Mantenga Su Mensaje Claro

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Las interrupciones de la comunicación están en el corazón de así que muchos conflictos y asqueroso-suben. Pueden ocurrir en cada etapa de una comunicación de remitente al recipiente y a la parte posteriora otra vez. De asunciones incorrectas a la información incorrecta que forma un mensaje a los malentendidos y a las interpretaciones cuando usted "consigue"—o "no lo consigue quizá"—, las posibilidades de mezclar-suben son sin fin. ¿Cómo puede usted aumentar las ocasiones de conseguir un mensaje claro a través? ¿Cómo puede usted saber si se ha recibido ese mensaje claro?

Ése es el problema Trina hecho frente cuando ella asignaron un impaciente pero empleado Steven de la en-tarea—manejar—no siempre en su equipo de proyecto. Su trabajo era recolectar los resultados de la investigación sobre los esfuerzos de comercialización de la compañía en diversas ciudades, analizarlas, darles vuelta en cartas y presentaciones, y enviarlas a los clientes. Otros en el equipo estuvieron implicados en hacer entrevistas o recoger datos del examen y dar vuelta a los resultados adentro a Steven. La parte del trabajo de Trina era dar las pautas de Steven en las prioridades para diversos proyectos, así que él podría resolver timelines de la compañía. Sin embargo, después de que ella diera las instrucciones de Steven, generalmente por el E-mail, teléfono, o en una reunión personal, él con frecuencia consiguió las instrucciones incorrectas. Él cambió a veces sus instrucciones de instalar el análisis o los informes de la investigación de diversas maneras, porque él pensó que éstas eran mejores, aunque no lo hizo Trina. Él pasó a veces lo que consideraba Trina una cantidad excesiva maneras que probaban del tiempo de diversas de instalar los datos, decir él buscaba mayores eficacias, cuando Trina se sentía que él perdía simplemente tiempo.

Trina también se opuso a la arrogancia que se parecía de Steven en que demandaba él tenía ciertas habilidades de la investigación, cuando Trina la tenía las dudas que él lo hizo. Componiendo el problema, él hizo a menudo defensivo cuando ella precisó un error, así que ella se sentía que ella tuvo que ser especialmente diplomática proteger sus sensaciones. Mientras que ella se sentía los errores eran una parte ordinaria de aprender mejorar, Steven reaccionado a cualquier sugerencia que él hubiera incurrido en una equivocación con una pared de la resistencia, como si admitir cualquier error desafiara el aire de la maestría invencible él intentó mantener. Por ejemplo, una vez que cuando ella le dijo ella no hubiera recibido una copia de varios informes él envió al cliente, él se erizó: "solamente los envié. Usted consigue siempre una copia; está en el programa." Trina movió hacia atrás tan abajo como ella lo hizo comúnmente, reservado diciéndole imprimir otra copia para ella o enviarla otra vez.

Con todo tanto como ella la deseaba podría encender Steven, Trina se sentía que ella no podría, porque él tenía bastante una cerradura el seguro en el trabajo, como una posición de la causa de la función pública "ninguno-terminacio'n sin". Trina pensó tan que su solamente opción intentaba conseguirlo realizarse mejor sin levantar sus defensas. ¿Pero cómo?

¿Qué Debe Trina Hacer?

Aquí están algunas posibilidades. ¿En el lugar de Trina, qué usted ahora habría hecho o y porqué? ¿Qué usted piensa los resultados en estas diversas opciones sería?

• Encuentre una manera de conseguir Steven encendido. ¿Por qué pase el tiempo adicional que intenta hacer cosas claras a él, si él es duro para que él entienda?

• Dé a Steven un sistema claro de instrucciones escritas, pero dígale que su trabajo sea en la línea si él finalmente no la consigue derecha. Incluso si puede ser difícil encenderlo, la advertencia solamente pudo asustarlo en prestar más atención, así que él hará la derecha del trabajo.

• Tenga una reunión del equipo para que cada uno discuta qué Steven está haciendo mal, así que él realmente consigue el mensaje. Usando la reunión de grupo, usted no estará solo en tener problemas con su trabajo, pues las dificultades ahora se referirán a cada uno en el equipo.

• Tome un cierto tiempo privado para explicar el problema a Steven, descubra de él lo que él sugiere para solucionarlo, y utilice esas penetraciones para ayudarle a hacer los proyectos futuros y las prioridades claros a él que usa los canales múltiples de la información.

• ¿Otro?

Mi consejo a Trina era doble. Primero, Steven no entendía quizá completamente sus instrucciones la primera vez que ella le dijo qué hacer. Así, ella puede ser que intente comunicarse con él a través de los canales múltiples y en diversas horas, así que él sería más probable conseguir el mensaje, con todo no pensar la lo repetía exactamente, que pudo parecerse como un insulto. Por ejemplo, si ella diera la instrucción original en un E-mail o una conversación de teléfono, ella puede ser que la repita otra vez en una reunión cara a cara y siga con una nota que iría a él y a otros que trabajan en el proyecto, contorneando lo que supusieron cada una hacer. O si ella envió una nota con instrucciones, ella puede ser que siga con una llamada telefónica o una reunión cara a cara para ver si él consiguió la nota y la entendía completamente. Tal carta recordativa implicó más trabajo para ella, pero proporcionaría más aseguramiento que Steven conseguiría le instrucciones derechas.

En segundo lugar, dado la defensividad de Steven, puede ser que ayude a tranquilizarlo que satisfacerlo con personalmente para descubrirlo qué él se sentía necesitó hacer para mejorar elasticidad el cliente qué él deseó. Para proveer de él más motivación, puede ser que ayude a tener reunión de Steven con ella y el cliente o a tener una conversación de teléfono de tres vías con ella y el cliente, así que él se sentía como él hacía el trabajo para el cliente, no apenas para ella.

Y eso es lo que lo hizo Trina. Primero, ella instaló una reunión con Steven y describió suavemente algunos de los problemas, tales como los plazos del unmet y unreceived informes. Ella concluyó pidiendo: ¿"qué puedo hacer tan para ayudarle? Qué clase de barreras está estando parada de la manera a que puedo ayudar a salir de la manera?"

Steven apreció las preguntas. Él se sentía que Trina lo trataba como colega igual más bien que que le daba órdenes, y él respondió en clase. "bien, me olvido a veces de lo que me suponen hacer, cuando consigo cosas para hacer asignado a mí en diversas horas. Y no soy siempre seguro cuál es el más importante para que haga primero, así que puede ser que deje esas cosas al lado si no pienso que son que importante y entonces olvídese." Finalmente, él trató las preocupaciones de Trina por sus formatos y contenido de informe que cambiaban. "ayudaría quizá, también, si sabía porqué usted o el cliente deseó algo presentado de cierta manera. Entonces, no intentaría realizar ninguna cambios. Era el intentar justo hacer lo que pensé era mejor."

La reunión ayudó a despejar el aire tan bien como superado una fuente subyacente de la resistencia inconsciente—del Steven del problema a ser dicho qué hacer por Trina, porque él se resentía su autoridad. Pero ahora que ella había explicado las necesidades del proyecto y se había presentado como más de un facilitator que su jefe, él se sentía más cómodo y amenazado menos.

Trina también dedicó más tiempo a preparar claramente qué ella deseó, también, después de la reunión. Ella escribió notas más detalladas en las cuales ella presentó más claramente, en la manera paso a paso, qué debe ser hecha, e ilustrar, los ejemplos incluidos del formato y de los estilos a utilizar, así que él estaban absolutamente claros qué deben ser hechos y en qué orden. Ella tomó además tiempo para introducir la nota con medios alternos—por E-mail, teléfono, o con a uno-en-uno o la reunión de grupo. Algunos días más adelante, ella siguió más lejos con Steven para ver que él entendía completamente, convenido con, y podría hacer las tareas asignadas a él en la hora para el plazo próximo. A partir de tiempo al tiempo, Trina siguió, para no regañar, sino para ver si Steven necesitó alguna ayuda adicional con las tareas requeridas.

Asimismo, si usted está trabajando con alguien que no es instrucciones siguientes o las cosas el conseguir incorrecto, diversas estrategias del intento para ver cómo usted puede hacer lo que usted desea más claro y exacto hecha—y hace tan de una manera que no haga a alguien defensivo. Más bien que la culpa, piensa de cómo usted puede ayudar a la persona a conseguir cosas derechas. Reconozca, también, que alguna gente es más responsiva a conseguir la información de diversas maneras. Ése es porqué encontrar diversas maneras de repetir el mensaje puede ayudar a reforzarlo de una manera nonthreatening, así que la otra persona no se siente ofendida o patronizada. Incluso la adición de historietas o de cotizaciones chistosas a un mensaje pudo ser una manera de agregar la variación y un tacto ligero para ayudar al mensaje para ir abajo de más fácilmente. Es decir si usted combina alguno: La claridad + la preocupación + la claridad + la compasión + la claridad, de que pudieron ayudarle a conseguir su mensaje a través de una manera que hace a la otra persona más receptiva y de querer escuchar, entender, y responder.

Conclusiones

• Si algo no es una forma clara, intento usando unos o más otherchannels de la comunicación para reforzar lo que usted desea decir.

• Apenas no la diga ; encuentre las maneras de escribirla y de demostrarla , también.

• Combine un poco preocupación y la compasión con claridad a la claridad del helpthe va abajo—apenas como usted puede ser que agregue el azúcar a la medicina o dé a alguien una píldora azu'car-revestida para hacerla más fácil tragar.

• Apenas no intente hacerle el claro usted mismo. Intente conseguir a la otra persona brillar una cierta luz, también, para despejar la manera.