El mito del consumidor global

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Los cambios radicales en la demografía de los consumidores, demandas y percepciones de las marcas globales al mismo tiempo presentan nuevas oportunidades y retos para los minoristas y proveedores. ¿Cómo han respondido las empresas a estos cambios de los consumidores? Con la marca mundial en estado de sitio, las empresas están explorando nuevas formas de adaptación. Las corporaciones están tratando de traer de vuelta a los consumidores se centran en la identificación de las actitudes, necesidades y valores que subyacen en diferentes tramos de edad, los niveles de ingresos y grupos étnicos.

Por ejemplo, las empresas están enfocándose cada vez más de la tercera edad en los mercados avanzados que-después de ser atado por puestos de trabajo y el hambre crianza de los hijos-de experiencias que se les negó en su juventud. Sanos y más ricos que los abuelos de las generaciones pasadas, la gente mayor de 65 años busca a su flexibilidad tanto en las mentes y cuerpos. Como Roger Heeler, profesor de marketing de la Universidad de York observa, está amaneciendo en el sector de los viajes que no todos los turistas mayores "quiere sentarse en un coche con 30 otras personas mayores y dos guías de 20 años de edad y se mostrarán los lugares de interés que no debería 'pierda antes de que pasen de la envoltura mortal. "fue el Eldertreks con sede en Canadá una de las primeras empresas para adaptarse a los mercado de viajes de alto nivel por las personas con 50 años y más aventuras en grupos pequeños, tales como paseos en camello a través de Mongolia en más de 50 países. los viajeros de edad avanzada son también generando un campo cada vez mayor de "viajes de estudios", patrocinado por las organizaciones profesionales, zoológicos, universidades y museos.

Del mismo modo, DeBeers comercializado su nueva línea de joyería de tres piedras a las mujeres de edad avanzada en Japón, apelando a un deseo similar de viaje personal y experiencia. La investigación de mercados encontró que, entre las mujeres de edad avanzada, las compras de productos de lujo fueron impulsados principalmente por los deseos de superación. La campaña de la compañía hizo hincapié en que la joyería threestone representaba el pasado, presente y futuro de viaje personal de una mujer. DeBeers brazo de marketing, la Diamond Trading Company (DTC), lanzó anuncios impresos con mujeres que estudian en el extranjero, ejecutando un café, y tomando la fotografía. "El mercado estaba a punto de acumulación de la vida pasada, sino también redescubrimiento [de ellos] y una constante evolución viaje. Este fue un gancho emocional para nosotros ", explica Peter Bromwitz, el director de cuentas en publicidad DTC agencia J. Walter Thompson en Japón.

De hecho, altos grupos de defensa de los ciudadanos, tales como AARP y empresas especializadas de marketing, como la sede en San Francisco de onda Edad se esfuerzan por convencer a las empresas y anunciantes para dispensar con el estereotipo de que los ancianos son demasiado fijado en sus maneras de explorar nuevas marcas y productos. "Si esta idea fuera real, yo estaría sentado aquí en los zapatos Thom McCann, un Chevy Impala aparcado en mi garaje, se lleva un reloj Timex, han cepillado los dientes con Crest y, por un poco de artritis en el hombro, me han tomado aspirina San José ", se queja Ken Dychtwald, el presidente a la edad de la onda. "Todo esto es ridículo", añade. "No hay un producto que uso hoy en día que yo estaba usando en mi adolescencia."

A pesar de que los jóvenes tienden a ser los primeros en comprar los nuevos productos, los consumidores mayores de 50 años también pueden hacerlo. El Fondo para el Estudio del Consumidor Innovación, que une los rasgos de la personalidad de los consumidores a una variedad de factores demográficos y la adopción, muestra que alrededor del 12 por ciento de los consumidores mayores de 50 años son innovadores o primeros adoptantes de nuevos productos, especialmente productos de alta tecnología. El estudio fue patrocinado por AT Kearney, la Marshall School of Business de la Universidad del Sur de California, y el Judge Institute of Management en la Universidad de Cambridge. Tal vez la más autodestructiva supuesto entre los vendedores es la creencia de que los ancianos son tecnófobos cautelosos sobre el uso de Internet por cualquier motivo ajeno a enviar e-mails a sus nietos. En verdad, un número creciente de "surfistas de plata" están llegando para el ratón del ordenador.

Nielsen / Net Ratings informa que las personas mayores son los más rápidos en línea cada vez mayor grupo de edad en los Estados Unidos, alza de 25 por ciento por año a 9,6 millones de internautas desde el hogar y el trabajo en octubre de 2003.20 En el Reino Unido, este grupo de edad representa el 12 por ciento de todos los usuarios en línea.

Una encuesta de 2002 encontró que el 52 por ciento de los consumidores de más edad están utilizando la web para hacer compras, mientras que el 38 por ciento de acciones de investigación y comprobar Bancos investments.22 han comenzado activamente cortejando a este grupo de consumidores, haciéndolos conscientes de las ventajas de los servicios en línea. Como los jubilados cada vez más llevará a la carretera, que aprecian la comodidad de poder para controlar sus finanzas y pagar sus cuentas de tarjetas de crédito de un cyber café en Venecia o Las Vegas.

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