ÉL EXTERNALIZACIÓN

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La externalización está llegando a ser más popular como manera de saltarlo derecho al más último las plataformas y comercio electrónico. Abarcó tradicionalmente (en el sector industrial por ejemplo) funciones tales como salidas y dirección de demandas. En la era del ordenador, las maneras han venido y han ido en cuanto a cuánto maestría se debe conservar dentro de la organización o contratar adentro de exterior. La era de la agencia fue seguida por interno trasero de mudanza de la informática; entonces las compañías comenzaron a explorar las ventajas de la gerencia de instalaciones y de la gerencia de usos.

Qué ahora a veces se está llamando el traditional' del `del `LE externalización implicado generalmente cultivando hacia fuera las operaciones del centro de datos a terceros, y el coste reducido era generalmente la motivación primera. Pero ahora naturaleza de las actividades que son consideradas para la externalización, y los motivos detrás de tal decisión, son ambas que cambian.

La edición grande en el momento es la externalización del proceso de negocio (BPO) - poniendo funciones de negocio enteras realizó previamente en el local en las manos de terceros, de tal modo beneficiando a fromeconomies de la escala.

En casos extremos esto puede dar lugar a un panorama donde, por ejemplo, una compañía de seguros sí mismo se refiere puramente al diseño de producto, a los criterios que subscriben, y a la estrategia de marketing, dejando el resto de funciones y de los procesos en las manos de un abastecedor de la externalización. Así llegamos el modelo virtual, donde está un puñado todo que permanece de la compañía de seguros de expertos centrados puramente en actividades de base. Las líneas que distinguen el `del `outsourcing' de BPO no puede siempre estar claro, dado que las capacidades es crucial a todas estas funciones, pero lleva a concepto una etapa más lejos de directo ÉL ayuda y mantenimiento poner el cliente y el contacto interempresarial en las manos de terceros.

También, los conductores detrás de esta tendencia van más allá de consideraciones del coste. Incluyen la competición creciente, presión sobre márgenes, miedo de nuevos participantes, aumentaron actividad fronteriza en Europa conducida en el mercado único - juntos llevando a un deseo por más flexibilidad y hora más rápida al mercado para los nuevos productos. También, e inevitable, el crecimiento del comercio electrónico es una influencia.

Hecho frente con la necesidad de conseguir a los apretones con el mundo de los canales de la entrega electrónica, si el negocio-a-consumidor o interempresariales, algunas compañías de seguros está mirando a los outsourcers para ayudarles para realizar ese cambio decisivo en tecnología de noche, algo que para el desarrollo interno que espera funcionar con su curso. Los abastecedores establecidos del seguro son incómodo conscientes que los arranques pueden beneficiarse de la última tecnología, sin el bagaje de la integración con los sistemas de herencia. Una forma para combatirlos es fijar una operación subsidiaria del comercio electrónico separado (aunque esto no hace nada mejorar los cocientes del coste de la operación del padre) y la manera más rápida de fijar tal subsidiario es utilizar una plataforma fácilmente disponible de un outsourcer. Ésta es la trayectoria que es tomada ya por las compañías en los E.E.U.U., y Europa aparece sistema seguir el juego. La compañía virtual puede estar en la extremidad del espectro de la externalización, pero las muestras son que la externalización de una forma u otra es un área de crecimiento.

Investigue publicado el año pasado por Datamonitor predijo que el gasto por el sector de los seguros europeo en la externalización se levantaría de $698mn en 1998 a $1.4bn en 2003, una tasa de crecimiento anual compuesta de 15.8%. El comentario respecto a la investigación, el analista Daniel Mayo de Datamonitor dijo, externalización del `del `de los aseguradores se fija para el crecimiento dramático. Para capitalizar en esta tecnología, los vendedores están intentando cada vez más proporcionar el negocio algo que procesa. Sin embargo, a corto y medio plazo, será los servicios básicos del él que experimentan el crecimiento más grande. ''

Los conductores detrás de este crecimiento identificado por Datamonitor incluyen la presión para explotar los canales de distribución múltiples, y los apremios en conseguir nuevos productos encendido al mercado experimentado por las compañías de seguros cargadas con los sistemas de herencia múltiples - la externalización puede ser un atajo a alcanzar de la flexibilidad requerida. Con todo el conductor primero identificado por Datamonitor sigue siendo presión del coste, forzando a aseguradores cada vez más a centrarse en sus capacidades de base.

Al mismo tiempo, los aseguradores son cautelosos en cuanto a qué surtidores confiarán en. El factor que disuade alguno entrar la externalización es un miedo de poner procesos y el contacto de cliente negocio-críticos en las manos de los terceros, sobre los cuales puede probar difícil ejercer control. Datamonitor encontró que la vida y las compañías de seguros generales cotizaron experiencia anterior como el factor más significativo de elegir a un surtidor de la externalización, grado un buen sitio de la referencia sobre consideraciones de la tasación. También requirieron a surtidores potenciales de la externalización poder demostrar una comprensión cuidadosa de las ediciones de negocio que hacían frente al sector de los seguros. Según las figuras presentadas por IDC, el outsourcer principal por todo el mundo es IBM Global Services, que aseguraron recientemente un contrato de diez años para externalizar el anfitrión y los sistemas de reserva de vida de Meiji en Japón.

Es también el líder del mercado en el sector de los seguros BRITÁNICO, y anunció tarde el año pasado un contrato de siete años de la externalización con CGU, a consecuencia de una pre-fusión similar del arreglo con accidente general. Semejantemente, IBM era abastecedor de los servicios de la externalización a la alianza de Sun antes de su fusión con seguro real, y ahora lo proporciona externalización a la alianza combinada de la entidad, real y de Sun. Esto se ajusta a un patrón que algunos observadores detectan por el que, después de una fusión donde un partido utiliza un outsourcer, el negocio combinado es más probable transferir el otro lado del negocio a la operación externalizada también, así dejando al surtidor de la externalización para arreglar los problemas de integrar los dos sistemas de sociedades. el `del `que externalizaba el centro de datos fue hecho una vez sobre todo para los propósitos del coste o librarse quizá de un problema, mientras que ahora los clientes se están madurando, ''comenta Malcolm Carretero, director de los servicios de seguro en IBM Global Services. Los costes y el suministro de servicios son todavía importantes pero ahora los clientes están buscando valor agregado. `del `de modo general está sobre cómo sobrevivir los diez años próximos. ''Como ejemplo, Carretero cotiza el reparto anunció el año pasado entre IBM y Parion, la compañía de seguros compuestos alemana formada de la fusión del frunce Versicherungen y Berlín-Kolnische Versicherungen (BKV) en 1997. El frunce tenía ya un arreglo de la externalización de una clase bastante convencional con IBM, datos de la cubierta y servicios de la mesa, pero la poste-fusión el contrato fue renovada sobre una base más amplia. Ahora constituye más de una sociedad de largo plazo, cubriendo mantenimiento del uso y el desarrollo, y encargado de la necesidad de desarrollarla estrategia de solución para la corporación combinada. Carretero caracteriza esta clase de reparto como algo más que el tradicional ÉL arreglo de la externalización, siendo `del `a la externalización del lleno-alcance para el technology' de la información - sin embargo no todavía extendiendo hasta BPO.

Esto, él dice, es una tendencia evidente a través de la industria. El negocio principal de IBM consiste en el traditional' del `del `ÉL externalización, pero ahora se está trasladando a BPO, comenzando con áreas genéricas tales como centros de atención telefónicas, sistemas de consecución, y sistemas de los recursos humanos. La administración de la política está también en la lista de blancos. la tecnología del `del `puede ser la solución a algunas de las ediciones del coste y de la entrega, pero es también el problema, ''dice Carretero. el `del `muchas compañías de seguros es diciendo ellas no sabe mantener hasta la fecha. ''Como se mueve a continuación, las habilidades de los reveladores de usos consiguen rápidamente anticuadas. Por lo tanto la atracción de la externalización ÉL y apenas concentrando en las capacidades de base, e incluso funciones dominantes de externalización tales como demandas - aunque sea el control que mantiene, Carretero reconoce, aún una edición grande. La ley de Towry ha emprendido recientemente un programa del cambio importante que implica el externalizar la mayor parte de de sus operaciones de la detrás-oficina.

Esto se puede describir como un proceso de negocio estratégico y sociedad transitoria de la externalización, en que la compañía ha dado vuelta a los terceros - CMG - para funcionar con áreas importantes de su operación y para aconsejar encendido y para ejecutar la introducción de plataformas de la nueva tecnología. El IFA ha firmado un contrato de diez años con CMG para cubrir sistemas informáticos de la consulta de gerencia, de IFA, y experto técnico. Junto con arreglos con otros surtidores de los terceros para cubrir sus áreas de las finanzas y de la inversión y sistemas de la nómina de pago, esto creará a una compañía de operaciones virtual, permitiendo que la ley de Towry concentre en relaciones con los clientes con su operación de las ventas, que sigue habiendo en el local. Los proyectos en los cuales CMG proporcionará consulta incluye la puesta en práctica de la estrategia del comercio electrónico de la ley de Towry y sus preparaciones para la introducción de pensiones del tenedor de apuestas. Keith Webb, Director de Operaciones en la ley de Towry desde 1998, dice que la compañía tuvo que hechar una ojeada fresco el conjunto de la operación de la detrás-oficina, incluyendo nuevo ÉL y las nuevas prácticas de los recursos humanos, y tratar las implicaciones financieras y reguladoras de una política de crecimiento por la adquisición. la tecnología del `del `es la llave a la mudanza adelante y a usted necesidad la gama completa de habilidades de hacer tan. Una pequeña organización no puede emplear posiblemente esa gama de habilidades, así que tiene que mirar que utiliza a los profesionales, ''él dice. Las compañías de seguros, saysWebb, han dado prioridad tradicionalmente al trabajo precisando cuánto pueden permitirse para pasar, cuántos personales pueden permitirse, y entonces viendo cuántos proyectos pueden intentar dentro de estos apremios. Un acercamiento alternativo, él sugiere, en tal panorama donde una inversión importante en ELLA se requiere claramente para conducir el negocio adelante, es traer en los terceros para proporcionar la tecnología y la mano de obra necesaria pero sin el hinchamiento del recuento de los presentes interno. En el caso de la ley de Towry, él dice, había dos opciones.

el `uno del `era reclutar a gente directamente, pero es duro conseguir el calibre correcto de la gente cuando usted es una empresa pequeña, y tarda tiempo. La otra opción era identificar las organizaciones que podrían trabajar con nosotros y entregar las habilidades que necesitamos. ''En el acontecimiento, ley de Towry ha elegido ir más allá de una externalización convencional fijada y formar una sociedad estratégica, de largo plazo: el `CMG del `no sólo manejará nuestros usos existentes pero también nos aconsejará qué sistemas debemos desplegar. ''Kevin McCarthy, director de ventas para la vida y las pensiones en CMG, dice: el `del `el cambio principal que hemos visto en los diez años pasados es la externalización de qué históricamente se han considerado las actividades de base. Proporcionándole tenga una marca de fábrica fuerte que usted puede conseguir casi cualquier persona para proporcionar los servicios. ''En los E.E.U.U., PMSC funciona una operación substancial de la externalización y sus clientes incluyen un número que se pueda decir para ser los aseguradores verdaderamente virtuales, donde la compañía de la base se pela abajo al mínimo absoluto. Kenneth Branham, vice presidente mayor en PMSC en Atlanta, explica esa externalización generalmente y también el modelo virtual del asegurador, ha considerado crecimiento fuerte estos últimos años. el `del `nuestros resultados de segundo trimestre [1999] demostró a aumento enorme en los réditos de la externalización para nosotros - un aumento del 43% sobre el año pasado. Estamos externalizando actualmente para 70 compañías en la característica/el lado y 15 de la muerte en el lado financiero y de la vida. ''Branham dice que los aseguradores de los E.E.U.U. están aceptando cada vez más el asunto que pueden externalizar la ejecución de sus procesos de negocio sin el abandono de control sobre factores claves, tales como reglas que subscriben, pautas de las demandas, decisiones de inversión financiera, y estándares del servicio de atención al cliente. Mientras que el centro y datos del traditional' del `del `externalización sigue siendo un mercado grande, el crecimiento significativo está en BPO. Y hay `del `un trend' grande, grande hacia el concepto virtual.

Las compañías establecidas están abriendo las divisiones virtuales para intentar conseguir en comercio electrónico - a veces bajo diverso nombre para no causar conflicto con el canal del corredor. El comercio electrónico es el conductor dominante aquí. No equipan a la mayoría de las compañías para él, aunque reconocen eso que explota el Internet pueden permitir que reduzcan el número de gente requerida en el lado de proceso. Pero tomar el acercamiento tradicional de construir los sistemas en el local pierde hora en la raza de poner. Las implicaciones de fusiones y de adquisiciones están comenzando también a crear una necesidad de la externalizar en los E.E.U.U., dicen Branham, con algunas compañías encontrando que después de que una fusión ellas sea más gorda y tenga cocientes de costo más altos que antes. Otro conductor más común en los E.E.U.U. es el deseo de ampliarse en nuevas regiones, sin el establecimiento de otra oficina allí. Pero sobretodo, dice que Branham, el comercio electrónico y el modelo virtual van a conducir un auge en la externalización.

`del `va a ser una explosión - los financier0es prueban que ésta es la manera de reducir costes. ''Hace casi tres años, el seguro nacional de la confianza fijó un subsidiario llamado CyberComp para entrar en un área del lugar - negocio de la remuneración de los trabajadores para las empresas pequeñas con los 50 empleados inferiores. Usando el Internet para reducir sus costes de distribución de producto, CyberComp podía hacer las incursiones provechosas en un mercado a muchos aseguradores mirados como improductivo y de poco interés. Los márgenes bajos y un producto considerado como materia significaron que muchas compañías y agentes pensaron que el tiempo pasado poniendo estas políticas la manera tradicional no era rentable. CyberComp decidía a ambos para utilizar el Internet mientras que una ruta del bajo costo para entregar las cotizaciones a sus agentes de ventas independientes - alrededor 500 de ellos en 43 estados - y para externalizar la mayor parte de sus operaciones. Por consiguiente podía moverse desde concepto al lanzamiento en solamente cuatro meses. PMSC proporciona los sistemas, redes y entre el personal 50 y 60 para manejar subscribir, las demandas gerencia, el pago de comisión, y todas las áreas de la administración.

CyberComp sí mismo tiene solamente 35 empleados, 25 de quién son la gente regional de las ventas que comunica con los agentes y recluta nuevos agentes. Sigue habiendo el control de las reglas que gobiernan subscribir y demandas dentro del compartimiento del Cyber-. En su primer año completo de operación, 1998, CyberComp escribió $81mn del negocio de la remuneración de los trabajadores, encima de $31.5mn el año antes: el 70% del negocio se escribe en línea, reduciendo costes y el tiempo llevado para proporcionar cotizaciones. En el especialista BRITÁNICO, anterior Eastgate de la salida del mercado de Londres se ha convertido un abastecedor establecido de BPO, principalmente en las áreas de las operaciones de la gerencia y de la detrás-oficina de las demandas. La última empresa de Eastgate, puesta en marcha en común con Cap Gemini en el tercer cuarto de 1999, es mucho en armonía con el paisaje de desarrollo del comercio electrónico y bien puede ser una muestra de cosas de venir.

Consumer llamado Direct, ofrece un servicio disponible, externalizado del comercio electrónico para las líneas comerciales personales y del volumen. Esto podía dar a nuevos participantes una agilización en el mercado del seguro, y puede también probar atractivo a los jugadores existentes que intentaban establecer nuevas empresas. La tarea de integrar una existencia, negocio de seguros tradicional con un comercio electrónico usando los nuevos canales de la entrega es tan desalentadora para algunas organizaciones que, algo que váyase detrás, parezcan que algo optarán probablemente fijar e-operaciones separadas. Aunque los canales de la entrega electrónica son vistos como bajo costo por la comparación con otros, hay costes de lanzamiento capitales a considerar.

Combine esto con el deseo de no ser ido detrás en la acometida a la cuota de mercado del gancho agarrador en estos canales emergentes y comienzo externalizado o virtual del quickstart de la operación para parecer muy atractivo. El consumidor directo podrá funcionar a través de una gama de nuevos canales de la entrega, incluyendo páginas de internet al por menor, intranets corporativos, quioscos, la TV digital, y ayudantes digitales personales. La infraestructura de la distribución será integrada con el servicio de la externalización del proceso de negocio del lleno-ciclo de Eastgate y se basa en el marco del suministro de servicios de Cap Gemini, usando una mezcla de tecnología de Oracle y de Sun. Aunque una versión estará lista antes de 2002 para los intermediarios que obtienen cotizaciones de un panel de aseguradores, el primer lanzamiento era aseguradores directos dirigidos, y en los bancos y los grupos al por menor que querían ofrecer productos bajo sus propias marcas de fábrica pero originario de una compañía de seguros establecida. El servicio incluye la política que procesa, demanda la gerencia, servicios de ayuda, y servicios de la ayuda.

Los clientes podrán hacer los ajustes de la política, renovaciones, y se demandan. El módulo de la notificación de demandas incluye una coleta de trabajo, alertando agentes cuándo telefonar a clientes detrás, y una función claimstracing que permita que los clientes abran una sesión y que comprueben el progreso de sus demandas. la tasación directa del consumidor del `del `reflejará el deseo de distribuidores para tener la estructura de coste atada a los volúmenes superiores algo que los costes iniciales masivos, ''dice Carruthers máximo, ejecutivo de la división general del seguro de Eastgate. Un modelo flexible de la tasación alineó con el volumen de negocio incluye un honorario de la disposición, una carga por la transacción, y una carga por el nuevo producto agregado o modificado. De esta manera el cliente evita el alto coste de capital inicial asociado normalmente a tal arranque. Y puede probar atractivo a los nuevos participantes con las marcas de fábrica fuertes impacientes por hacer su marca rápidamente y productivamente.

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