Productos De encargo De Eric Scott: Servicios del Web con estilo

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Los productos de encargo de Eric Scott son una compañía que es impaciente cambiar con los tiempos. Hasta apenas un par hace de años, del St. Genevieve, de la firma Missouri-basada centrada en las mercancías de cuero personales de alta calidad de la fabricación y los accesorios moldeados del negocio. Hoy, Eric Scott es menos de un fabricante de cuero y más de un abastecedor de las soluciones del negocio, ofreciendo sus clientes un arsenal diverso de productos manufacturados, desarrollo del diseño, importación, cumplimiento, y a servicios de la automatización.

Eric Scott tiene una reputación bien-merecida como innovador. En los mid-1990s, por ejemplo, la compañía abandonó su acercamiento de la línea de montaje tradicional y cambió a la fabricación celular. El método llama para los equipos que funcionan en las células de cuatro a ocho personas, trabajando en los proyectos que pueden requerir muchas docenas de pasos terminar. Cruz-entrenan, rotan trabajos con frecuencia, y toman a los miembros del equipo la propiedad del producto terminado. Hoy, a medida que continúa cambiando de puesto hacia productos nuevos y servicios, Eric Scott está ardiendo un rastro de la tecnología en servicios del Web.

El joven de Joe, director de Eric Scott de los sistemas de información, dice tecnología de los servicios del Web permite que la compañía se comunique con los clientes y los vendedores más eficientemente y con eficacia.

Los servicios del Web atan directamente a la gerencia de la cadena de fuente. Con nuestra estrategia del cliente-foco, necesitamos poder a la información crítica de la disposición, tal como fechas de envío, fechas de expedición, métodos del envío, localizaciones del paquete, etcétera. Pudiendo a la disposición que a través del Web sobre una base de 24/7 realmente ha llegado a ser crítica para la operación.

Para alcanzar su meta, los jóvenes dieron vuelta al software de Made-2Manage, vendedor Indianapolis-basado del software del negocio. Las aplicaciones de Eric Scott hicieron el sistema del negocio de la empresa 2Manage, que incluye M2M ERP, un producto del planeamiento del recurso de la empresa; M2M VIP, un portal de la empresa; y el acoplamiento de M2M, un Web mantiene el producto de la conectividad que ofrece la ayuda de servicios del Web proporcionada por el marco del NET de Microsoft. Se apoyan EDI, XML, y las comunicaciones del plano-archivo.

El portal de M2M VIP confía en XML y el JABÓN para proporcionar servicios de las comunicaciones de Web-enabled. M2M VIP ofrece el acceso a la información y a los procesos back-end críticos, dando clientes y a vendedores las capacidades inmediatas del autoservicio. Con M2M VIP, no hay necesidad de reescribir usos de la detra's-oficina, o mantenga los sistemas duplicados de datos. La tecnología proporciona el acceso browser-basado Web seguro a cualquier persona, dondequiera, en cualquier momento.

Tenemos hicimos el sistema del negocio de la empresa 2Manage como nuestro sistema back-end de ERP. También tenemos un extremo delantero del Web que es la información provisioned a través. Así pues, en el lado de la distribución, si enviamos una orden en 11:00 mañana, por ejemplo, y alguien desea aprender sobre el estado de esa orden en 11:05 mañana, ella puede entrar a través de una conexión simple del Internet y visitar nuestro sitio del Web para ver si la orden ha enviado. El sistema proporciona una conexión a la UPS WorldShip que los permitir para los clientes colocar y la pista piden de comenzar a terminar.

Casi todas las comunicaciones del cliente y del surtidor se pueden ahora lograr a través del sitio del Web, dicen jóvenes.

Van a nuestro portal. La entrada de un nombre y de una contraseña seguros del usuario da el acceso a una página específica del Web para cada compañía y usuario. Pueden entonces chascar encendido la sección de la orden, mirar una orden particular de las ventas, y descubrir si o no está enviada. Pueden también tomar el número que sigue de la UPS, que se puebla en el sistema, y conectar con la UPS Mundo-Envi'an, la hacen estallar adentro allí, y siguen su paquete. Los usuarios no tienen que poner una llamada telefónica a un representante/delegado técnico de cliente, enviar un E-mail, o la espera para la información que—apenas van al sitio del Web y que opinión lo que necesitan saber.

El sistema también permite que Eric Scott acepte pedidos del cliente. Las órdenes pueden venir adentro vía EDI. Una vez que estén puestas, las órdenes programar para la fabricación y el envío. Toda la información crítica se pone a disposición los clientes vía el portal en tiempo real.

Las órdenes se pueden poner con M2M VIP, usando nuestro número de pieza o propio número de pieza del cliente. Porque cada artículo se identifica a un cliente específico, un usuario tiene solamente acceso y puede pedir solamente los artículos que son específicos a su operación.

Los gracias a las herramientas administrativas excelentes construidas en M2M VIP, podemos escoger y elegir lo que consiguen los usuarios ver en sus menús. , esta flexibilidad nosotros es vital. Pues cada uno sabe, no hay dos compañías iguales, y diversos usuarios dentro de organizaciones tienen varias necesidades. Esto va tomados de la mano con nuestra estrategia cliente-enfocada.

M2M VIP ha demostrado ser un elemento crucial en infraestructura de los servicios del Web de Eric Scott, dice jóvenes.

Lo vemos como clase de todo-funcionamiento, el portal universal que nos deja ofrecer a nuestros clientes apenas sobre cualquier servicio que necesiten. M2M VIP tiene un simple, limpio, interfaz de Web-based. Pero la belleza de esto que ofrece es la integración de la detra's-oficina. Ciertamente, porque los fabricantes hay un alto coste para desarrollar esta clase de integración de la detra's-oficina. 2Manage hecho ha escrito este pedazo, que es realmente qué hace brillo de M2M VIP.

El sistema también apoya una variedad de formatos del intercambio de datos más allá de EDI.

La mayoría de los negocios que tratamos de nos proporcionan la información en muchas formas con excepción de EDI. No deseamos dejar a ningunos clientes o vendedores del cuadro. La gerencia de la cadena de fuente y las capacidades vendedor-manejadas del inventario eran algunas de las ediciones que considerábamos temprano en el proceso del diseño.

Nuestro sistema permite que digamos a vendedor, "nosotros necesita la cantidad de X de pies de cuero en este '' del color inmediatamente. Que el vendedor puede entonces entrar y decir, "esto es cuánto tiene este surtidor en orden con nosotros, y aquí es donde la tienen programar para ser entregado.'' El vendedor puede incluso darnos más detalle, suchas, "parece el surtidor está funcionando un poco bajo, así que quizás debemos confirmar la orden e ir quizá a continuación y hacer un envío delante del '' del horario. Todo el esto pone más ojos en la situación; consigue a todos en el juego de la bola.

M2M VIP también proporciona capacidades el documento-compartir y de la colaboración. El software permite que Eric Scott intercambie "documentos virtuales del '' del diseño con los clientes, permitiéndoles repasar y reutilizar fácilmente más allá de diseños. El software también proporciona un expediente del desarrollo del diseño, incluyendo qué alteraciones fueron hechas cuando y por quién.

Tenemos un depósito del documento en el cual poder colocar apenas sobre cualquier clase de documento. El depósito tiene áreas que sean específicas a cada cliente. Podemos compartir sobresalimos documentos, documentos de la palabra, archivos del cad, y una variedad de otros materiales.

Siguiendo funciones y otras características de la gerencia ayude a los encargados y a los clientes de Eric Scott a guardar control firme sobre varios documentos.

Si ponemos un archivo del sobresalir hacia fuera allí, por ejemplo, podemos iniciar varios tipos de acciones de ese archivo. Un cambio se realiza en caulquier momento al documento, un E-mail se puede enviar automáticamente para notificar a todos los usuarios del archivo. El documento también se asocia a hilos de rosca de discusión y a una historia en línea. Los archivos se pueden también fijar como documentos inalterables para prevenir cambios accidentales. Diverso usuario que los niveles de acceso se maneja del lado administrativo, tan allí es siempre control completo sobre el ambiente.

El sistema substituyó un remiendo de más viejas tecnologías.

Mientras que todavía utilizamos EDI, el E-mail convencional, enviando por telefax, y las llamadas telefónicas—los métodos tradicionales de conducir servicios—del Web del negocio está realzando nuestra compañía y nuestras relaciones del cliente y del vendedor.

Un servidor del servicio provee la conexión entre los sistemas de Eric Scott y el Internet, dice jóvenes.

El acoplamiento SSL-SE cifra en 128 pedacitos. Hay una infraestructura del NET, usando el JABÓN y XML, que habla con nuestro sistema de la detra's-oficina y las transiciones la información de nuestro sistema back-end a través de nuestro servidor y de nuevo al vendedor o al cliente—quienquiera están llamando para la información del Web.

Los jóvenes reconocieron el potencial de las comunicaciones de Web-based mucho antes fue la tecnología corriente principal.

Tan lejos detrás como 1997, sabíamos que era donde las cosas fueron dirigidas.

La naturaleza cada vez más global del negocio de Eric Scott era un motivador primero para adoptar servicios del Web, dice jóvenes.

Si estamos tratando alguien que tiene en el otro lado del mundo, es un hecho simple de que no estamos en la oficina cuando están en su oficina. Así pues, en el pasado, tuvimos que trabajar exclusivamente por la etiqueta del teléfono de los intercambios o del juego del fax. El portal soluciona con eficacia ese problema.

El sistema de los servicios del Web de Eric Scott fue creado para manejar necesidades diarias del negocio, dice jóvenes.

Nuestro foco primario era crear una infraestructura muy sólida que podría funcionar el día laboral adentro y día hacia fuera y proveer de cada uno internamente los recursos que necesitaron tener. Secundario, necesitamos cerciorarnos de que podríamos poner los servicios del Web en ejecucio'n cuando el tiempo correcto. Así pues, eso es lo que realmente mirábamos y puesto en ejecucio'n.

Evaluamos alrededor de una docena diversos paquetes durante finales de 1998 y principios de 1999. En junio de de 1999, colocamos en hicimos la solución 2Manage. Uno de los bordes que tenían era cubierta sobre 80 por ciento de nuestras necesidades totales. Realmente no deseamos construir muchos de arreglos para requisitos particulares internamente.

2Manage hecho proporcionó la ayuda del desarrollo que ayudó a jóvenes para considerar los conceptos únicos a Eric Scott se convierte en realidad. Mientras que resultó, muchas de las características que necesitaron fueron construidas ya en el sistema.

Podíamos dar una enorme cantidad de entrada en cuanto a lo que necesitamos del sistema, qué contendría, y la funcionalidad él proporcionaría. Atención pagada de Made-2Manage. Escucharon nosotros con una mente abierta. Para nosotros, ésa es la manera que el sistema fue desarrollado y que rodado hacia fuera.

El vendedor traído jóvenes y su equipo en el software diseñan proceso.

Conseguí realmente hablar con los muchos de la gente que desarrollaba servicios hechos del Web 2Manage's. No los tenían todavía, sino que venían pronto. 2Manage hecho siguió a través en todo que él dijo que él proporcionaría.

Pusimos el lado de la contabilidad en ejecucio'n del sistema de ERP en octubre de 1999, y entonces dimos vuelta al resto del sistema encendido en enero de 2000. Íbamos pavo frío; no funcionamos sistemas duales. Para nuestra situación particular, decidíamos que tuvimos que mirar la logística de continuar con dos diversos sistemas y cómo es práctico que iba a ser. Para nosotros, no iba a ser práctico. Así pues, funcionamos apenas el nuevo sistema de Made2-Manage, y puedo honesto sentarme aquí hoy y decir, realmente no teníamos ninguna edición significativa.

El joven se siente que la llave a una puesta en práctica acertada del servicio del Web miente en el planeamiento cuidadoso.

El planeamiento y la ejecución es críticos. Si el planeamiento se hace bien, y el plan se ejecutó con el esmero, el resto del rompecabezas tiende para tomar el cuidado de sí mismo. Entonces, si algunos ganchos demuestran para arriba, usted no se encontrará el poner fuera de tan muchos fuegos que llega a ser abrumador.

Una vez que el planeamiento fuera terminado, el despliegue del sistema fue muy rápidamente, dice jóvenes.

Había algunas torceduras a resolverse. Pero, para la mayor parte, solamente nos tomó alrededor de una semana o dos para conseguir todo en lugar. Ése es a pesar del hecho de que todavía resolvíamos la logística del sistema. Ése era hace algunos años, en los días tempranos. Hoy, toma solamente una cuestión de horas para poner los servicios de M2M en ejecucio'n VIP. Toma el hardware en nuestro sitio, por ejemplo, para funcionar realmente el servidor de información del Internet. Consecuentemente, había muchos de logística que hacía juegos malabares implicados en los muchos—del rollout de las cosas que tuvieron que ser resueltas. Esto es normal cuando usted es un probador beta o un adopter temprano. Pero realmente fuimos sorprendidos agradablemente que fue todo tan suavemente.

El joven cree que la resistencia más grande a los servicios del Web viene de las promesas poco realistas de los vendedores del software.

Los muchos de gente siguen siendo recelosos de servicios del Web. Las expectativas realmente se bombean, y están decepcionadas cuando un producto no puede vivir hasta su promesa poco realista. Pienso que deja un mal gusto por un rato.

Está donde nuestra relación con 2Manage hecho entonces tenido éxito y continúa aquí teniendo éxito hoy. Proporcionaron exactamente qué fue prometida. También están continuando apoyando la tecnología y le están ayudando para desarrollarse y para crecer. Esto ha sido un esfuerzo importante en su parte.

El joven dice que él tenía algunos miedos sobre ser un adopter temprano de los servicios del Web. La mayoría de sus preocupaciones, sin embargo, giraron alrededor de los apremios potenciales del tiempo, no la tecnología sí mismo.

Usted tiene siempre preocupaciones, porque es algo que va a tomarlo a un pedazo del tiempo de su interno personal. Puesto que tenemos un personal pequeño bonito, el cambiar de puesto a una nueva tecnología puede realmente tener un impacto en operaciones diarias. Si usted está pasando mucho tiempo en esto, entonces usted no tiene la capacidad de cubrir otras bases importantes. Ésa era nuestra preocupación. Por otra parte, nunca hemos sido indebidamente temerosos de demandas del tiempo, porque si toma un sábado o un domingo para conseguir el trabajo hecho, nosotros lo hacemos.

Pero el joven dice que sus miedos comenzaron se descoloran lejos poco después el despliegue.

Nuestros miedos fueron silenciados después de los primeros pares de días, porque ése es cuando ocurrirían los muchos de las clases catastróficas de cosas que podrían—suceder como intentar al funcionamiento algo y él tuestan su servidor o corrompen su—base de datos probablemente. Esas clases de cosas nunca sucedieron, sin embargo. Uno siempre tiene que tener cierta clase de planificación de urgencia contra los panoramas a lo peor. Hicimos eso. Pero, afortunadamente, no tuvimos que utilizar esos planes.

El joven cree que los servicios del Web son destinados convertirse en una llave y una tecnología virtualmente universal del negocio en muy cercano el futuro.

Hay la gente inmóvil que tiene que ser convencida, pero la tendencia hacia comunicaciones de Web-based está creciendo. Está invadiendo realmente algunos de los viejos estándares, como EDI. Para ahora, aunque, estamos apoyando EDI, XML, y otras tecnologías a través de nuestro portal.

Mirando en el futuro, el joven dice que él está anticipando con impaciencia nuevas tecnologías de los servicios del Web.

Estamos mirando siempre las maneras que podemos mejorar servicio nuestros clientes. Una de las cosas que miraremos definitivamente está poniendo continuamente las más nuevas clases en ejecucio'n de tecnología. No hay nada mal con las más viejas versiones, pero apenas creemos que desarrollando las más nuevas tecnologías hará para una transición más lisa y una plataforma de funcionamiento integrada total mejor.

Estamos buscando siempre maneras de dar la información a quienquiera la necesitamos que—quienquiera está en contacto con nuestro negocio. Estamos hechando una ojeada ése y estamos evaluando siempre lo que necesitamos incorporar.

Como muchos adopters tempranos de los servicios del Web, el joven cree que la tecnología es beneficiosa. Con todo poner un dedo en un ROI exacto es difícil, puesto que la mayoría de las ventajas están en las áreas de la duro-a-medida de la productividad y de la satisfacción de cliente.

No tengo ninguna figuras, sino que sé que el número de las llamadas telefónicas que recibimos se ha reducido grandemente. Eso es porque las respuestas se pueden ahora obtener a través del Web. Hemos podido utilizar a personal en otras áreas, apenas porque no tenemos que personalmente contestar a cada sola pregunta para nuestros clientes.

Amamos el hablar con los clientes y los vendedores, pero no quisiéramos que los forzaran en una situación donde tienen que llamarnos o E-mail nosotros apenas conseguir una cierta información. Además, hay la flexibilidad. Si un cliente tiene una pregunta en 5:00 P.M. el sábado y la información es alcanzable vía el Web, él va y lo consigue simplemente. Él no tiene que esperar hasta lunes una respuesta. Hay también una vuelta realzada a nuestros vendedores, gracias a nuestra adopción del inventario vendedor-manejado. Deseamos hacerlo más fácil para ellos y más fácil para nosotros. Es duro poner un valor en todo el eso.

El joven ofrece algunas palabras finales del consejo.

Llevo el mismo acercamiento los servicios del Web que hago con cualquier clase de situación de negocio: No acometa adentro y no salte del extremo profundo sin hacer una cierta preparación. Está digno de la época y el esfuerzo de ir y de aprender sobre servicios del Web. Una vez que esa inversión en tiempo se haya hecho, el valor verdadero del sistema puede ser evaluado. Si la tecnología cabe una necesidad, un plan mejor se puede construir, ofreciendo una oportunidad mejor para una puesta en práctica acertada.