Nueve Esenciales para Mejorar la experiencia del usuario en línea

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Concentrarse en lo básico puede ser la forma más fácil regla de oro para la prestación del sobre y la experiencia del cliente fuera de línea que la demanda de las mujeres. Especialmente en el ámbito en línea, las mujeres quieren pertinente, el brillo no, y los esfuerzos eficaces de fomento de la relación-por su parte sellará el acuerdo. Las siguientes son algunas de las prácticas mejor servicio al cliente de que debe ayudar a fortalecer las relaciones a largo plazo con sus clientes mujeres:

Publique su dirección URL. Comience por asegurar una fácil de recordar URL. Entonces, que sea fácil para las personas a encontrar su sitio mediante la inclusión de su URL en todos sus materiales de los clientes y la publicidad. Si el área más popular de su sitio está enterrado profundamente dentro de su arquitectura, considerar la creación de un independiente, fácil de recordar URL para que aparezca esa zona. Por ejemplo, un banco puede registrarse WomensRetirementCalculator.com.

Publique su información de contacto en todas partes. Un número 800 debe ser claramente visible en la página principal y en todas las páginas. Sólo tienes que ver que le dará a los clientes hombres y mujeres una sensación de seguridad, y publicar libremente implica también que su empresa da la bienvenida a sus preguntas o comentarios.

Simplificar las búsquedas de producto. Incluye una ventana de búsqueda en cada página y pasar el dinero para proporcionar un motor de búsqueda en todo el cuerpo. Si su sitio es compleja, incluye un mapa del sitio.

Haga respuestas fáciles de encontrar. Si tarda más de tres clics u ocho segundos (los puntos de referencia de la industria) para encontrar la respuesta a una pregunta, tu sitio está mal diseñado.

Evite los registros obligatorios. formularios de la web de registro siento como una pérdida de tiempo para los visitantes del sitio y la mayoría de ellos puede frustrar a salir sin comprar. Si tiene que registrar a los usuarios del sitio, hacer su cristal claro propósito, por ejemplo, para establecer una cuenta de cliente en línea o por correo electrónico acerca de promociones sólo para miembros.

Acortar las páginas de formulario. Si no puede evitar la inclusión de las formas en su sitio por alguna razón (más allá de los fundamentos de la facturación y envío), mantenerlos a su longitud mínima absoluta. Una vez que los clientes tienen una larga historia de amor y el uso de su sitio, van a tener más paciencia y estarán más dispuestos a responder a las preguntas en profundidad y rellenar formularios ya.

Mantener los precios visibles. Siempre que el producto muestra en primer lugar, asegúrese de incluir el precio. Al guardar los clientes tiempo al no obligarlos a profundizar en las capas de su sitio en el comienzo de su investigación, se genera la buena voluntad de la marca mucho.

Organizar los productos de manera intuitiva. Olvídate de cómo organizar su línea de productos en su lista de inventario del almacén. "Comprar por edad" y "Comprar por habitación" son grandes ejemplos de los productos de la organización de acuerdo a cómo piensa la gente al hacer compras. Facilitar a los clientes a encontrar un juguete que es perfecto para un período de cuatro años de edad, por ejemplo, y que pasará más tiempo de compras en general.

Simplifique la navegación. Buscar afuera objetivo de probar su sitio y su experiencia del cliente antes de ir a vivir. Ya que no han estado mirando en el sitio durante varios meses, si tiene, en el que se bloquea en su sitio puede ser una sorpresa para usted, revelando las áreas que necesitan mejorar.

La confianza, la privacidad y la seguridad. Las principales razones que algunos consumidores mujeres prefieren comprar en las tiendas de ladrillo y mortero son: renuencia a introducir los datos de tarjetas de crédito en el ordenador, se preocupa de que sus datos personales no serán confidenciales y las preocupaciones acerca de la correcta entrega de sus compras. Sin embargo, buena privacidad en línea y las normas de seguridad se han establecido, y los sellos de la industria de aprobación son muy reconocidos (tomar Verisign, por ejemplo), por lo que estas preocupaciones deben ser aliviado. Para llegar a los consumidores a las mujeres más eficazmente, asegúrese de que su sitio logre estándares de la industria, y hacer que los visitantes que el sitio sabe que lo hace

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