Aislamiento del balance con la personalización

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Algunos clientes no desearán darle la información aunque realizan que darán para arriba algunas ventajas potenciales. Como Bruce Kasanoff dice en su libro, haciéndolo personal: Cómo beneficiarse de la personalización sin aislamiento invasora “alguna gente es simplemente privada, y preferir importar de su propio negocio y le deja importar el tuyo. Otros reconocen las infracciones cada vez mayor en espacio privado y eligen tomar la ruta cautelosa.”

Tan la necesidad de balancear aislamiento con la personalización sigue siendo una preocupación. Como otro escritor dijo, apenas porque la tecnología permite que usted conozca a sus clientes a la derecha abajo a sus destinaciones de las vacaciones, a sus hábitos de lectura, a sus drogas de la prescripción, y a las raíces de su medio del doesn’t del pelo que usted debe saber todas estas cosas. Si usted visita el Web site de Levi y utiliza el buscador del estilo, las preguntas que le preguntan incluyen artículos tales como su tipo preferido de música y de la clase de películas usted tiene gusto de mirar. Pues comenta un escribano, “la mejor tecnología es no el tecnología más avanzada sino la que soluciona lo más mejor posible sus problemas de la comercialización. Si usted desea ayudar a sus visitantes del Web site a encontrar estilos, después simplemente pregúnteles qué estilos tienen gusto.”

Vale el dar de muchos de atención se captura a qué información, cómo se recolecta, cómo los clientes pueden tener acceso y controlar la información, y cómo su compañía puede salvaguardarla de otras que pudieron desearla pero el shouldn’t la tienen. La personalización es crítica a CMR, pero a más isn’t siempre mejor. ¿Antes de capturar o de usar la información personal él’s siempre sabio hacer la pregunta, “nuestro uso de esta información hará nuestra vida’del cliente s más fácil?”

Si usted decide perseguir una estrategia de la personalización, considere estos diez mandamientos de la personalización de Susan Cohen, columnista para el compartimiento de COM del SAS.

1. Personalice por razones del cliente: Usted debe personalizar si hace sus productos’y servicios de la compañía s más convenientes para sus clientes.

2. Él’s no sobre tecnología: El isn t’de la tecnología el lugar a comenzar—ni es él el factor más importante del éxito de esfuerzos de la personalización.

3. Él’s una cambio de la cultura corporativa: ¿Están los clientes en la base de su cultura o su compañía se organizan alrededor de productos y de servicios? La personalización no es una agregación. Tener éxito, debe ser un elemento fundamental de cada aspecto de su negocio.

4. La preparación es dura—y crítica: Entienda a sus clientes, refine su proceso del negocio, y prepare a sus empleados.

5. Analice antes de que usted personalice: Usted necesita entender a sus clientes antes de que usted inicie una estrategia de la personalización.

6. Él’s sobre la gente: La personalización está todo sobre la gente. Para ser verdaderamente personal, usted necesita utilizar lengua personal con una voz personal. Recuerde tratar a sus clientes como la gente individual durante cada interacción del cliente.

7. Bastante es bastante: Encuentre qué nivel correcto para sus clientes y su compañía. Más isn’t siempre mejor.

8. La aislamiento es suprema: No importa qué su estrategia de la personalización, no compromete aislamiento y seguridad del cliente.

9. Los datos del cliente son efectivo: Usted debe tratar sus datos sobre clientes como si fueran dinero. Cada vez que usted analiza sus datos del cliente usted crea el valor para su compañía.

10. Éxito de la medida: Hay muchas maneras de medir: vuelta mejorada en campañas de la comercialización; réditos totales crecientes y beneficios; valor creciente del curso de la vida de clientes; aumentos en el número de ventas de muchos productos; y lealtad creciente, que se puede medir por un aumento en la duración o la frecuencia de las interacciones del cliente.

Scott Martin el correcto, las ventajas de la personalización y el arreglo para requisitos particulares puede ser extraordinario si su estrategia permite que el cliente gane control.