Sobre Benchmarking

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Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios, y prácticas contra los competidores más resistentes o esas compañías mirados como líderes.

Benchmarking es un método de comparar procesos, productos, y servicios contra organizaciones con las mejores prácticas. Usted puede las mejores prácticas de la prueba patrón de identificar cómo otros alcanzan resultados excepcionales, y puede igualar la prueba patrón los resultados mensurables reales. Hacer ambos es el ideal. Éste es cómo se hace.

PLANEAMIENTO

1. ¿Qué usted desea a la prueba patrón? Tome sus señales de las áreas problemáticas, que pudieron incluir:

   • ventas;

   • cuota de mercado;

   • costes;

   • vueltas;

   • quejas del cliente.

2. ¿Qué información usted necesita? Determine qué ediciones son el más importante, considerando, quizás:

   • calidad;

   • velocidad;

   • rentabilidad;

   • seguridad;

   • moral.

3. ¿Quién recogerá los datos? Para que el examen sea objetivo y exacto, usted necesitará a dos o más personas. Incluya a colegas que

   • han hecho benchmarking y exámenes antes;

   • autorizará los cambios que resultan en la operación;

   • pondrá los cambios en ejecucio'n.

4. ¿Cómo usted recogerá los datos? Los métodos incluyen:

   • formas impresas del examen;

   • entrevistas en persona o por el teléfono;

   • observación del comportamiento del lugar de trabajo.

5. ¿Cómo usted registrará los datos? El equipo benchmarking necesitará desarrollar uno o todo de:

   • preguntas apropiadas;

   • formas del examen;

   • listas de comprobación de la colección de datos u hojas de registro.

6. ¿De dónde usted conseguirá los datos? Las fuentes posibles incluyen:

   • profesional o asociaciones de la industria;

   • artículos y libros publicados;

   • conferencias y demostraciones comerciales;

   • gente en su propia organización;

   • personal de las firmas competentes;

   • gente que trabajó previamente para los competidores.

ORGANIZACIÓN

7. Celebre una reunión de planeamiento con sus miembros del equipo, usando su entrada para refinar el plan preliminar. Consiga a tanta gente implicada como sea posible, "separar" la propiedad.

8. Encuentre las fuentes de información. En algunos casos, usted puede ser que solicite la cooperación ofreciendo compartir sus datos finales.

PUESTA EN PRÁCTICA

9. Realice la colección de los datos según su plan.

10. Analice la información que usted ha recogido.

11. Organice los datos para identificar

    • donde su organización necesita mejorar;

    • se requiere cuánto mejora.

12. Determínese porqué su organización no está resolviendo la prueba patrón (es que carece, por ejemplo, en funcionamiento del personal, métodos de la operación, el equipo, o materiales?).
13. La eficacia de su organización será evaluada lo más realista posible cuando usted ha hecho su investigación a fondo y constantemente.

EL PLANEAR PARA EL CAMBIO

14. Fije las metas del logro para su plan de la mejora.

15. Desarrolle el plan, incluyendo la localización de qué necesita ser hecha, que lo hará, y cuando él lo hará.

VENTA DEL PLAN

16. Haga la presentación de las "ventas" a las que sean que autorizan y que ponen el plan en ejecucio'n.

17. Presente los resultados del equipo, incluyendo metas, soluciones, y las ventajas, a las audiencias.

18. Obtenga la autorización para los cambios en procedimientos y para cualquier gasto requerido.

PONER LA SOLUCIÓN Y LAS VENTAJAS EN EJECUCIO'N

19. Ponga el plan de la mejora en la acción.

20. Supervise los procedimientos de la puesta en práctica para asegurarse de que son metas de la reunión.

EVALUACIÓN

20. Mida los resultados y determínese si se han alcanzado las metas.

21. Dé el reconocimiento a toda la gente que ayudó a plan y realiza el proyecto.

Continúe comparando funcionamiento con las pruebas patrones actuales de la industria. ¡Haga su organización a líder!