¿Cómo se ha desarrollado en la externalización del negocio de seguros

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En el sector de los seguros, el concepto de outsourcing se reunió inicialmente con cautela. Las principales instituciones cuestionó cómo los proveedores de servicios externos podían entender el volumen y la complejidad de sus negocios y la cultura de su industria. También hubo preocupación por la conservación de los servicios de control una vez había sido subcontratado. Al igual que en otros sectores, la subcontratación se limita a la prestación de servicios poco cualificados que no se ve como se extiende el núcleo del negocio.

Ahora, sin embargo, la industria de seguros es un gran contribuyente al auge de la subcontratación. Al igual que con otras empresas, las aseguradoras han reconocido el potencial de la externalización a:

- Renovar la atención sobre el trabajo centrales de la estrategia a través de la transferencia de las actividades 'highprocess;

- Reducir los costos de inversión en TI y el personal;

- Aumentar la eficiencia de servicios y mejorar la satisfacción del cliente.

Outsourcing en el sector de los seguros continúa creciendo rápidamente - en términos tanto del número de operaciones y los tipos de servicios subcontratados. Las aseguradoras ahora con frecuencia subcontratan servicios que son importantes - hasta imprescindible - para sus negocios. Y han sido los adoptantes entusiasta de la subcontratación en la unidad para controlar los costos. Algunos de los principales tipos de seguros tercerizaciones críticas para el negocio se describen a continuación. Cada uno de ellos se pueden manejar desde distintos puntos del mar que ofrece una vuelta al reloj, el servicio mundial.

Llame al centro de la externalización

centros de llamadas a distancia se considera que una de las formas más exitosas de los costes de gestión. Los proveedores de servicios invertir dinero en infraestructura y la tecnología se dirige al de última generación para mejorar la "experiencia" del cliente. A su vez, el cliente evita la TI y los gastos de personal y hace su servicio al cliente más eficiente. Llame al centro de acuerdos de externalización que varían en alcance y pueden incluir tanto los servicios de entrada y de salida. servicios de entrada general, cubrirá la gestión de la comunicación de los clientes de los clientes, personal de call center se encargará de las solicitudes de productos de seguros, las consultas sobre los arreglos de seguros y ventas en línea.

Saliente servicios de call center, como su nombre indica, implica llamar a los agentes del centro para hacer llamadas a los clientes o potenciales clientes en nombre del cliente. servicios de salida pueden incluir televenta y marketing, investigación de clientes y encuestas y la recopilación de información sobre el mercado.

Manejo de reclamaciones de outsourcing

manejo de las reclamaciones es la clave para la satisfacción del cliente y el crecimiento empresarial. En los últimos años, más y más proveedores de servicios especializados de seguros han estado viniendo hacia adelante para ofrecer servicios de manejo de reclamaciones. Estas pueden incluir:

- Tomar la llamada inicial informar de la reclamación;

- Notificación a las partes interesadas y afectadas, y coordinar la comunicación entre ellos;

- Gestión de la información relativa a la reclamación;

- Seguimiento de los progresos de la demanda;

- La liquidación del siniestro.

Política de la administración de outsourcing

la administración política de contratación externa varía en alcance, pero los servicios son comunes:

- Tomando llamadas de los clientes y la recolección y captura de datos para que la gestión y el acceso a los datos de los clientes es rápida y eficaz;

- Las políticas de suscripción a través de procesos automatizados que incorporan el cliente de establecer reglas de suscripción y directrices;

- Hacer frente a la facturación de seguros y pagos de las primas, el manejo de la impresión y envío de las pólizas de seguro, la correspondencia y las campañas de producto.

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