Así que ¿Piensas que sabes Software CRM

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Hace un año, si alguien me preguntó si yo sabía que mi camino en la industria del software de CRM me hubiera dicho que sí con seguridad, sin embargo, resulta que el viejo refrán más se aprende el conocimiento más te das cuenta que te falta, es cierto. Cuando se habla de la industria de software de CRM es casi imposible decir en realidad que te des cuenta al revés, ya que hay tantos proveedores de CRM en todo el mundo, todo el desarrollo de sus tecnologías a un ritmo tan rápido. Como si no fuera lo suficientemente fuerte para que una empresa tome una decisión respecto; lo que necesitan, cómo se puede ayudar a su negocio y así sucesivamente, estos avances tecnológicos, siempre se siguen con una campaña de marketing cada hablando de lo mucho que esta nueva característica o funcionalidad le ayudará.

Así que la pregunta se sitúa en el, que crees que sabes de software de CRM? Esto es difícil de responder con toda la publicidad que rodea a la industria combinada con la relativa juventud de CRM basada en web y el gran número de vendedores. También es difícil producir una comparación lineal, ya que cada fabricante tiene su propio conjunto de términos y nombres para las características. Entonces, ¿por dónde empezar? Usted puede aprender lo básico de la Web basada en software de CRM con bastante facilidad con una búsqueda rápida en Google, sin embargo me gustaría mencionar algunos puntos que son más difíciles de descubrir, los costos ocultos asociados con la compra de software de CRM, lo que debe evitar, cómo su CRM puede ir más allá de la gestión de contactos simple y donde la industria está pasando.

Cuando una empresa decide que es hora de dar el paso a la Web basada en software de CRM que primero deben elaborar un plan sobre cómo esperan que esta nueva implementación para mejorar su productividad de las empresas y los ingresos. El mayor obstáculo para lograr un rápido retorno de la inversión es todos los costos ocultos que no están claramente enumerados en los sitios web del proveedor. En la investigación para desarrollar una comparación de algunos de los principales actores en el mundo de CRM como Salesforce, NetSuite y Salesboom.com, la mayoría de mi tiempo lo pasé investigando los precios para diferentes plataformas, las actualizaciones, la implementación, personalización y soporte al cliente. Salesboom era en realidad el único en el momento de tener una página con su política de precios que figuran con claridad.

A sólo salir y comprar una edición de CRM y cree que está hecho está muy lejos de la verdad, esto es sólo un punto de base desde la cual comienza precios. Esto me lleva a lo que debe evitar en la búsqueda de su futuro software CRM. Lo que hay que estudiar y hacer preguntas sobre lo es; los límites de almacenamiento y el costo de almacenamiento adicional, el número máximo de fichas personalizadas y campos, el número máximo de aplicaciones que se pueden agregar, este es particularmente relevante para Salesforce, y cualquier otra limitación que podría más adelante te obligan a actualizar.

Si ha implementado una solución de software CRM y llegado a ninguna de estas limitaciones mencionadas Estoy seguro de que puede dar fe de mi afirmación de que lo que se refiere a un gran costo. Lo que a menudo el caso es que la edición de una compañía está trabajando actualmente con está haciendo un gran trabajo pero, por ejemplo, han llegado a sus límites de almacenamiento. Una actualización de la edición de una empresa con aproximadamente 750 usuarios puede ascender a alrededor de 2 millones de dólares por encima de lo que ya estaban pagando. Con esta actualización, por supuesto, viene más características y funcionalidad sin embargo, son las características y funcionalidad que no va a aumentar su retorno de la inversión, simplemente porque su empresa no las necesita.

Ahora que los compradores tengan cuidado y los negativos están fuera de la forma en que puede centrarse en lo positivo. Cuando se implementa el nuevo CRM basado en Web que acaba derribado todos los muros que separan sus departamentos o de oficina, sin importar su ubicación y lo hizo en tiempo real. Una vez en funcionamiento su CRM va más allá de software de gestión de contactos con el proveedor de ahora la integración de frente y la funcionalidad de back office. Netsuite tiene un fuerte respaldo de oficina, que tiene sentido conocer su experiencia en soluciones ERP de back office, pero no puedo encontrar la SFA o en la oficina que a la altura de algunos otros. Salesforce y Salesboom.com ambos ofrecen una solución muy completo CRM para empresas de todos los tamaños, entre estos dos que realmente se reduce a los precios.

Con algo más que ponerte en contacto con capacidades de gestión de software de CRM es una gran herramienta para el; departamento de marketing en la campaña con la profundidad y llevar las herramientas de gestión, el departamento de servicio al cliente desde una historia completa de todos los clientes y los casos son un clic de ratón, su oficina, incluyendo el inventario, facturación y la facturación, tomando ventaja de los procesos de tiempo real del flujo de trabajo y por supuesto su fuerza de ventas con las características como las normas o en la escalada más en línea los últimos tiempos y las ediciones móviles.

Hoy CRM Los proveedores de software están saliendo con conexión móvil y ediciones dando nuevas formas de no perder nunca el contacto con la oficina. Esto nos lleva al futuro de la Web basada en software de CRM, en el que se va? Bueno en el último año hemos visto grandes avances con el uso de AJAX, o como se le conoce en el mundo tecnológico, Asynchronous JavaScript y XML. Este código por debajo de su software de CRM elimina la necesidad para que usted pueda actualizar su navegador cada vez que hagas un cambio. Esto se puede ver en algunos sitios de redes sociales, facebook un popular es. Aquí se utiliza AJAX para permitir la personalización de arrastrar y soltar con la apariencia y la disposición de las aplicaciones. La idea es la misma con el software de CRM, un simple clic del ratón y arrastre le permitirá personalizar la apariencia de su panel de control sin un departamento de TI, para que pueda centrarse en la información más relevante para usted.

El otro beneficio que AJAX nos traerá en el futuro cuando se combina con la velocidad de Internet más rápida es la eliminación de tiempo de carga, tal vez no por completo, pero al menos la mayoría de ella. Este tipo de funcionalidad es ahora sólo se ve con el software en las instalaciones ya toda la información se almacena dentro de su ordenador o servidor que no es necesario esperar a Internet para descargar los datos. AJAX Aquí entra en juego ya que no requieren una actualización del navegador que usted puede seguir trabajando mientras que sólo la parte de la página web se vuelve a cargar. Mi predicción es que la brecha entre la web y en las instalaciones de software de CRM será mucho menor a finales de 2008 y vamos a ver la misma tendencia con las empresas salir de su en-premisa para CRM basado en Web, como se vio en 2007.

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