Qué líderes pueden hacer para animar el desacuerdo

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El asumir ese usted, como líder, quisiera que su gente sinceramente le dijera qué ella piensa, usted puede construir un ambiente que alimentó y anima tal comportamiento. Aquí están algunas sugerencias:

Insista en sinceridad

En una entrevista en la revisión del negocio de Harvard, JackWelch, entonces CEO de general electric, dijo:

Todavía no hay bastante sinceridad en esta compañía. [ por ese ] significo la realidad de los revestimientos, viendo el mundo mientras que es más bien que como usted el deseo él estaba. Hemos visto repetidamente otra vez que los negocios para los descensos del mercado, la competición resistente, y más clientes exigentes hacen inevitable los pronósticos que son mucho demasiado optimistas. Esto significa que no se aprovechan de las oportunidades que cambian generalmente ofertas. El cambio en el mercado no es algo temer; es una oportunidad enorme mezclar la cubierta, para jugar de nuevo el juego. Los líderes sinceros—de los encargados—no consiguen paralizados sobre la fragilidad de la organización. Dicen a gente la verdad. Eso no los asusta porque realizan que su gente sabe la verdad de todos modos.

Insistiendo que sus encargados sean sinceros con sus subordinados, sus pares, y usted, usted crea un sistema de las expectativas que prevalecerá la verdad. Entonces llega a ser más fácil que la gente diga la verdad y más duro tomar venganza en los que lo hagan.

Haga preguntas resistentes pero que estimulan

Pueble quién trabajó para Gato galés describió su estilo como controvertido y confrontational. Él inició las clases de dar-y-toma las discusiones que expusieron todos los lados de una edición. Sus preguntas resistentes eran legendarias, pero estimularon un pensamiento más profundo de las decisiones críticas que eran hechas. Sistema galés un estándar para los intercambios sinceros que impregnaron la GE.

Sus preguntas eran a menudo resistentes porque él exigió respuestas bien informadas. "la una cosa que usted puede nunca hacer con Gato es ala él, David dicho '' Orselet, un ejecutivo jubilado de la GE. "si él le coge siempre que se va volando la, usted está en apuro. Apuro verdadero. Usted tiene que entrar con la información profundizada. Esté parada para arriba para lo que usted cree, pero reconozca lo que usted no sabe cuándo usted no lo sabe.''

La honradez absoluta con preguntas resistentes y respuestas sinceras hace duro velar la edición con las generalizaciones, teorías mitad-cocidas al horno, unsubstantiated discusiones, y asunciones inestables. Ayuda resistente, que estimula de las preguntas usted destapa y actúa en los hechos.

Refrene Su Propia Brillantez

Nuestra conjetura es que usted es el líder de su grupo, departamento, división, u organización por muchas razones, pero está generalmente porque usted es más elegante, más articula, más rápidamente pensando, y tiene una vista más exacta del cuadro grande que la mayoría de sus subordinados. Además, como el jefe, usted tiene unspoken energía de recompensar y de castigar a la gente que trabaja para usted. Por todas estas razones, usted puede muy intimidar a ellas.

Si usted desea animarles a que sean directas, especialmente ésos que usted maneja, usted necesita controlar sus propios comentarios y los deja hablar. Tenga presente que intentarán a menudo adaptar sus opiniones al fósforo el tuyo, así que si usted inclina su mano primero, espere que sus "verdades ' repitan sus el propios. Esto puede conducir a su convertirse en un emperador desnudo.

Bob Galvin, CEO anterior de Motorola, lo puso esta manera:

El foco cambia de puesto de decidir y de dirigir a crear y a mantener una situación evocadora, estimulando una atmósfera de la participación objetiva, guardando la penetración de la meta, reconociendo consenso válido, la recomendación inequívoca de invitación, y finalmente conceder cada vez más en otros el privilegio de aprender con sus propias decisiones.

Si es su estilo "decide y dirige, '' que usted tendrá apuro el refrenarse y crear y mantener la atmósfera evocadora, que estimula Galvin describe. El líder que se utiliza a tomar decisiones rápidamente y el conseguir encendido con él deben aprender paciencia, dejando otras expresar sus opiniones y teniendo simmer de esas opiniones en una caldera de la discusión abierta hasta que emerge una decisión final.

La recompensa valdrá el esfuerzo, sin embargo, cuando la gente habla para arriba en los mejores intereses de la compañía. Está digno de ella cuando un encargado de ventas normalmente callado menciona que la campaña de la comercialización que usted está tan encariñado con está cayendo en los oídos sordos en su región porque ofende a población étnica que vive allí. Está digno de ella cuando un contable que trabaja en su equipo de revisión se opone a categorizar ciertos artículos como inversiones más bien que a costos. Está digno de ella cuando un vice presidente sugiere que no sirviera a accionistas o los intereses de la compañía para el equipo ejecutivo a cobran adentro sus opciones comunes poco antes un descenso previsto en negocio.

Si usted está interesado en la supervivencia a largo plazo de su compañía, esa clase de información es pura, oro de twenty-four-quilate.

Escuche Intenso

El escuchar es la manera del líder de presentar una estera agradable para la verdad. Roberto Townsend de Avis Corporation encontró que es la llave a escuchar la gente "le toma seriamente.'' El escuchar intenso envía el mensaje que usted valora la verdad que esta persona está compartiendo con usted y que es agradable, que invita y anima más del mismo comportamiento.

Aquí están algún DOS y don'ts a seguir en ese proceso que escucha:

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• Permita que la gente acabe sus oraciones, no importa cómo hablan lentamente o cuánto dificultad tienen conseguir al punto.

• No :

• Interrupción. Su interrupción telegrafía su impaciencia y los disuadirá de ser sincera con usted.

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• Dé a gente su atención completa.

• No :

• Permita las distracciones o interferencia. Nada es el más insultar o el disheartening que la gente de acoplamiento en lo que ella considera una conversación importante y después tomar una llamada. Lo desalentará de ser honesto con usted, y es apenas grosero llano.

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• Resuma su punto de vista. Esto les dice que usted lo consiguiera y que le dé una señal del ir de ofrecer su punto de vista. Incluya en el resumen un comentario sobre cómo usted piensa que la persona se siente sobre el contenido de lo que él o ella dijo: "así pues, Gena, usted se siente bastante fuertemente que si forzamos esto horario acelerado de la entrega en nuestro vendedor, él va a prometernos la luna, y después entrega productos mal hechos o falta plazos o ambos.''

• No :

• Asuma que usted entendía lo que dijeron porque usted lo oyó decirlo. Qué usted oyó no es necesariamente lo que significaron. Además, si usted no lo resume, no saben que usted lo consiguió, así que no puedan confiar en que usted entendía.

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• Participe nonverbally. El contacto visual, el cabeceo, los "roncos que animan, el '' e inclinar adelante toda la opinión," me dicen que la verdad, yo realmente desee saber.'' Tomar notas envía una señal fuerte que usted está escuchando, especialmente si usted explica lo que usted está haciendo.

• No :

• Inclínese detrás, parezca lejos, o distráigase.

• :

• Haga preguntas para clarificar y para verificar su pensamiento.

  • "qué datos usted tienen, Gena, decir nos lo no tiene los recursos para hacer lo que deseamos y eso él no puede conseguirle?' '

  • "qué se podría hacer para ayudarle a resolver nuestras demandas?' '

  • "qué alternativas pueden nosotros explorar para proporcionar un respaldo?' '

• No :

• Ataque el razonamiento de su posición u ofrezca otras soluciones hasta que se clarifica su posición y fleshed hacia fuera con preguntas. Entonces ataque solamente la posición, nunca la persona: "Gena, suena como usted ha pensado esto hacia fuera muy bien. Me no convencen, sin embargo, que el vendedor no puede realizarse una vez él entiende cuál será el coste si él falla. Cuál era su funcionamiento como el año pasado en que teníamos todos esos envíos de las acometidas?' '

Juegue a abogado de diablo

Esta técnica demuestra que usted está interesado en la consideración de lo que tiene que decir la persona, pero que usted desea cerciorarse de todos los aspectos de la verdad que es presentada para haber sido considerado, para haber sido analizado, y para haber sido probado seriamente. Para reducir al mínimo el miedo de la caja de la verdad, reconozca los méritos de la oferta o pensado él o ella está presentando, declara que usted está jugando a abogado de diablo, y proceder:

"Gena, usted tiene probablemente razón eso que ejerce presión sobre a este vendedor puede petardear en nosotros, pero me deja jugar al abogado de diablo por un momento. Suponga que amenazamos descargarlo en conjunto si su calidad cae o él falta una fecha de expedición. Si usted fuera él, qué usted hace?' '

Cree a grupos del discusión e invierta los papeles

Usted puede reducir al mínimo la opinión de Gena que la están atacando personalmente y realzar la examinación de su oferta teniendo el discusión del equipo sus pros y contra. Asigne Gena y los que favorezcan su idea de discutir contra él, y los que se estén inclinando contra él para discutir en favor. Recoja las discusiones en una carta de tirón y péselas cara a cara para tomar una decisión final.

Recompense Las Cajas De la Verdad

Los principios del behaviorism nos dicen que qué consigue recompensada consigue repetido. General electric recompensa a encargados para su sinceridad incluyéndola en sus revisiones de funcionamiento. La práctica fue comenzada por el CEO anterior Gato galés, que dijo:

La gente dijo apenas lo que usted dijo, "cómo puede usted pone un número en cómo es la gente abierta, en cómo ella hace frente directamente a realidad?' ' Bien, ella va tuvo que—los mejores números que ella puede venir para arriba con, y entonces discutiremos sobre ella. Tenemos que saber si nuestra gente es abierta y segura de sí mismo, si ella cree en la comunicación honesta y la acción rápida, si la gente que empleamos hace años han cambiado. La única manera de probar nuestro progreso está con evaluaciones regulares en la tapa y escuchando cada audiencia aparecemos antes en la compañía.

La honradez y la franqueza de recompensa pueden ir más lejos que una palmadita financiera en la parte posteriora en una revisión. El discurso de la verdad tendrá sus propias recompensas cuando el locutor sabe que su mensaje está oído, que apreciado, y que considerado seriamente. Es entonces que la gente consigue un depósito en sus necesidades explica salir en un miembro y decir cuál está en sus mentes.

Considere Ron Jensen, más allá del director de los trabajos públicos para la ciudad de Phoenix, que supervisó la vuelta de eso el departamento 2,000-person de un ineficaz, organización problema-plagada en un modelo nacionalmente reconocido de operaciones municipales.

El primer paso de Ron era fijar las cajas de la pregunta a través de la organización donde cualquier persona podría someter las preguntas—firmadas o anónimas—sobre cualquier asunto. Su promesa era publicar todas las preguntas en el boletín de noticias mensual del departamento, totalmente sin editar (a excepción de la canceladura de obscenidades), y contestar a cada uno sinceramente. Era clase de entrenamientos semejantes en la GE en un formato escrito, publicado.

En el primer mes, menos de diez preguntas fueron sometidas, y la mitad de ésas era ataques hostiles, a menudo personales. ¿"por qué usted justo no para? La ciudad sería mejor apagado sin usted?' ' era un ejemplo. Ron les contestó tan honesto y sinceramente como él podría. ¿Su respuesta típica? "usted tiene probablemente razón, la ciudad pudo ser mejor apagado, pero necesito el trabajo y estoy en una misión para dar vuelta a cosas alrededor, así que no voy dondequiera.''

Una vez que los trabajadores realizaran que todas las preguntas serían fijadas y tomadas seriamente, las preguntas se convirtieron en el verter serio y comenzado adentro. El tamaño del boletín de noticias tuvo que ser triplicado para acomodarlas. Junto con las preguntas vinieron las sugerencias y las ideas que nunca habían emergido antes. Era el comienzo de una vuelta que ése condujo a las concesiones nacionales numerosas que ganaban del departamento y siendo ofrecido en un documentary nacionalmente televisado de PBS, promoviendo la buena excelencia—común en el sector público.

¿Cuál era la recompensa por todas esas respuestas veraces? Simplemente la cortesía del reconocimiento, la ocasión para que empleados consigan respuestas rectas, y grandes pasos grandes en la eficacia para el departamento.

Los foros que permiten la gente exprese sus opiniones anónimo animan a gente que haga las sugerencias para la mejora sin el miedo de la recompensa. Y abren la puerta para construir el nivel de la confianza que hace anonimato innecesario. Además, establecen una etapa sobre la cual los misdeeds individuales y de organización puedan ser expuestos y ser suprimidos.