Problemas de servicio al cliente
Hay tres reglas que tratan de ayudar a las personas poner en práctica son: (1) ser honesto con sus clientes, (2) escucha a sus clientes, y (3) interactuar con sus clientes de manera consistente. Quiero que mis clientes se centren en tener procesos estructurados de la forma en que interactúan con el cliente final, para tener políticas claras que sus clientes puedan entender, y para dar la sensación de que se preocupan por el cliente. Cuando nos fijamos en una relación de los clientes rentables, creo que lo que realmente estamos hablando es la capacidad de tener un cliente habitual. Repita los clientes son clientes rentables. La mejor manera de conseguir un cliente habitual es hacerles creer que se preocupan por ellos. Aparte del hecho de que usted tiene un buen producto o servicio, la atención acerca de este individuo que está comprando su producto. La mejor manera de demostrar que es a través de la gestión de relaciones con los clientes. Hay muchas maneras de llegar al cliente final. Se accede a través de la comunicación - a través del correo electrónico, cartas, llamadas telefónicas (llamadas telefónicas son muy intrusivas, por lo que no se recomienda este método). Si usted tiene buena información sobre su cliente, es mejor que puede dirigir sus productos y servicios a ese cliente. Puede colocar sus productos y servicios a las necesidades actuales de ese cliente, y así crear una relación a largo plazo más rentables con el cliente. El cliente es el mayor punto de comentarios. La mayoría de clientes son muy, muy transparente. Si sus productos no son adecuados a sus necesidades o el mercado, que le dejará saber. Si el producto ya no se ajustan a sus necesidades, que le dejará saber. Así que es importante escuchar al cliente y para asegurarse de que entiende los mensajes que el cliente va a enviar a usted. relaciones con los clientes se manejan mejor a través de la información. Cuanta más información tenga acerca de su cliente, mejor podrá manejar la relación - es decir, gestionar las expectativas de los clientes, cómo gestionar la información sobre su producto y el servicio se transmite al cliente, así como administrar la facilidad y eficacia con la que puede acceder por el cliente. El reto fundamental es realmente para hacer que cada experiencia del cliente muy positiva. Incluso si su servicio o su producto tiene un defecto, si la interacción que el cliente tenga con el representante de la empresa es positivo, va un largo camino hacia el establecimiento de una base sólida para la relación con el cliente. Nos aseguramos de que incluso cuando los clientes no son razonables o incorrecto en sus supuestos o de sus expectativas que sigue presente para la mejor cara que podemos para nuestros clientes. Esto a menudo significa convencer a los clientes que debe buscar la forma en que el producto o servicio les ha beneficiado, y decirles que sin duda va a aceptar la opinión acerca de sus sugerencias o expectativas que no se cumplieron. Usted quiere que los clientes se sientan bien acerca de una situación que de otra manera no han ido bien sobre todo si se puede hacer simplemente escuchando a los mismos. También nos aseguramos que los clientes tienen una amplia gama de información sobre la compañía y sus servicios. Nos aseguramos de que nuestros representantes están bien preparados con la información, que están muy al día sobre las políticas de la empresa y prácticas, y que no son de ninguna manera inducir a error al cliente. La lealtad del cliente tiene que ser creado. No existe, para empezar. Los clientes ya no le dará el beneficio de la duda una vez que tienen una mala experiencia con su servicio, producto o, peor aún, una interacción relación. Usted tiene que basarse en su experiencia cada vez que interactúan con sus representantes como una empresa. Una de las mejores formas de crear lealtad ha de ser coherente en su enfoque y hacer siempre seguro de que está alineando sus productos y servicios con las expectativas de los clientes y sus necesidades actuales, en la medida en que empiezan a confiar en usted como una empresa , usted está construyendo la lealtad del cliente. Los clientes tienden a ser muy voluble, una vez que sienten que han sido engañados, como en sus expectativas no se han cumplido. Puede pasar mucho tiempo la construcción de la lealtad del cliente llamado, y luego un error que se podría corregir poner fin a la relación. Para ayudar a nuestros clientes obtener la lealtad del cliente, nos enfocamos mucho en la consistencia de la experiencia. Tendemos a tener múltiples interacciones con el cliente, y queremos que su experiencia como positiva por primera vez, ya que es la última vez. Tratamos de garantizar que reciban la misma información si llaman hasta tres veces por separado. Tratamos de asegurarnos de que nuestros clientes actualizar la información que los clientes necesitan, o las respuestas a las preguntas que puedan tener, o estar en sintonía con las expectativas de los clientes tienen. La lealtad y la retención de ir de la mano. Por fidelización del cliente, usted está asegurando la retención de clientes. La retención del cliente no es un concepto independiente, sino que es simplemente el resultado final de haber construido la lealtad del cliente lo suficiente para que usted sabe que puede contar con los clientes a entrar en contacto con usted la próxima vez que necesitan su producto o servicios. El ciclo de vida de un cliente comienza con la comprensión de las necesidades del cliente. Una vez que entiendan la necesidad de una persona, puede colocar su producto o servicio para satisfacer esa necesidad. El siguiente paso, por supuesto, es garantizar que el cliente es consciente de que el producto o servicio que usted está poniendo en el mercado. Una vez que un cliente ha decidido adquirir el producto o servicio, lo importante es hacer que su cliente cómodo con el riesgo que están tomando. ¿Así que quieres dar al cliente la opción de devolver el producto o servicio, o de la decisión de intentarlo en poco o ningún riesgo para ellos. Una vez que el cliente ha utilizado el producto o servicio, usted quiere asegurarse de que siguen para estar en contacto, por lo que es muy importante que aprenda sobre sus clientes y saber quiénes son. Usted tiene que convencer a los clientes que debe volver a usted con esa información. Puede hacerlo a través de una tarjeta de información sobre la garantía, que no trabaja nunca. O bien, puede hacerlo al darles algún incentivo para entrar en contacto con usted. Puede ser a través de un proceso de reembolso. Los descuentos son grandes, porque la gente va a llenar un formulario para obtener dos dólares de vuelta. registros en línea también han comenzado a convertirse en una forma fácil de acceder a los clientes, sobre todo si algún tipo de incentivo puede ser proporcionada para completar la información en línea Cuando un cliente llama con una queja de algún tipo, es necesario tomar muy en serio porque al final del día, usted está aprendiendo sobre el cliente. Se aprende su nombre, dirección, número de teléfono - toda la información disponible, usted lo quiere. Y al mismo tiempo, usted tiene la oportunidad de ayudar al cliente a usar su producto o servicio, y si hay algún fallo en su producto o servicio, la manera más rápida para determinar lo que la culpa es y arreglarlo es por el oír al respecto a través de la cliente. Así que usted necesita tomar interacción con el cliente a través de la organización de servicio al cliente muy seriamente. Por último, creo que el objetivo final es conseguir que el consumidor pruebe el producto o servicio en el futuro y convertirse en un embajador de la marca. Y la mejor manera a las empresas para asegurarse de que es pensar en cada interacción con el cliente como la base para la próxima compra presentado por Tim Goran
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