Cuál es un buen equipo de proyecto de CRM

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Si usted quisiera que su proyecto de CRM tuviera éxito, usted debe crear a un gran equipo para trabajar en él. La calidad del equipo es el componente más importante para el éxito y es aún más importante que los recursos financieros que usted tiene. Después de todo, un gran equipo debe poder justificar el conseguir de los recursos apropiados; inversamente, es absolutamente posible que un proyecto bien-financiado falle para la carencia de un buen equipo, por ejemplo si no hay un patrocinador ejecutivo confiado.

Dependiendo del tipo de proyecto, su complejidad, y su longitud, los varios papeles descritos aquí se pueden asignar a los contribuidores por horas, a la gente que trabaja a tiempo completo en el proyecto, o a los individuos múltiples para los proyectos más grandes. Algunos de los papeles, tales como el papel ejecutivo del patrocinador, están por papeles por horas de la definición y pueden no aumentar perceptiblemente de alcance incluso mientras que los proyectos consiguen muy grandes. En proyectos más pequeños, algunos papeles estarán así que abreviaron que usted puede dispensar con ellos o combinarlos con otros. Y algunos papeles estarán casi siempre outsourced sin importar el tipo o el tamaño del proyecto de CRM. Veremos los detalles en secciones próximas. Para ahora, inventory los papeles sin importar si son jugados por los empleados o por los contratistas, si son por horas o a tiempo completo, o aún si existen en todos.

• El patrocinador ejecutivo. Éste es el ejecutivo que los pastores el proyecto de comenzar al extremo y que tiene ambos la visión para hacer que él suceden y la comprensión, la energía, y la influencia apropiadas de venderla y consolidarla a una conclusión acertada. Este papel es absolutamente dominante al éxito del proyecto.

• El encargado de proyecto. Éste es el individuo que hace el trabajo de proyecto creando el plan del proyecto, conduciendo actividades cotidianas, y tratando ediciones según lo necesitado. Esto es obviamente un papel importante pero como veremos que es menos llave que el patrocinador ejecutivo, y usted puede emplear a un consultor para hacerla si está necesitado.

• Los dueños del negocio. Son la línea encargados a cargo de las funciones del negocio afectadas por el proyecto. Desemejante del patrocinador ejecutivo, los dueños del negocio no pueden tener la visión o la comprensión política para empujar el proyecto en existencia, sino que son los que necesitan abrazarla así que sus equipos la abrazan, y también necesitarán proporcionar la entrada requerida definir los requisitos de buena calidad para el proyecto.

• Los super-users. Son los usuarios finales que son parte del equipo de proyecto y ayudan a definir requisitos y a conducir la prueba del usuario. El papel es diferente de el de los dueños del negocio en que los super-users son médicos con manos de las funciones particulares que son automatizadas. Usted no puede conseguir lejos con la participación solamente de los dueños del negocio si usted desea la regeneración de la vida real en utilidad. Los super-users también desempeñan un papel crítico en crear la aceptación para el nuevo sistema, que puede ser mitad de la batalla de CRM proyecta.

• ÉL dueño. Dueño es las contrapartes de los dueños del negocio, representación ÉL lado. Mientras que puede ser verdad que ningún proyecto de CRM puede tener éxito cuando es conducido solamente por ÉL a la gerencia, yo tenga experiencia personal con varios que fallaron porque gerencia no estuvo implicada temprano bastante y profundamente bastante. Gerencia debe estar implicada si o no es el proyecto outsourced.

• Los staffers técnicos. Incluyen a programadores, a administradores de sistema, a administradores de la base de datos, a especialistas de la seguridad, y a otros individuos según los requisitos del proyecto específico. Muchos recursos técnicos conservan y realmente deben estar outsourced, pues es inverosímil que usted o tendrá los especialistas requeridos en el personal, o que usted los necesite para el funcionamiento largo.