preguntas críticas sobre las estrategias de asombro de los clientes

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La gente a menudo me preguntan las siguientes tres preguntas sobre el tema de mi estrategia de asombro de los usuarios:

Pregunta 1. Desde un gerente de hotel

'Actualmente los clientes esperan cada vez más. Si sorprender a mis clientes, al lado vez que vienen van a esperar para ser sorprendido de nuevo. ¿Cómo puedo conocer las expectativas cada vez mayores?

Las malas noticias primero: la innovación no es una cosa única! Usted no puede permitirse el lujo de sorprender a sus clientes y luego descansar en los laureles. laureles de hoy será en el montón de abono mañana! Ofreciendo a sus clientes un servicio poco común no es algo que se prescribe, sino una cuestión de cultura. Ver las expectativas de sus clientes como un desafío y no como una amenaza.

Pregunta 2. De un empleado de agencia de viajes

'Tuve la idea de enviar a todos los clientes que reservaron sus vacaciones en el sol con nosotros un tubo de loción bronceadora, con su correspondiente factor de protección solar antes de su partida. Pero lo que si el cliente no quiere ser sorprendido? ¿Qué pasa si él o ella no le gusta sorpresas? ¿Qué pasa si él o ella ya ha comprado la loción bronceadora para sus de vacaciones?'

Cualquier persona que hace preguntas como esta es hacer dos errores importantes. En primer lugar, estas preguntas revelan una falta de valentía y coherencia. Si este empleado no pone a prueba la idea, nunca sabrá si sus clientes le hubiera gustado la idea. Y el cliente, por el contrario, nunca se siente la necesidad de darle las gracias por este gesto de amistad, porque, gracias a una falta de valentía y de coherencia, que nunca tuvo la oportunidad de disfrutar de este servicio inusual.

En segundo lugar, nunca se enterará si su idea de sorprendente a sus clientes habría funcionado si nunca lo pruebe.

Pregunta 3. Desde un vendedor de coches

'Creo que la idea de sorprender a sus clientes es una buena idea, pero simplemente me no tienen el tiempo para hacerlo. Tengo tantas citas todos los días que estoy demasiado ocupado como para elaborar estrategias de esa manera. ¿Cómo puedo encontrar el tiempo para sorprender a mis clientes?'

Esto es simplemente una excusa poco convincente. Lo diré una vez más: la pregunta que todos tiene que preguntarse a sí mismo o si misma: ¿Qué beneficios Por qué mi estrategia de asombro de los clientes tienen para mi cliente?

Y, si se me permite una última pregunta, ¿Qué beneficios que tienes para mí?: Si le doy a mis clientes por increíble que, ¿podría ser que entonces obtener más a cambio? No voy a aumento de su autoestima? ¿Esto no me hace especial y exitoso en especial? ¿No podría también aportan una mayor satisfacción en el trabajo para mí? La única manera de averiguarlo es probándolo! Y hoy es el día perfecto para empezar. Créeme, nunca hay un día mejor que hoy. Ahora o nunca!

Sus clientes nunca se olvida de él.

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