Outsourcing como medios de mejorar madurez de proceso: Un acercamiento para más rápidamente levantarse el modelo de la madurez de la capacidad

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Porque puede llevar años el progreso a niveles más altos dentro del modelo de la madurez de la capacidad (CMM), muchas organizaciones son outsourcing. El outsourcing es un acercamiento para mejorar productividad y bajando los costes contrayendo la ayuda o el desarrollo de unos o más usos del software a los servicios de un software ponen firme. Los objetivos de la productividad y de la calidad se pueden alinear con el CMM y estructurar en un contrato del outsourcing.

Los abastecedores de servicios del software pueden ser perceptiblemente eficaces en asistir al levantar el CMM. Esta eficacia se gana con los controles apretados de la gerencia, los procesos formales, y las medidas constantes que son los sellos de las organizaciones altas en CMM. SON los encargados pueden utilizar outsourcing como los medios para obtener y poner “lo más mejor posible - procesos” de la en-clase en ejecucio'n en sus organizaciones.

La mayoría SON organizaciones son organizaciones del nivel 1 — lejos del nivel de la flexibilidad requerido para el ambiente’de negocio competitivo de hoy s. Incluso con las pautas de abastecimiento CMM para las mejoras de proceso, las organizaciones de nivel inferior encuentran difícil de poner nuevos procesos y avance en ejecucio'n de su nivel actual. El reengineering de proceso de la clase es indudablemente desafiador, y en ES organización que puede ser aún más difícil. En hecho, puede llevar años el progreso a partir de un nivel de madurez al siguiente, y el nivel 1 del movimiento a el nivel 2 requiere la mayoría de la comisión, del esfuerzo, y de la maestría.

El outsourcing es un método viable para introducir y más rápidamente la institucionalización nuevos de procesos dentro del ES organización. Este artículo proporciona el fondo en outsourcing y discute cómo el outsourcing se puede utilizar acelera la puesta en práctica de mejoras de proceso. La discusión se centra en outsourcing del uso que — los servicios de un software que contraen ponen firme para manejar y ser responsable de unos o más usos del software — como ejemplo de los procesos y de los métodos para los cuales esté disponible ES organizaciones. En esta presentación, los toques de luz de la metodología de Keane para la gerencia de uso se incluyen para ilustrar el ambiente y los procesos requeridos para levantar el CMM.

Una nota sobre outsourcing de la terminología es un término usado para describir la transferencia contractual de una función corporativa interna a un abastecedor de servicio externo. Típicas SON las funciones que pueden ser outsourced incluyen operaciones del centro de datos, las operaciones del puesto de informaciones, los proyectos del desarrollo del nuevo uso, y mantenimiento y ayuda para los usos. El outsourcing del término es reservado para las situaciones donde el abastecedor de servicio provee sus procesos y responsabilidad directa de las tomas de las operaciones diarias de porciones específicas de SON requisitos de una corporación según predefinida

nivel del servicio. Esta mezcla de procesos, de la maestría, y de la responsabilidad es la fundación para las ventajas principales que se pueden ganar de outsourcing. En este artículo, el proveer de personal suplemental no se considera una forma de outsourcing.

OUTSOURCING Y EL CMM

Cuando están medidos en la escala CMM de la madurez, los mejores outsourcers alinean absolutamente arriba. Mientras que una compañía que consulta puede ser acertada en un contrato ocasional del outsourcing con proveer de personal excelente, no puede proporcionar confiable y los niveles fiables del servicio, de la calidad, y de lo beneficioso a través de proyectos múltiples sin a wellmanaged fijado de los procesos del outsourcing documentados en una metodología. Los outsourcers altamente experimentados desarrollan un sistema de los procesos de la mundo-clase que para requisitos particulares modifican y aplican a cada uno de sus proyectos. La experiencia del outsourcer sobre muchos proyectos permite que seleccione y que combine las prácticas mejores y más eficaces de muchas organizaciones. Estos procedimientos se documentan dentro del methodolo gy del outsourcer y se utilizan para entrenar a su personal. Puesto que los outsourcers manejan firmemente sus proyectos, se hace cumplir el uso de proceso. Usando los mismos procesos del proyecto al proyecto, el outsourcer puede cambiar de puesto a sus consultores según lo necesitado entre los proyectos.

ESTÁN las organizaciones en el extremo inferior de los años de la necesidad CMM del esfuerzo y del cambio cultural masivo de alcanzar el nivel de la madurez de proceso presente en un la mejor - outsourcer de la en-clase. Afortunadamente, SON las organizaciones pueden aprovecharse del conocimiento y de la experiencia del outsourcer para moverlos encima de la escala de la madurez más rápidamente que posible con otros medios. La oferta de los contratos del outsourcing ES organizaciones un número de ventajas de gran alcance.

Tenga acceso a los procesos de la Mejor-en-Clase

Un outsourcer superior tendrá un equipo separado que maneje sus procesos del outsourcing. Este equipo es responsable de mantener y continuamente de mejorar los procesos de la organización usando las experiencias de todos sus proyectos en curso. Consecuentemente, los procesos del outsourcer se desarrollan lejos más rápidamente que las de la mayoría SON organizaciones. Puesto que el sustento del outsourcer se basa en su capacidad de proporcionar sus servicios en la eficacia máxima, el outsourcer tiene incentivo considerable para mejorar su eficacia de proceso.

Capacidad de mirar los procedimientos en la acción

Poner un proyecto del outsourcing en ejecucio'n dentro del ES organización provee de miembros del personal la capacidad de mirar los procesos y las herramientas nuevos en la acción. Esto permite comparaciones de existir ES de lado a lado procesos contra ésos usados por el outsourcer. Cualesquiera dudas o duda sobre el valor de procesos más eficientes serán disipadas por este ejercicio.

Entrenamiento Con manos

Cualquier outsourcer en grande tendrá materiales bien preparados del entrenamiento, amaestradores expertos, e instalaciones de entrenamiento para preparar a su propio personal para las asignaciones del outsourcing. Estos recursos se pueden aplicar al personal interno del entrenamiento. ES el personal que los miembros pueden suplir su aprender trabajando junto al personal del outsourcer en un proyecto real.

Medios de superar resistencia cultural

A menudo, el cambio cultural requerido es el obstáculo más difícil de superar. Las prácticas actuales del SON organización son pesadamente inculcadas en sus miembros del personal, y resisten a menudo fuertemente cambios al status quo. Una paradoja interesante es que esta resistencia desaparece si un miembro del personal toma un nuevo trabajo en una nueva compañía. El miembro del personal espera aprender y asimilar nuevos procedimientos como parte del trabajo se mueve. Es lejos más fácil agregar a miembros del personal con éxito a un ambiente de proceso existente que debe cambiar el ambiente de proceso de los miembros existentes del personal. Outsourcers se aprovecha de este fenómeno cuando proveer de personal su outsourcing proyecta. Poniendo el ambiente de proceso en lugar en el comienzo del proyecto del outsourcing y transitioning a personal en el ambiente, el outsourcer evita la resistencia que ocurre cuando SON las organizaciones procuran cambiar. El mismo principio se puede aplicar dentro de ES organización permitiendo que el outsourcer instale el ambiente del proyecto y entonces la transferencia ES personal a las nuevas asignaciones dentro del proyecto.

COMPONENTES DOMINANTES De un OUTSOURCER ACERTADO

Seleccionar un outsourcer para asistir a ES organización en levantarse el CMM es diferente de seleccionar un outsourcer terminantemente para la responsabilidad asumida de una función dada. El proyecto del outsourcing se debe realizar en sitio, y requiere un outsourcer con la experiencia y el deseo de compartir sus métodos. Estos requisitos imposibilitan organizaciones costa afuera del outsourcing. Algunos outsourcers considerarán sus prácticas propietarias y serán poco dispuestos transferir conocimiento a SON organización. ES la organización debe encontrar un outsourcer que pueda dispuesto y a proporcionar sus procedimientos y el entrenamiento requerido. Puesto que la maestría que demanda es más fácil que proporcionando la maestría, ES la organización debe evaluar las demandas de cada outsourcer cuidadosamente para la exactitud antes de seleccionar a un vendedor.

La lista que sigue proporciona la información sobre los componentes dominantes del ofrecimiento del servicio de un outsourcer acertado. SON las organizaciones deben considerar estos componentes detalladamente al evaluar outsourcers.

Experiencia De la Gerencia De Proyecto

La experiencia en grande de la gerencia de proyecto es una de las características más importantes de un outsourcer acertado. Si el outsourcer no tiene un expediente de pista sólido del logro, todos los otros componentes en esta lista son sospechados. Por ejemplo, la metodología del outsourcer representa la codificación de este conocimiento. ¿Si el outsourcer ha limitado experiencia, cómo fuerte puede la metodología ser? Mientras que la experiencia en proyectos en curso de manejo del outsourcing es crucial, la experiencia en el manejo de la puesta en práctica y de la transición en un nuevo proyecto es especialmente importante al usar outsourcing levantar el CMM.

Metodología

La metodología del outsourcer documenta sus procesos y métodos. La metodología describe se utilizan qué procesos, cómo se ponen en ejecucio'n esos procesos, cómo se utilizan durante la operación de proyecto, y cómo se manejan. Es el documento primario del entrenamiento y de la referencia para el proyecto. SON las organizaciones deben repasar la metodología en gran detalle. La metodología describe cómo ES la organización funcionará si el proyecto es acertado. Los evaluadores deben asegurarse de que la metodología resuelva sus requisitos a largo plazo y sea suficientemente completa servir como herramienta significativa del entrenamiento. La metodología debe apoyar los procesos requeridos para levantar el CMM. Debe también incluir la métrica, las revisiones de calidad, y las actividades de soporte de la mejora de proceso para asegurarse de que los procesos están utilizados con eficacia.

Equipo Central De la Ayuda

Un equipo central de la ayuda es necesario mantener la metodología y capturar las mejores prácticas de proyectos múltiples. Tales equipos son un vehículo primario para las mejoras continuas del edificio en la metodología. El equipo recibe métrica del proyecto de cada proyecto en curso y asiste a revisiones de la gerencia que conducen de la calidad del proyecto. La existencia de un equipo central de la ayuda es indicativa de la comisión del outsourcer a su práctica y a los ideales expresados en el CMM.

Personal Experimentado

Mientras que los cursos de aprendizaje tienen valor, la experiencia real del proyecto es aún más importante. Un outsourcer acertado tendrá miembros del personal que han trabajado en contratos múltiples del outsourcing. Estos miembros del personal saben poner los procesos en ejecucio'n en la metodología en una variedad de circunstancias.

Materiales Del Entrenamiento

Examinar la calidad de los materiales del entrenamiento del outsourcer es otro buen método para determinar su valor en un esfuerzo de la mejora de proceso. La carencia de los materiales del entrenamiento del goodquality indica que el entrenamiento pobre de parte del outsourcer y de los moldes duda en la experiencia de su personal. Los buenos materiales del entrenamiento serán templados altamente de uso en asignaciones múltiples y proporcionarán una fundación fuerte para el entrenamiento SON miembros del personal.

Un MODELO PARA Una METODOLOGÍA De la GERENCIA De USO

Los toques de luz de la metodología de la gerencia de uso de Keane (AMM) se ofrecen abajo como ejemplo de una metodología que apoye el ambiente y los procesos requeridos para levantar el CMM. El AMM se modifica para requisitos particulares para caber las necesidades de organizaciones individuales; sin embargo, los fundamentales siguen siendo iguales.

Los procesos de la gerencia de proyecto estos procesos manejan operaciones de proyecto, ediciones del personal, y funcionamiento en curso del proyecto al nivel de las comisiones del acuerdo de servicio. Hay tres grupos importantes de procesos en esta categoría: gerencia de proyecto, nivel de la gerencia del servicio, y entrenamiento.

Procesos De la Ayuda Del Cliente.La función de la ayuda del cliente se asegura de que la ayuda del usuario esté basada en prácticas centralizadas y comunes. Este acercamiento permite respuesta rápida a las peticiones, a los controles de la gerencia en carga de trabajo, y a un punto de la colección para la métrica del funcionamiento del proyecto.

Los procesos de la operación de proyecto estos procesos incluyen ésos necesitados para ejecutar las tareas necesarias para poner proyectos programar del mantenimiento en ejecucio'n y del realce del uso. Incluyen los procesos para la valoración, el prioritization, la especificación, y la programación de las tareas del proyecto.

Los procesos de la gerencia de activo de los procesos de la gerencia de activo aseguran la integridad de los activos del uso del cliente y de la gerencia de proyecto eficaz a través de la gerencia del lanzamiento y de la gerencia de la configuración. Los activos del uso incluyen código de fuente, los módulos cargables, la documentación, casos de la prueba, y otros componentes del uso.

Los procesos del control de producción estos procesos aseguran la calidad de los deliverables del proyecto y la integridad del ambiente’de la producción del cliente s. Incluyen los procesos para el sistema que prueba, prueba de aceptación, volumen de ventas de la producción, y cierre del proyecto.

La mejora operacional procesa estos procesos identifica métodos para mejorar operaciones de proyecto y para poner mejoras de calidad en ejecucio'n continuas. Incorporan los principios de la mejora de proceso continua según lo definido por el CMM. Las métricas de todas las tareas del proyecto y de operaciones de proceso se supervisan continuamente para identificar las oportunidades para la mejora.

Los procesos de la revisión de la gerencia estos procesos sientan sobretodo fases de un proyecto del outsourcing. Definen los métodos usados por la gerencia de proyecto, la gerencia del cliente, y la gerencia de Keane a la intervención y repasan la calidad del funcionamiento del proyecto regularmente.

PONER UN PROYECTO DEL OUTSOURCING EN EJECUCIO'N

Cuando ES la organización decide a perseguir un proyecto del outsourcing del uso, allí es muchas actividades que deben ocurrir para preparar el ambiente para el outsourcing. , cuando se termina un proyecto, hay semejantemente actividades a enrollar abajo de operaciones y volver el proyecto a ES organización. Consecuentemente, los proyectos del outsourcing se organizan generalmente en cuatro fases distintas.

Fase I: Planeamiento y definición

Ésta es la fase inicial del contrato del outsourcing del uso. Esta fase evalúa el ambiente existente para desarrollar un inventario completo de activos del proyecto y para determinar los tipos de mejoras necesarias para instalar el proyecto. Un nivel del acuerdo de servicio se crea para documentar las comisiones del funcionamiento del proyecto, y un plan de la transición se crea para comenzar la asunción de las responsabilidades del proyecto.

Fase II: Transición Adentro

Esta fase trata el volumen de ventas del proyecto al equipo de la gerencia de uso. En algunos casos, Keane introduce a sus empleados al ambiente del uso, mientras que, en otros casos, Keane adquiere a empleados del cliente para formar al equipo de la gerencia de uso. Durante esta fase, dependiendo del maquillaje del equipo, los miembros se centran en adquirir el negocio y el conocimiento técnico necesario para apoyar el application(s) o ellos se centra en aprender y poner el modelo de proceso de Keane en ejecucio'n. Los miembros del equipo también comienzan actividades prioritarias de la mejora. En el final de esta fase, el equipo de la gerencia de uso tiene responsabilidad completa del proyecto, y los procesos del proyecto son puestos en ejecucio'n completamente y operacionales.

Fase III: Operaciones De Proyecto

Esta fase cubre la mayoría del contrato del outsourcing. La gerencia de uso que el equipo es totalmente responsable de la ayuda de todos los aspectos del outsourced usos después de los estándares convenidos en en el nivel del acuerdo de servicio. Además de apoyar las actividades diarias de la ayuda para el application(s), el equipo de proyecto también se centra su atención en el aumento de su eficacia en el soporte del proyecto. El equipo pondrá mejoras en ejecucio'n procesales y técnicas necesarias en los primeros tiempos de esta fase para cosechar las ventajas sobre la vida del proyecto.

Fase IV: Transición Hacia fuera

Ésta es la fase final del proyecto del outsourcing donde ESTÁ organización el control de las vueltas del equipo del outsourcing del application(s) a. Como parte de la transición, ESTÁN los staffers se entrenan en los procesos y las herramientas nuevos que fueron establecidos durante el proyecto. En el final de la transición hacia fuera, ESTÁ la organización está apoyando el application(s) en el nuevo, de alto nivel ambiente operacional.

CONCLUSIÓN

Los negocios están encontrando que los procesos fuertes son críticos a sus esfuerzos de mejorar flexibilidad de organización. Este artículo fue desarrollado para proporcionar la penetración en cómo las mejoras de proceso pueden ayudar SON organizaciones hacen frente a los desafíos de una lista cada vez mayor del uso, de cambios de la nueva tecnología, y de un ambiente de negocio cada vez más ra'pido-establecido el paso.

El CMM es un vehículo excelente para determinar la calidad de procesos existentes y determinar los pasos necesitados para mejorar esos procesos. Las organizaciones pueden utilizar el modelo para identificar deficiencias, para adoptar prácticas, y para resolver metas específicas con pasos evolutivos. El CMM no requiere ninguna tecnología específica del software, estructura de organización, modelo del ciclo vital, o sistema de documentos. Además, desemejante de otros mecanismos para establecer procesos, el CMM puede ser utilizado para crear una organización donde los procesos se definen no solamente, sino ser practicado, ser compartido, y ser mejorado continuamente.

El levantarse el CMM no está sin sus desafíos, especialmente para las organizaciones de nivel inferior. Una vez que se reajusten los procesos, es mucho más crítico, y difícil, conseguir las prácticas adoptadas a través de la organización. Bajo presiones y plazos continuados del proyecto, ESTÁN los profesionales no tienen la época de familiarizarse con procedimientos nuevamente definidos. Consecuentemente, la adopción de nuevas prácticas es lenta y, en algunos casos, imposible. Porque puede tomar años para superar tales barreras y para progresar a partir de un nivel del modelo de la madurez al siguiente, las organizaciones están formando acuerdos del outsourcing con los vendedores que están dispuestos a transferir sus procesos.

El outsourcing es una herramienta valiosa para ES organizaciones que buscan acelera su levanta el CMM. La sección siguiente detalla algunos de los servicios que una firma de los servicios del software del comandante proporciona a los clientes de la ayuda de sus objetivos de la mejora de proceso.

SON Los Gravámenes De la Productividad (ISPA)

Antes de procurar mejorar su madurez de proceso, ES organizaciones necesitan entender su situación actual. Con un gravamen detallado del ESTÁ la organización, ES los encargados puede comprobar donde están necesarias las mejoras, se determina qué mejoras proporcionarían el valor más grande, y establece una línea de fondo de la cual medir las mejoras futuras.

Keane ofrece una evaluación comprensiva del ES organización con su servicio de ISPA. Este servicio se basa en el principio que la productividad es en última instancia una síntesis de la gente, de procesos, y de la tecnología. Un ISPA va más allá de evaluaciones de proceso típicas de la madurez incluyendo la gente y factores de la tecnología en su evaluación. Las evaluaciones de ediciones tales como calidad del software de uso y entrenamiento de personal permiten a Keane desarrollar una estrategia de la mejora que maximice las ventajas de las mejoras de proceso recomendadas. Esta estrategia se documenta, junto con el estado actual del ES organización, en un informe completo que también incluya un plan del proyecto para poner las mejoras en ejecucio'n recomendadas.

Responsabilidad completa de Outsource a Keane

Éste es el modelo tradicional del outsourcing. SON los aumentos de la organización su madurez de proceso por áreas del outsourcing de la madurez baja. Este arreglo permite ES organización para concentrar sus recursos en sus fuerzas. Keane toma la responsabilidad de todos los aspectos del proyecto, incluyendo proveer de personal y mejoras de proceso. Keane funciona el proyecto que sigue los principios CMM, según lo contenido en su AMM, y la corporación recibe las ventajas que sobrevienen de procesos más maduros.

Outsource y transición

Este método es similar al servicio del outsourcing descrito arriba, excepto que es el application(s) transitioned de nuevo a ES organización después de que el nuevo ambiente del proyecto se haya puesto en lugar. Este método es útil para superar barreras culturales para cambiar. Keane toma la responsabilidad del proyecto usando a su propio personal. Los miembros del equipo de proyecto ponen el modelo de proceso de Keane en ejecucio'n y funcionan el proyecto hasta que todos los procesos se templan completamente. En esa etapa, ESTÁ la organización puede continuar al outsource o puede reanudar la responsabilidad del proyecto. Durante el período de la transicio'n-hacia fuera, el equipo de proyecto que los miembros entrenan completamente a ES miembros del personal en todos los aspectos del proyecto y de los nuevos procesos. La resistencia cultural es reducida con eficacia moviéndose ES miembros del personal en una nueva asignación más bien que procurar de cambiar procesos familiares en su asignación actual. ES la organización puede utilizar a sus miembros nuevamente entrenados y experimentados del personal para sembrar otros proyectos en su lista.

Outsource un piloto a Keane

Un proyecto experimental se utiliza como prueba del concepto. Keane asume la responsabilidad del proyecto y pone completamente su modelo del outsourcing en ejecucio'n. ES la organización observa el proceso y puede comparar sus operaciones contra ésas usadas por Keane. Permite

ES la organización para considerar exacto cómo los nuevos procesos funcionarán en su ambiente. Cuando la organización es lista, puede decidir a los proyectos adicionales del outsource, o puede buscar ayuda de Keane de poner el modelo en ejecucio'n para interno ES proyectos. Este método proporciona ES organización con la metodología, el personal, y el entrenamiento necesario para mejorar sus procesos con éxito. El proyecto experimental proporciona una demostración de las ventajas que pueden ser ganadas cuando los nuevos procesos se ponen en ejecucio'n completamente a través de la organización.