Si usted está en el sector privado o público, su
misma existencia dependerá en última instancia encendido si usted
resuelve las necesidades del cliente. Esto no se entiende
siempre en el sector público, donde toman los clientes a veces para
concedido. Cada vez más, los departamentos que no están
pudiendo vivir hasta las expectativas de clientes se están
encontrando downsized y sus servicios outsourced al sector privado,
donde la responsabilidad se parece ser mayor. Aquí están
algunos hechos muy importantes a considerar en la consideración de la
calidad de los servicios que usted proporciona actualmente:
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Relaciones de la estructura con los clientes. la
publicidad de la Palabra-de-boca es más eficaces lejano que otras
formas. Promueva la palabra de la boca excediendo las
expectativas de la gente en cada oportunidad.
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Esfuércese siempre para el servicio excepcional.
Céntrese siempre en cómo usted y sus compañeros de equipo pueden
resolver las necesidades de clientes.
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Haga las ediciones del cliente la prioridad más alta de
sus reuniones del equipo.
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Invite a clientes que visiten su lugar de trabajo.
Pregúnteles cómo piensan que usted está haciendo.
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¿Qué él tiene gusto?
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¿Qué él tiene gusto de ver el cambio?
- ¿Otros abastecedores de servicio proporcionan otro o
servicios mejores?
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Recuérdese y a sus colegas sobre la importancia de
clientes exhibiendo señales visuales alrededor del lugar de trabajo.
Fije su declaración de la misión, el contornear del documento
cuál es su propósito; quiénes sus clientes son; donde
usted funciona; cómo usted sirve a clientes; porqué
usted hace lo que usted lo hace.
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Determínese cuál es importante por satisfacción de
cliente, tal como promptness y calidad del servicio. Exhiba
estos indicadores para recordarse la importancia de sus clientes.
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Recoja los datos sobre el funcionamiento del servicio de
su equipo para animar el sentido de sus colegas de la responsabilidad.
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Pida a sus clientes regeneración en la eficacia de su
servicio. Utilice los exámenes escritos o las entrevistas
personales, analice los datos, y determínese lo que deben ser sus
prioridades. Consiga a su equipo entero participar en la
fabricación de las sugerencias para y poner el cambio en ejecucio'n.
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La ayuda crea un ambiente positivo para sus colegas,
puesto que la mejor garantía del gran servicio es alta moral entre
sus miembros del equipo. Se sentirán animada si los escuchan,
mantenida informado, y reconocida para el logro.
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Descubra alrededor, y cerciórese de que cada uno sabe,
los estándares mínimos de su organización para el servicio de
cliente. Y se cercioran de sus colegas saber porqué estos estándares son
importantes.
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Celebre las mejoras en servicio de cliente. Si el
funcionamiento se está deslizando, deje a miembros del equipo saber,
y solicite sus ideas para realizar cambios positivos.
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Mejore el servicio de cliente aprendiendo cómo manejar
clientes difíciles; cómo escuchar; qué clientes desean;
cómo solucionar problemas del cliente; habilidades del
teléfono.
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Clarifique el nivel de la energía usted y sus miembros
del equipo tienen que tomar decisiones necesarias. Asegúrese de
que su equipo tenga pautas y el entrenamiento que equípelo para
solucionar problemas del cliente rápidamente y con eficacia.
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Busque de su jefe la autoridad que usted necesita
solucionar problemas del cliente. Una vez que usted haya probado
que usted puede utilizar esta responsabilidad sabiamente y con
eficacia, pida energía creciente de actuar en sus el propios.
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Trate a clientes enojados con empathy. Ver la
situación de la perspectiva del cliente aumentará su entusiasmo para
ocuparse de problemas sin centrarse en el comportamiento del cliente.
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Dé su número de teléfono casero a los clientes, pero
solamente cuando esta acción no será entendida mal.
Demuéstrelesle cuidado animándolos a la llamada si necesitan
ayuda fuera de horas de oficina.
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Anime a gente en su equipo a la prueba patrón la eficacia
del equipo. Compare sus procedimientos y funcionamiento con los
de otros departamentos y organizaciones implicados en actividades
similares. Usted puede aprender mucho de este proceso,
especialmente cuando el otro grupo es muy diferente sus el propio