Las organizaciones atacan con el mismo año de los
problemas después del año, perdiendo cantidades increíbles de
tiempo y de dinero. La razón para que su falta resuelva
problemas es la carencia de un proceso. Usando principios
simples, usted puede resolver problemas rápidamente y con eficacia.
Aquí es cómo:
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Dé la prioridad a los problemas. Ocúpese de las
cuestiones claves primero. El economista italiano Alfredo Pareto
del diecinueveavo siglo nos enseñó a distinguir entre el crítico
pocos y el trivial muchos (sabido más adelante como la regla de
80/20).
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Céntrese en el excedente de los problemas que usted tiene
control. Los problemas se pueden clasificar en ésos el
excedente que usted tiene
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control completo;
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un cierto control;
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ningún control.
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Limpie encima de su propio patio trasero primero.
¡No busque los problemas en otras áreas hasta que usted es perfecto! Sus propios
problemas generalmente se pueden fijar el más rápido. Entonces
enciéndase a los problemas que requieren la cooperación de su jefe o
de la gente en el departamento siguiente. No consiga frustrado
sobre el excedente de los problemas que usted no tiene ningún
control. Déjelos. Si realmente le incomodan, tráigalos a
la atención de la gerencia mayor y después consiga de nuevo a
solucionar sus propias ediciones.
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Siga un acercamiento paso a paso. La solucion de
problemas es la más eficaz cuando sigue una secuencia de pasos
(véase el mapa de camino Problema-Que soluciona en la página 249).
Sin tal acercamiento, pueble a menudo el comienzo con las
soluciones. No salte a las conclusiones ni intente solucionar
problemas antes de definirlos o de encontrar sus causas verdaderas.
Esto pierde tiempo y el dinero, puesto que la solución no pudo
quitar la causa de la raíz.
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Confíe en datos siempre que sea posible. Los hechos
son siempre que obligan ma's que opiniones. A menos que el
problema sea pequeño o insignificante, recoja la estadística para
proporcionar respuestas a los cinco W y a un H:
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Rompa el problema abajo así que usted puede ocuparse de
un aspecto a la vez. Los problemas que tienen que hacer con
calidad, comunicaciones, y productividad pueden ser enormes y pueden
desafiar la solución. Para reducir su impacto, reparto con
estos problemas de la misma manera que usted comería un elefante:
¡mordedura de la toma una a la vez!
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Utilice un acercamiento del equipo cuando sea necesario.
Recuerde, muchas manos hacen el trabajo ligero. Cuanto
mayores es la implicación y la contribución de otras, más es la
comisión con poner la solución en ejecucio'n.
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Implique a gente que es parte del proceso. Cada
organización se provee de personal con la gente impaciente por y
queriendo solucionar problemas, y traen una variedad de talentos a la
solucion de problemas del equipo. Utilícelos. No intente
hacer todo usted mismo; usted hará una tierra que descarga para
los problemas. Alguna gente es
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bueno en el trabajo de detalle y puede recoger
datos exactamente;
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creativo y puede encontrar nuevas maneras ingeniosas de
hacer cosas;
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bueno en el proceso del grupo y capaz desarrollar alcohol
y la resolución del equipo esté en conflicto.
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No sea limitado por un viejo paradigma. Hay muchos
de sabiduría convencional sobre cómo las cosas deben ser hechas.
¡Bárralo lejos! Busque las nuevas e innovadoras
soluciones. Buena inspiración (Véase Problema-Solucionar: Creatividad). Consiga las
porciones de las ideas, wacky las uniformes. Estructura en
alguno, cosechadora otras. Entonces decida sobre el mejor.
Cuanto más poco convencional la idea, más usted puede ser que
sea inclinado pilotarla. Después de una prueba acertada,
póngala en ejecucio'n a través del tablero.
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Consiga una perspectiva fresca en viejos problemas.
Consiga la opinión de nuevos empleados. Puesto que no
pegan a estos asociados en paradigmas existentes, tienen probablemente
nuevas ideas para solucionar viejos problemas