Reglas de oro para la creación de relaciones con los clientes

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Una señal en mi oficina lo dice todo: El cliente es la razón por la que estamos aquí. Usted debe despertar todas las mañanas creyendo que la regla de oro.

El mejor consejo que he recibido fue a hacer siempre lo mejor para el cliente, incluso si eso significa que no se aprovechen al máximo los rendimientos. Si el cliente está emocionado por nuestra voluntad de hacer lo que se necesita para hacerlos ganar, van a ser feliz a largo plazo, también.

Tienes que medir las actitudes y el comportamiento de los clientes, aprender de encuestas a los clientes, y comprender la ecuación de valor: veces la confianza beneficios dividido por el coste.

Algunas personas pueden decir que es todo cuesta unos o todos de valor sobre. El costo es de parte del valor, si se baja el costo, que es el denominador, que están aumentando de valor. Pero si aumenta los beneficios, también aumenta el valor y la confianza está ahí porque es un componente muy importante. No tiene la variabilidad mucho, pero sin el factor confianza que es un número alto índice, el valor se deteriora rápidamente.

Hacer lo que usted dice que va a hacer es un paso fundamental hacia el establecimiento de la confianza en una relación. Es una cosa fácil hablar, pero es difícil de hacer. La confianza viene de la comunicación abierta y la capacidad de transmitir malas noticias, así como una buena noticia. Por ejemplo, en lugar de declarar: "Aquí está el problema ..." tratar de tomar un "esto es lo que vamos a hacer con el problema de" enfoque.

La confianza viene de la entrega de lo que el cliente espera, y con el tiempo usted tiene la oportunidad de actuar. Hay una pieza de ética a la misma y una pieza de honestidad a él, y hay una pieza de apertura a la misma. En nuestra empresa, estos valores son parte de nuestra cultura, y parte de nuestra visión

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