La identificación de Percepción de la compra que afectan a los consumidores »de Internet de compras

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Percepciones cree que influyen en las decisiones de los consumidores compra son ampliamente investigados y documentados en el contexto de la literatura tradicional comportamiento de los consumidores. Jarvenpaa y Todd (1996-97) del clúster de comercio electrónico percepciones de compra en cuatro categorías generales:

1) La percepción del producto
2) Experiencia de Compra
3) Atención al cliente
4) Riesgo del Consumidor.

Cada uno de estos cuatro factores generales que contienen varios elementos que, en conjunto, constituyen la base para explorar cómo cada uno de los cuatro percepciones de compra se aplican a las compras de comercio electrónico.

Percepción del producto

Los tres puntos producto de la percepción del precio, la calidad del producto, y la variedad de productos son los temas más influyentes de compra percepción citados en la literatura (Arnold, Handelman, y Tiger, de 1996; Baker, Levy y Grewal, 1992; Cronin, 1996; Liao y Cheung , 2001).
El precio se define como el costo monetario total al consumidor para la compra o el poder de negociación a disposición del consumidor. Nuevas estrategias de fijación de precios se aplican a los bienes y servicios vendidos a través de Internet. fijación de precios dinámicos, que se define como una estrategia de precios donde los precios cambian con el tiempo, basado en la demografía del comprador, oa través de paquetes de productos pueden ser fácilmente implementado y ejecutado a través de Internet. Esto contrasta con los canales convencionales de venta donde los cambios de precios son tradicionalmente se realiza sólo por productos específicos y tal vez aplicado en el transcurso de días o semanas.

La calidad del producto se define como las características o las características inherentes al producto o servicio que la diferencian de la competencia de productos u ofertas de servicio. A los efectos de aclarar esta definición, el servicio se refiere al servicio que se está comprando y no debe confundirse con el servicio al cliente, que es tratado como un factor independiente.

variedad de productos es la variedad de productos alternativos y complementarios están disponibles en la tienda. variedad de productos es importante para los compradores, ya que les proporciona la oportunidad de comparar, contrastar y seleccionar de entre varios posibles soluciones que satisfagan sus necesidades.
En un estudio reciente, la equidad de productos, que se utiliza como sinónimo de valor por otros autores, se define como una combinación de calidad y precio que existe en la mente del comprador. Sus resultados indican que el comportamiento del cliente se ve influenciada por la creencia sobre el valor del producto.

Experiencia de Compra

La experiencia de compra es una mezcla de esfuerzo, la compatibilidad de estilo de vida o la diversión percibida conveniencia, y el juego. compatibilidad Web de compras, la impulsividad, la satisfacción con los sitios web, y la orientación comercial se identifican como personas influyentes positivo para la adopción de la tecnología de Internet para ir de compras al por menor.
Cuando se activa en las compras de comercio electrónico a través de Internet, el esfuerzo es principalmente una actividad mental, el trabajo compradores en su teclado en lugar de tener que planificar y viajar a sitios de compras múltiples. Para ir de compras de comercio electrónico, los elementos dominantes de esfuerzo son la facilidad de uso, junto con la facilidad de colocación y cancelación de órdenes. Estos componentes pueden ser descritos en términos del tiempo necesario para encontrar y comprar productos, la conveniencia de utilizar el motor de compras o "carrito de compras", como parte del proceso de compra, y la disponibilidad de los productos deseados.

compatibilidad con el estilo de vida abarca el estilo de vida del comprador y los hábitos de compra. Las herramientas de compras debe ser fácil de usar y debe proporcionar al comprador con toda la información necesaria para tomar una decisión de compra. Si el apoyo se requiere auxiliares, tales como la interacción telefónica para responder a preguntas personales, el sitio web debe facilitar esta vinculación, y el personal debe estar disponible para prestar apoyo. Amplia el tiempo de espera telefónica y la falta de personal disponible un impacto negativo en la percepción del comprador de estilo de vida de compatibilidad. La investigación ha encontrado que aquellos que no han hecho una compra en el comercio electrónico categorizar los que han hecho una compra en el comercio electrónico como "nerds", sugiriendo que la compatibilidad de estilo de vida también se ve afectada por la opinión comprador potencial de los compradores de comercio electrónico.

Alegría y la percepción de "diversión" tener en cuenta la satisfacción general del comprador con la experiencia de compra. Alegría se ve afectada negativamente por los sitios de compras que son incómodos de navegar, ofenden a la inteligencia del comprador, o hacer algo para disminuir la experiencia de compra. tiempo de compras innecesarias y la imposibilidad de localizar en los productos de stock del color deseado y el tamaño son ejemplos de sucesos que disminuyen la experiencia de compra.

Atención al cliente

Atención al cliente afecta las decisiones de compra a través de pruebas de conocimientos de los vendedores, la capacidad de respuesta y confiabilidad. Liu y Arnett (2000) realizaron un análisis factorial de las seis características de diseño de calidad con el fin de determinar los factores asociados con el éxito del sitio web. Sus resultados muestran que hay dos factores clave de servicio al cliente (calidad del servicio y fiabilidad) de Internet influyen en el comportamiento de compra.

el conocimiento de proveedores y capacidad de respuesta están incorporados en la forma en que el prestador de servicios se anticipa y responde con prontitud y eficacia a las necesidades de los clientes y solicitudes, proporcionando a los clientes los conocimientos necesarios para realizar compras. Un ejemplo de previsión de las necesidades de los clientes se produce cuando un comerciante establece claramente que las formas de pago son aceptables, y pasa a explicar las diferencias en los plazos de entrega previstos y los gastos de las diferentes opciones de entrega disponibles para el cliente.

La confiabilidad se produce cuando el cliente percibe que hay una alta probabilidad de que el prestador de servicios entregará todo lo que se promete en la hora acordada y al precio acordado. compras por Internet presentan nuevos retos en este sentido cuando se compara con las compras tradicionales de ladrillo y mortero "tienda al por menor, porque los consumidores no tienen la oportunidad de inspeccionar físicamente las mercancías en la Internet antes de comprarlos. En cambio, los compradores de Internet debe confiar en las representaciones mediadas de los bienes adquiridos, normalmente dependen de terceros para la entrega del bien adquirido, y puede cuestionar la viabilidad y conveniencia de una devolución del producto.

Riesgo para los consumidores

adopción del consumidor de nuevas innovaciones al por menor se ven influidas por los riesgos percibidos. Los consumidores deben poder confiar en la operación de Internet y debe percibir que la confianza en todo el riesgo de dimensiones-económica, a la intimidad, personal y funcionamiento. Económico o riesgo financiero incluye las pérdidas monetarias asociadas a las decisiones de compra pobres, la imposibilidad de devolver un producto, y ordenó a la no recepción de un producto.

riesgo de Personal se refiere a la posibilidad de que el consumidor se verá perjudicado o lesionado por el producto o el proceso de compra. Koyuncu y Lien (2003) encontraron que los compradores que buscan con éxito un entorno de compra segura (es decir, su casa) están dispuestos a pedir más de Internet. seguridad tarjeta de crédito es citado como el ejemplo destacado de un riesgo personal inherente a las transacciones de compra de comercio electrónico con los compradores mostrando el temor de que su información de tarjeta de crédito puede ser objeto de apropiación indebida o uso indebido.

riesgo para la privacidad refleja el grado en que los compradores pueden sacrificar su privacidad cuando se le pide que proporcione información confidencial en el curso de realizar transacciones de comercio electrónico al por menor. Contraseñas, historial de compras, preferencias de productos, direcciones postales, direcciones de correo electrónico y números de teléfono son ejemplos de los datos privados recogen a menudo desde Internet.

riesgo de rendimiento representa la percepción del consumidor que un producto o servicio puede dejar de cumplir con las expectativas, el "miedo a no conseguir lo que quieren".

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