Agfa HealthCare: Un Web Mantiene La Curación

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Agfa HealthCare, un subsidiario de Mortsel, grupo Be'lgica-basado de Agfa-Gevaert, se especializa en soluciones análogas y digitales de la proyección de imagen, así como una variedad de sistemas del diagnóstico y de comunicaciones. Con sus jefaturas de ESTADOS UNIDOS situadas en Greenville, Carolina del Sur, Agfa HealthCare provee la radiografía computarizada y las redes digitales para los hospitales. El equipo, los materiales consumibles, y los servicios de la compañía se apuntan a diversos departamentos del hospital y abarcan los sistemas de información comprensivos adaptados a las necesidades del hospital.

Christine Vincent es director global del e-negocio de Agfa HealthCare. Antes de ensamblar a la compañía, Vincent era global ÉL el director para la proyección de imagen de diagnóstico esterlina, fabricante del equipo médico de la película de la proyección de imagen, de proceso de la película, y de los sistemas y de los servicios electrónicos de la proyección de imagen. Vincent llegó Agfa HealthCare después de que sea esterlina fue adquirido por Agfa en junio de de 1999.

Agfa HealthCare comenzó a mirar en tecnología de los servicios del Web cuando sus clientes más grandes comenzaron a pedir que la compañía participe en un intercambio del Internet de B2B.

Decidíamos contestar a la expectativa de nuestros clientes principales. Quisieran que participáramos en un mercado del intercambio, así que mirábamos las paquetes de software que facilitarían la integración de la colaboración entre nuestro sistema de ERP, que es SAVIA, y el mercado del intercambio, que, en aquella 'epoca, era Medibuy.

Medibuy ha sido adquirido desde entonces por el intercambio Global Healthcare (situado en Westminster, Colorado), y ahora estamos en el proceso de transitioning de Medibuy a GHX. Esto ha creado alguno retrasa y retardó la tarifa de la adopción para todos los partidos implicados. Estamos lejos de alcanzar la masa crítica que estamos apuntando para, desafortunadamente, pero el crecimiento del volumen es constante y significativo.

Hasta ahora, estamos trabajando con cerca de cincuenta clientes. Nuestra meta es algún ciento en el plazo de dos años. El número de distribuidores, de distribuidores, y de OEM que estamos conectados con es cuatro. Planeamos en última instancia conectar con quince. Las ventas manejadas con el intercambio son actualmente menos de un por ciento de nuestro rédito total, pero la figura está creciendo exponencial cada mes.

Las organizaciones el comprar de grupo (hospitales que han ensamblado en una alianza que compraba), los OEM, y distribuidores más grandes también nos requieren hacer nuestro negocio electrónicamente. Quisieran que fuéramos listos para la onda siguiente del e-comercio. El aspecto único los presentes del modelo del salud-cuidado es que los muchos de GPOs aplicaron la presión en sus surtidores de participar en un mercado del intercambio, así que pueden tener visibilidad mejor de qué está siendo comprada por sus hospitales del miembro.

Vincent dio vuelta a las tecnologías de Comergent para proveer las herramientas Agfa HealthCare del Web necesitado para participar en el intercambio.

Comergent fue escogido como resultado mi investigación en otras industrias, de tal como de alta tecnología y de telecomunicación. Miraba el Cisco como el modelo, y el Cisco utilizó Comergent. Hablé tan con el Cisco sobre las funciones que utilizan y descubrí que sería fácil adaptarlas al mercado del salud-cuidado.

Agfa HealthCare está utilizando el sistema del E-Negocio de Comergent (específicamente, un subconjunto de usos puestos antes bajo el nombre de la "habitación privada del mercado ' ') y el servicio de red de Comergent, incluyendo estos módulos de siguiente:

• Encargado Del Perfil C3

• Encargado De Producto C3

• C3 MarketLink

• C3 Partner.com

• Consejero C3

• Analizador C3

El servicio principal del Web que proporcionamos es un flujo continuo de la adquisición de la compra en un hospital a través de un mercado del intercambio a una distribuidor, a un distribuidor, o a un socio del OEM, no perdiendo la propiedad directa de la transacción, así como la visibilidad de la transacción que tiene información en tiempo real, en línea, basada en lo que está tramitando entre el hospital y la distribuidor, el distribuidor, o el OEM. Tenemos un proceso a circuito cerrado en el lugar, probado completamente de la demanda a la orden de compra, seguida por el reconocimiento de la orden, entonces la entrega física, y la facturación electrónica con la posibilidad de transferencia de fondo electrónica para el pago.

Aquí está una visión básica, en cinco pasos, de cómo el sistema de Agfa HealthCare trabaja:

1. Una orden de compra se envía del hospital o del GPO vía el intercambio a un distribuidor, a una distribuidor, o a un OEM de Agfa Healthcare. Eligen al distribuidor, a la distribuidor, o al OEM basaron en la preferencia indicada del hospital o del GPO que compra. Una copia electrónica de la orden de compra se envía a Agfa Healthcare.

2. El distribuidor, la distribuidor, o el OEM responde enviando un reconocimiento de la orden de nuevo al hospital, validando la tasación de producto y la disponibilidad. Una copia electrónica del reconocimiento de la orden se envía a Agfa Healthcare.

3. Se envía la orden.

4. Se genera una factura. Si la orden implica a un distribuidor, a una distribuidor, o a OEM grande, el vendedor crea una factura en su propio sistema de la detra's-oficina y después se liga en la plataforma de Comergent para enviar copias electrónicas, vía el intercambio, a Agfa HealthCare y el hospital o a GPO que hicieron la compra. Si la orden implica a un distribuidor, a una distribuidor, o a OEM pequeña, el vendedor crea una factura usando el módulo de Partner.com. Esto permite que la compañía tenga acceso al sistema de Comergent vía un browser estándar del Web sin la integración más compleja a un sistema back-end. La compañía vendedora entonces utiliza la plataforma de Comergent para enviar electrónicamente, vía el intercambio, la factura a Agfa HealthCare y el hospital o a GPO que hicieron la compra. El distribuidor, la distribuidor, o el OEM pequeña entonces incorpora manualmente la factura en su propio sistema de las cuentas por cobrar.

5. Los pagos se hacen vía la transferencia de fondos electrónica (EFT).

Agfa HealthCare todavía no ha comenzado a usar la característica de EFT, dice Vincent, aunque pronto puede.

Los pagos no se hacen cumplir todavía, porque el intercambio de Medibuy no ofreció esta capacidad. Ahora, con GHX, tenemos la posibilidad de ofrecer transferencias de fondos electrónicas.

Vincent también está mirando adelante a agregar otras características proporcionadas por la plataforma de Comergent, tal como gerencia de inventario.

La funcionalidad de la gerencia de inventario todavía no ha sido probada por nosotros. El sistema consiste en una arquitectura XML-basada; por lo tanto, la integración con otros sistemas se hace con enviar y la recepción de mensajes en tiempo real. Escogen al cliente primero, basado en volumen y la preparación, entonces el cliente especifica el dealer/distributor de la opción, después conectamos el dealer/distributor con nuestro cubo y probamos el lazo completo de la transacción. En términos de la mensajería, los acoplamientos son principalmente ebXML o xCBL—son los estándares usados en esta industria.

Estamos investigando todos los procesos del negocio para reducir, o eliminar, las tareas manuales. Continuamos desplegando y utilizando la plataforma de Comergent, y no esperamos agregar otro abastecedor de software fuera de la SAVIA, que es nuestra espina dorsal estratégica.

Contraiga a gerencia, tásela, y las capacidades de la disponibilidad también están esperando en las alas, dicen Vincent.

Estas funciones son un objetivo primero de nuestra puesta en práctica. Están ya disponibles de Comergent, pero el intercambio y nuestros socios no eran listos utilizarlo. Ahora, con GHX y distribuidores más grandes de los distribuidores conectados con nuestro cubo, comenzaremos a probar esas funcionalidades.

Los planes para una capacidad de la generación del plomo están en los trabajos, pero todavía no han solidificado, no dicen Vincent.

El paso siguiente, que estamos investigando ya con Comergent, es generación del plomo. Deseamos permitir la gerencia del plomo a través de diversos socios y de diversas regiones. El caso del negocio se ha terminado, y se ha enviado a nuestras jefaturas de Bélgica para la aprobación. No se ha dado prioridad superior, sin embargo, desde otro proyecto corporativo, el centrarse en tecnología de CRM, amenaza traslapar el proyecto de la generación del plomo.

El ambiente del intercambio da Agfa HealthCare y sus clientes y socios al grado fino de control sobre su información, así como la capacidad de visión la información de un arsenal de perspectivas, dicen Vincent.

El intercambio proporciona un alto grado de visibilidad a lo que está tramitando a través del mercado de diversas visiónes. El GPO, por ejemplo, tiene acceso a toda la información GPO-relacionada; el lado que compra tiene acceso a todo que necesita comprar; el lado vendedor tiene acceso a todo que debe vender; y los varios fabricantes tienen acceso a cualesquiera servicios y productos ponen en línea. Así pues, usted puede tener socios múltiples, papeles múltiples, y todos tiene acceso en línea en tiempo real al mismo tipo de información. Consecuentemente, no tenemos ediciones de la reconciliación, y no tenemos discrepancias entre los diversos jugadores.

Vincent comenzó a desarrollar su estrategia de servicios del Web en finales de 1999.

Agfa tiene un proceso complejo y muy largo de la aprobación que nos retardó abajo considerablemente. Presenté la estrategia a principios de 2000 al tablero de Agfa. Conseguimos la vía libre en mid-2000. Después investigamos las diversas paquetes de software disponibles y seleccionamos Comergent en finales de 2000. Comenzamos a poner la prueba en ejecucio'n del concepto a principios de 2001. Después de que la prueba del concepto fuera aceptada por nuestra dirección, y entendido por la varia gerencia dirigieron, comenzamos a desplegar a pilotos. El sistema llegó a ser operacional a principios de 2003.

Aunque Vincent cree el intercambio se convertirá en eventual conducto primario de los datos de negocio de su organización, la compañía todavía confía en una variedad de más viejas tecnologías.

No trabajamos solamente con el intercambio. Todavía transmiten a la mayoría de nuestro volumen electrónico actual a través de una FURGONETA convencional de EDI directamente a nuestro sistema de la SAVIA. También tenemos porciones de entradas manuales; también muchos, realmente. Permitimos el teléfono, el fax, y órdenes del E-mail que nuestro personal de servicios de cliente tenga que procesar manualmente en nuestro sistema de la SAVIA.

Vincent dice que fundación modular de los servicios del Web hace fácil agregar a nuevos clientes.

Mientras el cliente conecta dentro de los requisitos estándares del intercambio, podemos reutilizar el mismo mapa probado ya con otros clientes. Sin embargo, el cliente no desea a veces ser conectado con el intercambio; él desea hacer negocio directamente con nosotros. Entonces, tenemos que manejar cruz-traz y encaminar de la información enviada hacia adelante y hacia atrás entre su sistema de gerencia de materiales y nuestro cubo. La misma cosa está concerniente a los distribuidores; pueden elegir entre una conectividad del browser y una integración completa. El browser no genera ningún trabajo adicional, la integración completa , pero también necesitamos trabajar muy de cerca con ELLA del distribuidor al equipo a cerciorarse de que su ERP puede recibir y procesar nuestros mensajes, y viceversa.

Antes de cambiar a los servicios del Web, Agfa HealthCare tenía control muy pequeño sobre la información que compartía con los clientes y los socios.

Era un proceso muy no estructurado y hecho fragmentos. Cada uno tenía diversos sistemas de datos; cada uno utilizó formatos y sistemas incompatibles. Sin servicios del Web, ningunas de estas tecnologías podían hablar el uno al otro.

El asunto del valor que trajimos en juego con Comergent y los servicios del Web eran que este sistema permitió que cualquier tecnología, con cualesquiera de cinco formatos, hablara el uno al otro. Por lo tanto, tenemos un cubo central entre los socios, clientes, y los fabricantes, permitiendo compartir de los datos y la colaboración. Tenemos una plataforma flexible que pueda aceptar EDI convencional, transferencias del fichero "plano", E-mail con los accesorios, la SAVIA, IDOC, y, por supuesto, XML. Consecuentemente, no requerimos a nuestros socios o clientes modificar sus programas.

Muy me convencen de que estamos trayendo ventajas significativas a todos los partidos implicados. Para realmente depositar estas ventajas, sin embargo, usted tiene que tener masa crítica. Este proceso, desafortunadamente, es muy lento. Hay muchos de la prueba, de traz, de entrenamiento, y de convencimiento que tiene que ser lograda. Todos estos factores retrasaron el proceso de la puesta en práctica. En cuidado médico, sin embargo, la meta no es ser revolucionaria, o delante de otras industrias.

Vincent dice que la hacen un partidario de los servicios del Web de la firma.

Me convencen sobre estos estándares: XML, JABÓN, y todos los otros. Desde 1998, uniforme antes de que me trasladara a Agfa, miraba ya qué sucedía con servicios del Web.

Cuando propuse servicios del Web al tablero, me miraban como si viniera de Marte. Ahora, pienso que entienden la necesidad, porque la mayoría de nuestros socios principales se están moviendo en la misma dirección. Pienso que la tarifa de la adopción está mejorando.

Tengo que admitir, sin embargo, que puede ser resistente convencer a ejecutivos de alto nivel, particularmente la dirección de compañías grandes como Agfa, sobre el valor algo como servicios del Web. Somos una compañía 22,000-employee, y la gente que eso condujo a esta compañía en el pasado no reconoció siempre las oportunidades presentadas por negocio electrónico, o ninguna nueva tecnología. Debido a el desplome punto-COM, ella era muy prudente y más que un poco escéptica. Más bien que haga una inversión masiva del upfront en algo con una vuelta inmediata potencialmente limitada, ella deseó poner los nuevos sistemas en ejecucio'n paso a paso.

Vincent observa que el Web mantiene el campo, como muchos tecnología que emerge pone, se inunda con los vendedores, ofreciendo una amplia gama de productos. Esto puede hacerlo difícil para que una organización seleccione los mejores productos para las tareas servicio-relacionadas del Web específico.

Pienso que hay también muchos vendedores. Si usted va a Google y busca para servicios del Web, usted nunca acabará el leer sobre todas las compañías. Uno tiene que tener cuidado de seleccionar a las compañías que han estado alrededor por una cierta hora y que tiene los productos que entregan las ventajas y los clientes de los resultados desea.

No obstante, Vincent no tiene ningún pesar sobre seleccionar Comergent para el proyecto de los servicios del Web de Agfa HealthCare.

Haría la misma opción, si tuve que hacerla otra vez; Seleccionaría Comergent enseguida. Pienso que escogimos a vendedor adecuado. Pero, si repitiera el proceso de selección hoy, miraría a compañías acertadas, veo qué tipos de paquetes utilizan, y después consigo referencias.

A pesar de las demandas de algunos vendedores por el contrario, Vincent observa que la puesta en práctica de los servicios del Web no es necesariamente un broche de presión.

El ir con servicios del Web no es tan fácil como comprando un paquete que tenga estándares abiertos. No obstante, hay los muchos de rutinas y los subprogramas que pueden facilitar la puesta en práctica y aceleran la vuelta en la inversión.

Pero, lo más importantemente posible, usted tiene que entender completamente las expectativas de sus clientes, sus propias ediciones, y sabe que exactamente la dirección que usted desea moverse adentro para conseguir el ROI usted está buscando. Todo el esto requiere la ejecución de la investigación y del trabajo profundizados.

Vincent se siente que los servicios del Web le dan un control mejor sobre procesos del negocio.

La ventaja directa es la propiedad de la relación entre nuestros clientes y socios. Esto permite que anticipemos las expectativas del cliente, pavimentando la manera hacia rédito y aumentos de la lealtad. Si usted tiene que confiar en distribuidores, distribuidores, y OEM apenas para entenderle qué está sucediendo entre sus propios clientes y el producto y los servicios está vendiendo indirectamente, usted es tiempo valioso perdidoso.

Los servicios del Web también exponen Agfa HealthCare a los clientes potenciales.

Tan pronto como usted exhiba su catálogo electrónico a un mercado del intercambio, esta posibilidad existe. Uno puede también utilizar la tecnología para generar los plomos electrónicos y para manejarlos mejor.

Para Vincent, la adopción de los servicios del Web es un proceso en curso que requiere fino-templar continuo.

El paso siguiente pudo ser ingeniería de proceso. Estamos fijando reuniones del equipo para recolectar a varios líderes funcionales (que poseen la parte de los procesos del negocio al reengineering) para traz los procesos actuales, identificar desconecta, y propone alternativas para conseguir librado de cualquier edición. Damos la prioridad a los procesos del negocio, basados en nuestro conocimiento de ediciones actuales, para resolver ediciones excepcionales, cuanto antes. Una vez que tengamos la especificación y las ventajas del alternativa recomendado, decidiremos sobre el enabler de la tecnología.

Pero tenemos que probar primero con los clientes y los socios e identificar cuáles son sus expectativas siguientes. Por el tiempo que es, sus expectativas pueden ser manejadas sin cambiar demasiado internamente, pero me convencen de que, tan pronto como nos traslademos al flujo sin papel, continuo de la información de la transacción, cambiarían su proceso. Ése debe esperar.

Hasta ahora, hemos automatizado los procesos del negocio actual y ganamos ventajas con la eliminación de actividades manuales; sin embargo, cada nueva expectativa y ventaja significativa que destapamos requiere cambios. Necesitamos simplificar la manera que hacemos negocio hoy, y afectará nuestros procesos y sistemas internos, también.

En el medio tiempo, Vincent desea que la tecnología de los servicios del Web era más adaptable.

Quisiera tener servicios del Web más capaz de manejar diversos formatos, campos, y validaciones. El hacer frente a estos artículos requiere muchos de maestría técnica y es muy costoso.

Vincent también desea que el Web mantiene las herramientas de traducción mejores ofrecidas del formato.

Tenemos, por ejemplo, algunos socios sencillos que todavía utilicen faxes. Sería agradable tener una tecnología del reconocimiento del formato del fax que convertiría automáticamente documentos del fax en mensajes de XML. Éste es algo que tenemos que hacer actualmente manualmente.

Vincent aconseja a adopters potenciales de los servicios del Web comenzar construyendo una fundación sólida del e-negocio.

Usted tiene que comenzar clarificando su propio modelo del e-negocio, cerciorándose de que cada aspecto de su funcionalidad afecta directamente y positivamente a sus clientes y socios. Tener justo agradable de la mirada de las cosas no es bastante. Muchos sitios del Web, por ejemplo, sacudirán en todas las clases de funcionalidad de lujo que, en hecho, no traigan ningún valor al cliente o al socio. El pegarse con prioridades, y tener una comprensión mejor de sus expectativas de los clientes y de los socios, es donde una debe comenzar.

Ella también aconseja a adopters potenciales investigar cuidadosamente tecnologías de los servicios del Web antes de confiar a los productos específicos.

Usted no puede comprar un paquete apenas porque tiene una buena reputación y es movido hacia atrás por un presupuesto de publicidad grande. Lo que sigue grande solamente no significa que un producto bueno o correcto para sus necesidades.

Finalmente, Vincent cree que los servicios del Web son listos para el uso diario.

He visto muchos de progreso. Comparado a donde comenzamos con nuestra primera puesta en práctica y a donde estamos hoy, la velocidad, la funcionalidad, y la calidad de los intercambios de datos toda han mejorado. Puesto simplemente, hay muchos de posibilidades y muchos de las oportunidades para usar servicios del Web.