Retención de Clientes

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Hay dos partes a la retención de clientes. La primera es ¿cómo podemos mantener a nuestros clientes, y la segunda parte es cómo ayudamos a mantener a sus clientes.

Nuestro software ayuda a nuestras empresas cliente de involucrar a sus clientes y crear una experiencia realmente buena. Si se trata de una tienda al por menor, por ejemplo, su objetivo puede ser la de proporcionar una gran experiencia en la tienda. Claro, ellos quieren que la gente compre cosas, pero quiero que la gente tiene una gran experiencia al entrar en esa tienda al por menor - no sólo el vendedor diciendo: "Bueno, este es $ 100 más y no estoy seguro de por qué." Realmente que esa persona tiene una gran experiencia, por lo que volverá a la tienda y decir: "compré una cámara de vídeo, ahora, en tres meses, quiero una cámara digital." Eso es importante desde el punto de vista de la retención de clientes. Además, quieren para los clientes particulares para decirle a sus amigos para que más gente viene.

Algunos de nuestro software ayuda a seguir con un cliente. Digamos que compraron un reproductor de DVD o una videocámara, y si no se los accesorios que salió que eran potencialmente valiosa para que los consumidores en particular, la empresa lo desea, puede contactar con ellos. Quieren utilizar el software de manera proactiva para salir y ponerte en contacto con los clientes en las cosas que son específicas. No estoy hablando de un correo electrónico a todos los hombres en Georgia, que tienen entre 30 y 40, estoy hablando de ofertas dirigidas específica o seguimientos que son el correo electrónico que se basan en las preferencias de esa persona en particular o de compras. El éxito se basa en cuatro cosas: (1) aumenta la tasa de conversión de ventas, (2) el gasto por la reducción de la venta, (3) Los precios medios de venta cada vez mayor, y (4) los clientes que compran varios productos.

Desde nuestro punto de vista, ¿cómo podemos mantener a nuestros clientes? Es muy simple: tratar de ofrecer un valor cada día. Tenemos sistemas de medición en el lugar, y seguimos para medir el valor a nuestros clientes - todo, desde la cantidad de dólares que venden a otros productos. Y, ciertamente, parte de la estrategia de nuestra empresa es agregar productos adicionales para que podamos ofrecer más capacidades y más a los clientes para que gasten más dinero con nosotros en los últimos años. Y, porque trabajamos en una forma organizada, nuestro renovaciones son anuales, aunque tenemos muchos clientes que han firmado contratos de varios años. El contrato es tan bueno como su relación. Usted puede tener muchas piezas de papel, pero lo realmente importante es si va a entregar valor al cliente y si ellos perciben que son cuantitativamente hacerlo.

Nuestros clientes esperan de nosotros que comprometerse y cumplir. Esperamos que se queden en el camino con nosotros. Un ejemplo de ello rodea la cuestión de reconocimiento de ingresos. En nuestro negocio, la mayoría de los clientes que compran a nosotros en una forma organizada, por lo que no comienzan a reconocer los ingresos hasta que ir a vivir. Si hacemos un montón de trabajo y obtener la lista de los clientes y luego no tener que vivir, nos duele. Hemos pasado el tiempo y dinero para apoyarlos, lo cual es muy costoso en el sentido de que nuestros costos son distribuidos anticipadamente. Así que esperamos que cada cliente de acuerdo con nosotros y luego trabajar con nosotros como si estuviéramos en el mismo equipo y hacer el trabajo. Entregamos y entregar - el éxito juntos. En realidad las cosas funcionan bien. relaciones Lunanco descanso. Equilibrada, abierta, honesta relaciones éxito, y las empresas que predican y la práctica de esa manera son los ganadores

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