Help Desk Software Agents: 10 Consejos para la Contratación de Servicio del Centro de Agentes

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Help Desk Software agentes no son siempre fáciles de encontrar. Todas las organizaciones tienen para llevar a cabo una serie de entrevistas para varias nuevas contrataciones. En general se centra en una necesidad inmediata, como un empleado, un agente de seguros, un asesor jurídico o un contador. Sin embargo, encontrar y contratar a nuevos agentes de escritorio de ayuda puede ser un poco más complicado que el proceso de contratación normal. Los 10 consejos que aquí te dará algunas grandes ideas de cómo encontrar Help Desk Software de agentes que se adapten a su empresa y están dispuestos a aprender a trabajar con sus clientes. El volumen de negocios es un problema enorme en la industria, pero su compañía será envidiado por sus fieles ayudar a los agentes turística.

1. Identificar la necesidad de

Obviamente, el primer paso es identificar la necesidad y escribir una descripción de trabajo. Construir un esquema de la candidata ideal para el puesto, y luego se adhieren a la silueta. Trate de no ser influenciada por factores tales como: tenía una gran personalidad, o habla 3 idiomas, o que era una madre soltera con 3 hijos, etc Asegúrese de que el esquema es lo suficientemente flexible como para incluir a los trabajadores minusválidos. En la fuerza laboral de hoy en día, las consideraciones especiales a menudo se debe invocar a seguir las directrices federales, pero a menudo los trabajadores minusválidos son confiables, agradables a su alrededor, y puede ser un factor de motivación para aquellos que están a su alrededor en el centro de llamadas de servicio de asistencia.

2. Escriba la descripción de funciones

La descripción del trabajo puede ser tan detallada por el candidato que desee. Sé que suena tonto, pero con una descripción detallada de un agente de software de escritorio de ayuda se acaba de hacer su vida y su trabajo más fácil. Sea lo más detallado posible, tanto en las expectativas que usted tiene para ayudar a la agente de software escritorio, y lo que te gustaría ver en un candidato ideal. En otras palabras, una compañía de seguros de vida que es el trato con clientes de conversión y se trata de la tercera edad no podía permitirse contratar a estudiantes universitarios para recibir llamadas en el servicio de asistencia. La persona que llama tiene que tener a alguien que puede relacionarse, y que está bien informado. Si el agente está hablando en la jerga de la nueva era, la persona que llama se frustran y terminan costando dinero al centro de llamadas más a medida que se intensifiquen la llamada.

Por ejemplo:
a. No hay café en el escritorio, zona de
b. La ropa apropiada durante las horas de trabajo
c. Habilidad para manejar fácilmente las preguntas
d. Capacidad para tratar con personas que llaman frustrado
e. El conocimiento sobre el negocio

3. Encontrar el solicitante

Esta es un área que usted tendrá que explorar en cierta medida basada en sus necesidades, así como la industria y el área geográfica que se in Obviamente, un agente de mesa de ayuda 150 centro de software de llamadas en un área metropolitana grande tiene un desafío mayor de un en una ciudad pequeña. Sin embargo, algunas ideas son:
a. Craig's List
b. De los recursos de Internet como www.jobs.com
c. Periódico local
d. Algunas estaciones de noticias locales tienen un anuncio de trabajo nocturno
e. Ferias de empleo en las universidades locales y escuelas de comercio
f. Anuncio en los colegios locales y escuelas de comercio
g. Conozca a los consejeros en los colegios, escuelas secundarias y escuelas de comercio. Por lo general, sabemos que está buscando trabajo y disponibles.
h. Universidades, escuelas secundarias y escuelas de comercio son también buenas fuentes para la contratación de instructores y profesores en los veranos y durante las vacaciones
i. Considere la posibilidad de agencias de trabajo temporal. A menudo con una temperatura es una buena manera para llenar un asiento temporal y ser capaces de evaluar su desempeño para el empleo a largo plazo.
j. Y, por supuesto, los reclutadores en muchos casos puede ayudar a encontrar los candidatos.

4. Pide pantalla, correos electrónicos, CV

Ejecutar las hojas de vida para ayudar a la agente de software de escritorio que usted recibe en contra de sus necesidades. Sugiero reanuda correo electrónico para la primera ronda. Si no utilizan el correo electrónico, es probable que no utilizan un ordenador de forma regular, lo que aumentará su curva de la formación. Y los mensajes de correo electrónico puede llegar a: curriculum vitae (en) yourcompany (punto com), evitando una avalancha de llamadas telefónicas a su escritorio o e-mails a su bandeja de entrada. Usted podría tener e-mails enviados a una dirección de Gmail para evitar las llamadas a la recepcionista. Una vez que reducir la lista, puede inyectarse su correo de la empresa en la conversación cuando se desee. Durante la lectura de las hojas de vida, el número de ellos con una puntuación de 1-5, con 5 siendo el candidato perfecto. Usted será capaz de definir aún más la final de candidatos que el proceso continúa.

5. Limitar la selección (para entrevistas)

La entrevista telefónica inicial se ha convertido en la norma en estos días en el proceso de mercado de trabajo. El objetivo, por supuesto, es reducir al mínimo la cantidad de tiempo que la persona de recursos humanos pasa a reducir la lista. Como el gerente de recursos humanos, que quiere asegurarse de que no falte de nada en el proceso. Asegúrese de que cuando usted llame a la persona a ser entrevistados que tienen al menos 15 minutos de tiempo ininterrumpido para visitar. Disponer de más tiempo por llamada para los que fluyen bien. Si usted llama a ellos durante las horas de trabajo o de captura durante el almuerzo, o en pausa, se van a sentir la presión de volver a su puesto actual, o sacarte el teléfono, que les hará volar la entrevista. Por lo tanto, hacer la primera llamada para fijar la cita para una entrevista telefónica. Pídale a alguien que se la cita para que no se detuvo en una entrevista innecesariamente. De esta forma, tanto usted como los candidatos están preparados para el proceso. Crear una lista de preguntas para la entrevista para pedir a cada entrevistado durante una entrevista telefónica en primer lugar, otro grupo (con algunas posibles solapamientos de las preguntas anteriores) para una entrevista telefónica con el segundo o primer cara a cara-entrevista, y un tercer grupo de preguntas para cualquier seguimiento entrevistas de seguimiento. Se adhieren a sus listas y escribir las respuestas a ser evaluado después de la entrevista. Ranking de las entrevistas de 1-5 como lo hizo las hojas de vida. Aquellos con el mejor puntaje combinado pasar a la siguiente ronda de entrevistas.

6. Concertar una cita para cara a entrevistas personales

Establezca una hora y fecha para la cita para la entrevista de varios días de antelación para que usted y los candidatos tienen la oportunidad de organizarse. Enviar el candidato una breve información sobre la descripción del puesto y su empresa. Invitar a que él o ella escriba las preguntas. Pregunte a la persona para programar el tiempo suficiente para una entrevista y algunas pruebas (ver más abajo para la prueba). La persona que estará supervisando el nuevo agente de mesa de ayuda también debe tener la oportunidad de realizar una entrevista y evaluar la idoneidad de la persona para el puesto. Es posible que desee dar a la persona un tour de la empresa o pasar un tiempo observando el área de servicio de asistencia.

7. Realice una verificación de antecedentes

Recomiendo controles de antecedentes. Esto se debe iniciar de inmediato cuando un entrevistado parece avanzar a la segunda ronda de entrevistas, definitivamente antes de un cara-a-entrevista personal. A veces los agentes de servicio de la más suave de hablar ayuda han aprendido su oficio en lugares que sin duda desea conocer. Buscar discrepancias en su hoja de vida, líneas de tiempo que no suman, y las fechas que no coinciden o se superponen. Asegúrese de hablar con los empresarios para los últimos 2 años, y confirmar su existencia también. Un cliente que había una vez había contratado a un empleado, hizo una llamada telefónica al teléfono celular del empleador anterior, para luego descubrir que se trataba simplemente de un amigo del empleado que le había robado. Por cierto, el ladrón había salido de la cárcel de menos de un año. Contratar a una empresa competente para la verificación de antecedentes. Si usted no puede pagar, hay una serie de agencias públicas que pueden dar información básica acerca de los reclutas, y siempre puede suscribirse a ciertos organismos que también puede ser útil en este sentido.

8. Dar pruebas psicológicas / Perfil de ensayo

Yo soy un gran creyente en el perfil de pruebas. Un simple ensayo de 10 minutos que cuesta menos de $ 25 le puede ahorrar horas y horas de formación y tiempo de entrevista.

9. Presentar la oferta

Decidir en el inicio del proceso de esta posición lo que vale la pena. No se deje influenciar por el solicitante. Si usted tiene infravaloró la posición, es necesario elevar el listón. Pero las expectativas se basan en el nivel de remuneración y la posición.

10. Tratan de la aceptación / rechazo de

Una vez que han decidido contratar a alguien, una llamada telefónica es la adecuada. Y esa llamada debe ser realizada por usted o nuevo supervisor de la persona, alguien que bien puede acoger a la demandante a la empresa y responder a cualquier pregunta inmediata que puedan tener. Si el solicitante mesa de ayuda del software ha decidido rechazar su oferta, es importante consultar al solicitante a descubrir por qué. Tener al menos un candidato alternativo para el cargo al que puede llamar si su primera elección no acepta la oferta. Y no se olvide de notificar a todos los que han entrevistado a que ha contratado a alguien y agradecemos su tiempo y esfuerzo en la aplicación y les deseo éxito en sus futuros esfuerzos.

Steve Davidson es el presidente de Cynergy Software (<a style="text-decoration: none;" href=" http://cynergysoftware.com cynergysoftware.com "> </ a>), un destacado proveedor de soluciones de servicio al cliente de software. Cynergy ofrece asistencia al usuario, relaciones con los clientes, gestión de proyectos, gestión de activos y el apoyo a sus clientes soluciones de software que se producen en forma de módulos que pueden aplicarse por separado o en combinación y puede ser personalizado a las necesidades de su empresa. Con más de 300 informes, los administradores pueden realizar rápidamente las duras decisiones necesarias en el mundo empresarial de hoy. Tome un (http://www.cynergysoftware.com/wp-content/themes/cynergy/tour.swf Tour) o de un juicio (http://www.cynergysoftware.com/trials/) de Cynergy Software hoy