Maneras de construir lealtad del aumento de la confianza y de conservar empleados y a los clientes para la vida
Cuando viene a la lealtad del cliente, nada es más importante que la confianza que usted desarrolla con sus clientes. Investigue de Tejas A y la universidad de M dice si los clientes le ven como siendo dignos de confianza y confiable 1. Asuma el mejor sobre sus empleados y clientes Cuando sale mal algo, o cuando la otra persona le decepciona, comience si se asume que el mejor. No salte inmediatamente en la batalla, golpear su escritorio, espuma en la boca, y demanda para saber porqué sus empleados o clientes hicieron algo tan estúpido. En lugar, honre a la otra persona. Algo que foco en el WHO está culpar por qué salió mal, se centra en QUÉ se puede hacer sobre él. Ese toma el foco del pasado y de la otra persona. Pone el foco sobre el futuro donde los dos de usted pueden trabajar juntos. Además, si usted salta adentro demasiado rápidamente, culpando alguien para qué sucedió, usted se desconcertará a menudo. Usted puede descubrir que usted es realmente el que está a culpar por el problema que ocurrió. 2. Pegúese para arriba para sus clientes o empleados cuando están en la derecha Usted construye confianza cuando usted habla hacia fuera en alguien favor, especialmente cuando no es político popular o interpersonally cómodo. Martin Luther King, Jr. dijo, |
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