Negocio ERP Software de seguimiento, los sistemas de CRM y soluciones
CRM es sinónimo de Gestión de las relaciones. El cliente, en este caso, puede ser un ciudadano, empresa representante, intermediario o pareja. CRM es la disciplina de mejorar la manera, los clientes se gestionan a través de cambios en los procesos de negocio, personas, organización y tecnología. Los factores clave para un programa de CRM tienden a ser la mejora de los servicios a los ciudadanos, junto con alguna expectativa real de mejorar la eficiencia y la eficacia de la organización. Otros conductores podrían concentrar los recursos limitados de los más necesitados o para maximizar los ingresos procedentes de actividades de cara al cliente. Las mejoras en el servicio al cliente de CRM pueden ir desde una respuesta más rápida y enfocada a las consultas a través de contactos proactivos con los clientes para anticipar y gestionar los posibles problemas. CRM es un factor clave para los clientes que deseen acceder a los servicios del gobierno local, la mejora de la eficiencia de los canales tradicionales de teléfono, es decir, cara a cara, y el correo electrónico y facilitación de canales innovadores como Internet, SMS y DigiTV. La parte central de una solución CRM es generalmente el de creación de una base de datos único cliente para compartir, - los datos que permiten a recogerse una sino muchas veces utilizado. El intercambio de estos datos de los clientes a través de la autoridad, junto con las herramientas funcionales proporcionada por un Solución de CRM, Permite a la autoridad para tomar ganancias en tanto por ejemplo, la eficiencia y la eficacia mediante la mejora de la capacidad del personal de primera línea para resolver los problemas en el primer contacto o transacción de forma automática con las investigaciones que se originan a través de Internet. CRM es a menudo visto como un conjunto de una serie de capas, la conexión de clientes a través de las partes frontal y back office y la tercera posiblemente. Proyectos de CRM puede variar considerablemente en su escala y alcance. Un simple CRM aplicación puede abarcar un solo Centro de Contacto o página web con el apoyo de formularios estandarizados y la documentación, sin la integración a sistemas de back office. Una aplicación más compleja puede incluir una base de datos comunes de los clientes, una herramienta de gestión de contenidos (para asegurar la información coherente se publica a través de todos los canales), la provisión de nuevos canales de comunicación (PDA, quioscos o incluso la televisión digital), un sistema de gestión de documentos (para mejorar la velocidad y precisión de tramitación de las solicitudes en papel) y la integración con, y el rediseño de, los procesos administrativos y sistemas. Radix Tecnologías proporciona una gama completa de Gestión de las relaciones (CRM) y planificación de recursos empresariales (ERP), software de aplicaciones y soluciones diseñadas para el apoyo a las empresas. Para más información visita: http://www.radix-technologies.com/ presentado por Jim Egbert
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