CIGNA: Un portal a los servicios del Web

Share

|

CIGNA es uno de los aseguradores de salud más grandes de los Estados Unidos, junto con Aetna y Healthcare unido. Incluyendo negocios relacionados, tales como planes dentales, programas médicos de la gerencia de la especialidad, y gerencia de las ventajas de la farmacia, las cubiertas Philadelphia-basadas de la compañía cerca de 13 millones de consumidores del plan de la salud.

En la industria de seguro, las plataformas de los servicios del Web ahora están permitiendo que muchas compañías reinventaran la manera que utilizan sus canales de ventas, interactivos con los clientes, y ponen sus productos. CIGNA es una de las firmas más agresivas en las ventajas del empleado y los sectores del seguro usando portals del Web para mejorar su servicio de cliente.

¡CIGNA está ofreciendo a sus 16 millón de clientes del plan de la salud y de retiro los portals de Web-based que utilizan Yahoo! Tecnología de las soluciones de la empresa. El uso de CIGNA's de la tecnología porta, en comparación con un interfaz del servicio de cliente de Web-generated, da a sus clientes al grado más alto de personalización y de información. ¡Desemejante de los interfaces genéricos del Web del servicio de cliente que utilizan a los clientes a, el CIGNA/Yahoo! el portal ayuda a los consumidores del plan de la salud de la compañía a manejar sus demandas, considera su propia información, fijó preferencias, e incluso prescripciones de la orden usando su página del portal de myCIGNA.com.

Eric Consolazio es vice presidente mayor a cargo de la unidad de los sistemas de información de CIGNA HealthCare. Previamente, Consolazio creó y condujo la práctica del eCommerce de CIGNA's, que desarrolla y pone estrategia y las tecnologías en ejecucio'n corporativo-anchas para las ventajas del empleado e-que permiten. Antes de ensamblar CIGNA en 1999, Consolazio fue empleado por contabilidad y PricewaterhouseCoopers gigante que consultaba en York nueva, donde él estaba responsable de la integración y del e-comercio de sistemas dentro de la práctica del este del seguro de la región de la firma. Sus responsabilidades incluyeron el desarrollo de la práctica, el diseño de la arquitectura, y la puesta en práctica de sistemas. Consolazio también ha sido un altavoz ofrecido en los acontecimientos numerosos de la industria y ha sido autor de los papeles blancos numerosos en e-comercio.

Consolazio cree que, mientras que el discusión todavía rabia sobre cómo los servicios del Web deben ser definidos, la tecnología se está desarrollando rápidamente en una herramienta de gran alcance del negocio.

Si usted pregunta a quince diversas personas cuáles son los servicios del Web, usted conseguirá veinte diversas respuestas, incluyendo los como quienes casi definir servicios del Web en un nivel atómico. Por un número de razones, no lo definimos esa manera. Para nosotros, un servicio del Web es algo que tiene valor de negocio tangible. Si no satisface un cierto tipo de función del negocio, después realmente no lo llamamos un servicio del Web.

Comenzamos a poner servicios del Web en ejecucio'n con el rollout del portal del consumidor en julio de 2002. Antes de entonces, habíamos sido usos del edificio, sobre todo para el autoservicio del consumidor y para lo que llamamos los doctores del autoservicio—del abastecedor—por los últimos años.

El proyecto fue comenzado tarde en diciembre de 2001, así que podíamos entregar el portal en el plazo de aproximadamente siete meses. Pero los underpinnings de ése porta fueron construidos en usos que habíamos sido edificio por los dos años pasados.

Para Consolazio, los servicios del Web ofrecen la promesa de una manera simplificada de manejar una variedad de diversas clases de usuarios porta: médicos, consumidores, y patrones.

La razón que fuimos con servicios del Web era que diversos doctores—de los componentes, por ejemplo—necesitado considerar el exacto la misma información sobre un plan de la salud que el consumidor mismo vería. En otros casos, sin embargo, no . En autoservicio inicialmente constructivo, desarrollamos en línea "el '' del autoservicio del miembro para servir encima de la elegibilidad de una persona y beneficiamos la información. En ciertos casos, qué deseamos hacer debía servir encima de esa misma información de la elegibilidad para el médico.

Cuando desarrollábamos el portal, deseamos poder modificarlo y personalizar para requisitos particulares al gusto de una persona. Una persona puede, o no puede, desear ver sus demandas, sino desearía ver su elegibilidad.

Tomamos ese uso monolítico y lo rompimos para arriba. Creamos básicamente servicios Java-basados, XML-basados del Web, y rompimos alguno para arriba en un servicio de la elegibilidad, un servicio de las ventajas, y un servicio de la demanda. Tenemos otros servicios, también. Alimentamos ésos, vía XML, en el tablero del escritorio porta. Podíamos tan mezclarse y fósforo, pues era. Podíamos modificar y, personalizar en última instancia la información para requisitos particulares rompiendo estos componentes abajo en funciones más discretas del negocio y alimentándolas, de una manera estándar, con XML al tablero del escritorio.

Adoptamos servicios del Web fuera de necesidad, porque, sin hacer así pues, habríamos tenido que hacer el desarrollo redundante. Habríamos podido servir realmente encima de diversa información cerca de una persona a diversa gente, que es lo que no deseamos hacer. No quisiéramos que un consumidor viera diversa información que el doctor , si están hablando de la misma cosa. Quisiéramos que vieran manzana-a-manzanas, porque el consumidor interconecta con el doctor. Deseamos cerciorarnos de que estuvieran en la misma longitud de onda. No deseamos darles la información que diferenciaba o los detalles que diferenciaban.

La meta de Consolazio era crear un ambiente todo junto de la entrega de la información.

Podíamos entonces conseguir una cierta sinergia. En vez de tener tres individuales, los proyectos discretos, teníamos básicamente un proyecto integrado donde tomamos requisitos, basados en componentes, y después mezclados y emparejados los componentes.

Eso es más fácil deseada que hecha, sin embargo.

Hay muchos del esfuerzo que entra la construcción del portal, y hay muchos del esfuerzo que entra el costumbre que adapta y que asegura la información para cada uno de estos componentes, esté ellos los doctores, los consumidores, o los patrones. Pero hizo nuestra vida mucho, mucho más fácil. Podíamos utilizar estos servicios y no tuvimos que construir interfaces repetidamente otra vez a los sistemas back-end, algunos de los cuales son los sistemas del chasis, algunos de los cuales son sistemas distribuidos. Golpeamos ligeramente en virtualmente docenas de diversas fuentes de la información para venir para arriba con la pantalla porta básica para un consumidor. De modo que las marcas él muy fácil para nosotros, pero más importantemente, él hagan muy fácil para los consumidores, también. Pueden clasificar, moverse, agregar, o cancelación de un inventario de funciones que les hemos dado en el portal.

En un movimiento diseñó simplificar al desarrollo y a la gerencia porta, y dar el acceso de usuarios a una gama más amplia de las opciones de la información, CIGNA decidía al socio con Yahoo!.

Utilizamos realmente los servicios del Web proporcionados por Yahoo!. ¡Podemos, a través de las alimentaciones de XML, traer Yahoo! Las noticias, salud inclinan, y la otra información en el portal en una manera muy estandardizada—toda de ella está vía las alimentaciones estándares de XML. Al consumidor, es un tablero del escritorio. En actualidad, sin embargo, se construye virtualmente de muchos, de muchas diversas localizaciones—de sistemas de la herencia en nuestras fuentes de tercera persona back-end y diversas.

CIGNA se movía hacia un ambiente del autoservicio antes de que el portal se convirtió en parte de su infraestructura. La parte del desafío de Consolazio era integrar eficientemente usos existentes en el portal servicio-basado Web nuevo.

Construimos algunos usos muy buenos del Web. Pero si usted deseara descubrir, por ejemplo, sus ventajas médicas, usted vendría a la página del Web y moverse en un uso llamó a Médico Self-Service. Pero si usted deseara descubrir sobre su farmacia beneficia, usted sería movido a su página de la farmacia. Entonces podría solamente usted podría mirar sus ventajas de la farmacia.

Era realmente una colección de diversos usos estufa-instalados tubos, que, hace tres o cuatro años, era materia bastante buena. Pero como fuimos adelante, los clientes entrevistados con, descubiertos sus preferencias, e hicieron estudios de la utilidad, nosotros descubrieron que era muy incómodo para ellos. Tuvieron que tener contraseñas múltiples, ellos tuvieron que conducir con diversos usos que—realmente no era usable. Y, sin importar cómo templamos la mirada, la sensación, y la navegación del sitio del Web, no tenía toda la información en un lugar.

Pusimos este portal en ejecucio'n como marco para los usos existentes, entonces construido una segunda generación de usos detrás de ella. Así pues, en el caso del uso médico del autoservicio, mientras que nos apalancados los componentes detrás de él, él reconstruyeron virtualmente. Lo descompusimos en diversos servicios del Web que instalamos en este portal. Ahora la gente viene adentro y se abre una sesión una vez. Una vez que se abran una sesión, pueden ir a diversas páginas chascando en diversas tareas, sin tener que preocuparse de contraseñas múltiples. Cuando se zambullen realmente abajo en la página, un resumen entero de la información es delante de ellos—la información dominante que necesitan al alcance inmediato: información de la farmacia, información dental, información médica para todos sus productos de CIGNA. Además, su información del retiro es un tecleo lejos.

Esencialmente, qué quisiéramos que pudieran hacer debía tener la información crítica de todo el usuario encontrada en una página. Deseamos tener un lugar de el cual nuestros componentes podrían navegar con un solo tecleo para conseguir donde desearon ir, y puedan conseguir a información sumaria—los golpes rápidos, tales como sus cinco demandas pasadas—derechas allí, delanteras y de centro.

¡Yahoo! El software de PortalBuilder miente en el corazón de myCIGNA.com. Consolazio dice que su fuente extensa del contenido de información lo atrajo a la tecnología, que CIGNA podría utilizar para informar y para educar a usuarios porta.

¡Qué distinguió Yahoo! era eso que podía darnos un número de diversos servicios. Podía proporcionar el contenido vía una alimentación de XML que alimentó a la derecha en el portal sin trabajo sobre nuestra parte. ¡Además, PortalBuilder permite que los usuarios tengan acceso a myCIGNA.com directamente de su existir mi Yahoo! página. ¡Los usuarios pueden poner realmente un icono específico en su mi Yahoo! página de modo que puedan chascar a través a myCIGNA.com.

Dado la cantidad de contenido personal altamente sensible que reside en myCIGNA.com, la seguridad era una prioridad superior para Consolazio y su equipo.

El aspecto de la seguridad del portal es manejado por Netegrity SiteMinder. El producto es una plataforma del software de servicios compartidos que incluye solo sign-on, la gerencia de la autentificación (quién usted es), y gerencia del derecho (qué le permiten que haga en el sitio).

CIGNA está utilizando WebSphere de la IBM para los deberes del servidor del uso.

La IBM tiene una habitación entera de los productos que se envuelven alrededor de WebSphere. Utilizamos básicamente el producto de WebSphere de la base. Tienen porciones de campanas y de silbidos que están dispuestos a vender a usted, pero no utilizamos a muchos de ellos.

Para su servidor del Web, CIGNA seleccionó microsystems del sol.

Utilizamos el sistema operativo de Solaris del sol y el servidor del directorio—del iPlanet del servicio del directorio (ahora SunOne)—donde guardamos muchos de nuestra información de la seguridad.

Los lazos del sistema junto en un paquete aseado.

Tenemos WebSphere, de el cual tenemos acceso a los servicios del Web y también conducimos de nuevo a los sistemas de transacción individuales. Tenemos el portal, que reúne junta toda la información que es alimentada por XML, o del servidor del uso, o de varios lugares a través del globo. Tenemos Netegrity encima de él, que proporciona la seguridad.

En la luz del hecho de que CIGNA montó su ambiente porta de varios vendedores, Consolazio no ve a una compañía, o a grupo de compañías, dominando el mercado de los servicios del Web.

No hemos visto a cualquiera todavía quién realmente ha dominado en servicios del Web. La manera que definimos servicios del Web está realmente según la función del negocio. Pensamos que, hasta que estos vendedores de la tecnología tienen funciones que agreguen el valor de negocio para una industria específica, no veremos a compañía que realmente domina. Puede ser que sea que usted verá a diversos jugadores dominar diversos lugares.

Consolazio dice que él no estaba asustado ser un adopter temprano de los servicios del Web, aunque él admite que ayuda a tener un socio de tech-comprensión que se experimente en ediciones de la integración de los servicios del Web para dirigir los procesos del diseño y de la puesta en práctica.

Hay muchos de las cosas que lo hicimos, y haber hecho, que creemos que ningunos otros han hecho. La sociedad de Yahoo!, la personalización y el arreglo para requisitos particulares, el uso de los servicios del Web—- ésta es toda la materia nueva bonita.

Deseamos cerciorarnos de que partnered con las compañías substanciales. Así pues, con Yahoo!, podíamos leverage algo de buen colateral.

También pienso que usted puede hacer servicios del Web muy, muy complicado. Cuanto más complicado usted lo hace, cuanto peor consigue, referente escala, funcionamiento, mantenimiento, y a confiabilidad. Habríamos podido idear arquitecturas muy elaboradas para acomodar una vista muy atómica de cuáles son los servicios del Web, pero decidíamos pegarnos con una arquitectura del diseño que eran muy directa, muy scalable, y que se ocupó de los volúmenes muy altos y de funcionamiento.

El factor sobering para nosotros es que mantenemos literalmente a millones de gente. La necesidad nos conduce lejos de pureza arquitectónica algo que es más realista, puesto en ejecucio'n fácilmente, y ma's scalable.

Consolazio cree que los servicios del Web están puestos en ejecucio'n lo más mejor posible en fases, más bien que como reacondicionamientos radicales de procesos y de ambientes existentes.

Comenzamos con nuestro sitio del Web y nos movimos al revés, más bien que el rasgado de nuestra infraestructura entera aparte y el poner en ejecucio'n, en una bajaron swoop, una cierta visión gigantesca de los servicios del Web a través de la empresa.

El portal de myCIGNA.com era simplemente un primer paso hacia crear una empresa servicio-conducida Web, dice Consolazio.

Vamos a comenzar servicios del Web del leveraging a través de la empresa para diversos propósitos. Yendo adelante, estamos mirando que crean diversas sociedades. Deseamos poder proporcionar servicios del Web directamente a los tableros del escritorio de los patrones con seguridad confiada en, de modo que los patrones puedan tomar un servicio de nuestro sitio del Web y ponerlo en su propio sitio. Ésta es la clase de cosa que estamos explorando.

También estamos explorando la posibilidad de utilizar los servicios del Web para más touchpoints. ¿Podemos, por ejemplo, utilizar XML y proporcionar la respuesta interactiva de la voz (IVR) a nuestro centro de la llamada? Los resultados iniciales que se vuelven nos dicen que pueda ser hecho, pero tenemos una infraestructura muy ya establecida, la ventaja del coste de hacer eso estamos tan bajo pregunta. Pero éstos son los tipos de cosas que estamos mirando. La pregunta verdadera, sin embargo, es si hay una demanda para estas clases de servicios, así como si son técnico factibles.

Es difícil conseguir un asimiento exacto en los servicios de apenas cuánto Web del dinero pueden ahorrar una empresa, dice Consolazio.

Le diré que, hayamos ganado productividad, pero realmente no hemos cuantificado las ventajas específicas para los servicios del Web. Es justo un acercamiento por el cual seamos valor de negocio del edificio.

Por otra parte, Consolazio observa que la capacidad de reutilizar componentes proporciona un incentivo de gran alcance para usar servicio del Web.

Podemosreutilizar los mismos componentes de diversas maneras. Podemostomar la información de la elegibilidad, por ejemplo, y puesto le en el tablero del escritorio de un consumidor, o el tablero del escritorio de un doctor. La llave está pudiendo definir estos componentes de modo que usted pueda reutilizarlos no solamente, pero construirlos de una manera tal que los usuarios de su sitio del Web puedan personalizar y modificar su experiencia para requisitos particulares. Ése es el valor verdadero de los servicios del Web. Hay un mundo grande, hermoso hacia fuera allí en cuanto a cómo estos servicios pueden modificar para requisitos particulares, personalizar, y agregan valor en un nivel individual.

Un Web acertado mantiene la puesta en práctica, dice Consolazio, bisagras en dos factores: gente y organización.

Ponga a su mejor gente en él, y tenga su esfuerzo del desarrollo organizado y movilizado. Estos elementos son tan importantes como la tecnología que usted utiliza.

Nuestra capacidad del e-comercio realmente se concentra a través de un centro singular de la excelencia que sirve la empresa entera. Sin ésa, acaba'bamos de construir soluciones divisionales. No tendríamos un sitio integrado del Web, y no leveraging el portal o el Web mantiene la manera que somos.