Comparación del producto centrada en las organizaciones orientadas al cliente y

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El diseño e implementación de una estrategia orientada al cliente, que tiene como concepto central de la Valor para el Cliente de por vida (CLV.), Representa un buen ejemplo de una operación compleja que requiere una reorganización radical de la empresa. reorganización de este tipo no es necesariamente en términos de estructura física, sino más bien en términos de la filosofía y la gestión de procesos.
En una organización orientada al producto, la empresa de estudios de mercado y sus propios recursos, tratando de crear una mejor oferta de marketing-mix de los competidores. conocimiento de la empresa sobre sus clientes es a menudo vaga y general. segmentación de los clientes no es muy precisa, la empresa aprovechando el bajo costo de comunicación de Internet para publicar la oferta en línea o para enviar mensajes promocionales a sus clientes existentes. Los objetivos estratégicos de la empresa son imprecisas, ya que la empresa no puede predecir con exactitud el comportamiento de los clientes. Los resultados de la campaña de marketing generalmente se miden calculando la relación entre el número de visitantes del sitio web y el número de operaciones realizadas, o en el caso de venta directa, el número de ofertas por número de transacciones. La dirección supervisa el proceso, tratando de mejorar la oferta en el tiempo y mantenerse a la vanguardia de los competidores.

En el caso de las organizaciones centradas en el cliente en línea, la integración de Gestión de las relaciones (CRM) Herramientas dentro de la estructura operativa de negocio ofrece la posibilidad de identificar, evaluar y definir con precisión los segmentos de clientes principales en términos de rentabilidad, y para construir los perfiles de predicción de los clientes. El proceso de planificación estratégica implica la colaboración de varios especialistas, que tratan de establecer objetivos realistas estratégicos para cada segmento de clientes y seleccionar la estrategia de marketing más adecuada para alcanzar estos objetivos. El proceso de planificación incorpora tanto las perspectivas estratégicas y operacionales, la creación de la continuidad y la coherencia entre los diversos niveles estratégicos. El proceso de implementación se vuelve más flexible, ofreciendo la posibilidad de un ajuste rápido en el nivel de la campaña de cada cliente. La integración de bases de datos de clientes con las herramientas de minería de datos y software de gestión de clientes permite la gestión eficaz de interacción con el cliente a nivel individual. Ción de la interacción cliente-empresa está registrada en el historial de transacciones, creando la base para el perfeccionamiento de los clientes objetivo en futuras campañas de marketing.

Como resultado de la aplicación del sistema de CRM, la interacción empresa-cliente será más eficaz, dando como resultado mayor satisfacción del cliente, el aumento de la lealtad del cliente, y una mayor rentabilidad para la empresa.

La naturaleza flexible e interactivo de Internet ofrece la posibilidad de recoger una gran cantidad de datos sobre los clientes en línea y su interacción con la empresa. Procesamiento de estos datos constituye una buena base para segmentar el mercado, precisamente, para predecir el comportamiento de los clientes, y aplicar a uno a campañas de marketing personalizado.
Por otro lado, la volatilidad de los mercados en línea requiere un mayor enfoque en relación con el cliente y la lealtad del cliente. La investigación muestra que un aumento del 5% en la retención de clientes pueden aumentar la ganancias de la compañía por 20 a 100%. El modelo basado en la lealtad efectivamente explica el éxito y el fracaso en el mundo de los negocios digitales.
En esta situación, los procesos de CRM convertido en un elemento importante de la estrategia corporativa de muchas organizaciones digitales. La adopción de CRM está siendo impulsado por el reconocimiento de que las relaciones a largo plazo con los clientes son uno de los activos más importantes de una organización y que la información-sistemas habilitados deben ser desarrollados para mantener la "propiedad del cliente.

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