Cómo la gente compra ~ los 4 pasos del problema para comprar
¿Usted sabía que cada sola hora hacemos una compra que hacemos las mismas cuatro cosas? ¿Usted también sabía que los negocios más acertados del mundo ahora están organizando sus estructuras corporativas alrededor de clientes que ayudan con estos 4 pasos básicos? Debe no más de largo bastante apenas entender el valor de sus productos y servicios. Usted debe entender que la toma de la gente de las acciones una vez que ella decida encontrar una solución a su problema para asegurarse usted no falta hacia fuera en oportunidades grandes de satisfacer a sus clientes, y que construye lealtad del cliente. Let.s asumen para el momento que alguien sabe tienen un problema, y they.ve decidía que él desea solucionarlo. Hay 4 pasos a encontrar una solución que pueblan siguen siempre:
Todo el solucionar de problema se puede analizar en estas cuatro etapas básicas. Here.s una manera más familiar de mirarla:
Mirada de Let.s en las cuatro etapas en un poco más detalle. Vaya A Hacer compras Piense de la vez última que usted necesitó algo. ¿Qué usted hizo primero? Fijaba los frenos en mi bicicleta de son.s el otro día, y necesité una mano adicional tirar de la manija del freno. El Hey Logan, puede usted viene tirón la manija del freno?. Pregunté a alguien alrededor de mí ayuda. ¿Deseé un nuevo plan del teléfono de la célula porque aprendí que mi cuenta era regularmente dos veces más alta que mi fianc? Honey, qué compañía usted utiliza otra vez?. Su respuesta: El I piensa que tengo un plan bastante bueno, pero porqué van don.t nosotros la alameda y pregunta a alguien que sabe realmente. Hay por lo menos 4 almacenes del teléfono de la célula allí. tan. Buscar para soluciones comienza generalmente con preguntar sus amigos, familia o compañeros de trabajo. Si you.re todavía no seguros usted buscan a experto para más consejo. Usted puede incluso prueba-conduce, o intenta encendido algunas cosas para ver de lo que usted tiene gusto lo más mejor posible. Finalmente usted escoge algo usted como, confía en o lo reconoce de las sugerencias ofrecidas. Ponga una orden Cuando trabajé con el equipo para las utilidades y las plantas industriales había docenas de opciones que ordenaban para diversos niveles voltaicos, tipos del gabinete, opciones del equipo de comunicaciones, configuraciones de sistema o los servicios de la configuración, arneses de cableado, la lista se encienden. La gente didn.t de las ventas incluso sabe todas las opciones disponibles. Había un equipo separado de las órdenes para dirigir a clientes con el proceso que ordenaba y asegurar los consiguieron una solución que cupieron sus necesidades correctamente. Entrega De la Toma Tan después de que se haya puesto la orden, alguien necesita llenar su orden. Con mi compra reciente del teléfono de la célula la misma persona que la vendió a mí y tomó la orden entonces tomó mi viejo teléfono, fue al cuarto trasero, y vino fuera de pocos minutos más tarde con mi teléfono nuevo. Todo fue instalado completo con todos los contactos de mi viejo copiado sobre él. No tengo ninguna idea si él la hizo sí mismo o dado la a un técnico para hacer. Franco, cuidado de I don.t. Apenas sé que mi vendedor tomó el cuidado de él. En el mundo inustrializado, tomar entrega es poco un más complicado, pero sigue los mismos pasos básicos. En vez de entrar el cuarto trasero, el equipo se pide de una fábrica, y contratan al equipo de la gente al edificio y a configurar el equipo. El envío entonces se arregla con el cliente incluyendo transporte y despejar fronterizo de los costumbres. En las primeras entregas el cliente viene a menudo a la fábrica hacer algunas pruebas y proporcionar la aceptación formal. Algunos cambios se realizan casi siempre a este punto. Después de enviar primeros al sitio de la instalación, despliegan a un ingeniero a menudo para ayudar al sistema él para arriba y asegurar todo está trabajando correctamente. Toda la parte del proceso de la entrega. Utilícelo Y finalmente usted consigue utilizarlo. Pero el extremo de la historia doesn.t aquí, there.s más. ¿Recuerde que cuando usted consiguió esa PC brandnew casera? Usted la consiguió instalada, usted comenzó a usarla, y entonces usted tryed para imprimir fuera de ese primer pedazo de papel y nada sucedió. Usted intentó todo que usted podría pensar en y todavía nada sucedió. Incorpore El Servicio De Cliente. Incluso después las cosas se entreguen y se paguen, todavía pueble la ayuda de la necesidad. Si usted consigue buena ayuda usted es feliz, y usted va de nuevo a ese almacén y las recomienda a sus amigos. Si usted consigue mala ayuda, o ninguna ayuda, usted puede nunca ir detrás allí. Usted también se cerciorará de probablemente que cada uno que usted resuelve siempre buscar algo similar sepa para permanecer lejos de esa compañía porque no les causarán nada sino dolor. Después de todo, that.s qué le sucedió. Una experiencia agradable con el equipo del servicio de cliente después de que usted compre algo es a menudo la diferencia entre amar y odiar a la gente que la vendió a usted. Resumen
No es bastante para tener un gran producto, o ayuda de cliente amistosa. Usted debe tratar las cuatro etapas del proceso de toma de decisión del cliente si usted espera construir una relación a largo plazo, y de un negocio a largo plazo. Recuerde que todos los negocios acertados se ayudan ayudando a otros. Sobre el autor: esto es un artículo agregado por Daryl Cowie
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