Equipo de CRM: ÉL Dueño

De muchas maneras, dueño es las contrapartes de los dueños funcionales del negocio. Durante el proyecto, dueño da la dirección del lado técnico, apenas como los dueños del negocio hacen para el lado del negocio. En el funcionamiento largo, apenas pues los dueños del negocio son responsables del uso de la herramienta, dueño se cerciora de que la herramienta esté mantenida y realzada apropiadamente.

Papel

La primera parte la responsabilidad de ELLA del dueño es da la entrada técnica al proyecto. Los encargados funcionales en el proyecto (los dueños del negocio) son típicamente absolutamente inconscientes de los aspectos técnicos de la selección y de la puesta en práctica de la herramienta. Por lo tanto es importante que colaboran con ÉL dueño para hacer las mejores opciones totales que resuelven requisitos técnicos y del negocio. Dueño proporciona la entrada alrededor:

Requisitos arquitectónicos. La herramienta debe funcionar en el hardware corporativo, utilizar la base de datos corporativa, y ofrecer a posibilidades de la integración con otra las herramientas probablemente para requerir la integración (o por lo menos las incompatibilidades debe ser el upfront sabido y presupuestado y planeado para).
Adherencia de los estándares. Estando enterada de los estándares corporativos, dueño puede requerirlos en el proceso de selección y comprometerse como apropiado. No hay razón de perseguir una herramienta que tenga buena funcionalidad pero no cabe en los estándares corporativos totales.
Requisitos de la puesta en práctica. Aunque el ajuste del negocio dicta una mayor parte de la complejidad de la puesta en práctica, las consideraciones técnicas pueden hacer o romper un proyecto. Dueño puede coordinar los requisitos incluyendo la disponibilidad de los contratistas expertos de la puesta en práctica.
Requisitos de mantenimiento. Aunque están descuidados a menudo durante las fases iniciales, los requisitos de mantenimiento diferencian enorme en el coste total de la propiedad (TCO) en el funcionamiento largo. El saber los recursos presenta y que planeó, que ÉL el dueño puede definir los requisitos de mantenimiento para la herramienta.

Una vez que los requisitos técnicos estén en el lugar, dueño se asegura de que el lado técnico del proyecto funcione suavemente. Esto incluye revisar las herramientas que son consideradas para cerciorarse de que emparejan los requisitos técnicos, y si no lo hacen, determinando los costes adicionales asociados a manejar los boquetes. Dueño está implicado a menudo no solamente en versiones parciales de programa y discusiones técnicas con los vendedores pero también en la comprobación de la referencia. No hay manera mejor de conseguir la historia interior en el lado técnico que conseguirlo dueño para hablar con ÉL de la referencia a dueño.

Dueño es también delantero y de centro en la selección del integrador, pues los dueños del negocio no son típicamente bien-well-versed a qué hace un buen integrador o una buena relación de funcionamiento con un integrador. Dueño es probable tener una buena sección del rolodex para los integradores, y, salvo ese, un rolodex por completo de los colegas que pudieron haber trabajado con los integradores sugeridos por el vendedor.

Es crítico que dueño abraza completamente el proyecto, tomados de la mano con los dueños del negocio. Incluso si dueño tiene dudas sobre la selección del vendedor, una vez que la organización haya hecho una opción que resuelve los requisitos de la funcionalidad y ÉL los estándares, dueño no debe ser una barrera al éxito.

Dueño está ocupado durante la fase de la puesta en práctica cerciorándose de que apropiado los recursos está aplicado al proyecto y que el integrador está entregando deliverables apropiados del ángulo técnico. Hay también trabajo mucho del estacionamiento requerido de ÉL el personal sí mismo, así que los muchos de trabajo de la coordinación se requieren de ÉL el dueño, as, por lo menos para operaciones más grandes, un número de separado ÉL funcionan necesidad de estar implicado.

Durante la puesta en práctica, dueño también planean por el tiempo después del rollout. ¿Cómo la herramienta será apoyada? ¿Organización posee las habilidades apropiadas para apoyar la herramienta? ¿Para realizar funciones de la administración del sistema? ¿Qué sobre el realce solicita? Dependiendo de la situación, la solución puede requerir cualquier cosa de un reajuste simple a existir ÉL procesa toda la manera hasta crear una estructura completa de la ayuda del rasguño, incluyendo emplear a miembros dedicados del personal de la ayuda y de mantenimiento.

Justo como los dueños del negocio, ÉL restos del dueño implicado más allá de la fecha del rollout para asegurarse de que el nuevo sistema está administrado, apoyado, y mantenido apropiadamente. Es elegante planear por un período de la disponibilidad muy alta de la derecha de personal de la ayuda y de mantenimiento después del rollout, cuando las ediciones y las buenas ideas son probables emerger, uniforme con un buen proceso del planeamiento. Por supuesto la ayuda y el mantenimiento necesitarán ser proporcionados a través de la vida de la herramienta.

Requisitos

Para ser acertada, dueño necesita tener una buena vista general de la corriente ÉL las capacidades y los procesos, ÉL arquitectura, y los planes futuros. Aunque los detalles técnicos se pueden manejar por ÉL personal en el proyecto, dueño debe saber bastantes para asignar a los individuos adecuados a las ediciones derechas y para estimar los requisitos de cada asignación. Puesto que el proyecto implica muchos diferentes funciona, dueño debe poder coordinar con los varios grupos implicados en un proyecto que pueda exigir los detalles innumerables sobre muchas semanas y meses.

Porque papel del dueño atraviesa funciones, y porque requiere una visión estratégica, hay una discusión que se hará que el jefe de ÉL (deje nos decir el CIO, porque el motivo de esta discusión) debe ser ÉL dueño. De hecho, si el proyecto es significativo, como los proyectos de CRM están a menudo, el CIO está implicado en la definición de los requisitos y la selección de la herramienta. Sin embargo, tiene raramente sentido para tener un CIO implicado en la gerencia técnica cotidiana de un proyecto de CRM, excepto adentro una compañía más pequeña donde no hay otro estrate'gico-nivel ÉL dueño.

Dueño para un proyecto de CRM tendrá típicamente un título tal como "encargado de los usos de negocio" o algo similar. Dueño no tiene la tapa ÉL trabajo sino debe tener:

La ayuda del CIO.
Bastante precedencia y experiencia para traer un punto de vista técnico estratégico al proyecto.
Bastante golpe para lograr la coordinación multidisciplinaria requirió.
Tanto como sea posible, una estaca directa en la ayuda a largo plazo y mantenimiento de la herramienta.

Los requisitos del tiempo para dueño depende sobre todo de cuánto del trabajo de la puesta en práctica es dirigida por un partido exterior. Aquí está una interrupción de los requisitos del tiempo para ÉL dueño:

Definir los requisitos técnicos para la herramienta (algunas horas a algunos días).
Evaluando las soluciones del candidato, que requiere varias horas para cada candidato, más tiempo del recorrido si está requerido.
Evaluando los integradores, que es mucho el dominio del ÉL los dueños, y que requiere varias horas por el candidato, y varios días para los finalistas.
Definiendo los requisitos de la puesta en práctica, que pueden llevar un día una semana para el taller del kickoff sí mismo y otros pocos días al hierro fuera de los detalles técnicos.
El coordinar los recursos durante la puesta en práctica, que podría ser algunas horas a la semana para un proyecto simple dirigió por un integrador o un trabajo a tiempo completo para un proyecto complejo hecho en el local. En cualquier caso, mucho tiempo se requiere al principio de la puesta en práctica cerciorarse de que todos los ÉL los requisitos estén cubiertos y supervisar programar de recursos, y cerca del extremo del timeframe de la puesta en práctica para asegurarse otra vez de que el uso esté rodado apropiadamente hacia fuera.

Los despliegues internos y los despliegues grandes hacen para el papel ÉL de un dueño a tiempo completo. Pero incluso si los requisitos son más ligeros, es crítico tener un apropiado ÉL dueño en el equipo, incluso si hay encargado de proyecto fuerte y un integrador fuerte. En el final del día, la herramienta debe convertirse en una parte de la infraestructura total de la compañía. Participación se requiere del comienzo para asegurarse de que el proyecto sea realmente factible dentro de ÉL arquitectura (si es la arquitectura actual o si la arquitectura necesita cambiar para acomodar el proyecto). Dueño también se cerciora de que el apropiados ÉL los recursos estén hechos disponibles para incorporar el proyecto de hecho en ÉL que ofrece.

esto es un artículo agregado por Lidia Tahuk