Alineación de Objetivos de Web con los objetivos corporativos

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Las personas que ocupan las oficinas ejecutivas están mirando desde arriba hacia abajo. Enfoque en términos de ingresos, no de páginas vistas, y las cuestiones operativas en lugar de sistemas operativos. Bill parda en la compañia de electricidad Southern Company entiende cómo el enfoque de la cúpula. Él dice: "Sé que nuestro director general no es realmente tan interesado en todo lo que es" genio de Gee, "Él está más interesado en cómo estas tareas automatizadas nos puede hacer una organización más rentable." Al igual que en todas las situaciones de venta, de averiguar qué es importante para ellos. Y a continuación, ir a la bolsa de oro.

Síncrono Objetivos

Pam Ingersoll es el director de Marketing Digital en la utilidad de Niagara Mohawk en Nueva York. Allí, los objetivos de marketing están completamente en línea con las directivas de las empresas: Emplean marketing digital como un medio adicional para comunicar mensajes actuales, aumentar la satisfacción y menor costo. Ella dice que el plan está funcionando: "En realidad, hacer una encuesta de satisfacción trimestral es una encuesta al azar, no es sólo la gente que ha llamado y vemos un aumento significativo en la satisfacción de las personas que dicen que han visitado nuestro sitio Web frente a [los que] no tienen, así que eso es una [medida] que hacemos un seguimiento con una periodicidad trimestral. " Cuando Ingersoll trabajó con su equipo de dirección, se aseguró de no dejarlos fuera de la foto. Otro de sus objetivos específicos es educar a los gerentes y empleados en el usos de los sistemas digitales y sus ventajas, y aprovechar el poder de Internet para mejorar las relaciones y los ingresos adicionales.

No estamos hablando sobre los esfuerzos para implementar virtuales de comercio electrónico, reutilizar tecnologías virales, faciliten mundial comunidades B2B infomediario, o cualquier otra cosa que llegar a la web de Economía Bullshit Generator (http://www.dack.com/web / bullshit.html). Pam obtiene el apoyo de su organización porque los objetivos son claros y mensurables de los progresos. Según Robbie Hudec, director de E-Tizing Estrategia y Comunicación de BellSouth, la empresa de telecomunicaciones del sur, que han identificado cuatro imperativos estratégicos para el año 2001, que fueron exhibidos en la pared para que todos la vean: "alcanzar la excelencia financiera, despliegue DSL , entrar en larga distancia, y mejorar el servicio. "

Estaba claro para Hudec que la financiación de cualquier proyecto web que dependen de parámetros claros, incluida la financiación para el proyecto de métricas Web: "Toda iniciativa Web dispone de medidas para el éxito se define como parte del desarrollo de negocio para el proyecto Cada iniciativa es responsable. seguimiento a las medidas de éxito. Las mediciones fueron desarrolladas con los imperativos de BellSouth y las métricas de éxito general tizing electrónico en mente. " Vivir en la parte de comunicaciones corporativas de la casa en el gigante químico DuPont, Juan Francisco "Kiko" Suárez se centraron en la eficiencia:

Quiero ser lo más eficiente que pueda cumplir con nuestra misión que es "Proteger la marca DuPont y para promover la marca DuPont aumentando el valor percibido de la marca, lo que contribuye a aumentar el valor de negocio, a continuación, la mejora de la reputación de la compañía en todo el mundo. " Nuestro primer objetivo es encontrar formas más eficientes para llevar a cabo actividades de asuntos públicos las tecnologías digitales e Internet. En segundo lugar, se pretende satisfacer las necesidades de nuestros grupos de interés. Que significa la comunicación con clientes, inversores, personas influyentes, y los empleados a través de lo que yo llamo "Línea de auto-servicios". Así que si no hay auto-servicio, no es suficiente. Y luego, por último, crear la marca líder en herramientas de construcción para DuPont. Esas son las tres principales objetivos que tengo. Uno es la conducta de los asuntos públicos de una manera más eficiente, la segunda es construir auto-servicios para los interesados, y la tercera es construir herramientas de construcción de marca que nos permiten aumentar el valor de nuestras marcas ".

Doble sus metas a su voluntad

Objetivos como Ingersoll, Hudec, y de Suárez son muy directas. Al igual que la maternidad y la tarta de manzana, que es muy difícil argumentar en contra. Pero a veces hasta el más sensato, más razonable, más goles agradables son dejadas de lado. ¿Por qué? Porque no están en el menú como uno de los objetivos del día. Antes de ir a la suite ejecutiva, tome un momento para comprobar el viento y probar las aguas.

El viento es tan fácil de leer como el calcetín de color naranja brillante cima de la torre de control del aeropuerto. Basta con echar un vistazo a los últimos dos meses a partir de las notas internas, discursos públicos y entrevistas publicadas. ¿Qué palabras vienen una y otra vez? ¿Qué mascota frases son cada vez más la exposición? Es el alboroto toda la tierra de romper con las nuevas investigaciones? ¿Es centrado en fusiones y adquisiciones? Son los peces gordos siguen golpeando el tambor cuesta alrededor de corte? Luego está la secuencia de comandos.

Sólo hágase un favor: no citan las fuentes textuales. Si usted juega el derecho exacta misma melodía de nuevo a ellos, sus ojos vidriosos. peor de los casos, van a reconocer sus propias palabras y su estratagema. Una mejor estrategia es repetir y parafrasear lo que el tema es el mismo pero la melodía es un poco diferente. De esta forma, llegan a sí mismos palmadita en la espalda para observar algo nuevo que le pasa a encajar perfectamente con los objetivos de la Big Cheese la manera que él o ella quiere que las cosas de ejecución. ¡Bien hecho!

Prueba del agua requiere una valentía poco más. En lugar de navegar por la intranet corporativa de oportunidades para el plagio, lo que necesitas para justo en frente de los poderes fácticos sobre una base individual y pedir su ayuda.

"Wendy? Sólo tengo una pregunta rápida. ¿Cuál de estos párrafos crees que funciona mejor?" "Doug? Estoy tratando de establecer prioridades entre estas dos iniciativas. ¿Cuál crees que debe recibir de facturación superior?" Debe ser sencillo. Que sea corto. Asegúrese de que ven lo suficiente de lo que estamos tratando de hacer entender las implicaciones de sus respuestas. Luego, cuando llega el momento de la comisión para discutir su propuesta, varios de ellos ya han tenido una mano en su desarrollo. No hay nada como un poco de orgullo de la propiedad para ayudarles a dirigir otro poco crédito a su manera.

Get Real

Joel Maloff ha participado activamente en las telecomunicaciones de vanguardia desde 1973. En la actualidad vicepresidente ejecutivo de Fusion Telecommunications International, Joel fue una vez vicepresidente de Servicios de cliente para la red avanzada y Servicios (ANS), uno de los creadores de la Internet comercial, con lo que desde el mundo de la educación en el mundo de los negocios-de. educación para. com.

Maloff es una de las pocas personas en el planeta que habla en público tanto o más que yo acerca de los problemas de negocio de Internet. Nos encontramos por lo menos dos veces al año en conferencias mundiales de Internet, a veces tan lejanos como Hong Kong y Nueva Delhi. Mientras estoy en el escenario anunciando los puntos más finos de métricas Web o de marketing en línea y servicio al cliente, su perenne audiencepleaser se titula "Cómo la Alta Dirección de cerrar la sesión en Internet."

Maloff ofrece "Estrategias específicas para la Obtención de la Alta Dirección entrar Off" que pueden parecer académico, pero hemos sufrido la caída de ambos proyectos en el olvido por falta de prudencia. Sus estrategias son sencillas:

• Identificar y conseguir un patrocinador ejecutivo, alianzas y abrió las puertas son esenciales.

• Contar con un mensaje claramente articulado y un plan con pasos de acción específicos, resultados esperados, el calendario, las necesidades de inversión y los beneficios potenciales.

• Utilice los expertos externos para la credibilidad cuando sea necesario.

Los planes mejor trazados no detenerse. Los mejores planes tienen los detalles trabajado en ellos. "Reducir el costo de la atención al cliente" está muy bien, y muchos ejecutivos simplemente firmar en el concepto. Pero la mayoría no. La mayoría de los gerentes de alto nivel empezaron a serlo al saber que el diablo (o Dios, usted decide) está en los detalles. Tienen los detalles en la lista, si es necesario.

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