CÓMO MARTHASTEWART.COM CRECE CON VENTAS DE PRODUCTOS DE LÍNEA

Share

|

Todo el mundo sabe que las mujeres internautas amor de la comunidad. Es genético. Las mujeres son mucho más propensas que los hombres a disfrutar de la escritura, el intercambio de información, y llegar a una mano de ayuda. Los sitios con tráfico predominantemente femenina se han aprovechado de esto desde el primer día de la Web. Pero una vez que usted tiene un montón de mujeres (y bien, los hombres extraordinariamente comunicativa) visitando la sección de su sitio de la comunidad, ¿cómo es exactamente lo que hacer dinero con él?

Desafío:

Cuando el equipo web de Martha Stewart Living Omnimedia (MSLO) decidió añadir a su sitio de la comunidad MarthaStewart.com, Marta se metió. Michael Gutkowski, vicepresidente de Marketing y Desarrollo de Negocios MSLO, dice, "Ella realmente quería tener su sonido distintivo." Así, en lugar de nombrar el sitio de área de "Comunidad" como cualquier otro sitio, la banda MSLO lo nombró, "Lugar de Encuentro". Gutkowski fue el encargado de hacer la inversión MSLO que en este nuevo lugar de encuentro no fue en vano.

Campaña:

Al darse cuenta de que casi todo el mundo que viene a MarthaStewart.com sueños de tener una interacción personal con la propia Martha, Martha, o un experto bendecido, el equipo de MSLO línea trató de hacer cumplir el lugar de encuentro como visitante muchas esperanzas de lo posible.

Primero se reunió con Martha y los principales expertos editoriales empresa para determinar qué temas y subtemas del sitio incluyen tableros de mensajes para, como cultivar un huerto: Intercambio de Semillas. Luego trabajó ofertas relacionadas con las asociaciones profesionales, tales como la Asociación Nacional de Jardinería, los miembros de tan profesional se identifica con una "cinta azul" de enviar el mensaje al lugar de reunión. Esto significó a pesar de que Martha no podía estar en todas partes, por lo menos profesionales certificados podía lanzar y dar a las juntas credibilidad visibles. Gutkowski también contrató Azul Granero Interactive, una empresa especializada en el suministro de personal capacitado para gestionar la comunidad en línea. Trabajo Azul Granero es para asegurarse de que cada tabla es "tocado" por lo menos dos veces al día. Josh Sinel, CEO de Blue Granero dice, "Nuestro enfoque es sutil. Nivel de un cliente de confianza en la marca, sintiendo como si estuvieran atendidos, aumentará exponencialmente su capacidad o impulso de comprar".

Así que el equipo azul Granero trenes MarthaStewart.com Lugar de reunión los representantes de cuidado. Estos representantes de leer las revistas más recientes MSLO, ver los programas de televisión, y saber cómo colocar una mención no salesy acerca de uno de 5.000 MSLO de productos en línea disponible cuando sea el momento adecuado. Pero como Sinel dice, "No es por eso la comunidad está ahí. Si la gente que ha indignado, que lo has hecho demasiado pronto." Sutileza en comparación con el arte de vender es el orden del día.

Azul Granero mantiene su comunidad representantes fresca y efectiva de mantener a sus pocas horas. Sinel dice: "Nos permitirá 03.02 horas por turno para las placas activas. Varía de contacto intermitente por la mañana, tarde y noche para los tableros de mensajes." Mientras tanto, el equipo de marketing del hotel, dirigido por Gutkowski, maximiza la participación de la comunidad a las ventas de tres maneras (más allá del producto ocasional menciona arrojó por la gente de Azul Barn):

1. Recopilación de listas de correo: Antes de enviar a MarthaStewart.com o explorar Q & A transcripciones sobre temas tales como "" Bodas ", debe ser un usuario registrado. El contenido de la comunidad es en sí mismo un atractivo poderoso para llegar a millones de visitantes para registrarse. MSLO a continuación, utiliza la información recopilada para promover a estas listas altamente cualificados a través de correo postal y correo electrónico. En los últimos meses, el equipo de Gotkowski ha estado probando las preguntas más personalizada (no es necesario) en el número de miembros regulares de inscripción zona. Las respuestas se utilizan para determinar si un suscriptor debe recibir un boletín especial, tales como jardinería, que incluye contenido relacionado y anuncios MSLO producto.

2. De control con nuevos miembros: Cuando nuevo lugar de reunión los miembros de inscribirse, su "Confirmación de miembros" e-mail y la página correspondiente cuenta con una oferta especial para un 10% de descuento en el Martha Stewart por Correo sitio Web en los próximos 14 días. Ellos reciben un código fuente personal de entrada para obtener su descuento así que las ventas pueden ser rastreados.

3. Ejecución de Ofertas Especiales de las Juntas: Como lugar de reunión visitar a los miembros, son presentados con muy buen gusto, fotografías en color de un "Producto destacado" en la parte superior izquierda de cada categoría principal y la página subcategoría. productos destacados simplemente revelan una foto, el precio y el nombre-no-copia abierta de ventas hasta que un clic para conocer más. Estas fotos con clase, con enlaces directos a añadir más el lugar de encuentro de lo que reciban en términos de comercialismo burdo. No podemos imaginar que muchos visitantes no les gusta activamente. puntos de precios oscilan entre $ 15 - $ 300. Gutkowski dice: "En un mundo perfecto, nos venden muchas cosas de $ 500, pero nuestros visitantes quieren un montón de cosas diferentes."

Resultados:

James Folio, director financiero de MSLO, dice: "Una de las cosas que más nos satisface es que hemos llegado a un punto en que más de la mitad de los ingresos del comercio están llegando a través del sitio de Internet. Realmente hay económico a largo plazo, cumplimiento y responsabilidad social costo-beneficio de eso! " Más cifras interesantes de folio:

• MarthaStewart.com 's de usuarios registrados, la gran mayoría de los cuales se unieron para tener acceso a las características de la comunidad del sitio, ya han superado la marca de 2 millones de dólares. Cerca de 100.000 nuevos visitantes registrarse en el sitio cada mes.

• El total de los archivos de MSLO comprador directo (incluyendo compradores catálogo en línea e impresión) han "aumentado en más del 60% en los últimos 12 meses", con un tamaño medio de los pedidos de $ 74.

• Más del 50% de las ventas directas comprador de MSLO se hacen en línea-no incluyendo las ventas realizadas por Bluelight.com de Kmart, que se contabilizan por separado en el informe de resultados en "derechos de autor."

• De acuerdo con Gutkowski, el correo postal direcciones capturadas durante el proceso de registro en línea tienen un "valor muy alto" y envíos de impresión del catálogo "muy eficaces" para ellos. Así que la comunidad es una gran manera para obtener sólidos listas de correo postal directo.

Por cierto: Cuando habla Gutkowski sobre las actualizaciones del sitio MSLO próximo (y no puede resistirse a caer en una mención cada dos minutos), que hace que los niños poco entusiasmados con ver la Navidad como vagos indiferente. En el final del otoño, el sitio MarthaStewart.com aparentemente se actualizarán en muchos, casi demasiado maravilloso de creer maneras. Además, los vendedores de suerte de la compañía será capaz de acceder a una nueva línea de informes de fondo integrando los resultados de todos los medios de comunicación - en línea y fuera. Nos comprometemos a lograr una actualización en este año que viene. Mientras tanto, estar celoso.

Desde ConsumerMarketingBiz.com

---