Diferencias entre CMR y CRM

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Los clientes han demostrado que ponen’t desean ser buscados como presa. Ponen’t desean ser manejados; apenas quisieran que las compañías hicieran sus vidas más fáciles y menos agotadoras.’Re no quitar sus nombres de enviar enumeran por razones defensivas. Algo él’s configurar de nuevo dirigido táctica ofensiva de la gerencia de la forma de vida y mejorar—la separación—de su conexión con los vendedores.

El tiempo ha pasado para la gerencia de la relación del cliente, que ha estado intentando hacer negocio mejor para la compañía. Él’tiempo de s para modificar la disciplina de CRM como uno de mayor empowerment del cliente. La gerencia del cliente de las relaciones (CMR) hace hacer negocio mejor para el cliente. Como una estrategia de negocio, CMR requiere el cambio de la gerencia, no cambiar a la gerencia. CMR también requiere los cambios operacionales y de proceso que permitirán que la compañía responda a las necesidades individuales’del cliente s. Dentro de su empresa, CMR tocará cada negocio y área cultural, cada relación humana, y cada tecnología.

CMR no está sobre lanzar otra campaña, y no está sobre formular una más promoción. Es mucho más, uniforme, que la suma de comercialización de la base de datos, de publicidad apuntada, de recoger la información sobre clientes, y de ofrecer nuevos servicios. Está sobre crear una experiencia, personalizar la interacción con los clientes individuales de las maneras dirigidas por el cliente, y de tal modo desarrollar relaciones.

Paul Greenburg, vice presidente ejecutivo de LiveWire Inc., habló de este empowerment del cliente en CRM a la velocidad de la luz: Capturando y manteniendo a clientes el tiempo real del Internet (McGraw-Colina, 2001): “Qué está autorizando no está forzando a clientes hacer cualquier cosa que ponen’t desean. Deje a clientes decirle sobre lo que él cuida.” El CMR nuevo es un proceso de dar la vuelta a energía al cliente: permitiendo el cliente nos diga qué ella’s interesó adentro y no interesado adentro, qué clase de información ella desea, qué nivel del servicio ella desea recibir, y cómo ella quisiera que nos comunicáramos con ella—donde, cuando, y cómo a menudo.

Y los clientes nos dirán sobre lo que cuidan. Según un examen 2001 patrocinado por Teradata, una división de la NCR, 80 por ciento de americanos está dispuesta a compartir la información personal con las compañías si significa conseguir un servicio más personal. Sesenta por ciento de esas compañías dichas examinadas que proporcionen las ofertas personales que combinan la información en línea y fuera de línea sobre sus preferencias de las compras ofrecen una ventaja que “haga vida más fácil.” Pero los clientes estarán decepcionados si nunca ven una ventaja de la información que dan. Si usted está pidiendo a clientes información sensible y aren’t que pone esa información rápidamente para utilizar hacer sus vidas más fáciles, pare el hacer de esas preguntas. Recoger la información que puede un cierto día probar útil no es el malo justo CRM; es el contrario de lo que debe ser CRM.