Manejando el riesgo de ÉL acuerdos del outsourcing
El outsourcing ofrece varias ventajas, que incluyen permitir al personal existente concentrarse en capacidades de la base, centrándose en la realización de los costos fijos estratégicos dominantes de los objetivos, el bajar o el estabilizarse, obteniendo competitividad del coste sobre la competición, proporcionando flexibilidad en responder a las condiciones de mercado, y la reducción de inversiones en alta tecnología. Hay también varias desventajas a los acuerdos del outsourcing, que incluyen llegar a ser dependientes en un surtidor exterior para los servicios, no pudiendo realizar los ahorros de coste pretendidos del outsourcing, trabándose en una relación negativa, control perdidoso sobre funciones críticas, y bajando la moral de empleados permanentes. La gerencia ejecutiva está reconociendo cada vez más que las desventajas del outsourcing compensan a veces las ventajas, incluso después se haya firmado un acuerdo. Muchas compañías están cancelando sus acuerdos del outsourcing, acuerdos de renegociación, o están decidiendo emplear a su propio personal para proporcionar servicios internos de nuevo. Hay todas las clases de razones del tener segundos pensamientos, incluyendo arrogancia o el comportamiento incooperativo del vendedor, la ventaja competitiva en el mercado existe no más de largo, los costes de los servicios son demasiado altos, la calidad de los servicios es inadecuada, y los tipos de servicios son innecesarios. Desafortunadamente, muchas compañías habrían podido evitar de tener segundos pensamientos sobre sus acuerdos del outsourcing si tomaron una acción eficaz: realice un gravamen de riesgo significativo. GERENCIA DE RIESGO 101El riesgo es la ocurrencia de un acontecimiento que tenga algunas consecuencias. Una vulnerabilidad o una exposición es una debilidad que permite a un riesgo tener un impacto. Los controles son las medidas que atenúan el impacto de un acontecimiento o lo paran de tener un efecto. La probabilidad de un riesgo es su probabilidad de la ocurrencia (e.g., una ocasión de 60 por ciento del suceso). El impacto de un riesgo es su grado de influencia (e.g., menor de edad, principales) en la ejecución de un proceso, de un proyecto, o de un sistema. La idea básica es tener controles en el lugar que reduzcan al mínimo las consecuencias negativas “de un mal” acuerdo del outsourcing, conocido como gerencia de riesgo. La gerencia de riesgo consiste en tres acciones de cerca relacionadas: - identificación del riesgo - análisis del riesgo - control del riesgo La identificación del riesgo está identificando los riesgos que enfrentan un sistema o un proyecto. El análisis del riesgo está analizando los datos recogidos sobre riesgos, incluyendo su impacto y probabilidad de la ocurrencia. El control del riesgo es que identifica y que verifica la existencia de medidas de disminuir o de prevenir el impacto de un riesgo. La gerencia de riesgo para los acuerdos del outsourcing ofrece varias ventajas. Permite identificar problemas potenciales con acuerdos. Permite respuestas apropiadas que se convierten a esos problemas. Finalmente, ayuda a identificar mejor funciones misio'n-cri'ticas para conservar y otras al outsource. A pesar de las ventajas de la gerencia de riesgo, allí varias razones por las que no se hace. Uno, se ve como carga administrativa. Dos, la comprensión y las habilidades para la gerencia de riesgo que conduce no están fácilmente disponibles. Finalmente, la información requerida para hacer a la gerencia de riesgo no está disponible. Hay varias llaves a la gerencia de riesgo eficaz. Realizan a la gerencia de riesgo lo más mejor posible desde posible, preferiblemente antes de firmar un acuerdo. Requiere asunciones que identifican y que clarifican y tratando las cuestiones claves temprano. Requiere tener la gente adecuada implicada con el acuerdo del outsourcing, tal como expertos del tema bien informados sobre las cuestiones claves. Una advertencia final. La gerencia de riesgo no es una ocurrencia de una sola vez. Debe ser hecha continuamente. La razón es que la gerencia de riesgo implica el tomar de una foto en tiempo y el usar de ella para anticipar qué pudo suceder en el futuro. Las condiciones de un ambiente, sin embargo, pueden ser extremadamente dinámicas y pueden desafiar la validez de las asunciones incorporadas al manejar riesgo. Por lo tanto, es sabio continuamente a la gerencia de riesgo del revalidate antes, durante, y después de negociar un acuerdo del outsourcing. IDENTIFICACIÓN DEL RIESGO Hay muchos riesgos potenciales que enfrentan acuerdos del outsourcing. Estos riesgos pueden bajar en una de tres categorías: legal, operacional, y financiero. Los riesgos legales implican ediciones litigious, antes, y después de negociar un acuerdo, por ejemplo: - incluyendo cláusulas confusas en el acuerdo - trabándose en un contrato a largo plazo poco realista - no tener la derecha de renegociar el contrato - omitir la aplicación la gerencia del subcontratista Los riesgos operacionales implican la gerencia en curso de un acuerdo, por ejemplo: - llegando a ser demasiado dependiente en un vendedor para los servicios misio'n-cri'ticos - inhabilidad de determinar la calidad de los servicios que son entregados - no tener requisitos de divulgación exactos o significativos - seleccione a vendedor que tiene una esperanza de vida corta - incapaz determinar el nivel de servicios proporcionó por un vendedor - falta del vendedor de proporcionar un nivel adecuado de servicios Los riesgos financieros implican los costes de negociación, de mantener, y de acuerdos que concluyen, por ejemplo: - recepción de las suficientes sumas para las penas y los daños - pagar sumas grandes para terminar acuerdos - pagar los honorarios noncompetitive servicios Estas categorías de riesgos no son mutuamente exclusiva; se traslapan. Sin embargo, las categorías ayudan a identificar los riesgos, determinan su importancia relativa a una otra, y reconocen la suficiencia de cualquier control que exista. Los riesgos también varían, dependiendo de la fase en el ciclo vital de un acuerdo del outsourcing. Hay esencialmente siete fases a un acuerdo del outsourcing: (1) determina el caso del negocio para o contra el outsourcing; (2) búsqueda para los vendedores; (3) selecciona a vendedor; (4) negociaciones de la conducta; (5) lleva un acuerdo a cabo; (6) maneja el acuerdo; y (7) determina el caso del negocio para decidir a si renovar, renegocia, o termina un contrato. Una muestra de los riesgos en cada fase
ANÁLISIS DEL RIESGO Después de identificar los riesgos, la acción siguiente es determinar su importancia relativa a una otra y su probabilidad respectiva de la ocurrencia. La graduación de la importancia depende en gran parte de las metas y de los objetivos que el acuerdo debe alcanzar. Hay tres acercamientos básicos para analizar riesgos: cuantitativo, cualitativo, y una combinación de los dos. El análisis cuantitativo del riesgo utiliza cálculos matemáticos para determinar cada importancia’relativa del riesgo s a otra y a sus probabilidades respectivas de la ocurrencia. La técnica de la simulación de Monte Carlo es un ejemplo. El análisis cualitativo del riesgo confía menos en cálculos matemáticos y más en el juicio para determinar cada importancia’relativa del riesgo s a otra y a sus probabilidades respectivas de la ocurrencia. La heurística, o las reglas del pulgar, es un ejemplo. Una combinación de las dos aplicaciones cuantitativas y de las consideraciones cualitativas para determinar una importancia’relativa del riesgo s a otras y sus probabilidades de la ocurrencia. El método diagramming de la precedencia, h whic utiliza un acercamiento ordinal para determinar prioridades según un cierto criterio, es un ejemplo. Si el usar cuantitativo, cualitativo, o una combinación de las técnicas, los resultados del análisis debe mirar: Resultado Del Análisis
CONTROL DEL RIESGO Hay tres categorías de controles: preservativo, detective, y correctivo. Los controles preventivos atenúan o paran una amenaza de explotar las vulnerabilidades de un proyecto. Los controles detectives divulgan la ocurrencia de un acontecimiento e imposibilitan la explotación similar en el futuro. Los controles correctivos requieren la dirección del impacto de una amenaza y después establecer controles para imposibilitar cualquier impacto del futuro. Con el análisis completo, la acción siguiente es identificar los controles que deben existir para prevenir, para detectar, o para corregir el impacto de riesgos. Este paso requiere mirar un número de factores en el ambiente de negocio que un acuerdo del outsourcing será aplicado a, los factores como las opciones del acuerdo (e.g., co-co-sourcing, outtasking), las capacidades de la base, y los activos de la tecnología de información, las condiciones de mercado, y los sistemas misio'n-cri'ticos. Hay muchos controles preventivos, detectives, y correctivos a aplicarse durante todas las fases de los acuerdos del outsourcing. El resultado del análisis
Después de identificar los controles que deben existir, la acción siguiente es verificar su existencia para la prevención, la detección, o la corrección. Determinar los controles que existen requiere tiempo y esfuerzo extensos. Esta información se adquiere a menudo con entrevistas, revisiones de la literatura, y tener un conocimiento cuidadoso de un tema. El resultado es una identificación de los controles que existen y unos que carecen o que necesitan la mejora. Teniendo una buena idea del tipo y de la naturaleza de los riesgos que enfrentan un acuerdo del outsourcing, el paso siguiente es consolidar o agregar controles. Eso significa decidir a si aceptar, evita, adopta, o transfiere riesgo. Aceptar un riesgo significa que dejándolo ocurrir y no tomando ninguna acción. Un ejemplo es trabarse en un acuerdo a largo plazo sin importar condiciones. Evitar un riesgo está tomando la acción para no enfrentar un riesgo. Un ejemplo está selectivamente a los servicios noncritical del outsource. Para adoptar los medios que viven con un riesgo y que se ocupan de él “trabajando alrededor de él.” Un ejemplo es una buena voluntad de asumir servicios cuando el vendedor no puede realizarse. Para transferir los medios que cambian de puesto un riesgo encima alguien o al algo más. Un ejemplo está subcontratando. HERRAMIENTAS“La carga” de la gerencia de riesgo puede aligerar con la disponibilidad de la herramienta derecha del software. Un buen número de herramientas ahora funciona encendido el microordenador y apoya la identificación del riesgo, análisis, y divulgación o una combinación. Elegir la herramienta derecha es importante y, por lo tanto, debe tener un número de características. En un mínimo, debe ser de uso fácil, interactivo con otros paquetes de uso, y genera informes significativos. Uno de los paquetes más populares es Monte Carlo para Primavera™. CONCLUSIÓNLa gerencia de riesgo desempeña un papel importante en vivir con un acuerdo realizable, realista del outsourcing. Desafortunadamente, el gravamen de riesgo toma “detrás el asiento” antes, durante, y después de negociar un acuerdo. Consecuentemente, muchas firmas son ahora de renegociación y que cancelan de acuerdos. Algunos ejemplos incluyen las firmas grandes y pequeñas que cancelan acuerdos a largo plazo, costosos con los vendedores altamente reputables. La llave es utilizar el gravamen de riesgo como herramienta de la negociación y los medios para entrar en un acuerdo que proporcione resultados positivos. esto es un artículo agregado por Marrie Hopper
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