Recursos De Vail: El viajar con servicios del Web
Basado en Avon, Colorado, recursos de Vail es uno de los operadores principales del recurso de Norteamérica. Las operaciones de Vail se agrupan en la montaña de tres— segmentos, el alojamiento, y las propiedades inmobiliarias—que representan 65 por ciento, 25 por ciento, y 10 por ciento, respectivamente, de los réditos de la compañía por los 2002 ejercicios económicos. La compañía posee y funciona cuatro recursos de esquí en Colorado, un recurso de esquí en el lago Tahoe, California, y un recurso en Teton magnífico, Wyoming del verano. Además, la compañía adquirió recientemente un interés de mayoría en recursos de la roca, que maneja diez hoteles de lujo del recurso a través de los Estados Unidos. Los recursos de Vail y los hoteles del recurso se diseñan para proporcionar una experiencia comprensiva de las vacaciones a través del año a una clientela diversa que ofrezca un perfil demográfico high-end. Vail, cala del castor, Breckenridge, y la clave, situada todo dentro de Colorado, son recursos a lo largo de todo el año de la montaña que ofrecen una gama completa de las actividades de la en-nieve y de la apagado-nieve. , que está situado en la orilla del sur del lago Tahoe, fue adquirido divinamente en mayo de 2002, haciéndole el quinto recurso en la lista de la compañía de los recursos de esquí de primero ministro ESTADOS UNIDOS. Durante los cinco años próximos, Vail recurre los planes para invertir $40 millones en divinamente adentro las mejoras del recurso de la en-montaña incluyendo el aumento de las instalaciones existentes, de los restaurantes nuevos constructivos, y de aumentar o de substituir elevaciones y snowmaking sistemas, así como realzar los esfuerzos ambientales del recurso. Los recursos de Vail y los hoteles del recurso derivan el rédito con un ofrecimiento comprensivo de amenidades, incluyendo comodidades del recurso, ventas del boleto de la elevación, el esquí y los paquetes de la lección del snowboard, venta al por menor y enchufes del alquiler de equipo, cenando lugares, la montaña biking, el golf, y operaciones privadas del club. Otras actividades recreacionales incluyen el tenis, a caballo el montar, pescando viajes, viajes del flotador, y centros de las actividades de la en-montaña. Además de proporcionar conveniencias extensas de la huésped, la compañía también engancha al alquiler con opción a compra comercial del restaurante, venta al por menor, y otro espacio comercial, servicios del corretaje de las propiedades inmobiliarias, y actividades extensas el licenciar y del patrocinio con las compañías de la marca de fábrica. El subsidiario enteramente poseído de la firma, Vail recurre el desarrollo Co., se convierte, las compras, y las propiedades inmobiliarias de las ventas en y alrededor de comunidades del recurso. Vail está utilizando tecnologías de los servicios del Web para manejar reservaciones del recorrido sobre el Internet. El sistema de la reservación del recorrido del ocio de la compañía permite a sus recursos y hoteles del recurso, tan bien como surtidores de las organizaciones y del recorrido y del transporte de la gerencia de la destinación, montar una amplia gama de los inventarios del recorrido y el contenido de la destinación para la distribución del Internet. El sistema de la reservación también se diseña para proporcionar el empaquetado y la conectividad dinámicos a los sistemas de gerencia de inventario. Vail, en sociedad con Datos-lex del revelador del software, creó su sistema de reservación servicio-conducido Web para alzar ventas en línea del recorrido y mejorar la eficacia de sus operaciones de las ventas. Los objetivos de diseño estado dirigidos:
La fase inicial del sistema está disponible en el sitio del Web de Vail (www.snow.com). El servicio ofrece a visitantes búsqueda robusta, la selección, y comprar funcionalidades a través de los inventarios representados. Las tecnologías permiten que los surtidores del recorrido agreguen y empaqueten tipos múltiples del producto, incluyendo el aire, el coche, y productos tradicionales del hotel, con pasatiempos tales como visitas del balneario, golfing, y esquiando. El sistema utiliza un marco extensible de los servicios del Web que se enriquezca con mensajería de XML. El sistema permite que los componentes sean vendidos de un arsenal de aire, alojamiento, alquiler de coches, el transporte de tierra, las actividades, las demostraciones, y los surtidores de la atracción, cada uno en adherencia con reglas paquete-vendedoras del complejo y las restricciones. También proporciona la ayuda para las tarifas y el empaquetado promocionales. El producto y las peticiones de las reservaciones se dirigen a la fuente apropiada del inventario del anfitrión, según las reglas establecidas en la base de datos del sistema. Esta característica permite conectividad a las reservaciones centrales existentes, o sistemas de gerencia de la característica, para las tarifas y la información en tiempo real del inventario que se alojan, y agregar esta información con el contenido rico, manejado y servido de la base de datos del sistema. El producto apoya conectividad, vía los adaptadores del sistema de la herencia, a los sistemas globales principales de la distribución para vender alquileres de coches del transporte y del aire. Los toques de luz funcionales del recorrido del sistema de la distribución incluyen:
El blanco de Martin es vice presidente mayor de Vail para la comercialización y las ventas. El blanco ensambló a compañía en octubre de 2000. Previamente, comenzando en 1998, el blanco sirvió como vice presidente de la comercialización del consumidor para las líneas de Delta Air en sus jefaturas de Atlanta. Julio de 1997 a noviembre de 1998, blanco eran vice presidente de los programas y de los servicios de comercialización con las vías aéreas de los E.E.U.U.. El blanco comenzó su carrera en 1987 en las líneas aéreas continentales, donde él llevó a cabo varias posiciones de la gerencia. En 1991 él ensambló Brierley y los socios, una casa comercial Dallas-basada, donde él dirigió el trabajo de la compañía con líneas aéreas unidas y más adelante fue nombrado vice presidente mayor de la división internacional, basaron en Chicago. El blanco dice que la sociedad de los servicios del Web del Vail con Datalex dibuja en las fuerzas de cada compañía. Construimos el motor entero conjuntamente con Datos-lex. Construimos el extremo delantero y el interfaz utilizador mientras que proporcionaron todo el middleware. Algo del sistema tira directamente de otros productos de Datalex que— él es el extremo trasero detrás de Orbitz, por ejemplo. Notas blancas que el sistema de la reservación fue diseñado para abrogar a la bien-haber inclinado y tecnológico tipo listo de persona que la compañía atrae típicamente. Sobre 90 por ciento de nuestras huéspedes tenga acceso al Internet, que no está sorprendiendo, dado el hecho de que tratamos de las huéspedes muy afluentes. De esa gente con el acceso, hemos examinado que 80 por ciento hacían realmente una cierta forma de investigación sobre el Internet antes de reservar sus vacaciones del esquí. Ése no es también el sorprender, dado las complicaciones asociadas a vacaciones del esquí. Es mucho más duro planear y reservar vacaciones del esquí que estaría, por ejemplo, iría y mentiría en la playa en la Florida en alguna parte. Usted tiene muchos de diversos componentes del paquete, usted tiene entender proximities a las elevaciones y a las disposiciones de la aldea, y cosas como eso. Es mucho diferente que muchos de recursos de la playa. Muchos de los recursos agradables de la playa, que son muy simples reservar, están en proximidad cercana a un área importante del metro. Notas blancas que poner Snow.com en ejecucio'n generó un impacto inmediato y muy positivo en ventas. Previamente, hicimos cerca de 11 por ciento o 12 por ciento de nuestras reservaciones en línea. Hasta la fecha este año [ resorte 2003 ], con el advenimiento del motor en línea nuevo de la reservación, hemos doblado ya ese número. Hemos tomado 11 por ciento a 22 por ciento. Snow.com es muy orientado para el consumidor, dice blanco. Aunque las porciones de agentes del recorrido y de varios abastecedores alrededor de la industria del recorrido utilizan Snow.com, se enfoca sobre todo como sitio del consumidor. Si usted está reservando en Snow.com, actuamos como comerciante del viaje. Somos también un consolidator en que comunicamos y vendemos muchos de productos de tercera persona en ese sitio. Por ejemplo, la cascada de Vail, que es una característica que se aloja grande en Vail, nos da inventario de los cuartos. Tenemos básicamente una relación estándar con ellos donde el cliente nos paga, y vendemos los cuartos de la cascada. La cascada termina realmente encima de pagarnos una comisión. Los servicios del Web permiten que Vail automatice sus varias transacciones del sitio del Web, incluyendo sitio, aire, y reservaciones de alquiler del coche. El mejor ejemplo es la pieza de Hertz de la reservación. Confirmaríamos automáticamente sus reservaciones de Hertz para usted. Terminamos encima de reservar el coche con Hertz. Conseguimos un número de la confirmación, y entonces eso se transporta a través de nosotros como parte de su confirmación total de las vacaciones. El blanco dice que la tecnología proporciona ventajas a Vail y a sus clientes. Sobre todo, para el consumidor, significa más inventario, más opciones. Para nosotros, la gerencia de inventario y la gerencia de la producción son los dos aumentos grandes que hemos hecho en lanzar este producto. Podemos manejar abajo a la disponibilidad pasada del sitio. Podemos cambiar precios sobre una base diaria. La estamos funcionando así que no tenemos que trabajar con un abastecedor de tercera persona para proporcionarles el acceso o para proporcionarles inventario, y entonces tenemos que esperarlos para cargarlo. Apenas lo hacemos ourselves que—se engancha todo en nuestro extremo trasero. También va a ser muchos de capacidades de CRM en este motor de la reservación, algo de el cual se ha cargado ya. Tenemos una base de datos aquí en los recursos de Vail: Si usted está en ése, entonces puede tirar de muchos de información derecho de la base de datos. La introducción de los servicios del Web era un cambio grande, así como un desafío importante, para Vail. Hemos tomado básicamente la iniciativa más grande de la industria para apagarse y para desarrollar realmente este software propietario. Hace apenas cuatro años, la mayoría de la gente era reservación inmóvil vía el teléfono. Susan Rubin-Stewart, director de Vail de reservaciones, dice una navegación custom-designed del sitio de las marcas del final delantero muy fácil. Lo llamamos VCUI—el interfaz utilizador del consumidor de Vail. El extremo delantero se escribe en el ASP y se comunica en XML a la porción de Datalex. Llamamos el sistema entero RIBE—el motor de la reservación del Internet de la reservación. Se abarca de los "criados ' y de una base de datos. Eso es cuál es el producto de Datalex. Hay la base de datos y entonces hay la parte de proceso, que es lo que ella llama los criados. Los criados utilizan la base de datos y hacen las llamadas, entregan la información al extremo delantero, y reciben la información para el extremo trasero. El sistema de hoy es el resultado de un proceso de dos años del desarrollo, dice Rubin-Stewart. dos años de los sayit de mi vida. Los muchos de ital tienen que hacer tan con la funcionalidad y los requisitos para un verdadero sistema de las reservaciones. Tan alrededor de un año de mi tiempo estuvo pasado solamente en el desarrollo. El sistema, dice Rubin-Stewart, comenzó como proyecto de la consolidación, y después se desarrolló en algo mucho sofisticado. Inicialmente, mirábamos para substituir muchos de sistemas dispares. Teníamos más de un sistema de la reservación, e intentábamos centralizar la entrada de datos, distribución, y así sucesivamente. Así pues, realmente, era un proyecto grande a comenzar con. Substituyó todo nuestra tecnología de la reservación y Web-enabled él. Datalex fue traído en el cuadro después de que Vail realizara que no podría manejar el trabajo en sus el propios, observa Rubin Stewart. Se convirtió en empresa a riesgo compartido, porque no había ningún software que apoyara nuestra visión. Partnered con Datalex y creamos realmente empresa a riesgo compartido para producir y para vender el software. La porción del Internet es muy complicada. Substituir su sistema entero de la reservación agrega la programación compleja adicional para apoyar inventario, contabilidad, el etc recibidos. Vail trabajó de cerca con los socios de la tecnología del recurso (RTP), empresa a riesgo compartido con los recursos de Vail. RTP, situado en Avon, Colorado, se especializa en software y servicios del Internet para la industria del recurso. Rubin-Stewart dice que la colaboración estrecha era crítica a diseñar un ambiente que respondería a las necesidades de Vail y de sus clientes. Trabajamos con RTP. Tenían un arquitecto de la información y un diseñador de la utilidad. En el extremo delantero, desarrollamos un diagrama esquemático de la página, que representó la clase de flujo que quisiéramos. Habíamos hecho exámenes de los clientes que habían reservado año pasado en línea con WorldRes (un sistema de las reservaciones del hotel de Web-based que incluye las características funcionadas por Vail y otras compañías) entre la gente que afianzó hacia fuera y nos habían llamado en el teléfono. Qué encontramos era que nuestros clientes eran bonitos divididos uniformemente entre los que desearon montar vacaciones empaquetadas por sí mismos y los que desearon algo prensa justa—muy simple un botón, y hacemos las recomendaciones para ellas. Nos sentamos abajo con la información architect/designer y realmente hablamos de las diferencias y cómo podríamos apoyar ambos flujos. Era definitivamente como un grupo que trabajaba junto. Trabajamos de cerca. La puesta en práctica de sistema generó pocos problemas, dice blanco. Era el tipo normal de la integración y del rollout del producto nuevo de panorama. Había algunos topetones y sorpresas. Mientras que el producto fue desarrollado, intentamos superar la mayoría de los problemas mientras que se presentaron. Pero usted no puede coger todo con la prueba. Algunos problemas de menor importancia del lanzamiento ocurrieron—sobre todo con funcionalidad en los sitios y en el motor de la reservación. Han sido muy de menor importancia a este punto. Rubin-Stewart dice que las dificultades de la puesta en práctica de sistema eran normales y del tipo que se esperará para cualquier proyecto grande del desarrollo y de la integración. Cualquier persona que piensa en conseguir en este tipo de proyecto debe estar enterado de las complejidades del proyecto, y cuenta con muchos de trabajo duro, de coordinación, de solucionar de problema, y de compromisos. Rubin-Stewart compara el proyecto a la tarea de madriguera un túnel entre Gran Bretaña y Francia. Era clase como de cavar el Chunnel. Realmente, ésa era la expresión que utilizamos—"el '' de Chunnel. Había épocas que faltamos cosas por alrededor de un pie—justo como el Chunnel sí mismo estábamos levemente apagado en su trayectoria. Esto es bastante de menor importancia, sin embargo, cuando usted considera el alcance del proyecto—el suyo y los nuestros. En cualquier caso, siempre que se presentara un problema, el motor o el extremo delantero tuvo que ser modificado para hacerle el trabajo. Uno es temor era todo bastante nuevo en determinaba el volumen probable del usuario y architecting el hardware para acomodar el flujo anticipado. Pues usted abre los sistemas internos en las demandas del exterior, usted no puede incluso conjeturar qué clase de carga se convertirá. Incluso después el sistema fuera en servicio, cambia tuvo que ser hecho en marcha, dice Rubin-Stewart. Encontraríamos un embotellamiento que soportaba el proceso—quizá del motor, o el software sí mismo del servidor de WebLogic, no podríamos manejar el volumen. Después de que solucionáramos ese problema, solucionaríamos otro motor, o la base de datos, problema. Usted puede ser que rompa un embotellamiento, y entonces usted no sabía lo que usted encontraría cuando usted abrió el sistema siguiente de puertas. Ése era un realmente enorme, proceso de aprendizaje de la ojo-abertura. Conjeturo que cada compañía pasa con ésa. Era muy emocionante. Fijar todos los embotellamientos no era fácil, y los muchos requeridos de trabajo, dicen Rubin-Stewart. Era una combinación de muchas cosas. Trabajamos realmente de cerca con Datalex y también RTP, que tenían muchos de experiencia con estos problemas. Era un grupo de tres vías que intentaba hacer toda esta localización de averías, porque había tan muchos diversos lugares en donde las cosas tuvieron que fino-ser templadas. Había también cosas dentro del uso de Datalex que no se pudo haber diseñado eficientemente. Había también cambios al uso anticipado. Había el fino-templar del hardware que residió encendido, del aumento en el tamaño del hardware, de fino-templar del motor sí mismo, de fino-templar de la base de datos, y de fino-templar de los servidores. Fuimos a partir de un servidor de Web-logic a cinco con un balanceador de la carga. Entonces hay la configuración que—cambia cuando usted tiene servidores múltiples. Tuvimos que doblar la capacidad de nuestro COMO 400 servidores. No necesitamos realmente doblarla, necesitamos solamente aumentarla en cerca de 50 por ciento, pero eso es lo que le requiere la IBM hacer. También tuvimos que aumentar el tamaño de la caja que manejó nuestro sistema de gerencia. Y entonces tuvimos que tratar cómo todas estas cosas se comunicaron juntas. El blanco dice que que era un adopter temprano del servicio del Web era un no riesgo, sino un paso vital que fue requerido para asegurar el éxito a largo plazo de Vail. El Internet es un componente muy importante no solamente del recorrido de reservación, pero del recorrido en general. Es tan una parte necesaria de cada negocio a este punto. Las empresas necesitan visión servicios del Web en términos de las ventajas de la línea de fondo, dicen blanco. Piense de los aspectos de la generación del rédito de lo que usted está haciendo. Intente atar cosas a un ROI. Cambie el uso de comunicaciones en línea y el e-comercio basado en el buen sentido del negocio, no apenas intentando jugar sigue a líder. Durante los cinco años pasados, temprano en el impacto del Internet y del Web mundial, había muchos "todos lo tiene, así que debo necesitarlo, también clase del '' de la mentalidad. Las compañías que son las mejores en usar el Internet han calculado fuera de específicamente cómo va a mejorar su negocio en línea. Son la gente que ha hecho esas clases de cosas, en comparación con apenas jugar siguen a líder. Rubin-Stewart observa que los servicios del Web se están convirtiendo en más de una tecnología de corriente, los gracias a los pioneros tales como Vail. Como resultado del trabajo hecho por su compañía y otros adopters tempranos, los encargados tiene abundancia a ganar, y a temer poco, de servicios del Web. Es justo como cualquier proyecto del desarrollo. Todo depende cómo es el corte-borde usted, también. Será mucho más fácil que algún otro utilice el motor de Datalex, porque será más fácil la segunda vez alrededor. Significo, cuando usted lo mira que funciona en su espacio del extremo, que usted la clase de va: el "Oh—esto es muy aerodinámico; es muy bien diseñado.'' Pero estando en la porción del desarrollo de este proyecto, y desarrollando un extremo trasero a él simultáneamente, era muy duro y muy doloroso. Estaba bien digno de él, pero será mucho más fácil para la gente la segunda vez alrededor, si utilizan los usos que están ya hacia fuera allí. esto es un artículo agregado por el Rafael Deloga
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