Valorar a visitantes de su Web site

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Necesitamos poder discutir inteligente las diferencias entre el siguiente:

• Visitante

• Visitante único

• Visitante de vuelta

• Visitante cualificado

• Visitante añejo

• Usuario

• Cliente

Visitante

Alguien viene a su sitio del Web. Se han servido las páginas. Se han chascado los acoplamientos. Usted tiene un visitante. ¿Compra por qué está esa persona allí? Ninguna manera de decir. Por lo menos usted puede calcular cómo es costoso debía conseguir al visitante allí ahora que los motores de búsqueda tienen gusto goTo (ahora Overture.com) están vendiendo la colocación:

La hipoteca de Ameriquest (www.ameriquestmortgage.com) sabe exactamente cuánto cuesta para conseguir a un par de globos oculares a su sitio de GoTo.com. Pagó dispuesto $2.72 cada visitante. Ahora tiene una línea de fondo. ¿Qué costó para funcionar una impulsión de la campaña del correo directo traficó a su sitio? Si la hipoteca de Ameriquest envía 100.000 postales, cada 10¢ que cuesta para el papel e imprimir y 20¢ para el franqueo, tendría que conseguir una tasa de respuesta de 11 por ciento para conseguir el mismo valor.

En promedio, si usted toma el coste de publicidad total en la industria de la hipoteca casera y lo divide por el número de los usos de préstamo que las compañías de hipoteca reciben para su apuro, cuesta cerca de $250 por el uso. O, las compañías podrían cortar un reparto con Sherri Neasham en FinanCenter.com para una orden de la magnitud menos que eso. ¿Usted desea un uso de préstamo enviado a usted electrónicamente? That'll sea $25, por favor.

El coste de adquisición no tiene nada hacer con calificar. No estamos midiendo si la gente se siente mejor sobre su compañía debido a su bandera animada ads e interrupciones intersticiales o si ella se siente mal. El coste de adquisición no tiene nada hacer con ventas.... Estamos midiendo solamente el número de la gente que demuestra para arriba en su sitio del Web. Es el coste de adquirir a alguien la atención, la adquisición de sus globos oculares. Usted podría estar parado en una esquina de la calle con los aviadores que dicen, "venidos a nuestro almacén y le daremos $5." ¿Qué sucedería? La gente caminaría adentro, ella conseguiría sus $5, y alguna lo pasaría allí. El día siguiente, usted reparte los aviadores que la oferta $2. El día siguiente, $4. En tiempo, usted consigue una idea clara de lo que cuesta para conseguir a gente para demostrar para arriba. Si usted es bueno en seguir, usted consigue una idea de cuánto cuesta para conseguirle demostrar para arriba, mirar alrededor, comprar algo-y volverse y pasar más otro tiempo.

Qué importa entonces no es cuántos demuestra la gente para arriba, pero cuántos de la gente adecuada demuestre para arriba. ¿Es ella plomos cualificados? ¿Es ella compradores potenciales serios? ¿Es ella compradores reales? La manera del surefire al éxito del Web es seguir de ese primer tecleo completamente a la venta y más allá. Todos en buen tiempo. No consigamos delante de nosotros mismos.

En el momento que, usted sabe que usted ha pasado $X y conseguido la gente de Y para demostrar para arriba. Por lo menos usted piensa que usted sabe. El sitio que usted compra espacio del anuncio de la bandera de dice que usted consiguió 2.082 clickthroughs ayer. Sus registros del referrer demuestran que usted consiguió solamente 1.765. ¿Cuál es incorrecto con este cuadro? Nada - es absolutamente posible que ambos están correctos. Su bandera fue chascada 2.082 veces, pero solamente 1.264 le hicieron toda la manera a su página del aterrizaje; 317 personas chascadas por error o demasiado largo esperada para que su página cargue y golpee el botón trasero. Sucede toda la hora. De Sterne, Web Mundial Marketing, Third Edition, John Wiley & Sons, Inc., 1995

¿Usted consiguió tan a alguien a la pa'gina-ahora del aterrizaje qué? Ahora es hora de determinarse si es alguien que usted ha visto antes.

Visitante Único

¿Qué hace a este visitante diferente aquél? Sus registros del servidor demuestran que dos visitantes vinieron a partir de dos direcciones del IP. Pero si vienen a usted de la misma entrada de AOL, o la misma abertura del cortafuego, después ellos corporativos parezca idéntico al servidor. Cuando dos visitantes alcanzan su Home Page de la misma entrada, su fichero de diario le dice que el servidor enviara la misma página al mismo IP address dos veces. ¿Es este un visitante que golpea el botón de la restauración? Quizá.

Si ambos chascan encendido el mismo acoplamiento, quizás los productos abotonan, usted todavía no pueden ser seguros. ¡Entonces uno chasca para el producto A, y el otro para em de B. Got del producto el '! ¿La derecha? No tan rápidamente. Hasta ahora, podríamos tener una persona el chascar del botón de la restauración en el Home Page, después el botón del producto, entonces el botón del producto A, y entonces el botón trasero antes de mirar el producto B. Remember, su servidor no le dice sobre el botón trasero a menos que usted caiga en un pequeño código de Java al reloj para él.

En el extremo, sin las galletas, usted nunca sabrá si ése es una persona o dos. Usted puede intentar diseñar su sitio tales que un visitante puede seguir solamente una trayectoria a la vez, revelando a un segundo visitante de la misma entrada, pero ésa no explicará a visitante derecho-que chasca en un acoplamiento y que abre un nuevo browser. Así, un visitante puede parecer dos, o cuatro, o diez. ¿La solución? Galletas.

Visitante De vuelta

La colocación de una galleta en la computadora de un visitante es la mejor manera hasta ahora de decir a un visitante de otro y de saber si el visitante ha estado a su sitio antes. Identifica a visitante como viniendo de una computadora única. ¿Desventajas? Dos unos grandes. El primer es que una porción pequeña de la población es afraid/annoyed/put apagado al lado de las galletas y las inhabilita. No hay nada que usted puede hacer sobre eso. El segundo es que un número creciente de los encargados de red corporativa no permite que las galletas pasen a través del cortafuego corporativo. No obstante, son la mejor herramienta que tenemos en el momento.

Visitante Cualificado

Un sospechoso es alguien que comparte características con sus clientes actuales. Una perspectiva es alguien que ha expresado interés en su producto-quiza's respondiendo a una promoción. Una perspectiva cualificada es una quién tiene la necesidad, el deseo, y los medios de hacer la compra. Sí, cosas de la compra alguna gente que no necesitan, así que piense en esto en términos de la psicología y de la emoción. "realmente necesito ese par púrpura de pantalones!" Pero apenas porque alguien necesita un canal de la raíz, eso no significa que lo desean. Apenas porque lo necesitan y desean no significa que pueden permitirse lo. Tan los tres componentes son realmente necesarios para un visitante ser clasificado como perspectiva cualificada. Pasar un poco más rato en visitantes cualificados que en visitantes incompetentes la vale porque cualificados han expresado un cierto interés más profundo que el resto.

WebTrends define visitas cualificadas esta manera: "visitas de los clientes que se consideran calificados como generadores del rédito. Para calificar, un visitante debe tener acceso a las páginas específicas en su sitio del Web que son especificadas por el administrador de sistema."

Un visitante cualificado ve cierto número de páginas o descarga el papel blanco o juega el juego. Eso identifica a ese visitante como cliente potencial.

Visitante Añejo

La frecuencia es agradable, pero el recency significa todo en línea. Los visitantes cualificados pierden eventual sus calificaciones cuando no se vuelven para un encanto. ¿Cuanto tiempo? Eso depende de lo que usted está vendiendo. Un comprador del coche es diferente de las fuentes de una oficina agente que compra, que es diferente de un comprador del refrigerador, que es diferente de un consumidor del chocolate. Justo haga seguro que usted tiene una designación en su base de datos para los que expresaron previamente el interés y el haven't hechos tan de tarde. La comercialización astuta maven enviará un estímulo con una nota que diga que "le faltamos."

Usuario

Un visitante es un visitante. Vienen, ellos miran, pueden incluso calificarse si permanecen suficientemente largos y empuje profundamente bastante. Pero un usuario viene a su sitio en varias ocasiones y por una razón. Tenga muy cuidado al comprar espacio del patrocinio en sitios y hablando de cuántos usuarios tienen. Uno de los ejemplos de diversión era Sixdegrees.com, que fue construido para ayudar a poblar a amigos del hallazgo de amigos. En el funcionamiento largo, descubrieron que los amigos de amigos de amigos realmente no desearon ser encontrados y el sitio dobló para arriba la tienda. Pero antes de que lo hicieran, fueron cogidos en una controversia de cuántos usuarios realmente tenían. Un lanzamiento de prensa demandó a 3 millones de usuarios. Su publicista hizo una pausa ese número en una entrevista con el callejón del silicio. Pero el director de comercialización, en una entrevista subsecuente, dijo que tenían solamente cerca de 750.000 usuarios activos. En este caso, "activo" significó que todavía recibían el email de Sixdegrees. Menos que un mes más adelante, un email de Sixdegrees puso el número en 462.000, mientras que los datos de la PC, que supervisa tráfico del Web, estimaban a 340.000 visitantes únicos. Ése era solamente 11 por ciento de los usuarios registrados totales del Sixdegree. Observe el conflicto entre los usuarios activos y registrados. Mientras tanto, los medios Metrix estimaban a 193.800 visitantes y NetRating estimaba 133.000. El callejón del silicio divulgó que "3 millones de usuarios citados no indicaron el número de diario, semanario, o aún los usuarios mensuales, pues el lanzamiento insinuó. En lugar, el número representa el agregado de los browsers del sitio que, si volvieron siempre o no, habían completado una vez la breve forma de registro y habían practicado surf el sitio en los tres años puesto que su lanzamiento." La necesidad de la claridad está clara: Un usuario es un individuo identificable (vía la galleta o la conexión) que resuelve ciertos criterios de la frecuencia y de la actividad sostenida. El medir si esa actividad está sostenida le ayudará a guardar su ojo en su tarifa de la mantequera.

Mantequera

Con las mercancías en inventario, referimos a volumen de ventas. Con los usuarios en un sitio del Web, hablamos en términos de la mantequera. Los visitantes son demasiado fantasmales para que este término se aplique. Vienen, van, y no sabemos si son nuevos visitantes o iguales, gente leal que se vuelve repetidas veces. En no perder de vista su único, los usuarios identificables, usted puede calcular su tarifa de la mantequera. ¿Por qué? Usted sabrá tan dónde pasar su tiempo. ¿Usted está firmando encima de más gente que usted es perdidoso? ¿Debe usted pasar más tiempo en la retención que la adquisición? Bata las medidas cuánto de su base de cliente rueda sobre durante un período del tiempo dado. Divida el número de los usuarios que no pueden volver en un período dado por el número total de usuarios en el final del período y usted tiene su línea de fondo.

El caballero de Christopher proporciona un ejemplo sucinto de la mantequera en el suyo "que bate fuera de ideas de la comercialización de guardar el artículo a los clientes" que apareció en la aplicación de septiembre 1999 los Internet Service Provider dirigidos compartimiento de Boardwatch que desean medir la mantequera del cliente: Opinión usted tiene 2.000 suscriptores en los primeros del mes. Durante el mes usted agrega a 200 nuevos suscriptores. Usted también pierde a 50 suscriptores. Al fin del mes, usted tiene 2.150 suscriptores. Su tarifa de la mantequera es 50 divididos por 2.150, que iguala 2.3 por ciento, que es su cociente de la mantequera. Su tarifa de crecimiento para el mes es 200 divididos por 2.000, que iguala una tarifa de crecimiento de 10 por ciento. Anualizada, esto significa que (si se asume que le continúe haciendo un promedio del mismo funcionamiento cada mes) su ISP tiene una tarifa de la mantequera de 27.6 por ciento y una tarifa de crecimiento anual de 120 por ciento. El caballero miraba a clientes. Afortunadamente, los clientes son mucho más fáciles de contar que todo el resto.

Cliente

Un cliente es un visitante o un usuario que compra algo. La cosa maravillosa sobre clientes es que usted sabe tanto sobre ellos. El nombre, la dirección, e incluso la información de la tarjeta de crédito se ofrecen dispuesto hasta su base de datos. Simple. Las tarifas de la mantequera se aplican a los clientes también, por supuesto. ¿Cuánta gente hace la despedida del browser al comprador comparó al número de los clientes que no se vuelven? (sí, estoy utilizando el browser en lugar de visitante o de usuario. ¿La diferencia? Ningúno. Apenas tengo gusto de la aliteración.) "solamente es importante traerla para arriba aquí, mientras que estamos hablando midiendo el valor de anunciar su sitio del Web y el valor de los que se atraigan a su sitio.