El esencial para acertado ÉL outsourcing
El outsourcing de la tecnología de información (ÉL) es el uso de terceros de proporcionar servicios más bien que usar esos internos. Se ha convertido en una industria de crecimiento y continuará creciendo. Hoy, ha llegado a ser corriente para las firmas al outsource por lo menos un cierto aspecto de su ÉL los servicios. Algunos de los servicios más populares son:
La lista antedicha es de ninguna manera exhaustiva y puede, en hecho, incluir muchos servicios que no sean ÉL en naturaleza. Sin embargo, esta clase particular dirigirá organizaciones con las trampas que la plagan a menudo las actividades del outsourcing, como: - transición incómoda en y fuera de contratos incompletos o vagos de una relación del outsourcing - - carencia de una infraestructura para apoyar una relación del outsourcing - negociación de un contrato con un vendedor inadecuado - comunicaciones pobres con los vendedores ÉXITO TIP # 1: DETERMINE EL CASO DEL NEGOCIO PARA O CONTRA EL OUTSOURCINGMuchas firmas no analizan a fondo la necesidad de ELLA outsourcing. En lugar, buscan outsourcing porque proporciona aumento inmediato, sólo realizar más adelante que entregó pérdida a largo plazo. Consecuentemente, algunas firmas se traban en contratos masivos, de largo plazo para encontrar solamente que tal arreglo es una responsabilidad más bien que un activo (e.g., entrega de ningunos servicios necesarios más largos en los precios de mercado antedichos). _ uno bueno negocio caso, mirar en diferente tasar alternativa (e.g., fijar o coste más), y variar reembolso período (e.g., tres, cinco, o diez año) poder ayudar determinar si outsourcing alcanzar ahorro (e.g., cinco 20 por ciento), deseable nivel calidad, y otro objetivo. El outsourcing no debe ocurrir, sin embargo, si el servicio es misión crítica, no se puede hacer más con eficacia en el local, no puede proporcionar ahorros de cinco por ciento o más, o el miedo existe sobre controles perdidosos. Al formar al equipo de la evaluación, la organización debe ser segura: - determine el conocimiento y las habilidades requeridos (gerencia e.g., de la contabilidad, técnica, o de negocio) - señale a encargado de proyecto - determine los objetivos del equipo - definen cada papeles’y responsabilidades del miembro s Al conducir la revisión inicial, la organización debe ser segura: - defina los objetivos y el alcance de la revisión - conduzca un inventario de todos los activos (e.g., software, hardware, o datos) - determínese qué servicios son misión crítica; cuáles son importantes pero no críticos; y que son no esenciales - determine las capacidades existentes para proporcionar servicios actuales - determine las capacidades de la base - determine los requisitos internos del servicio - defina los requisitos de clientes internos Al conducir la revisión externa preliminar, la organización debe ser segura: - defina los objetivos y el alcance de la revisión - desarrolle los criterios para seleccionar el cual los vendedores para mirar - determine el acercamiento de la investigación (revisión e.g., de la entrevista o de la literatura) - determinan las capacidades de la base de las firmas Al realizar el análisis de cost/benefit, la organización debe ser segura: - explique el valor de tiempo del dinero - determine un período de reembolso - determine el tipo de acuerdo del outsourcing (e.g., co-co-sourcing, outtasking) - calcule diversas opciones de tasación (coste más, precio fijo, tiempo y materiales) - asunciones y apremios de la lista - desarrolle los alternativas - haga una recomendación ÉXITO TIP # 2: BÚSQUEDA PARA LOS VENDEDORESEs muy importante desarrollar los criterios para seleccionar a vendedores. Los criterios deben incluir la reputación total, cuota y crecimiento de mercado, sensibilidad, maestría, flexibilidad en los tipos de acuerdos del outsourcing, precio, experiencia, tamaño, e historia. Es importante asegurarse de que el equipo de la evaluación ha aceptado a los criterios y a vendedores seleccionados. Esta aceptación reduce resistencia a los criterios y la anima compra del equipo para los vendedores se seleccionan que. Al recoger la información, la organización debe ser segura: - determine los criterios para mirar a un grupo de vendedores - seleccione a vendedores - determine las fuentes de la información y de su confiabilidad - determínese exactamente que la información es necesaria (e.g., valor comercial financiero o) - siga un acercamiento constante para evitar “de corromper” la información cuando la información de compilación, la organización debe ser segura: - organice la información de una manera legible, comprensible (e.g., matriz, carpeta del tres-anillo) - no omitir cualquier información importante ÉXITO TIP # 3: SELECCIONE A VENDEDORSeleccionar al vendedor debe ser un proceso objetivo. Desafortunadamente, la objetividad se sacrifica porque “las exenciones” se hacen a los criterios cuando están aplicadas a un vendedor específico. El diagonal se introduce en el proceso y, no asombrosamente, los resultados también se predisponen. Peor, llega a ser difícil obtener la compra - adentro de miembros del equipo y de la gerencia mayor. Lo que los criterios que son utilizados, sin embargo, el criterio primario son si el vendedor puede proporcionar los servicios que ayudarán a alcanzar las metas identificadas durante la determinación del caso del negocio. Al desarrollar los criterios de selección, la organización debe ser segura: - cree un criterio específico, significativo - utilice los criterios que reducen al mínimo al sesgo y conservan objetividad - reciba el consenso de los miembros del equipo de la evaluación Al evaluar a candidatos, las organizaciones deben ser seguras: - aplique los criterios constantemente a todos los vendedores - siga un proceso metódico, lógico Al seleccionar al candidato, las organizaciones deben ser seguras: - reciba la entrada de los miembros del equipo de la evaluación - reevalúe la selección para asegurar objetividad y consistencia - comunique los resultados a todos los partidos interesados, incluyendo, por ejemplo, los miembros del equipo de la gerencia mayor y de la evaluación ÉXITO TIP # 4: NEGOCIACIÓN DE LA CONDUCTALa negociación eficaz requiere la preparación extensa antes del acontecimiento. Requiere saber tanto como sea posible sobre el vendedor, tal como su historia con otros clientes; el tamaño’y el crecimiento de mercado del vendedor s; su condición financiera; su estabilidad de la gerencia; y su reputación. También requiere que el seleccionar firme sabiendo algo sobre sí mismo, incluyendo sus fuerzas y debilidades, cortocircuito - y las metas a largo plazo, y las capacidades tecnológicas. Tal información sobre la firma y el vendedor permite el desarrollo de una estrategia de la negociación que tenga ganar-gane resultados. Durante la negociación, es importante que todos los miembros del equipo apoyan la estrategia. Es también importante que una persona sea el negociador primario. Si el vendedor detecta el opuesto, después la negociación puede no tener los resultados deseados. Mientras que negocia, es también importante reconocer tendencias en ELLA outsourcing, incluyendo: - guardando la duración para los contratos en el plazo de dos a tres años - reservando la derecha de repasar y quizás incluso de aprobar subcontratistas - centrándose en un específico, sistema del estrecho de servicios - describir las circunstancias para la renegociación y la terminación - requerir transferencia de tecnología - describir porcentajes de disponibilidad mínimos - previendo penas, daños, e incentivos - requisitos de divulgación del listado - abastecimiento de procedimientos del gobierno Al formar al equipo de negociación, la organización debe ser segura: - determine el conocimiento y gerencia técnico de las habilidades (e.g., el legal requerida, de negocio) - señale a encargado de proyecto - determine quién para seleccionar del equipo de la evaluación Al desarrollar una estrategia de la negociación, la organización debe ser segura: - determine las metas totales para alcanzar - desarrolle un conocimiento y entender profundizados del estilo’, de las metas, y de la historia del vendedor s - venga preparado con hechos y datos para apoyar el caso - conduzca un análisis de panorama del caso de worst/best Al negociar, la organización debe ser segura: - tenga un negociador primario - busque un triunfo - solución del triunfo - tenga el consenso de todos los miembros del equipo de la negociación ÉXITO TIP # 5: CONSUMATE EL ACUERDOSe firma el contrato cuando se concluye la negociación. Debe haber ayuda del equipo entero y de la gerencia mayor antes de que la firmen. Esta comisión es importante asegurar conformidad subsecuente con el contrato, y comunicar al personal interno el willpower para hacer el trabajo de la relación del outsourcing. Antes de firmar el contrato, es importante asegurarse de que cubre algunos elementos contractuales básicos. La falta de tratar los elementos básicos enumerados abajo podría contractual obligar la firma de una manera que no puede proteger sus mejores intereses (e.g., calidad deseable de servicios en un precio competitivo). Al bosquejar el acuerdo, la organización debe cerciorarse de ha incorporado por lo menos los elementos básicos siguientes: - condiciones para la renegociación y la terminación - gobierno - las derechas de característica intelectual - longitud del contrato - penas, daños, e incentivos - tasando - divulgando - servicios a proporcionar y sus niveles - gerencia del subcontratista - transferencia de tecnología Antes de firmar el acuerdo, la organización debe: - asegúrese de que todas las cláusulas, frases, y términos estén definidos claramente - asegúrese de que no haya ediciones excepcionales - obtenga la ayuda de la gerencia’mayor s - obtenga el consenso del equipo de negociación ÉXITO TIP # 6: MANEJE EL ACUERDOLa firma del acuerdo no es el extremo; es el comienzo de un nuevo principio. La relación con el vendedor se debe manejar para asegurar la entrega de la calidad deseada de los servicios para el dinero que es pasado. Para la gerencia eficaz, una persona debe ser asignada la responsabilidad de cada contrato. Esta persona asegura la existencia de comunicaciones en curso, de controles eficaces, y de la supervisión de funcionamiento. Las habilidades para manejar un contrato son administración menos legal y técnica y más de cuentas en naturaleza. La persona no debe saber sólo la gerencia del contrato y tener una comprensión de la tecnología, sino también posee buenas comunicaciones y habilidades del relacio'n-edificio. Además de tener la persona de la derecha está teniendo una infraestructura en el lugar para manejar el acuerdo. Esta infraestructura debe incluir la gerencia del cambio, las actividades programar, la comunicación y la información compartiendo, supervisión de funcionamiento, y gerencia del problema. Cuando las formas de organización el equipo en curso de la gerencia, él deben ser seguras: - determine el conocimiento y las habilidades requeridos (e.g., administración de cuentas, gerencia del contrato, gerencia de negocio, o el programar) - señale a encargado de negocio para el contrato - defina cada los papeles’y las responsabilidades del miembro s Al conducir la gerencia en curso del contrato, la organización debe ser segura: - prevea las comunicaciones continuas con los vendedores - proporcione los medios para el descuido en curso de los servicios que son proporcionados - el software selecto o desarrolla un sistema para la entrega del servicio que sigue y de evaluación - determine los datos y la métrica para la entrega del servicio que sigue y de evaluación - realice un gravamen de riesgo para determinarse qué controles deben ser y están en lugar - instalado una infraestructura para los cambios de evaluación que están potencialmente fuera del alcance del contrato - instalado una infraestructura para la gerencia del problema ÉXITO TIP # 7: DETERMINE EL CASO DEL NEGOCIO PARA RENOVAR, PARA RENEGOCIAR, O PARA TERMINARUna vez que acuerdo del outsourcing esté para arriba para la reconsideración, hay tres opciones: renueve, renegocie, o termine. La renovación acepta los términos del contrato existente. Ocurre a menudo si el cliente se siente que la entrega de servicios es satisfactoria o mejor. La renegociación ocurre a menudo sobre el descontento con el contenido del contrato (e.g., es demasiado larga en la duración, o es demasiado costosa). Cada vez más, muchas firmas están renegociando porque la tecnología está cambiando las necesidades de un servicio (e.g., movimiento de un chasis - ambiente céntrico client/server) o la tasación para los servicios no es rket del mA conducido. La terminación ocurre porque el servicio es un necesario no más largo, es insatisfactorio, o cuesta demasiado. Las terminaciones ocurren mucho menos a menudo que renegociaciones. Para si renueva, renegocia, o terminando, es importante que la organización conduzca tan comprensivo un estudio como al hacer el caso inicial del negocio o contra outsourcing. Debe utilizar criterios objetivos, y hace evaluaciones usando los datos recogidos durante el curso del contrato inicial. Los datos pueden venir de métrica y de la documentación de la última entrega del servicio. Si renegocia o termina, se cerciora de la organización el equipo y la gerencia mayor apoyan la decisión, y entienden las derechas descritas en el contrato para tomar tal acción. Al formar a un equipo de la nueva evaluación, la organización debe ser segura: - defina cada los papeles’y las responsabilidades del miembro s - señale a encargado de proyecto - determine los objetivos del equipo (e.g., renegocie o termine el contrato) - determine el conocimiento y las habilidades requeridos (gerencia e.g., de la contabilidad, técnica, legal, o de negocio) Al conducir la revisión interna, la organización debe ser segura: - defina el alcance y los objetivos de la revisión - determínese si las capacidades existen para moverse actualmente outsourced servicios en el local - determine los requisitos de clientes internos - determínese qué servicios son y no están estando actualmente outsourced - determínese qué servicios son misión crítica, que son importantes pero no críticos, y que son no esenciales - documente la calidad de la última entrega de servicios - evalúe la entrega actual de servicios, usando las métricas que fueron recogidas Al conducir la revisión externa, la organización debe ser segura: - defina el alcance y los objetivos de la revisión - determine el acercamiento de la investigación (e.g., estudio de mercado o el benchmarking) - desarrolle los criterios para determinarse qué vendedores miran Al realizar el análisis de cost/benefit, la organización debe ser segura: - explique el valor de tiempo del dinero - calcule las diversas opciones de tasación, tales como coste más, precio fijo, o tiempo y los materiales - determine el período de reembolso - determine el tipo deseado de acuerdo del outsourcing (e.g., co-co-sourcing o el outtasking) - desarrolle los alternativas - asunciones y apremios de la lista - haga una recomendación LOS RESULTADOS DESEADOSMientras que outsourcing puede ser beneficioso, puede también devastar a una compañía. Por esa razón solamente, la gerencia debe considerar a ella que todas las acciones necesarias se han tomado para asegurarse de que ocurre el anterior. En también muchos casos, las firmas están realizando que el outsourcing de su ÉL mantiene se habría podido hacer mejor, o nunca debe haber ocurrido en el primer lugar. Consecuentemente, cada uno está frustrado y enojado, y hay los costes que nadie pensó siempre se acrecentaría. Afortunadamente, si se ejecutan las acciones antedichas, tales resultados no necesitan suceder. un artículo sometió por Marrie Hopper
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