Las relaciones de Internet y el Cliente

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actividades de apoyo al cliente en Internet relación se están convirtiendo en una de las áreas de mayor crecimiento del uso de la Web. Los clientes se están moviendo desde el centro de atención telefónica a los canales interactivos de Internet debido al mayor grado de control y el acceso a estos canales ofrecen. Como terminales de Internet para uso general son cada vez más comunes, sus clientes tendrán mayores oportunidades para la interacción.

Un estudio reciente realizado por la firma de análisis de mercado Datamonitor revela que el acceso a Internet se está extendiendo como un virus a través de establecimientos al por menor Europea. terminales de Internet independientes están apareciendo en lugares tales como bares, cafés, cabinas telefónicas y estaciones de servicio. estaciones de gas británica BP planea ofrecer a los consumidores la oportunidad de comprobar la información de Internet durante la breve ventana de tiempo de llenado del tanque. BP apuesta a que durante los dos minutos que se tarda en llenar prefiere conectarse a mirar a la pizarra de la bomba o los demás clientes.

No es sólo un fenómeno europeo. En Deli Schlotzsky, la cadena de fast Austin, los alimentos con sede en Texas, los clientes pueden navegar por la red en una de sus tiendas de delicatessen ciber nueva mientras saborea su sándwich de muffuletta de estilo con una guarnición de patatas fritas sal y vinagre.

Uno de Inner-City Iniciativa de la Internet

En Boston, el empresario Eric Bobby ha iniciado una campaña para ampliar el acceso a servicios de venta minorista y la Internet para un gran mercado y desatendidas las ciudades del interior del país. Su producto, conocido como CityKi, espera dar acceso a la Web a personas que normalmente no lo tienen. Bobby está buscando para hacer frente a la escasez de tiendas físicas en los barrios del centro de la ciudad, proporcionando a los consumidores con acceso de banda ancha a los comerciantes seleccionados, los proveedores de servicios, instituciones financieras, agencias gubernamentales y la comunidad los contenidos generados. La Iniciativa para una Ciudad Competitiva Interior (ICIC) estima que los barrios del centro de la ciudad representan casi 8 millones de hogares, o aproximadamente 12 por ciento del total de hogares de los EE.UU., y que el mercado interior de la ciudad al por menor en Estados Unidos vale alrededor de $ 90 mil millones. Pero esto es algo más que el comercio electrónico. Con clientes CityKi puede configurar y acceder a sus propias cuentas personales de correo electrónico en el quiosco.

A principios de 2002, una veintena de empresas se ofrecen en línea en el quiosco CityKi. Incluyen eBags, Staples, PETsMART, ProFlowers. Com, Amazon.com, Toys "R" Us, Target, Best Buy, Dell Computers, Tower Records, Barnes & Noble, y Overstock.com.Because de tales iniciativas, las empresas pueden llegar a personas que normalmente no tienen acceso a computadoras en casa o incluso en el trabajo.

WLAN

Las investigaciones de Analysys predice que 21 millones de personas en los Estados Unidos se utilizan las redes públicas de área local inalámbrica (WLAN) en 2007. Analysys estima que el uso de las WLAN públicas va a generar más de $ 3 mil millones en ingresos por servicios para el año 2007.

Como parte de su informe "Public Wireless LAN Access: EE.UU. previsiones del mercado 2002-2007," Analysys encuentra hoteles actualmente dominan la escena WLAN públicas prestadoras de aproximadamente 1,67 millones lugares de acceso en el país. Sin embargo, Analysys cree que para el 2007, los restaurantes y cafés proporcionará aproximadamente 14.180.000 lugares de acceso, superando el importe previsto por los hoteles (10.35 millones).

Una visión del futuro

Esta ubicuidad de Internet será vertiginoso. McWirter Douglas, el escritor que examinó en primer lugar el estudio de Datamonitor se llama sobrecarga sensorial, "Piensa en la Internet como una luz estroboscópica en un club de baile. Al principio parece genial, pero después de unos minutos le da vértigo y le da un dolor de cabeza. "Él pregunta:" ¿Alguien realmente necesita estar conectado tanto? "Una mejor pregunta sería, ¿cuál será este cliente siempre presente acceso a significar para relaciones con los clientes?

¿Qué tan de cerca y personal estamos hablando? Considere esto. Para acelerar el proceso de encuentro y saludo en el Internet en todas partes CEO Summit 2000, una compañía llamada Charmed.com regaló cajas que los asistentes podían colgar alrededor de sus cuellos para intercambiar información de contacto unos con otros sólo por delante de los demás y en el chat. Estas "cajas insignia", formulado a partir de cajas de mentas Altoids comprado en el Club de locales de Sam's, permitió a manos libres, no schmoozing complicaciones. Estos no eran normales cajas Altoid. _.com Charmed había transformado en dispositivos inalámbricos de comunicación interactiva que permite a los participantes a compartir información. Las cajas ejemplifica el tipo de experiencia de Internet de inmersión en la conferencia los estaban tratando de construir en el futuro.

Otros en la Cumbre añadido sus comentarios. Escritor de ciencia ficción Gregory Benford, dijo, "la cultura Cómodo será el resultado final de poner Internet en todas partes. IP de los dispositivos habilitados para finalmente atender a los habitantes del mundo industrializado, haciendo las actividades diarias como ir de compras o caminar por la calle en experiencias personalizadas. "

También hará que la civilización un lugar cada vez más familiar, dijo el escritor de ciencia ficción David Brin, autor de La Sociedad Transparente (Publicación de Perseo, 1999). Dijo que la capacidad de utilizar dispositivos de Internet para solicitar información sobre cualquier persona, dondequiera que viajar los usuarios crear pequeños pueblos, donde todo el mundo sabe todo el mundo por su reputación-como la mayoría de los habitantes de aldeas cientos de años atrás.

El profesor Alex Pentland, director académico del MIT Media Laboratory, predice que la infraestructura técnica estará con nosotros en la ropa que usamos y en los productos que compramos. Él dijo: "Vemos la tecnología sobre la persona. '" Él mostró una diapositiva de un estudiante que había desarrollado lentes que permiten al usuario llamar a la información como se ve en el mundo que le rodea. Mientras que otros conversar con él, el usuario puede buscar los antecedentes de los que él habla con, o tirar de las páginas web relacionadas con la conversación.

Añádase a esto el hecho de que la ubicuidad de correo electrónico no está a la espera ya las personas para arrancar su PC. Más gente, todos los días, se están aprovechando de la tecnología inalámbrica. Microsoft se está acercando a la realización de su visión neta de acceso ubicuo a contenido basado en Web y servicios con la próxima versión de su sistema operativo Windows CE, diseñado para proporcionar apoyo a la prestación de servicios basados en web y contenido para dispositivos móviles.

En febrero de 2002 IBM Research anunció la construcción de una computadora del tamaño de una pila de fichas. A pesar de que no tiene planes de comercializar el dispositivo, IBM está poniendo a prueba los tres pulgadas de ancho, cinco centímetros de largo, tres cuartas partes de una máquina de pulgada de espesor para saber cómo reaccionará la gente cuando se puede llevar a su PC con ellos donde quiera que vayan . Los usuarios se espera que personalizar la máquina para adaptarse a sus necesidades. El dispositivo se puede transformar en un dispositivo portátil, de escritorio, portátiles, Tablet PC o computadora portátil en cuestión de segundos sin tener que ser reiniciado. IBM planea construir alrededor de 100 de los dispositivos y los préstamos a clientes diferentes en una serie de industrias diferentes y ver cómo la gente cambia su uso cuando se tiene un PC completo con ellos todo el tiempo.

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