Cómo manejarlo outsourcing para los mejores resultados

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El outsourcing se compara a menudo a una unión. Cada uno es una relación en la cual ambos lados pueden beneficiar substancialmente. Con todo ambas relaciones tienen la fricción y conflictos inevitables. La llave al éxito en ambas afiliaciones está para que los partidos tengan presente los intereses y los deseos del otro, e intenten entre ellos por favor, y a la resolución está en conflicto de una manera civilizada. La una diferencia es que las uniones están pensadas para continuar “hasta que la muerte nos hace parte,” mientras que todos los contratos del outsourcing han definido las fechas de la terminación, que por supuesto pueden ser extendidas.

Este artículo discute a los planes y a jefes de explotación de computadora de las acciones, y otros, deben tomar para hacer un trabajo de la relación del outsourcing suavemente y con las ventajas máximas para el cliente, así como para el vendedor del servicio. Hay siempre dificultades en estos conflictos — de las relaciones, obstáculos, malentendidos, y circunstancias cambiantes. Estos tipos de dificultades se deben ser anticipados y los acercamientos crear para hacer frente a ellas con éxito. Con el planeamiento y la gerencia cuidadosos, el outsourcing puede ser una fuente de ahorros y de otras ventajas competitivas; el outsourcing descuidadamente previsto y manejado algunos ha sido desastres.

TENDENCIA AL OUTSOURCING

Eastman Kodak era un pionero temprano en el movimiento del outsourcing. En 1989, Kodak contrajo con Systems integrados Solutions Corporation (ISSC), servicios’de la IBM s ramifica, para hacer el trabajo de la computadora que Kodak había estado realizando a las cuatro de sus instalaciones. Entonces en 1994, Xerox firmó un contrato del outsourcing de 10 años para $4.1 mil millones con los sistemas de datos electrónicos corporación (EDS) para hacer una porción importante de su trabajo de la computadora. AMTRAK espera ahorrar el excedente $100 millones al período de diez años de su arreglo del outsourcing.

Ésos son tres ejemplos del movimiento bien-publicado al outsourcing como estrategia de negocio. Se ha estimado que 80 por ciento de trabajo de los sistemas de información serán hechos por los contratistas por el año 2000.

QUÉ Y NO A OUTSOURCE

El outsourcing ha probado eficaz en lograr varias metas: para reducir costes, generar efectivo, a la atención de la gerencia’s del foco en los propósitos’primeros de la organización s, de aprovecharse de una maestría’del forastero s, y de ayudar a ampliarse global. Las funciones inadecuadas para el outsourcing son trabajo de los sistemas necesario para supervisar al vendedor del outsourcing, un sistema que es parte de una ventaja competitiva, y el outsourcing que podría exponer la información propietaria y confidencial dominante.

EXTREMIDADES PARA TRABAJAR CON EL CONTRATISTA

Hay ciertas medidas que se pueden tomar al principio para establecer una base para trabajar juntas constructivo y cooperativo. Las responsabilidades claras del enlace son esenciales, las reuniones regulares son provechosas, y evitar malentendidos es importante, con todo tener un mecanismo para la resolución del conflicto es esencial.

Alcohol de la sociedad

Los arreglos del outsourcing trabajan lo más mejor posible cuando hay una sensación básica de la confianza y de la cooperación entre el cliente y el vendedor. Verdad, ambos deben trabajar para lograr metas comunes en donde cada uno beneficia de su propia manera. Ambos lados deben ganar substancialmente de la relación. Sin embargo, si los conflictos dominan la relación, los abogados consiguen probablemente implicados proteger lo que ven como sus derechas individuales’del lado s, y la meta original del aumento y de la ventaja mutuos no se alcanza.

Personal Del Enlace

Una persona debe ser designada como principal representante del enlace para el cliente en tratar del vendedor del outsourcing continuamente. Los individuos del enlace deben tener la autoridad a actuar para sus patrones y deben ser la ruta normal de comunicaciones entre el cliente y el vendedor, particularmente para las quejas. Por lo tanto, la persona del enlace debe estar bien informada sobre la tecnología implicada, sea diplomata, con todo pueda ser firme en la supervisión y exigir de funcionamiento apropiado del vendedor. El oficial del enlace debe también estar de unquestioned lealtad a los intereses’ de los clientes (muchos técnicos de los sistemas pueden ver sus mejores oportunidades futuras de la carrera con una firma de los servicios del outsourcing), con todo ve que los intereses’legítimos del vendedor s están respetados.

El contratista del outsourcing se debe pedir instalar contrapartes de un enlace, y el cliente y el vendedor deben definir claramente sus responsabilidades de los representantes’ del enlace y operandi del modi.

La función del enlace puede variar de tamaño y alcance dependiendo de las circunstancias. Mcdonnell Douglas tiene un grupo de 15 a 25 empleados que manejan su relación con Systems integrados Solutions Corporation (ISSC), el rama’de los servicios de la IBM s, con el cual tiene un contrato del outsourcing $3 mil millones. La electrónica de Hughes tiene un personal de 50 para supervisar el trabajo de su outsourcer, corporación de los sistemas informáticos (CSC), en su contrato del outsourcing $1.5 mil millones que cubre 7 años, y está satisfecha con la manera que la relación se está resolviendo.

Reuniones

El alcohol del trabajo junto se puede consolidar por reuniones frecuentes entre los representantes del cliente y el vendedor en asuntos del interés para la parte o para ambos. Tener tales reuniones sobre una base hoc del anuncio, o quizás regularmente, bajo dirección de los representantes del enlace puede conseguir problemas bajo control antes de que salgan de la mano, y fomenta una comprensión de la gente en lados sobre los intereses y las actividades de los otros partidos, de tal modo animando una relación amistosa y cooperativa y una sensación de la participación, que son factores importantes que conducen al éxito de la relación.

Evitar Malentendidos

La mejor manera de evitar malentendidos es tener un contrato claramente el describir del trabajo que se harán y de los estándares del funcionamiento esperados, y el cubrir de todas las contingencias que se consideran como sea posible ocurrir. Pero iguale con un contrato bien elaborado, habrá los acontecimientos que no se han anticipado, o un partido puede interpretar una parte del contrato para significar algo diferente de la otra interpretación’del partido s.

Conflictos De Resolución

Hay tres acercamientos generales a estar en conflicto resolución con excepción de la demanda legal, que se recomienda se evite a toda costa. Son:

- un comité de la resolución del conflicto

- referir la materia a niveles ejecutivos más altos

- arbitraje o mediación

El comité de la resolución del conflicto debe co-ser presidido probablemente por los dos representantes del enlace, con los especialistas agregados basados en la naturaleza de la edición, por ejemplo si es una contabilidad o una cuestión técnica.

Si el comité no puede traer la materia al compromiso o a la otra solución, puede ser referida encima de la escala ejecutiva — dice al nivel del vice presidente, después al CEOs — resolver. Este proceso puede colocar a veces la materia rápidamente. Sin embargo, a menudo toma a ejecutivos valiosos’ tiempo lejos de sus funciones principales, tiempo que tomarían en investigar y la negociación de la edición.

Llevar el conflicto el arbitraje o la mediación es lejos superior a la acción legal. Usar los procesos establecidos de la asociación americana del arbitraje puede resolver las ediciones más rápidas, más baratas, y más fáciles que demandando, engendra menos hostilidad, y se puede incluso hacer sin los abogados.

MANEJO DE LA TRANSICIÓN AL OUTSOURCING

Fabricación De Planes Detallados

La llave a una transición acertada es plan cuidadosamente y a fondo elaborado que enumera todos los acontecimientos que deben ocurrir y sus transferencias de la sincronización, incluyendo transferencias del equipo, de los datos y del software, transferencias de la gente, y que (gente del cliente y del vendedor) va a hacer qué. Esperanzadamente, mucho del proceso de transición se ha deletreado hacia fuera en el contrato; pero iguale así pues, allí son otros detalles y fechas que se harán más específicas, por ejemplo nombres’de la gente s en vez de nombres de trabajo, y fechas reales en vez de períodos.

La transición es una época para la gente en ambos lados de llegar a ser conocida con uno a. Se anima a la discusión y las conversaciones completas durante este período que intenten establecer las relaciones de funcionamiento que ayudarán en la operación de continuación del contrato. Los representantes del enlace del cliente y del vendedor deben tomar el plomo en coordinar el diseño de los planes de la transición, pues tomarán un papel importante en su puesta en práctica.

Sistemas corrientes en paralelo

El funcionamiento del viejo sistema concurrentemente y en paralelo con el nuevo outsourced acercamiento es la mejor manera de confirmar la validez de la nueva manera de procesar un sistema. A veces, puede ser indebidamente costoso funcionar el sistema entero en paralelo, y puede ser posible lograr el propósito del proceso paralelo haciéndolo en la parte, opinión que pasa con 1000 de un total de 10.000 órdenes, que pueden ser suficientes verificar que la corrección del outsourced proceso. Por supuesto, algunos outsourced el trabajo están para los sistemas antes de los cuales sea nuevo y nunca no se han hecho, en que caso no hay operación paralela posible.

Supervisión y trabajo de evaluación’del contratista s

Alcanzar al cliente que’s deseó resultados requiere, primero de todos, para definir claramente lo que serán considerados los hechos sabidos satisfactorios, entonces para conseguir la regeneración en cómo el funcionamiento real compara a los estándares establecidos, y finalmente para motivar al vendedor para conformarse con o para exceder los resultados previstos definidos.

Establecer estándares y manejo de expectativas

Todos los contratos del outsourcing no deben definir solamente qué trabajo será hecho por el vendedor del outsourcing, pero qué resultados esperan y cómo serán medidos. En el proceso de orden, por ejemplo, el contrato pudo definir el tiempo de vuelta de la entrada a la salida, a los por ciento máximos de los errores que serían aceptables, y al coste al cliente si el vendedor tiene cierto control de eso. Para outsourced la función del puesto de informaciones, el estándar pudo especificar el tiempo de reacción máximo, el por ciento que necesita la remisión a un segundo técnico, y la regeneración de los usuarios en cuanto a su satisfacción con los resultados.

Mientras que estos estándares de funcionamiento deben estar en el contrato, pues el trabajo consigue en curso, allí puede presentarse los factores adicionales que se considerarán y los ajustes y las clarificaciones que necesitan ser hechos para mantener los estándares prácticos y actuales. Los refinamientos se deben negociar entre los representantes del enlace y otros referidos, con los nuevos términos convenidos puestos en escribir para confirmar el acuerdo y para informar a todo en cuestión sobre él. Puesto que los contratos funcionan a menudo por varios años, las necesidades que cambian del cliente, tales como productos nuevos y los nuevos mercados, y las condiciones del vendedor que cambian, tales como nuevo hardware o software o localización, cree con frecuencia la necesidad de revisiones a los resultados de la expectativa.

Informes Del Funcionamiento

Es esencial arreglar para que un cierto informe sea hecho regularmente en cada característica de los estándares de funcionamiento de modo que los requisitos de los resultados’del vendedor s del outsourcing sean medidos. Los informes regulares y pronto se deben hacer por el vendedor de los artículos para los cuales se ha establecido un estándar de funcionamiento, mensurable o no. Algunos de los informes serán subproductos de otras funciones de proceso de datos, la mayoría vendrán del vendedor, pero algunos pueden originar del cliente, tal como informes de usuarios sobre su funcionamiento del puesto de informaciones. El representante del enlace es una persona lógica a ser responsable de coordinar, de compilar, y de diseminar los resultados del funcionamiento.

Algunos aspectos de los requisitos de contrato no se pueden comprobar fácilmente por informes. Por ejemplo, mantener la información propietaria confidencial es una cuestión que puede ser verificada solamente guardando la comunicación completa con la gente adecuada, discreto buscando aberturas posibles y diplomático el mirar en cualquier cosa notó que las suspicacias de los aumentos.

Vendedor de motivación a conformarse

Si los pagos’del vendedor s se atan a los resultados del funcionamiento, esa disposición puede ser un factor principal de la motivación para que el contratista logre el resultado que el cliente desea. Por supuesto, tener el vendedor el compartir de las recompensas y de los riesgos es un plan digno donde las circunstancias hacen tal arreglo práctico. Puede hacer que el vendedor siente más como un socio que un contratista, y ese alcohol es deseable. O, el contrato puede especificar las penas financieras cuando el vendedor no resuelve estándares de funcionamiento especificados, generalmente un tipo deseable de la disposición.

La época de hacer los términos para compartir las recompensas y los riesgos es cuando se está negociando el contrato; sin embargo, tal arreglo se puede negociar como una enmienda al contrato original si ambos lados pueden considerar que está a su ventaja.

Si o no el contrato preve los pagos’del vendedor s que se atarán adentro a sus criterios del funcionamiento, es esencial que los resultados del informe del funcionamiento sean comunicados regularmente y sistemáticamente a la gerencia’del cliente s. El contratista se debe agradecer por la reunión o exceder estándares determinados, y se debe recordar las situaciones donde los criterios de los resultados no se han resuelto. Si el funcionamiento es menos que satisfactorio no traen algunas veces y el vendedor para considerar, el contratista no será motivado para golpear la blanco. Así, es importante dejó a vendedor saber que el cliente está enterado de las deficiencias y espera que tomen medidas correctivas. Los expedientes cuidadosos de la deficiencia y de las copias de los avisos del recordatorio son importantes guardar, para si la situación se convierte en una edición más grande, documentar los hechos históricos para la referencia en discusiones y negociaciones sobre la acción correctiva.

El cliente tiene una ventaja en sus presiones al contratista de resolver requisitos de funcionamiento. Las firmas del servicio exterior, para el negocio razonaron, son ansiosas por favor a sus clientes para poder alcanzar la renovación del contrato. Por lo tanto, un pedido el funcionamiento mejorado se debe satisfacer normalmente con respuestas o negociaciones respetuosas para resolver la materia. Si un contratista está seriamente y en varias ocasiones deficiente en su conformidad, la última amenaza es terminar el contrato, que es el recurso pasado y una conclusión indeseable para ambas partes; las terminaciones bajo circunstancias hostiles pueden lastimar al cliente así como el vendedor, puesto que causan inevitable la interrupción y las dificultades de mover hacia atrás el trabajo en el local o a otro vendedor bajo circunstancias desagradables.

CÓMO MANEJAR EMPLEADOS CUANDO DOWNSIZING

Uno de las partes más difíciles de outsourcing y de otros tipos de downsizing debe manejar los aspectos humanos de las relaciones tan que la moral y la lealtad están preservadas y que conservan a los mejores empleados. Desafortunadamente, la transferencia de empleados hacia fuera o dejándolos ir inevitable filtra las sensaciones de los otros empleados, y las demostraciones de esta sección algunas de las táctica que pueden reducir al mínimo los resultados negativos del downsizing e igualar, a veces, deje la nueva organización más fuerte que ella estaban antes.

Métodos Del Downsizing

El downsizing es una parte importante de, de hecho un propósito de, casi todos los programas del outsourcing. La reducción de costes es un objetivo de la mayoría del outsourcing, y esa reducción está sobre todo en términos de pocos empleados.

Pero hay una variedad de maneras que el downsizing se pueda lograr sin outsourcing. Un acercamiento popular es actualmente el reengineering, que consiste en metódicamente el examinar de los procesos de funcionamiento de una organización analizando los tipos y los números de los empleados necesitados para cada función así como los acercamientos mejores que se convierten para realizar estos procesos. Otro método del downsizing es hacer “a través de los cortes” del tablero, dice 10 por ciento de cada departamento; este acercamiento, que se utiliza para resolver precipitado una crisis del presupuesto, no se recomienda generalmente como hace generalmente corta adentro los lugares incorrectos.

En la arena de proceso de datos, muchas compañías han podido reducir el personal convirtiendo sistemas del chasis a client/servers, adoptando los métodos del CASO para programar, y otros métodos para lograr las metas del trabajo con pocos empleados.

Ansiedad y resentimiento inevitables

La ansiedad es un resultado inevitable de la incertidumbre. Cuando se presenta una situación que implicará el dejar de empleados ir, o solicitado para ser considerado para el empleo por servicios de un outsourcing ponga firme, él da lugar a la ansiedad para ésos afectados. La fuente de estos’ empleados del sustento se pone en limbo hasta que se resuelve la situación, aunque las fuentes de su renta se pueden mejorar bajo nuevo arreglo. Desafortunadamente, la incertidumbre y el resentimiento causados por downsizing generalmente también da lugar a bajar de la moral de los empleados que permanecen.

Hay varios principios generales repasados abajo para tomar medidas para reducir al mínimo la interrupción del downsizing, para maximizar la moral y la lealtad de los empleados restantes, y ayudar a conservar a los empleados que el cliente desea.

Explique el proceso en la oportunidad más temprana

La sincronización del aviso de un plan del downsizing a los empleados referidos es una decisión difícil, y generalmente no perfecta. El plan debe ser explicado antes de que las rumores lleguen a ser frecuentes. Puede disconcerting obviamente para que un empleado aprenda primero de un plan del downsizing de los periódicos.

Mientras que el plan se debe discutir por adelantado con los empleados dominantes que necesitan ser consultados en la preparación de la estructura del esfuerzo del downsizing, la fase del planeamiento debe ser tan corta como sea posible porque, una vez que el plan sea sabido por la gente superior confidencial, los escapes y las rumores siguen casi inevitable.

Aviso’de Boeing s en 1993 que reduciría a su mano de obra por casi 20 por ciento sobre 1 ½ los años fueron recibidos sin ningún alarmar especial por sus empleados. La razón de la aceptación tranquila era que Boeing había hecho un punto de revelar sobre el período anterior que las ventas en la industria aeroespacial habían estado en un nivel bajo y que la acción correctiva drástica estaba en orden.

Explique abiertamente las razones del negocio del cambio

Cuando se anuncia el plan del downsizing, las materias importantes a acentuar y a clarificar son las razones del negocio de hacer el cambio y las características de la imparcialidad del plan para los empleados.

Ha habido bastante downsizing en los años recientes que se ha convertido en un hecho aceptado de la vida la mayoría de la gente. Se ha reconocido que en la intensidad de desarrollo de la competición global, las compañías deben hacer a menudo esfuerzos importantes de la reducción de costes de batir o de permanecer uniformes con los competidores. Las razones verdaderas para que la decisión disminuya a personal pueden ser reducir una tendencia hacia abajo del beneficio, de resolver niveles sabidos del coste de competidores, para generar el efectivo para una nueva empresa importante, o algún otro de las muchas consideraciones posibles del negocio. Estas razones del negocio deben ser explicadas para hacer todos referidos enterados de la necesidad válida y lógica del plan del downsizing. Debe ser hecho claramente cómo el programa del downsizing hará la organización más fuerte de modo que los empleados que salen entiendan que la lógica y el carácter razonable del esfuerzo y los empleados restantes se sentirán más seguros.

La imparcialidad de la estructura del plan como explicado debe incluir los términos generales de una ayuda del paquete financiero y de la carrera para los que se vayan, y las ventajas del trabajo para una firma de servicio informático para esos empleados que puedan ser hechos disponibles para el empleo con el vendedor del outsourcing. El plan puede dar opciones a algunos empleados, haciéndola algo voluntaria, por ejemplo tenerlos decida si aceptar una separación empaquetan o transfieren a algunas posiciones alternativas.

Toda la esta discusión abierta de las razones del negocio e imparcialidad no eliminará cierta amargura y bajar de la moral. Pero hecho bien, debe guardar esas desventajas a un mínimo.

Consiga la ayuda de recursos humanos y del personal legal

Cuando Philadelphia Newspapers, Inc. planeó un esfuerzo del downsizing en 1993, basado en la mudanza desde su chasis a client/servers, las uniones amenazadas a camine hacia fuera. El programa del downsizing tuvo que ser diferido hasta que el conflicto de trabajo fue resuelto. Ese retrasa indica el valor de asegurar consejos y consejo de especialistas legales y humanos de las relaciones.

El personal de los recursos humanos debe participar de cerca en el planeamiento de los pasos del downsizing. Es su trabajo ser experto en la dirección de las materias de las relaciones del empleado, especialmente ésas que implican sensaciones emocionales intensas. Por lo tanto, el consejo de los recursos’ humanos y la dirección deben ser buscados en la presentación del plan. Sin embargo, la ejecución es una línea responsabilidad; es decir, es la línea papel’apropiado del encargado s para hacer los avisos a los grupos afectados y, en última instancia, para explicar a cada uno individual cómo el plan afecta lo o la.

El personal legal debe también ser consultado en diseñar el plan del downsizing y los paquetes de la separación. Su consejo es necesario cerciorarse de de conformidad con el acto de la seguridad de la renta de retiro del empleado (ERISA), el acto omnibus consolidado de la reconciliación del presupuesto (COBRA), acuerdos de la unión, y otros requisitos legales.

Determine la lealtad individual’del empleado s

Las decisiones con respecto que los empleados deben permanecer y que es ser dejó van se deben basar sobre todo en sus habilidades en lo referente a las necesidades’del cliente s. Pero la lealtad’del empleado s al patrón es también un factor importante en esa decisión aunque no hay manera objetiva de medir esa lealtad. En el mejor de los casos, la lealtad se puede juzgar por la intuición, pero puede haber muestras tales como comportamiento cooperativo, expresiones de la amargura, y demeanor general que indica la aceptación de las decisiones’y de los planes de la gerencia s.

Cuando el downsizing es una parte de un arreglo del outsourcing y algunos de los empleados’del cliente s deben ser empleados por los servicios vendedor, los empleados que son más leales a su especialidad de la computadora que a su patrón actual pueden preferir ensamblar la firma de servicio informático más bien que permanecen en una organización en la cual las operaciones de computadora no sean la función primaria.

Pero la lealtad puede ser un doble - espada afilada. Algunos empleados que pueden no ser cualificados lo más mejor posible pueden fingir la lealtad, detectando la competición severa para la supervivencia en una situación del downsizing. Sus tentativas de satisfacer se pueden apreciar, pero se deben templar con una evaluación equilibrada del valor’del empleado s.

Anime a empleados valorados que permanezcan

Una vez que se sepa, de avisos o rumor, que un programa del downsizing está en curso, algunos de los empleados mejores pueden sentirse que es un buen rato de buscar pastos más verdes. Animase a los empleados a que el patrón necesita o desea conservar debido a sus habilidades y gravamen de la lealtad, deben que permanezcan. Esto puede implicar el dar de los aseguramientos en cuanto a los planes futuros, posiblemente un aumento de la paga debido a responsabilidades agregadas, primas, u otros incentivos financieros. Estos aseguramientos son importantes particularmente debido a la atmósfera negativa general que es generada por el downsizing, incluyendo moral bajada y la ansiedad debido a las incertidumbres implicadas.

Predique El Análisis razonado De la Lealtad Continuamente

A esos empleados que sean conservados, la gerencia debe explicar continuamente las metas de la organización, a porqué las perspectivas son buenas para alcanzar esas metas, y cómo desean a los empleados individuales cabidos en los planes y para ayudar a alcanzar esas metas. Estos esfuerzos son necesarios alentar la moral y compensar las sensaciones de la amargura y del resentimiento que son inevitables entre algunos de los empleados que se conservan después de ver muchas de su licencia de los asociados, aunque pueden ser dadas los paquetes abundantes de la salida.

Después de downsizing, es natural que los empleados restantes se sientan resentido inseguro, ansioso, presionado, y uniforme. Las comunicaciones abiertas pueden ayudar. Debe bien continuar discutiendo el lugar del downsizing en las metas’totales de la organización s, y buscar opiniones del empleado y ayudar en el planeamiento cómo el trabajo se puede hacer lo más mejor posible bajo ambiente del downsizing del poste. Deje a empleados expresar sus sensaciones sin ser recriminado para hacer tan. Tal comunicación puede fomentar una sensación renovada de la confianza y del sentido del valor.

Términos Razonables De la Separación De la Oferta

Es esencial que el bienestar de las relaciones públicas de la organización ofrezca establecimientos justos y abundantes a los empleados se animan que se piden o que se vayan. Tales establecimientos pueden incluir provisiones tales como una cantidad de efectivo basada en los años del servicio, jubilación anticipada que comienza las fechas, y dirección y ayuda de carrera.

El establecimiento de efectivo se piensa sobre todo para apoyar a la persona hasta que él o ella puede localizar otra posición (algo ha impulsado sin embargo las opciones comunes en vez de efectivo de modo que el ex-empleado pueda compartir en beneficios crecientes del downsizing). La jubilación anticipada puede ser dada agregando,por ejemplo, 5 años a la edad’real del empleado s para permitir le o le alcanzar una pensión de retiro anterior que esté disponible de otra manera. La ayuda del outplacement es proporcionada generalmente por un consultor que dirige a ex-empleado en las técnicas para buscar una nueva posición y puede también proporcionar algunos de la preparación del resumé y telefonar y de servicios de la oficina provechosos al buscador de trabajo.

Todas estas herramientas de la ayuda de la separación ayudan a la gerencia’de la organización s a pensar y a decir correctamente que está haciendo lo que él razonablemente lata para ayudar a los que son puestas en una posición difícil por el programa del downsizing, a menudo debido a ninguna avería sus el propios.

Intente dar opciones entre las opciones favorables. A cualquier grado posible, él es sabio construir en las opciones del arreglo de la separación para los empleados de modo que los empleados se sientan que hay un elemento voluntario en el plan y que los no están forzando unilateral en su nuevo estado. Por ejemplo, en un programa del downsizing en el servicio de la Mar-Tierra, ofrecieron muchos empleados un paquete abundante de la separación, pero dado la opción de restante con la compañía, a quien intentaría, pero no la garantía a, encuéntrelas una posición de nivel inferior con la compañía si el paquete fue rechazado. Con esta opción, ningunos empleados salieron de la Mar-Tierra sin el paquete de la separación.

SEGURIDAD

Los datos en las manos de un servicio del outsourcing pueden ser la sangre de la organización del cliente. Es, por lo tanto, esencial que la gerencia’del cliente s se cerciore de que hay copias de reserva adecuadas de los datos de funcionamiento que el vendedor posee. Esto puede ser lograda a menudo asegurando de las copias actuales del vendedor de los datos de modo que las operaciones pudieran ser continuadas si un desastre — como una inundación, terremoto, o el fuego — destruye los datos’del cliente s en la localización del servicio del outsourcing. Si el cliente confía en los datos de reserva que el vendedor ha arreglado, por ejemplo con una firma como el almacén o el Comdisco de la montaña del hierro, después el cliente debe revisar periódicamente esas copias adicionales para verificar que son actuales, completas, y aseguraron correctamente. Sin embargo, iguale si el vendedor mantiene un apagado-sitio adicional de la copia de la seguridad de datos, guardando su propia copia de reserva, el cliente está en una posición mejor para terminar al vendedor y para reasumir su propio trabajo o para utilizar un contratista nuevo. Los datos de reserva discutidos aquí deben incluir copias del software actual necesitado para funcionar los otros datos.

La otra preocupación principal de la seguridad es la exposición de la información propietaria a través del vendedor del outsourcing. Por supuesto, las restricciones en el uso del negocio dominante y de datos técnicos se deben deletrear hacia fuera en el contrato del outsourcing. Si son o no, behooves a cliente para comprobar en la dirección apropiada de la información en las manos del vendedor, por la observación, la investigación, y otros medios. Si el contrato no explica requisitos de la seguridad suficientemente, deben ser discutidos con y ser convenidos entre el cliente y el vendedor, con los términos puestos en la escritura, en efecto, como suplemento al contrato.

CÓMO TERMINAR Un CONTRATO

Los términos del contrato tienen mucho a hacer con cómo se termina el contrato, y hay puede diversas razones de terminar un contrato que afecten cómo debe ser hecho. Un factor importante en la fabricación de una transición lisa a lo que el nuevo arreglo será es preparar un plan cuidadoso y el horario de los artículos y de los acontecimientos implicados. Finalmente, el cliente y el vendedor pueden desear renovar el contrato; pero entonces hay siempre ajustes y mejoras a hacer sobre los términos y las características anteriores.

Terminar un contrato antes de su extremo programar debido a problemas o circunstancias cambiantes no se puede hacer fácilmente o rápidamente. Toma tiempo para restablecer ES operaciones en el local o para transferir el trabajo a otro vendedor del servicio del contrato. Por lo tanto, si y cuando ocurren los problemas o las condiciones cambian, es generalmente la mejor negociar los arreglos revisados apropiados con el vendedor más bien que eligen una separación temprana.

Razones de terminar

Hay muchas razones de terminar contratos del outsourcing. Una razón puede ser que el plazo de ejecución está acabado (sin embargo si el arreglo ha trabajado bien, una renovación sería el resultado lógico). Puede ser que el cliente o el vendedor se ha descontentado por una razón u otra y desea hacia fuera. Una buena razón es que otro vendedor, posiblemente con algún hnology técnico avanzado, ha ofrecido los términos que podrían ahorrar más dinero y proporcionar especializó ventajas. O posiblemente, las necesidades’del cliente s han cambiado en términos del producto o del territorio, o una adquisición o una fusión fue hecha que han hecho los servicios’del vendedor s ser inadecuados.

Terminación que planea y programar

La transición a setting-up el arreglo del outsourcing requirió enumerar la miríada de los detalles de los cuales tuvo que ser tomado cuidado; un plan cuidadoso que enumera el equipo, el software, y los cambios del personal que se harán; y programar los acontecimientos en una manera lógica. El proceso de la terminación requiere un listado similar del hardware, software, y los cambios de la gente y un horario de tiempo para los acontecimientos para ocurrir. El proceso programar se puede ayudar por las cartas de Gantt o de PERT, que ayudan a identificar las acciones necesitadas, su secuencia, y los pasos para seguir para guardar el horario en pista.

El horario escrito o planeado también ayuda en coordinar los pasos con el contratista del servicio que, por supuesto, debe convenir con el plan y cooperar para hacerlo acertado. Debe haber algunas pautas sobre los pasos de la terminación en el contrato, pero deben nunca bastante ser un horario de trabajo a la hora de la transición. Esperanzadamente, el contrato fijará un período transcurrido para el proceso de la terminación que es bastante amplio hacerle una transición lisa. Si no especificado en el contrato, la tasación de los servicios en el período de la terminación se debe negociar como uno de los pasos tempranos.

RENOVACIÓN De un CONTRATO

Mucho antes de que la fecha de la terminación del contrato, el encargado y otros de los servicios informáticos deben evaluar si una cierta otra fuerza del vendedor hace el trabajo mejor, si el cliente ha venido creer que puede hacer outsourced el trabajo más ventajoso en el local, o si el contrato debe ser renovado. Si la decisión es renovar, después el cliente deben analizar en qué maneras podría ser mejorado el arreglo y si un precio más ventajoso podría ser obtenido, y comienzan a negociar un contrato revisado — esperanzadamente a la ventaja de la firma del servicio y del cliente. El nuevo contrato debe también reflejar las muchas circunstancias que han cambiado indudablemente desde que el contrato original fue escrito, por ejemplo la nueva tecnología usada por el vendedor y los productos nuevos, los grupos del cliente, o los territorios geográficos para el cliente.

FUENTES DE LA DIRECCIÓN Y DE LA AYUDA

La operación y el manejo del outsourcing o del otro programa del downsizing son las materias en las cuales es provechoso hablar con otros que han sido o estén manejando los planes similares para sus organizaciones. Las reuniones informales con los pares en otras tales organizaciones sobre problemas comunes pueden ser una fuente de ideas y una sensación de la ayuda. Hay literatura considerable en estos temas; una fuente cuidadosa y pertinente está ganando el juego del outsourcing: Haciendo los mejores repartos y haciéndoles el trabajo de Janet Butler (publicaciones de Auerbach, 2000).

Muchas organizaciones compran, para un honorario, el consejo de los expertos que tienen experiencia en programas de manejo del outsourcing y del downsizing. Estas fuentes incluyen el instituto del outsourcing y una variedad de firmas que consultan.

El Instituto Del Outsourcing

El Outsourcing Institute Inc. (www.outsourcing.com) es para-beneficia a grupo de la calidad de miembro a quien los usuarios y los vendedores del outsourcing pertenecen. La calidad de miembro está libre.

Consultores

Han contratado a los consultores, especialmente brazos que consultaban de las firmas de contabilidad pública grandes, aconsejar y aconsejar encendido de si y qué al contrato fuera, a los vendedores seleccionar, y de cómo negociar y manejar outsourced el trabajo. Las firmas como Anderson y PricewaterhouseCoopers proporcionan tal ayuda consultiva, aunque sus honorarios se extienden a partir del $250 por hora a mucho más arriba.

Las asociaciones que consultan que conducen pueden también referir investigaciones a los miembros, que pueden proporcionar a vendedor del outsourcing que el servicio consultivo hiela. Éstos incluyen:

- instituto de los consultores en administración de empresas (IMC): www.imcusa.com

- la asociación de las firmas que consultan de gerencia (CUMBRE): www.amcf.org

- Asociación Independiente De los Consultores De Computadora (ICCA): www.ica.org

Las capacidades’ de los consultores se pueden también investigar a través del Internet vía el consultor en administración de empresas Network International, Inc. (MCNI), alcanzado vía

www.mcninet.com.

EJEMPLO DEL CASO: SERVICIO DE SEA-LAND

Según lo divulgado en la aplicación de noviembre 1993 el diario del personal, el servicio de la Mar-Tierra, una compañía importante del cargo-envi'o basada en Nuevo-Jersey, en 1989 se determinó que sus beneficios modestos eran debido a exceso proveiendo de personal eso se habían convertido sobre los años. Para superar su ineficacia, la compañía decidía, después del planeamiento cuidadoso, redefinir todos los trabajos analizando qué funciones y cuántas gente era realmente necesaria para funcionar el negocio. Comparando las habilidades y las capacidades de sus empleados con sus pautas analíticamente resueltas del personal, del CEO encendido abajo, la compañía podía reducir su número del empleado por 800, o 15 por ciento. La reestructuración de su organización eliminó cinco niveles en su jerarquía de organización. Estos cambios del downsizing permitieron a la compañía reducir gastos de explotación por $300 millones y aumentar réditos 30 por ciento a $3.3 mil millones y aumentar beneficios en 35 por ciento a $151 millones. Toda esta mejora ocurrió durante un período de la competición intensa en esta industria global.

El plan fue diseñado para ser tan justo como sea posible dando a empleados opciones razonables, con esas opciones siendo voluntarias. Ofrecieron los empleados que nuevas posiciones serían dos o más nivela más bajo, o que vivieron sobre 50 millas del trabajo, los paquetes de la separación y los servicios de outplacement. Ayudarían los que dieron vuelta abajo al arreglo de la separación en volver a poner dentro de la compañía, aunque el hacer hizo tan que pierden las ventajas de la separación. En el extremo, nadie fue despedida sin ventajas.

LÍNEA DE CONDUCTA RECOMENDADA

Los puntos siguientes son toques de luz de las acciones que un jefe de explotación de computadora debe tomar para supervisar y para manejar el trabajo de los vendedores del servicio del outsourcing:

- establezca una relación de la sociedad cooperativa con el vendedor del outsourcing.

- cuando ocurren los obstáculos y los conflictos, resuélvalos más bien que luche sobre ellos.

- aunque hay confianza y respecto entre el cliente y el vendedor, el funcionamiento del monitor y los resultados de la demanda que fueron contraídos.

- seleccione y confíe en una representación fuerte del enlace para coordinar relaciones con el vendedor de los servicios que contrae.

- haga los planes cuidadosos y detallados para que los pasos transfieran el trabajo al vendedor del outsourcing y, en la terminación, transfieran el trabajo a otro vendedor o en el local.

- haga los funcionamientos paralelos, si es posible, con cada cambio.

- explique las razones del downsizing a los empleados — claramente, abiertamente, y puntualmente — y refuerza esas explicaciones regularmente.

- guarde las copias actuales de los datos y del software de la computadora internos.