Seis consejos sobre cómo presentar una queja efectiva

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1. Antes de expresar una queja, te quiere asegurarse de que la culpa no es el resultado de una maniobra o incluso mala intención.

2. Siempre dirigir la denuncia a una persona y la dirección por su nombre. De esta manera, se establece una relación con esta persona. En la mayoría de los casos, entonces se sentirá la obligación moral de ayudarle.

3. Quejarse de inmediato, es decir, después de que el primer bocado de carne y no cuando haya terminado su comida. Se quejan sobre el terreno siempre que sea posible. No espere hasta que llegue a casa y, a continuación escribir una carta. Las letras son fáciles de ignorar.

4. Exprese su queja en una muy amigable, el tono agradable. La gente es más probable que sea favorable a su causa si usted es cortés. En el fondo de nuestro corazón, a todos nos gusta ayudar a los demás, y su apelación tiene más posibilidades de éxito si el vendedor puede ver las cosas desde su punto de vista. Gritando y lanzando su peso en la convierte a la gente en contra de usted y va a debilitar sus posibilidades de éxito.

5. Limítese a los hechos y no exagerar ("tuve que esperar media hora para que alguien tome mi orden!"). No haga caso de este consejo, y sólo les dan munición a utilizar en su contra.

6. No se olvide de darles las gracias por cuidar de su queja y por su disposición para ayudarle!

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