El coste de llamar distancia está disminuyendo y
más centros de la llamada se están originando para ocuparse de
ventas, de ayuda, y de investigaciones del cliente. Entrenan a
la gente en estos centros para satisfacer a clientes. Por
consiguiente, las expectativas del cliente son altas, y levantamiento.
Aquí están algunas ideas de cómo usted puede sobresalir en el
teléfono.
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Salude a gente con gusto. Deje a gente saber
inmediatamente que usted está allí servir. Comience con una
introducción tal como "esto es discurso del día de Juan. Cómo
puedo ayúdele?"
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Tenga un propósito en mente. Céntrese en ella para
reducir tiempo en ediciones sin relación.
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Utilice su tiempo con eficacia indicando su propósito y
consiguiéndole el acuerdo. Si usted está llamando a alguien,
pregunte si esto es un buen rato para él.
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Utilice el nombre de la persona siempre que sea posible.
Demuestra interés y respecto. No utilice un nombre a
menos que usted haya pedido el permiso de hacer tan. Si la otra
persona utiliza su nombre, usted está probablemente en la libertad a
hacer tan en vuelta.
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Evite cualquier muestra de una carencia del interés en la
llamada, por ejemplo
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continuar una segunda conversación;
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trabajo en su computadora simultáneamente;
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entregar un saludo estándar, especialmente cuando está
entregado en un monótono;
- chicle o el comer mientras que habla.
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Escuche lo que le está diciendo la gente. Pues
usted no puede ver a gente y responder a su lengua de cuerpo
non-verbal, espere a escuchar la vacilación y las pausas.
Continuación con preguntas que sondan tales como "mí no
detecto que usted es seguro. ¿Está eso tan? Puede usted
decirme porqué?"
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Acentúe los mensajes dominantes. Su voz necesitará
hacer la venta para usted. Levante su voz y declare las ideas
dominantes hablando más lento en los puntos críticos en la
conversación.
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Mantenga su tono positivo. Juzgando de su voz, los
clientes deben nunca ser en cualquier duda que usted desea ayudarles.
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No ponga a gente en asimiento a menos que sea
absolutamente necesario. Si usted necesita hacer así pues, pida
su permiso primero. También, déjelos saben aproximadamente
cuánto tiempo pueden necesitar esperar. Cuando usted se vuelve,
salúdelos por nombre y agradézcalos por sostener.
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Evite la jerga. Cada compañía desarrolla su propia
lengua, que no se sabe probablemente para poblar en el exterior.
Haga fácil para que la gente le entienda usando lengua diaria
siempre que sea posible.
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Al hablar a los clientes, demuestre su valor a su negocio.
Termine la llamada agradeciéndolos por llamar, o por su tiempo
y/o negocio.
- La ayuda soluciona el problema. El proceso comienza
definiendo el problema claramente. Éste es el mejor hecho
pidiendo los 5 W y un H: ¿Quién es responsable, cuál sucedió, cuándo él sucedió, dónde él ocurrió, por qué él sucedió, y cómo sucedió? Cuando le hacen,
ayude al cliente a definir el problema claramente resumiendo la
edición sucinto