Qué hace el medio del correo de E para CMR

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Puesto que el E-mail sigue siendo rey del Internet como la función lo más comúnmente posible usada, vale el caminar de nuevo a piensa de cómo el E-mail puede ayudarnos a dar a clientes mayor energía en el desarrollo de relaciones. Él’s no apenas una cuestión de cuánto es demasiado o aceptarán los clientes de cuánto E-mail. Él’s importante saber las fuerzas y las debilidades del E-mail, cómo algunas compañías lo están utilizando gravemente para CRM, cómo lo más mejor posible utilizarlo para CMR, y qué precauciones para tomar.

Cualquier persona debajo de treinta puede encontrarlo duro creer que el asilo’t teníamos siempre E-mail. Detrás en 1968 cuando el departamento de la defensa de ESTADOS UNIDOS desarrolló ARPANET, el precursor al Internet, a los programadores y a los investigadores podría utilizar un programa llamado SNDMSG que permitió que dejaran los mensajes para uno a, pero el programa fue diseñado para permitir el intercambio de mensajes solamente entre los usuarios que compartieron la misma máquina. En 1971 un ingeniero informático nombró a Rayo Tomlinson el jugar comenzado alrededor con SNDMSG que buscaba una manera de transferir archivos entre las computadoras ligadas en las posiciones remotas. Él eligió @ el símbolo para distinguir entre los mensajes tratados a la caja en la máquina local y los mensajes que fueron dirigidos hacia fuera sobre la red. “La adición del pedazo que falta era un ningu'n-brainer,” según Tomlinson, “apenas una adición de menor importancia al protocolo. Utilicé @ la muestra de indicar que el usuario estaba ‘en’ un poco de otro anfitrión más bien que ser local.” Antes de 1973, un estudio encontró que 75 por ciento de todo el tráfico en ARPANET eran E-mail. Pedido qué inspiró su invención, su respuesta se vuelve tan undramatic como el acontecimiento sí mismo, “sobre todo porque se parecía como una idea aseada. No había directorio a ir adelante y para inventar E-mail.”

Ahora, gracias al uso’de Tomlinson s @ de la muestra que podemos enviar o recibir mensajes y, con el advenimiento del Multipurpose Internet Mail Extension (MIME) y de otros esquemas de codificación, nos personales y negocio relacionados puede agregar los accesorios: cuadros, documentos ajustados a formato, música uniforme y programas de computadora. Cuando usted envía un mensaje del E-mail, su computadora lo encamina a un servidor del Simple Mail Transfer Protocol (smtp). Las miradas del servidor en la dirección del E-mail (similar a la dirección en un sobre del snail mail), entonces lo remiten al mail server’del recipiente s, almacenándolo hasta que el destinatario lo recupera. Con la conveniencia de la simplicidad y de la velocidad,’s ningún E-mail de la maravilla se ha convertido en el servicio más popular en el Internet.

Ventajas a CMR

El E-mail ofrece un número de fuerzas para las comunicaciones del cliente de CMR. Primero, por supuesto, es barato. Y’s rápido y fácil utilizar—en segundos usted puede enviar mensajes a través de zonas de tiempo—y, en muchos casos, el E-mail es una buena manera de conseguir una contestación rápidamente. Usted nunca casi nunca consigue una señal de comunicando cuando usted envía—un E-mail bien. Hay épocas cuando su caja’del cliente s puede ser llena, solamente ese’s algo raro. Usted nunca termina encima de jugar la etiqueta del teléfono. La capacidad de entrar en contacto con a una gran cantidad de clientes con una Acta Única abre las nuevas oportunidades para la eficacia (mientras que, en la misma época, llamando para las precauciones). Finalmente, el E-mail puede facilitar el diálogo que es tan vital a CMR como el cliente y la firma llega a estar implicada en la discusión. De un estudio de la asociación de la comercialización directa de las prácticas del E-mail de los vendedores directos, casi dos tercios del E-mail dicho las compañías del respondedor era su herramienta más eficaz de la retención del cliente.

Desventajas Potenciales

En la desventaja, los participantes en una discusión del E-mail pueden ni ser vistos ni ser oídos; las señales sociales tales como lengua de cuerpo y tono de la voz están ausentes, haciéndolo fácil para que la gente haga observaciones injudicious. El libro americano de la herencia del uso inglés da esta advertencia: “’S difícilmente para recordar qué clase de audiencias usted está tratando cuándo todo usted puede ver es texto en una pantalla. Hay nadie que se sienta alrededor de una tabla. Usted no puede ver las ropas’de la gente s. Usted falta sus expresiones faciales y no puede decir qué tono de la voz están utilizando.”. Y esta precaución: “Porque ciertas formas de E-mail son caracterizadas por un rápido dar-y-tome que se asemeje a la conversación, ellas necesitan ser más informal en tono que la escritura convencional de la impresión. Como póliza de seguro contra un desastre potencial, se parece una buena práctica considerar si usted pronunciaría sus observaciones en una reunión cara a cara, y si no, porqué no. Usted debe hacer siempre su mejor para comprobar quiénes es su audiencia y anticipar cómo sus observaciones pueden ser tomadas.”

El tono rápido, conversacional de la correspondencia del E-mail ha criado una balsa del uso de los escritores de las siglas de ahorrar golpes de teclado. Mientras que las cosas tienen gusto del barril (sea detrás más adelante), BTW (a propósito), e IMO (en mi opinión) están muy bien para la conversación entre los amigos cercanos, él’s lo más mejor posible en la correspondencia de negocio a dirigir claramente de todos excepto los que sean ya comunes en la lengua inglesa, e.g., FYI. Apenas como poco ortodoxas para el correo del negocio son las convenciones visuales del E-mail conocidas como “emoticons” o “smiley.” Él’s lo más mejor posible para ahorrar su feliz:-) y triste:- ( gráficos para las notas a los amigos.

Para cualquier persona sobre treinta esto no puede sonar como consejo muy importante, sino como más y más adolescentes socialice la escuela en línea, media y los profesores de la High School secundaria están viendo cada vez más la forma ventosa de movimiento del inglés del Internet en schoolwork’ escrito formal de los estudiantes. Mientras que uno quince-año-viejo dice, “usted es así que utilizado a abreviar las cosas, usted comienzo justo que lo hace unconsciously en trabajo de la escuela y los informes y otras cosas.” Casi 60 por ciento de la población en línea bajo edad diecisiete utilizan mensajería inmediata, según Nielsen/ NetRatings.

Simple Es El mejor

Qué usted ve cuando usted está componiendo un mensaje no es necesariamente lo que verá su cliente al abrir su E-mail. El software y el hardware que usted utiliza para componer, descargando, y el enviar puede ser totalmente diferente de lo que utiliza su cliente. Todavía hay una gran cantidad de suscriptores del E-mail que terminales no tienen la característica del abrigo de palabra para manejar líneas del texto más de largo de ochenta caracteres, así que es recomendable estar en el lado y la subsistencia seguros a 65–75 caracteres por línea. También, usar el HTML o el formato de texto rico para agregar fuentes de lujo o colores puede ser aventurado. Hay porciones de la gente que puede’los mensajes de la manija de t en estos formatos, y su mensaje podría venir a través como guirigay, o aún causa un desplome de la computadora. Cuanto más simplemente usted puede guardar su mensaje del texto, más el aseguramiento que usted tendrá que el lector lo verá como usted lo significó que se verá.

Como ejemplo, Charles Schwab tiene 4.2 millones de cuentas en línea activas y casi 1 millón de suscriptores activos de los productos del E-mail. Los por ciento de Eighty-two de todos sus comercios se conducen en línea. Schwab aprendió que los suscriptores de AOL, que representan 28 por ciento—casi 300.000—de su base del suscriptor de las alarmas del E-mail del total, recibían una versión inferior de sus E-maices. Los mensajes eran totalmente sin formato recibido y carecido cualquier interactividad con el Web site’de Schwab s. Realizando el impacto significativo que esta experiencia pobre del cliente podría tener en su satisfacción de los usuarios’ de AOL, la compañía creó una nueva plantilla del mensaje a la cual ajusta dinámicamente código ajustado a formato AOL repliegan el aspecto de un E-mail ajustado a formato texto llano. Los usuarios’del E-mail de Schwab s AOL ahora reciben alarmas del E-mail con la navegación superior de la barra, Schwab que califica, la disposición claramente ajustada a formato, fuentes uniformemente espaciadas y las tablas financieras de los datos, y hotlinked símbolos del ticker, mejorando la legibilidad y la interactividad totales de las alarmas del E-mail.

Actualización A menudo

Es mucho más difícil mantener una lista de las direcciones del E-mail limpia que está con una lista de la dirección postal. Con los Internet Service Provider que ofrecen constantemente reparten para conseguir a consumidores cambiar a su servicio (y a cierto salir del negocio), la mantequera significativa de las caras de la industria. De más de 100 millones de usuarios del E-mail en los Estados Unidos, por lo menos 20 millones de esos usuarios cambian sus direcciones del E-mail cada año. Aunque el coste de enviar mensajes electrónicos es perceptiblemente más barato que el correo (un a veinticinco centavos contra un o dos dólares), es fácil perder el dinero. Más importantemente, usted puede no poder alcanzar a clientes importantes.

Los expertos aconsejan diligencia en el E-mail de entrada de proceso, correo sin entregar, y todo el cliente entra en contacto con a las direcciones cambiantes captura; y siempre haga fácil para que los clientes pongan al día su perfil personal. Por supuesto, si usted está implicado verdad en CMR, sus clientes cuidarán bastante para ver a él que usted tiene su información más última.

Es asombrosa encontrar que en este día y edad, algunas compañías todavía no han realizado cómo es importante son sus comunicaciones del E-mail. Si su compañía puede ocuparse profesionalmente de E-mail, proveerá de usted un borde competitivo todo-importante.

Y tenga presente

La marca de fábrica de Bob de la abeja en Newtown, Connecticut de Newtown, ofrece el consejo adicional del E-mail que es importante tener presente:

• Utilice un título y un saludo: “Puedo conseguir un mensaje como el cual comience algo: ‘¿Juno ha estado enviando mensajes...’ es éste dirigido a mí personalmente? ¿Es de una e-lista? ¿Es E-mail de la chatarra? La lata’t digo. Cuando la gente envía el correo personal, tengo gusto siempre de ver ‘hi, Bob’ en la primera línea.”

• Los mensajes de la subsistencia a una página o a menos, y ponen’el overquote de t: “Esto sucede cuando alguien me envía un mensaje largo (más que una pantalla completa del texto) ese ha leído antes y las tachuelas en apenas un comentario corto en el final. Al contestar un mensaje, él’s una buena idea de tallar fuera de los pensamientos principales y de insertar sus comentarios dentro de estas gemas seleccionadas. Dejando el mensaje original totalmente intacto, la contestación insulta a autor con la noción que se olvidaron del mensaje que él le envió.”

• Utilice los deletreos correctos: “El tiempo adicional que toma para funcionar un mensaje a través de un inspector del encanto es trivial. Si pongo personalmente’t sepa el remitente del mensaje, franco, yo devalúan la calidad de los mensajes que contienen los faltas de ortografía.”

• Utilice una nombre y firma corta: “Algunos suscriptores a las listas del E-mail tienen egos grandes. Demuestran poco alojamiento cuando viene a la uno mismo-promocio'n. Como regla general, cinco líneas se deben considerar un límite superior [ para su información personal ].”

• Menos es más. “Para esa gente que toma la época de componer firmemente hizo los epistles a mano, los brillos de la calidad a través.”

• Evite de overusing el HTML: “¿Usted ha notado las cantidades de aumento de HTML (lengua del margen de beneficio del hypertext) el demostrar para arriba en E-mail? Este E-mail tiene un espejo del mensaje original pero también contiene etiquetas encajadas adicionales porque se piensa para ser leído con un browser como Internet Explorer o el Netscape Navigator. El remitente es generalmente un principiante crudo al Internet y está utilizando el browser para enviar E-mail. Encuentro que los netsters que usan Microsoft Outlook son a menudo los culpables peores. Este problema es fácil de fijar. Para los usuarios de la perspectiva, herramientas del tecleo \ formato de Options\Mail. Cambie el ajuste del HTML al texto llano. Simple.”

Una lección rápida en Etiqueta del email

Educando a sus empleados en cuanto a qué la lata y no se puede decir en un E-mail, usted puede proteger a su compañía contra ediciones torpes de la responsabilidad. Un Web site llamado Emailreplies.com ofrece el consejo siguiente sobre cómo los patrones pueden asegurarse de que los pongan en ejecucio'n.

¿Por qué usted necesita etiqueta del E-mail? Una compañía necesita poner las reglas de la etiqueta en ejecucio'n por las tres razones siguientes:

• Profesionalismo: Usando lengua apropiada del E-mail, su compañía transportará una imagen profesional.

• Eficacia: Los E-maices que consiguen al punto son mucho más eficaces que E-maices mal redactados.

• Protección contra responsabilidad: El conocimiento del empleado de los riesgos del E-mail protegerá a su compañía contra pleitos costosos.

¿Cómo usted hace cumplir etiqueta del E-mail? El primer paso es crear una política escrita del E-mail. Esta política del E-mail debe incluir todo el hace’s y pone’ts referentes al uso del sistema’del E-mail de la compañía s y se debe distribuir a todos los empleados. En segundo lugar, los empleados deben ser entrenados para entender completamente la importancia de la etiqueta del E-mail. Finalmente, la puesta en práctica de las reglas puede ser supervisada usando las herramientas de la respuesta del software y del E-mail de la gerencia del E-mail.

El Web site de Emailreplies.com también proporciona más detalles en las treinta y uno extremidades que aparecen en la página siguiente, así como acoplamientos muestrear la política del E-mail, el software de la gerencia del E-mail, y las herramientas de la respuesta. Él’s digno de una mirada.

Los negocios que profesan ser vendedores de CRM están violando estas reglas cada día. Los clientes consiguen cansados de suprimir las ofertas inaplicables para los libros y las flores que estorban su E-mail aunque, en algunos casos, han dado a firmas el permiso de enviarles mensajes.

Esto nos trae al tema feo del Spam, o qué algo llama “los ECUS,” E-mail comercial no solicitado—cualquier E-mail enviado a un recipiente que no lo solicitaron, y que no tiene ninguna relación anterior con el remitente.