Segmentación de la gente que visita su Web site

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Los amors de la mente del ser humano para categorizar cosas: reino, phylum, clase, orden, familia, género, especie. Hace nos la sensación mejor. Nos ayuda a entender el mundo alrededor de nosotros, así que podemos responder a las cosas apropiadamente.

¿Es más grande que usted? ¿Capaz de moverse rápidamente? ¿Tiene dientes grandes, agudos? ¿Se parece estar interesado en usted como bocado de la hora de comer? No importa si usted sabe cuál es o no, usted tiene bastante información a responder de una manera apropiada: ¡Funcionamiento!

La primera cosa tan cuando viene a los visitantes del sitio del Web es segmento ellos. Primero por la observación inmediata, y entonces por memoria o base de datos a largo plazo.

Por Technographic

Ésta es la información que usted consigue para libre de sus registros del servidor. ¿la gente que utiliza las computadoras de Macintosh compró más cuando el envío libre ofrecido que los que utilicen Netscape en una máquina de Windows? ¿Es usted más probable para arriba-vende a visitante usando una más nueva versión del browser? ¿Cómo importante es que Java-esta'n permitidos?

Por Interest

¿Qué están mirando?

Todas las métricas del proceso de la calificación aplican—la duración, la profundidad, el recency, y la frecuencia—pero sobre todo estamos interesados en sus intereses a este punto. Usted puede dividir a visitantes del sitio en segmentos por el nivel de la atención que prestan a los sistemas específicos de páginas en su sitio. El acantilado Allen es el presidente de Coravue, editor de una línea de la personalización del Web y del software del sistema de gerencia del contenido. Él es también co-autor Uno--Uno a la comercialización del Web: Construya a cliente de la estrategia una de la comercialización de la relación a la vez, segunda edición (Juan Wiley y los hijos, 2001).

Funcioné en Allen en una conferencia de DCI CRM en Los Ángeles, y él describió un par de los informes ilustrativos de Coravue para mí. Los resultados del ejemplo son verdaderos, incluso si el sitio del Web (SureToFind.com) es sobre todo un sitio de test/development para la herramienta.

"el perfil de interés tira juntos de datos de la base de datos del perfil de usuario, la base de datos contenta, y la base de datos del acceso del Web," Allen explicados, "y demuestra qué tipo de usuarios está visitando las varias páginas. El informe demuestra que varias páginas son visitadas por los racimos de usuarios, indicando que la gente con esos intereses visita esas páginas más que ellas visitan otras páginas."

La identificación es la identificación contenta, y el total es el número de la gente que miraba ese contenido, así que derecho del palo, usted puede decir qué contenido es el más popular. Entonces, categorizando el contenido sí mismo, usted puede ver a esa gente que está interesado en la fabricación (# 4) no cuida sobre convertirse en un consultor, libros para los consultores, o cualquier cosa que tiene que hacer con los consultores. Tienen mucho en el campo común con ésos interesado en la distribución. El informe del perfil del estado del cliente relaciona las mismas páginas contentas con el estado del cliente; indicando si colocan al visitante en el sitio, un suscriptor del boletín de noticias, un plomo cualificado, una perspectiva, o un cliente real.

Haber colocado y las columnas del suscriptor del boletín de noticias se fijan automáticamente, mientras que las columnas cualificadas del plomo, de la perspectiva, y del cliente son fijadas del uso de la automatización de las ventas por el representante asignado para manejar el contacto. Alguien que nos mira es alrededor muy poco proclive a hacer un cliente y ésos que miran eficacia de oficina filetea, las extremidades y las técnicas son las más probable.

En un artículo que él escribió detrás en 1999 (www.allen.com/1999-07-20.html), Allen describe cómo la segmentación del visitante conduce a la filtración de colaboración:

¿Qué podemos aprender tan realmente dividiendo a nuestras audiencias en segmentos? Quizás la cosa más fácil a aprender es qué productos son comprados por la misma gente. Los sitios del Web que utilizan la filtración de colaboración están ayudando a vendedores y a consumidores contestan a esta pregunta. Usted ha visto probablemente los sitios que dicen, "puebla quién compró este producto también compró estos otros productos."

Por ejemplo, si un grupo de las compras de los clientes qué aparecen ser productos sin relación, intentan crosspromoting los dos productos y ven si otros clientes compran esa combinación, también. Usando las herramientas y las técnicas de la segmentación de mercado, los grupos de gente únicos pueden ser identificados y los programas de comercialización creados para aprovecharse de esta oportunidad.

Por Demographic

Incluso sin las herramientas de filtración de colaboración costosas, usted puede aprender mucho sobre sus clientes apenas agrupándolos en racimos lógicos, escribe a Allen:

¿Por ejemplo, cómo la distribución geográfica de sus clientes compara al país en su totalidad? California tiene 12 por ciento de la población de ESTADOS UNIDOS, así que si menos de 12 por ciento de sus clientes de ESTADOS UNIDOS son de California, que segmento no pudo responder a los mismos mensajes de la comercialización que otras regiones. Apuntando un diverso mensaje del email a ese segmento de mercado, usted puede ser que encuentre resultados es más alto que enviando el mismo boletín de noticias del email a cada uno.

Usted puede ser que también encuentre resultados es más alto dinámicamente sirviendo el contenido especializado a él. Por lo menos, usted puede no perder de vista quién tiene venir a su sitio para tener el tipo derecho de contenido el esperar de la mayoría de sus visitantes. Las instituciones financieras dividen sobre todo a sus audiencias en segmentos basadas en renta y acercamiento de la inversión (los tomadores o los avoiders del riesgo), pero también miran algo tan simple como edad.

INTERESES DE LA INVERSIÓN DE LA EDAD

0–cuentas de ahorros 17

18–24 cuentas de comprobación con la atmósfera

seguro–de coche 25 34

Préstamo de coche

Tarjetas de crédito

Seguro de vida

Planes de los ahorros de la universidad

hipoteca–casera 35 44

Seguro casero

Acción

Enlaces

Fondos mutuos

45–54 préstamos caseros de la equidad

Planeamiento de estado

Cuentas de jubilación

55–64 certificados de depósito

65 + fondos fiduciarias

En el oráculo, los encargados de producto y los encargados de programa repasan los tableros de instrumentos en tiempo real donde pueden visión demographics del registro. Saber que 20 por ciento de sus audiencias son ÉL los encargados y 40 por ciento son reveladores del software que las ayudas ponen el mensaje derecho donde está probable la persona adecuada encontrarlo. Entonces, un informe del perfil de interés le dirá si usted ha realizado los cambios derechos a su contenido.

Por Customer Knowledge

Una vez que usted comience a usar las galletas, usted puede no perder de vista a gente sobre una base de la visita de la repetición. Eso significa que usted puede crecer su perfil del individuo y abastecer a él o a su mejor. Terry Lund en Kodak describe su acercamiento como esto: "le ponemos en un cubo de aficionados high-end basados en conocimiento anterior y la vez próxima usted viene usted va a conseguir algo que nos hemos adaptado a los aficionados high-end. No tomaremos decisiones sobre Jim Sterne como individuo. Eso es una edición de la aislamiento. ¿Podemos ir cómo lejos realmente cuando sabemos que es Jim Sterne que acaba de llegar?

"la mayoría de los sitios se parecen poder conseguir lejos con ' hi Jim, recepción detrás, ' y no estamos consiguiendo demasiado empuje detrás en ése. Podríamos decir ' Gee, usted no ha sido aquí en 3 semanas y aquí no es algunas nuevas secciones. Y la vez última que usted estaba aquí, usted paró su visita que miraba esta sección.' "

Esta clase de personalización trabaja si usted adopta un terminante OPT-EN acercamiento. Usted dice a visitantes todos de la gran materia que usted pueda hacer, y les invita a que firmen para arriba para el nivel A, B, o C. Están satisfechos como sacador porque demuestran para arriba en un sitio del Web que sepa quiénes son y pueden abastecer a sus necesidades.

Por Industry y la función de trabajo

¿Consiguió un dolor de cabeza? Vaya a www.excedrin.com. ¿Desee colorear su pelo? Vaya a www.clairol.com. Ésas son las marcas de fábrica que usted sabe y que ama. No ocurrió probablemente a usted para dirigir encima a www.bms.com.

Aquí es donde usted encontrará Bristol-Myers Squibb, una compañía $20 mil millones que hace negocio por todo el mundo. Pero tienen en ninguna parte cerca de la conexión de la marca de fábrica entre la necesidad y la solución que sus productos tienen. ¿Por qué es eso? El calificar. ¿Qué ? Cree los sitios múltiples del Web, por supuesto.

Hablé recientemente a una compañía que escribe el software para el departamento de la defensa. Su lista del cliente incluye a clientes como la organización de la defensa del misil balístico. Por otra parte, venden software agrícola de la gerencia de la contabilidad y de información. Claramente, los individuos que construyen los misiles y los individuos que conducen los tractores no solamente para no tener nada en campo común, no sienten la compra cómoda alguien que los consorts con el otro. ¿Solución? Dos sitios del Web.

Pero entonces tenían un pequeño problema. Tienen una herramienta proyecto-que estima que sea grande para cualquiera y todos. Esto es un tío SAM del producto puede hacer uso del mismo modo que como granjero Juan. ¿Qué ? ¿Cree un tercer sitio del Web? Quizá, quizá no.

Mercados a veces diversos llaman para una diversa mirada y se sienten para el mismo producto. Que la paquete de software, vestida para arriba en monótono verde oliva, abrogará al DoD mucho más rápidamente que si se arropa en un juego azul llano. Igual va para cubrirla en batas del dril de algodón. Los conductores del tractor quieren algodón a él más rápidamente en que estilo que ellos voluntad si está usando extremidades de ala. ¿Cree los sitios múltiples del Web para cada uno vertical? Cuando las verticales son ésa lejos separada, sí. Pero todavía nos no hacen. En tiempo, la opción derecha será subdividir la marca de fábrica por responsabilidad del trabajo dentro de una compañía dada, dentro de un segmento de mercado dado.

Diversa gente dentro de cada compañía tiene diversas necesidades y responde a diversas ofertas, a diversa lengua, y a diverso calificar. Para los de usted que ahora faltó fuera venta estratégica de la impresión ": El acertado probada sistema único de las ventas de las mejores compañías de América, " puede valer el buscar de él en el compartimiento usado (Roberto Molinero y Stephen Heiman, Warner reserva, 1986). " la nueva venta conceptual" por uno de los mismos autores (Stephen E. Heiman, Warner Books, 1999) llenará quizá la cuenta.

El libro original dividió a clientes anticipados en cuatro campos de interés: el usuario del producto, el comprador económico, el consejero, y el encargado. Cada uno de estos individuos es motivado por diversas cosas para alcanzar diversas metas. ¿Su sitio del Web reconoce estas necesidades divergentes y ofrece encima de una diversa marca de fábrica a cada uno?

¿Es su producto fácil de utilizar? ¿Ahorrará el dinero? ¿Es utilizado con éxito por otros? ¿Hará a compañía más productiva? La respuesta debe estar sí a todos de estas preguntas y presentados a diversos visitantes del Web en estas diversas luces.

Tan ahora usted tiene un sitio del Web para una vertical dada y una marca de fábrica para los tipos del comprador dentro de cada uno vertical. Mientras que estamos en él, déjenos agregan otra capa: el tamaño del negocio del cliente anticipado. Ése es cuántos se multiplicaron las verticales por cuatro tipos de compradores a través de cuatro o cinco clasificaciones del tamaño del negocio. ¿Cuánto es todo el esto que va a costar? ¡Espera! No conteste todavía. Porque no somos el rebanar hecho y el cortar en cubitos todavía.

¿Cómo su marca de fábrica se presenta a Juan G. Smith que viva en la calle principal 123, Anytown, los E.E.U.U.? Sr. Smith es una mezcla interesante. Él trabaja para una compañía de fabricación en la industria de textiles. Sus responsabilidades giran alrededor de control de la gerencia de instalaciones y de piso de tienda. Él está más interesado en calidad que ahorros de coste. Él no come la carne. Él tiene un presupuesto flexible, pero ninguna capacidad de emplear a más gente.

¿Su sitio califica su producto para abastecer a las esperanzas y a los miedos de Sr. Smith y para sacudirlo con la persuasión que se engrana a su psique? . La misma clase de herramientas que eran utilizadas emparejar encima de la bandera ads con las personas que practica surf del Web basadas en sus tecleos y sus términos de la búsqueda—ponía el mensaje derecho delante de la persona adecuada en el tiempo derecho—se puede utilizar en su sitio emparejar encima de la declaración derecha de la ventaja a la perspectiva y entregar la marca de fábrica derecha en el tiempo derecho.

Y entonces consigue interesante.

Por Personality

Si usted puede conseguir sus visitantes del sitio para revelar cuánto tienen gusto de variedad, de teorías, de la gente indignante y de cosas, y si tienen gusto de hacer cosas y de seguir las tendencias y las maneras más últimas—al total de cuarenta preguntas—usted puede pigeonhole las en categorías de VALS. VALS fue creado en 1978 por SRI internacional y es funcionado actualmente por la inteligencia de negocio de SRI que consultaba (SRIC-BI; http://www.sric-bi.com/VALS). Es un sistema del consumersegmentation que va más allá de demographics y de geographics, y focos en los factores psychographic (una combinación de la psicología y del demographics) que motivan comportamiento de compra de consumidor. Las categorías incluyen las designaciones tales como Fulfilleds, believers, y Strivers.

Un resultado de VALS de Actualizer/Achiever es interesante, pero solamente si usted sabe hacer la mayoría del uso de esa información. Ése es porqué los trabajos de VALS de cerca con sus clientes y provee de ellos descripciones profundizadas y el producto y de los datos de compra de los medios para cada uno de los tipos de VALS. Las aplicaciones comunes del sistema de VALS incluyen la creación del producto, la identificación de la blanco, y la colocación de producto y la publicidad.

Uno de los segmentos de la comercialización que los sitios del Web toying con está emparejando la experiencia del cliente en el sitio con el mood/mode el cliente está adentro en el momento.

Practicando surf Modo

¿Por qué esos visitantes vinieron a su sitio y cómo se sienten sobre él? Puede ser que estén allí hacer el siguiente:

• Hojee

• Caza

• Investigación

• Compare

• Localice

• Adquiera

• Quéjese

En abril de 2001, Booz Allen Hamilton y Nielsen//NetRatings pusieron hacia fuera un lanzamiento de prensa que identificaba siete tipos de usuarios del Web:

El estudio de la segmentación en línea del consumidor destapa "Occasionalization" como paso siguiente a restablecer la comercialización y vendiendo al por menor en el Web Nueva York, de abril el 2 de 2001—para aumentar la eficacia de su comercialización en línea, los publicistas y los minoristas deben estudiar cómo los usuarios utilizan realmente los el Web, según Booz Allen Hamilton, gerencia de la élite y la firma que consulta de la tecnología, y NetRatings, inc.. (Nasdaq: NTRT), un abastecedor del servicio de la medida de las audiencias del Internet de Nielsen//NetRatings. Los patrones del uso del Web caen en siete categorías del comportamiento en línea, según Booz Allen y Nielsen//NetRatings, y mientras que en algunas categorías los consumidores son más probables comprar, en otros son casi inmunes a las súplicas en línea tradicionales de la comercialización.

Estos resultados son parte de Booz Allen y el estudio co-calificado de NetRatings, agarra la segmentación— Uso-basada ocasión para los vendedores del Internet, que fue lanzada hoy. Esto marca el segundo en una serie de estudios de Booz Allen y del proyecto del cliente de Digital de NetRatings, que examina hechos sobre comportamiento en línea para mejorar las maneras que el negocio obra recíprocamente con sus clientes vía el Internet y otras nuevas tecnologías. Según el estudio, el centrarse en cómo la gente utiliza realmente el Internet—que explota la capacidad de la tecnología del Internet de seguir comportamiento—es superior a la confianza actual de los vendedores en los "bestguess" demográficos y otro las segmentaciones usuario-basadas. Los resultados se basan en el análisis de los datos propietarios de la tecleo-corriente recogidos de casi 2.500 usuarios entre julio y diciembre de 2000.

Segmentación de mercado basada en comportamiento

Centrándose en las variaciones del comportamiento amplias exhibidas por los consumidores en línea y las oportunidades a que estas variaciones pueden proporcionar para los vendedores, el estudio introduce el "occasionalization," una nueva forma de segmentación de mercado del Internet que identifique los segmentos del consumidor basados en ocasiones en línea del uso más bien que en características usuario-basadas, tales como demographics o datos attitudinal.

Explorando las características de la sesión de los usuarios—cuánto tiempo un usuario permanecía en línea, cuánto hora el usuario pasó en cada página, localice la familiaridad y la concentración de la categoría de sitios visitó— el estudio destapó siete tipos de sesiones, y encontró esa información—tres, por favor; Callejeo; y practicando surf—sea más probable implicar el hacer compras que otros. Estas sesiones son las más muy largas, extendiéndose a partir del 33 a 70 minutos, y las opiniones de la página son 1 a 2 minutos, así que los usuarios son probables rezagarse en una página y ser expuestos a diversos mensajes.

[ las siete categorías son como sigue: ]

• Quickies: Ponga en cortocircuito típicamente las sesiones (1-minute) que se centran alrededor de visitas a dos o pocos sitios del familiar. Los usuarios pasan cerca de 15 segundos por la página que extrae pedacitos de la información específicos o que envía el email. Los usuarios en las sesiones de Quickie pueden no notar ningún tipo de mensaje mientras que sacan con pala encima de la información y del término de sesión necesarios.

• Apenas los hechos: Usuarios que buscan pedazos de información específicos de sitios conocidos. En 9 minutos, estas sesiones son más largas que Quickies pero comparten el aspecto de las opiniones rápidas de la página. Estas ocasiones son menos probables implicar los sitios gozados lo más mejor posible en el ocio, tal como hospitalidad. Los usuarios en apenas las sesiones de los hechos tienen una propensión baja que comprar.

• Sola Misión: Los usuarios desean terminar cierta tarea o recopilar la información específica, entonces salga del Internet. Durante estas visitas, generalmente durar 10 minutos, usuarios aventura en sitios desconocedores encontrar lo que él necesita, mientras que se concentra en sitios dentro de una sola categoría. Los usuarios en solas sesiones de la misión están solamente abiertos a los mensajes relacionados con el propósito de la sesión, pero un anuncio bien-apuntado de la bandera puede proporcionar una buena vuelta.

• Hágalo Otra vez: Estas sesiones son 14 minutos en longitud y son notables para las opiniones persistentes de la página: 2 minutos, atados con el callejeo para el más largo de los siete tipos de sesiones. Noventa y cinco por ciento del tiempo están pasados en los sitios que el usuario ha visitado por lo menos cuatro veces en el pasado. Los usuarios adentro lo hacen otra vez las sesiones pueden estar dispuestos a chascar a través de la bandera ads que se ponen estratégico en sus sitios preferidos o a reaccionar a los patrocinios del sitio que traen el contenido verdadero directamente al consumidor.

• Callejeo: En 33 minutos en longitud, con opiniones de la página 2-minute, las sesiones de callejeo son similares hacerla Agains: las visitas pausadas a "pegajoso familiar" localizan, por ejemplo noticias, juegos, telecommunications/ISP, y sitios de la hospitalidad. Una compañía que emprende una campaña de la colocación de marca de fábrica se centraría en las sesiones de callejeo, donde el consumidor pasa más tiempo en cada página y es más probable absorber el mensaje del vendedor y desarrollar las asociaciones necesarias de la marca de fábrica.

• Información, Por favor: Estas sesiones hacen un promedio de 37 minutos en longitud y se utilizan construir conocimiento profundizado de un asunto, quizás para un informe de la investigación. Diferencian de solas misiones porque los usuarios recopilan la amplia información de una gama de sitios. Los usuarios en la información, sesiones van por favor sobre todo a los sitios familiares, pero están dispuestos a cruzar categorías y a rezagarse en una página que los piqués su interés, dando a vendedores una oportunidad de exponerlas a diversos mensajes.

• El practicar surf: Las sesiones que practican surf son las más largas, haciendo un promedio de 70 minutos, con pocas paradas en los sitios familiares, pues los usuarios golpean casi 45 sitios en una sesión típica. El tiempo por la página es un minuto o más, sugiriendo de par en par, pero no profundamente, las exploraciones. Las personas que practica surf pasan generalmente tiempo en sitios con las porciones del contenido, dando a vendedores oportunidades de construir conocimiento que califica, puesto que durante estas ocasiones expondrán a los usuarios a los mensajes por un tiempo relativamente largo. Los patrocinios del contenido son otro buen acercamiento, animando a usuarios que asocien su contenido preferido a una marca específica.

Lecciones para los e-Tailers

El estudio de Booz Allen y de Nielsen//NetRatings indica que un sitio acertado del e-tizo'n es probable desarrollar de ajustes de un "un tamaño todo el" acercamiento en una serie de sitios paralelos apuntados a la súplica a las ocasiones múltiples del uso. El desafío para los e-tailers es utilizar tecnología disponible para detectar qué ocasión puede ser un usuario que viene en el sitio adentro, y utilizar que la información para accionar un interfaz engranó a esa ocasión. Por ejemplo, los usuarios contratados a Quickie o las solas sesiones de la misión pueden conseguir un rápido, los ninguno-volantes uno mismo-sirven la experiencia marcada por las páginas del texto-solamente y ningún ads pop-up, mientras que los usuarios en el callejeo y la información, sesiones pueden ser dirigidos por favor hacia la opción del lleno-servicio, con vídeo hacer estallar-sube y los compradores personales.

Pues usted puede ser que espere, hay muchas maneras de categorizar a visitantes del Web. Otro estudio, éste realizados por el Dr. Guillermo R. Swinyard y profesor joven Scott M. Smith de la universidad de Brigham del compañero en la escuela de BYU Marriott de la gerencia en julio de 2001

(www.byu.edu/news/releases/archive01/Jul/internetshoppingstudy.htm), mirado 4.000 usuarios del Web para determinarse qué tipos de personas que practica surf responderían a los esfuerzos de comercialización.

El estudio de BYU encontró las ocho categorías siguientes:

• Con 11.1 por ciento de la cuota de mercado, los amantes que hacen compras gozan el comprar en línea y tan con frecuencia. Son usuarios competentes de la computadora y continuarán probablemente sus hábitos de las compras. También separan la palabra a otras sobre alegrías de las compras en línea siempre que tengan la oportunidad. Representan una blanco ideal para los minoristas.

• Los exploradores adventureros (8.9 por ciento) son un segmento pequeño que presenta una oportunidad grande. Requieren poca atención especial de los vendedores de Internet porque creen que las compras en línea son diversión. Son probable los líderes de opinión para todas las cosas en línea. Los minoristas deben consolidarlos y cultivar para ser constructores de la comunidad y abogados en línea de las compras.

• Los principiantes sospechosos (9.6 por ciento) abarcan otro segmento pequeño con potencial de crecimiento. Su repugnancia a comprar en línea abisagra más a menudo en su carencia del entrenamiento de la computadora, pero están abierta a las nuevas maneras de hacer cosas. En contraste con segmentos más temerosos, no tienen un problema el dar una computadora de su número de la tarjeta de crédito. La dirección y el entrenamiento adicionales ayudarían al coaxil ellos en la compra en línea.

• Entre la mayoría de la computadora que sabe leer y escribir, los usuarios del negocio (12.4 por ciento) utilizan el Internet sobre todo para los propósitos del negocio. Toman un interés serio en lo que puede hacer para su vida profesional. No opinión compras en línea como novela y no son generalmente campeones de la práctica.

• Los browsers temerosos (10.7 por ciento) están en el cusp de comprar en línea. Son usuarios capaces del Internet y de la computadora, pasando mucho del tiempo "compras de la ventana." Podrían convertirse en un grupo que compraba significativo si sus miedos sobre seguridad de la tarjeta de crédito, cargas que enviaban, y la vista de los productos que compraba no vista fueron superados.

• Las compras Avoiders (15.6 por ciento) tienen un nivel de ingresos atractivo, pero sus valores les hacen una blanco pobre para los minoristas en línea. No tienen gusto de esperar los productos que se enviarán a ellos, y tienen gusto de ver la mercancía en persona antes de comprar. Tienen ediciones en línea de las compras que los minoristas no podrán fácilmente superar.

• Cañizos del conocimiento de informática grande de la cara de Muddlers de la tecnología (19.6 por ciento). Pasan menos tiempo que cualquier otro segmento en línea y demuestran poco entusiasmo sobre el aumento de su nivel en línea de la comodidad. No son un mercado atractivo para los minoristas en línea.

• Los buscadores de la diversión (12.1 por ciento) son segmento de mercado lo más menos posible rico y el menos educado. Ven valor de la hospitalidad en el Internet, pero comprar cosas en línea las asusta. Aunque las ediciones de la seguridad y de la aislamiento pudieron ser superadas, la energía de gasto del segmento sugiere que solamente un reembolso a largo plazo marginal fuera posible.

Entonces, por supuesto, hay esa gente que desea simplemente comprar algo. El robin Edwards de la tienda BRITÁNICA Clockworx (www.clockworx.com) de la consulta y del diseño del Web tiene gusto de dividir a la gente en segmentos que tiene y de no haber compradola. Estamos contando las galletas únicas de la identificación de la sesión, mientras que contando direcciones del IP (como tan muchos paquetes del stats ) somos clase de insustancial adentro actualmente de los servidores del poder y del acceso de corporate/education. Esto nos da un total diario del número de la gente que estaba en el sitio y así el índice de conversión total. El paso siguiente es romper el índice de conversión abajo más futuro mirando los datos históricos para cada persona así que podemos resolver el siguiente:

• Índice de conversión para los clientes que se convierten de los visitantes de la primera vez

• Índice de conversión para los clientes que se convierten de los visitantes de la repetición

• Índice de conversión para los clientes de la repetición que ponen una orden más bien que apenas que hojean

Cada estado nos dirá algo diferente sobre la manera los trabajos del sitio y cómo puede ser mejorado más lejos. Por ejemplo, si no conseguimos un alto índice de conversión para el último tipo de visitante, entonces necesitamos mirar seriamente nuestros sistemas de CRM.

Si su compañía está en el negocio de la hospitalidad o su marca de fábrica depende de ser el entretener, entonces abasteciendo a los que demuestren para arriba apenas a los juegos del juego, oiga la música, o los videos del reloj pudo ser importante. Esta gente pudo estar más dispuesta a colocarse y a volver, dando le la oportunidad de hacer muchos de hacer una remisión entre las visitas, los juegos del juego, duración, y a compras.

Entienda que los individuos pueden y funcionan en diverso moods/modes en diversos puntos en tiempo, así que segmentación va solamente hasta ahora. En un cierto punto, usted tiene que conseguir abajo al individuo, y ese las llamadas para el Web localizan el arreglo para requisitos particulares.