Es CMR para cada uno

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¿Cómo puede usted saber si o no es CMR importante, o aún derecho, para su negocio? Usted puede ser que comience pensando como el yogui Berra, que una vez que estuvo dicho, “antes de que usted construya un mousetrap mejor, él ayudaría a saber si hay algunos ratones hacia fuera allí.” Hay algunos casos donde los clientes firmes’de un s ponen’t cupieron la trampa “de CMR,” y usted ganó’el hallazgo de t el cualquier esperar de los ratones.

Una de las medidas de valor potencial de CMR a una compañía es la frecuencia de sus compras’ de los clientes. Sin la interacción frecuente, es difícil mantener el diálogo para autorizar a clientes. Donald Libey, presidente de Libey, Inc. y comercialización directa renombrada y prognosticator del e-comercio, me dio algunas de mis lecciones más tempranas de la comercialización de la base de datos. Él hizo la importancia de claro de la frecuencia yo con el ejemplo del constructor de puentes a través del Mississippi, que clientes contraen para los puentes sobre cada 100 años. Este constructor del puente tendría poca oportunidad para CMR.

¿Qué más debe usted considerar antes de emprender el viaje de CMR? Al igual que a menudo el caso, la respuesta a esta pregunta conduce a más preguntas:

• ¿Usted está preparado para mover CMR al centro de su estrategia corporativa como proceso de aprender entender los valores que son importantes para sus clientes individuales?

• ¿CMR cabrá con su estrategia de negocio—puede él servir sus metas financieras y de negocio?

• ¿Puede usted conseguir cada uno en su compañía para convenir en una definición común de CMR y para entender que CMR no es justo una etapa avanzada de la comercialización de la base de datos?

• ¿Está usted dispuesto a dar energía ausente al cliente? ¿Puede su cultura corporativa apoyar este cambio?

• ¿Cuál será el coste de desplegar CMR? ¿Cuál será el coste de no desplegar un cierto grado de CMR?

• ¿Pueden sus competidores ponerle en una desventaja si autorizan a sus clientes antes de que usted lo haga?

• ¿Usted podrá integrar sus datos del cliente para poder utilizar todas las fuentes de datos para crear una sola opinión el cliente? ¿Puede usted permitirse hacerla?

• ¿Su equipo podrá dispuesto y a encontrar nuevas maneras de manejar los datos del cliente y de hacerlos disponibles sobre una base empresa-ancha?

• ¿Puede usted identificar la clase de clientes que tengan razón para su negocio?

• ¿Algunos de sus mejores clientes desearán ser autorizados? ¿ese empowerment agregan valor a su cliente experimentaron? ¿Agregará el valor para su firma?

• ¿Sus encargados de ventas, los encargados de producto, el personal de ventas, y otros podrán desarrollar las estrategias de servicio de cliente y las ofrendas del producto basadas en necesidades de cliente?

• ¿Puede usted identificar qué vuelta en la inversión esperará de la iniciativa de CMR?

• ¿Usted tiene comisión total de la mayoría de la gerencia mayor?

• ¿Y, finalmente, usted y su compañía—y ese los medios cada uno en la firma—tener la creencia en la durabilidad de este proceso cliente-ce'ntrico y tiene la paciencia para considerar el proyecto a través?

Si usted puede’respuesta de t sí a todas estas preguntas, él’tiempo de s para aprender más y para buscar un nuevo desafío en alguna parte . ¡Pero, si usted’ve respondió con un entusiástico “sí!” a cada uno de estas preguntas, vale el examinar de ellas más de cerca.