Ética de la Educación de sus clientes

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Si los clientes no entienden un producto, no lo comprará. Los clientes se educan a través de la experiencia. Haga que su meta de educar a sus clientes para que puedan entender mejor los productos o servicios que usted ofrece. Por supuesto, cuando están más educados que se vuelven más sofisticados y tienen más probabilidades de conocer mejor lo que quieres o no quieres, lo que se necesita para conseguirlo, y cuánto debe costar. También son más propensos a negociar cuando se les educa, pero esto puede convertirse en una ventaja de vender si únicamente pueden satisfacer sus necesidades. Por supuesto, muchos clientes educar se.

A menudo es ventajoso para las empresas a establecer asociaciones con otras empresas que disponen de servicios complementarios y que no compiten. Al trabajar juntos, producen soluciones que son más fáciles y menos costosos para los clientes. Sin embargo, con el fin de obtener el apoyo de la pareja, los vendedores tienen que educar a la pareja acerca de los productos o servicios tal como lo harían educar a un usuario final: ¿Qué es? ¿Qué hacer? ¿Por qué sería ventajoso para ellos? Demostraciones, capacitación o visitas in situ son formas efectivas de hacer esto.

El objetivo es normalmente para proporcionar una solución integrada para el usuario final. Los vendedores pueden tener que vender a la gente en la organización asociada en la idea y mostrarles el potencial de ventas. Es posible que tengan que trabajar para obtener su aprobación. Luego, puede que tenga que sacar a sus clientes. Al trabajar de esta manera, las empresas producen "llave en mano" las soluciones que el cliente puede utilizar sin tener que buscar la experiencia de reunir a los componentes. Esto no es raro, por ejemplo, en situaciones que requieren de hardware y software sofisticados a trabajar juntos o en el que una variedad de sistemas antiguos deben trabajar juntos cuando un nuevo componente está instalado.

Cuando Starbucks estaba empezando a convertirse en una presencia nacional, uno de los retos que enfrenta la empresa estaba ayudando a los consumidores a entender la diferencia entre la prima que sirve cafés y los cafés que la mayoría de los estadounidenses se utiliza para beber. Después de todo, ¿por qué los estadounidenses quieren pagar más por algo si no creo que valió la pena? Starbucks ha demostrado las ventajas de su café por ayudar a la gente a entender que hay diferentes tipos de café y dejar que el sabor del producto hable por sí misma. El libro por el presidente y CEO de Starbucks, Howard Schultz, Derrama tu corazón en ello, Entre otras cosas, una oportunidad para educar a un mercado cada vez mayor sobre el café.

¿Puede una compañía de seguros de coches educar a sus clientes acerca de cómo reducir sus costos de seguro? El mío, proporcionando una tabla que muestra el daño, colisión y robo de los registros para todos los coches. Me ayuda a comprender los costos de seguros para automóviles Estoy pensando en comprar.

¿Se puede educar a los clientes muy bien? Posiblemente. Pero la situación más probable es que sus esfuerzos para educar al cliente generar negocio y la lealtad.

American Express ofrece a educar a los empleados de las empresas en una amplia gama de temas financieros, desde la planificación financiera a la planificación de la diversificación y la jubilación a la financiación de la educación y la planificación de patrimonio, con un programa gratuito de promoción de productos específicos. Según la información proporcionada en su página web, American Express Financial Educación y los Servicios de Planificación solicitó las opiniones de los ejecutivos, gerentes de recursos humanos y empleados de 80 empresas diferentes antes de diseñar sus programas educativos y de planificación. La clave, dicen, es que la jubilación ha cambiado, que las personas tienen que ser más autosuficientes y mejor preparados. Con esto como telón de fondo, que sugieren que los empleados quieren más educación financiera en el trabajo y la promesa de entregar los resultados de la línea de fondo cuando los empleados tienen una mejor información financiera y tomar decisiones más informadas acerca de sus beneficios, por ejemplo. Ya que es claro que la jubilación ha cambiado de hecho, la promesa de gratuidad de la enseñanza integral de financiamiento sería atractivo para las empresas y sus empleados. Uno se imaginaría que esa entrada sería muy útil a American Express vendedores, siempre que el programa proporciona valor y cumple con su promesa de un objetivo, el programa educativo del producto-libre.

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