Equipo de CRM: Los Staffers Técnicos

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Los staffers técnicos en el proyecto son responsables de instalar y de modificar el sistema para requisitos particulares, manejando la disposición y la administración de los varios sistemas implicados, la prueba, la ayuda del rollout, y la ejecución de la ayuda y de realces en curso. Hay muchas maneras de instalar al equipo técnico. Cómo usted hace depende de cuánto puede hacer el integrador, de qué se pueden dirigir por el interno ÉL personal, y cuánto usted desea cultivar hacia fuera.

Papel

Un papel crítico y a veces pasado por alto del personal técnico es contribuir a los requisitos la definición y a la selección de la herramienta y del integrador de una perspectiva técnica. Mucho del trabajo técnico durante el proceso de selección se puede manejar por ÉL dueño, pero es probable que él o ella desee confirmar puntos específicos con los especialistas en ÉL equipo, o a veces con los consultores exteriores. Es también una buena estrategia para permitir que los staffers técnicos trabajen directamente con el equipo técnico del vendedor; la experiencia demuestra que los trabajadores técnicos son a menudo notable sinceros al hablar con sus pares técnicos.

Durante la fase de la puesta en práctica, los staffers técnicos pueden ser invitados para jugar una variedad de papeles dependiendo de cuánto está haciendo el integrador. Esto incluye:

• Abastecimiento de servicios de la configuración y de la administración de sistema. Puede haber requisitos mínimos para ÉL grupo durante la fase de la codificación si el trabajo se hace en el sitio del integrador, pero ése todavía sale abierto de las aplicaciones el ambiente de prueba y el ambiente de la producción.

  La necesidad de la configuración y de la administración de sistema calienta típicamente para arriba hacia el extremo del ciclo de la puesta en práctica mientras que el sistema completo acerca al despliegue. Las necesidades de la administración del sistema extienden del servidor a la red, a la base de datos, y a los sistemas del tablero del escritorio o de la computadora portátil. Los requisitos que templan significativos pueden existir también.

• Instalación de la herramienta. Esto puede ser una operación algo implicada, y está casi siempre para los sistemas high-end. Se procura lo más mejor posible con el vendedor o la ayuda del integrador.

• Modificar el sistema para requisitos particulares. Ésta es a menudo la prerrogativa del integrador, pero uniforme cuando un integrador está implicado hay muchos de valor en hacer que provea de personal a miembros participa en el diseño y la codificación del sistema. Si nada , ellos tiene que proporcionar la ayuda para los arreglos para requisitos particulares en el funcionamiento largo. Modificar el sistema para requisitos particulares implica casi siempre el cifrar, aunque algunos arreglos para requisitos particulares simples se pueden hacer a través de un interfaz simple sin la codificación requerida.

• Integrar el sistema con otros sistemas. Si la integración se requiere con la herencia o el otro sistema, la maestría para esos sistemas viene a menudo de ÉL grupo. Desemejante de los staffers que trabajan en otras partes del arreglo para requisitos particulares, los especialistas del sistema trae su conocimiento al equipo del integrador más bien que aprender de ellos.

• Prueba del sistema. Apenas pues los super-users tienen una mano en crear los casos del uso que capturan los requisitos del negocio para la herramienta, los staffers técnicos crean los criterios para la carga que prueba así como los casos del uso para administrar la herramienta. Los staffers técnicos funcionan las pruebas, o por lo menos el cheque que han funcionado con éxito, a través del proyecto.

• Ayuda para el rollout y más allá. Los staffers técnicos son totalmente o parcialmente responsables de apoyar la herramienta. Los requisitos de ayuda en el rollout son generalmente muy altos como los usuarios pueden tropezar un pedacito a pesar de el entrenamiento, y los problemas pueden convertirse a pesar de la prueba eso fueron hechos. Los staffers técnicos están también en el frontline cuando viene a proporcionar la ayuda en curso, incluyendo peticiones de repaso y que incorporan del realce.

Requisitos

Los requisitos para los staffers técnicos son tan variados como sus responsabilidades. A excepción de proyectos muy simples, muchas diversas funciones participan en el proyecto:

• Administradores de sistema para todos los sistemas implicados.

• Administradores de la base de datos.

• Los encargados de red.

• Los programadores para la herramienta de CRM sí mismo del uso y para todas las herramientas a las cuales puede ser ligado, de cualquier manera, por el proyecto, si una integración completa está requerida o algo ligero-peso.

• Especialistas de UI, especialmente para la porción del cliente del rollout.

• Diseñadores del Web.

Es obvio que los proyectos complejos necesitan muchos, muchos más staffers técnicos que los modestos. En un extremo, para un proyecto del minimalist y una herramienta muy de uso fácil, personal puede necesitar solamente proporcionar una máquina para instalar la herramienta mientras que la función del negocio maneja todo el arreglo para requisitos particulares y trabajo del mantenimiento. Muy pocos proyectos son ése simple. Una de las decisiones dominantes que deben ser tomadas antes de que el proyecto comience, y por lo tanto bien antes de que se seleccione una herramienta, es el nivel de los recursos técnicos que se pueden aplicar al proyecto. Este requisito formará la selección de la herramienta: no overreach.

Más allá del tamaño total del equipo técnico, la edición grande para los staffers debe definir las responsabilidades respectivas del integrador contra el interno ÉL personal. Generalmente hablando, es una buena idea cultivar fuera del trabajo del arreglo para requisitos particulares. La maestría es raramente interna disponible y el volumen de recursos requeridos es enorme: ¿por qué emplee a manojo entero de gente para un proyecto tiempo-limitado? Sin embargo, iguale si un integrador está implicado, él es crítico que los staffers técnicos internos sean una parte activa del proyecto si es tener éxito en el funcionamiento largo. En detalle:

• Personal debe desempeñar un papel activo en seleccionar la herramienta. Ningún integrador puede entenderlo siempre su paisaje tan bien como usted lo hace, así que ningún integrador no se debe permitir tomar la decisión para usted. Recuerde que todas las herramientas son "fáciles" para los integradores puesto que trabajan con ellos diarios.

• Personal debe participar en la definición de los requisitos para la fase de la puesta en práctica. Tienen o pueden encontrar respuestas a muchas de las preguntas encima de las cuales vendrá sobre cómo la herramienta se puede integrar en ÉL ambiente. Trabajándolo con el dueño, ÉL los staffers puede proporcionar muchos detalles técnicos sobre los funcionamientos internos del ÉL infraestructura, anticipando las ediciones que se deben resolver en la orden para que el proyecto sea un éxito.

• Incluso si el integrador está manejando todos los arreglos para requisitos particulares, y uniforme cuando los programadores del uso interno deben empezar con rasguño e ir a las clases vendedor-patrocinadas, deben estar implicados en la pieza de la codificación de la puesta en práctica. Puede parecerse extraña a al parecer retrasa el proyecto para el motivo de traer programadores de la no-llave hasta velocidad. La razón de hacer esto es que el aprendizaje de algunas semanas con el personal de programación del integrador es inestimable ambos en términos de aprender cómo los arreglos para requisitos particulares realmente se hacen y proporcionar un handoff liso a la fase de la ayuda.

• Personal debe estar implicada en setting-up el ambiente requerido para probar y la producción. Pueden ser asistidas por el integrador, para ser seguras, pero necesitan entender completamente la disposición así que pueden apoyarla. Por otra parte, muchas compañías restringen el acceso a sus sistemas internos por razones de la seguridad.

• A menos que el integrador proporcione el apoyo total después del rollout, que es muy raro, los staffers tendrá que proporcionar mantenimiento en curso después del rollout. Esto se debe planear durante el proyecto para poder ser empleado, ser entrenado, y traer el personal apropiado hasta velocidad en el uso modificado para requisitos particulares.

Los requisitos individuales del tiempo pueden ser absolutamente pequeños para cada staffer técnico. Por ejemplo, los requisitos del administrador de la red son probables ser limitados solamente a algunos días durante el proceso entero, pero saltar ese paso puede conducir a los problemas verdaderos más adelante.