El concepto de paneles

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Incluso si usted es cuidadoso en la elección de sólo un conjunto básico de indicadores como se describe anteriormente, se necesita tiempo para vadear a través de muchas diferentes gráficas y gráficas y es difícil de sintetizar toda la información para tomar buenas decisiones. Si está abrumado con los datos, la solución es crear una concisa pero completa tablero donde toda la información importante esté disponible de un vistazo, listo para inspirar la acción.

¿Qué hace que un panel bueno?

Es corto

Un cuadro de mando bien encaja en una sola página, uno de los lados de una página, para ser precisos. Y no hagas trampa utilizando el tipo minúsculo de 6 puntos. En serio la aplicación de la disciplina de la información mínima pero clave. Esto es crítico si los ejecutivos deben utilizar las métricas.

Esto significa que sólo una métrica muy pocos pueden hacerlo en el salpicadero. Si usted tiene que mantener indicadores que no están en el tablero de instrumentos para analizar las cuestiones operativas detalladas, muy bien, pero no se moleste en crear métricas detalladas a menos que realmente se toman el tiempo para revisar, interpretar, y tomar medidas sobre la base de los resultados.

Se muestran los indicadores clave respecto a los objetivos

El tablero debe darle una imagen completa. ¿Quieres conducir un coche que tiene un indicador de velocidad, pero el medidor de gas? (Se crea problemas Lo sé porque yo era dueño de un coche y me quedé sin gas más de una vez..) Reunir las métricas para todas las áreas clave de la organización, la selección de las cuatro categorías de indicadores: coste-rentabilidad, eficiencia , y la satisfacción del cliente.

No sólo hay que luchar por la integridad, pero también debe mostrar el resultado de las metas y los logros de sus objetivos. (Piense en la zona roja del medidor de gas: útil, ¿no?) Digamos que el rendimiento de tiempo de respuesta es en el salpicadero. No sólo se debe medir el porcentaje de llamadas atendidas dentro de la meta de respuesta, sino que además comparar el porcentaje al que desea ser (típicamente 90-95%). Si usted escoge un objetivo el logro del 90% y está llevando a cabo en un 85%, muestran que están por debajo de la marca.

Las metas pueden cambiar con el tiempo para reflejar las mejoras en el rendimiento (o descenso de los niveles, pero eso es menos glorioso). Los objetivos son especialmente útiles para los de afuera al equipo funcional, que a menudo les resulta difícil evaluar qué tan bien las cosas van de la métrica. ¿Cómo se puede interpretar una previsión de ventas si no muestra la cuota de ventas?

Se muestran las tendencias

Experimentados gerentes funcionales bien con datos de instantáneas, ya que han internalizado por completo el funcionamiento de su equipo y se puede decir de inmediato de un número único si la tendencia es hacia arriba o hacia abajo, y lo significativo es el cambio. Para todos los demás, progresiones de tiempo son muy útiles. Es positivamente alentador ver que los ingresos previstos se avanza poco a poco cada semana, incluso si usted está todavía por debajo de la cuota. Y es instructivo para detectar una tendencia a la baja en la satisfacción del cliente, incluso si todavía estás por encima del objetivo.

Mirando hacia atrás desde cuatro hasta seis unidades de tiempo suele ser suficiente (y aún debe encajar en el límite de una página del tablero de instrumentos).

Es Visual

Un formato de una página con los objetivos y una progresión del tiempo hace cuadros de mando de fácil lectura. A fin de mejorar la legibilidad, añadir imágenes si es posible. Si una imagen vale más que mil palabras, imágenes cinco en su asignado una página de contar una larga historia. Por ejemplo, pruebe con una luz roja / formato luz verde para indicar si usted está golpeando objetivos. O ilustrar las progresiones tiempo con gráficos de líneas que muestran también los objetivos.

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