El arte de escuchar
La vida es difícil. Ahora, la mayoría de la gente sabe que, al menos aquellos que han logrado crecer y convertirse en adultos responsables. Y parece que hay una gran cantidad de herramientas y técnicas para los que, a pesar de que la verdad fundamental, no han renunciado a tratar de aliviar la carga sobre sí mismos y en los demás.
Hay mucho sufrimiento a nuestro alrededor. Y no parece depender del país que se me ocurre para visitar, o el tipo de gente que conozco. No parece depender de la riqueza o la pobreza que prevalece en tal o cual sociedad. No depende de la hora del día, ni en el tiempo. Simplemente parece estar allí.
Lo podemos ver en los rostros de las personas en una multitud. No me refiero a las personas que se han unido con un propósito común, como celebrando el día de un santo o se manifiestan contra el gobierno. Esas personas usan expresiones casi idénticas, porque comparten ideas y objetivos idénticos.
Me refiero a la gente en la calle, en la parada de autobús, esperando en la cola en el supermercado. Gente que camina o viaja a casa del trabajo, esperando que el semáforo cambie a verde.
No hay una causa común que los une, los hace realmente sentir "parte de la multitud". Son esencialmente solos, compartir el tiempo y el espacio con otros seres humanos que pasan a estar en el mismo lugar. Y hay muy poca interacción social.
Hablar con alguien, casi siempre significa que usted tiene una agenda, que desea algo. Es posible que desee saber de esa persona, cuando el próximo cabina de teléfono público es porque se le olvidó recargar su teléfono celular. Es posible que desee convencer a su pareja que esta noche sería mucho mejor que quedarse en casa en vez de ir al cine. Esa llamada de teléfono a su hermano, en la que no dicen nada, pero lo muestran mediante la colocación de esa llamada que está arrepentido de lo que pasó anoche.
Y, con un orden del día, el control de nuestro lenguaje corporal, que incluye nuestras expresiones faciales, tono de voz, la forma en que el gesto, etc son, en un sentido muy real, en calidad, con ganas de dar una buena impresión.
Personas en una multitud anónima, no hagas eso. No use una máscara, aquí "lo que ves es lo que obtienes". No se sienten observados, por lo tanto no parece que no hay necesidad de controlar la expresión facial. Y puede ser un poco de miedo cuando se mira a largo y lo suficientemente cerca, puede que no?
Todos llevamos nuestra carga, algunos con más, algunas con menos gracia. Todos, sin excepción, tenemos nuestros problemas. Podría estar sufriendo de mi peso, mi aparente incapacidad para controlar la ingesta de alimentos. Ahora problema personal, a pesar de que es una condición compartida por millones alrededor del mundo, aún lo es el mío, y me siento a solas con él. En realidad, nadie me entiende.
Lo mismo es cierto para la madre, cuyo 16 años, hijo ha tomado de fumar. Eso le pasa a muchas madres, es cierto, pero todavía se siente a solas con esa situación porque realmente nadie la entiende.
Eso es porque realmente nadie la escucha.
Hay una gran cantidad de material disponible en la actualidad sobre cómo desarrollar y mejorar nuestras habilidades de comunicación. Son en su mayoría escrito para gente de negocios que quieren seguir adelante con sus clientes, ejecutivos de empresas que quieren comunicar los valores corporativos a las filas de sus empresas, los políticos que quieren ganar una elección. Padres que tratan de llegar a sus niños, los maestros que desean influir en sus alumnos, y mucho más. Pero todos ellos comienzan con la más básica, y la habilidad más difícil: a escuchar realmente.
Para escuchar realmente requiere de fuerza de carácter. Debo estar dispuesto a invertir el tiempo y dejar de lado mis propias preocupaciones e inquietudes, y mi propia agenda. Debo, en un sentido muy esencial, estar dispuesto a olvidarme de mí mismo.
Una persona con un problema es una carga emocional. Imagínese que una persona a estar de pie en un recipiente, donde el pensamiento racional y los sentimientos comparten el mismo espacio. La mayor carga emocional que es, el menos espacio para el pensamiento claro y coherente que hay. Esa persona podría ser literalmente ahogados en sus problemas.
Pero hay una manera segura de bajar los niveles emocionales. Y eso le hace sentir realmente entendido.
Cuando se siente realmente entendía algunas walves magia abierto en la parte inferior de dicho contenedor y todo el sentimiento negativo que se le permite salir, dejando un espacio para el pensamiento racional. Es decir, cuando esa persona puede ver la solución a sus problemas, que, por lo que sabemos, se extiende ante sus ojos, pero están cubiertos por todos los niveles de preocupación, la frustración y los sentimientos de impotencia.
¿Qué sucede normalmente cuando veo que alguien está emocionalmente cargado? Digamos que un colega mío está en peligro de ser despedidos por la empresa? Yo, siendo básicamente una persona de buena voluntad, quieren ayudar y lo invito a hablar de ello.
En el momento en que empieza a hablar puedo buscar los archivos de mi propia memoria para ver si algo similar me ha sucedido en el pasado, si tengo algún nivel de experiencia en lo que se refiere a esta situación. Una vez que encuentra una coincidencia en mis archivos me parece que ya sé lo que está hablando. Y, queriendo ser de ayuda, empiezo a ducharse a esa persona con un buen consejo, todas las cosas que hice en esa situación, y cómo resolver el problema.
Eso se llama una respuesta autobiográfico, y es de uso muy limitado. Debido a que la persona siente que ha sido relegado a un segundo plano mientras hablo de mí y de mis problemas, presentes o pasados. Y si él hubiera estado dispuesto a escuchar consejos, él le habría pedido para él. Ahora apenas se parece como una imposición.
Ahora recuerde, yo quería ayudar a esa persona, y lo único que he logrado es asegurarse de que no volverá a mí de nuevo, si se plantea otro problema. He perdido una excelente oportunidad para disminuir el sufrimiento y hacer un amigo.
La única técnica que trabaja, el nivel más alto de la escucha, se llama escucha enfático. Hay una diferencia entre la simpatía y la empatía. Simpatía significa que estoy disponible con todos mis conocimientos y experiencia. Eso es relativamente fácil.
La empatía significa que me olvido de todo eso y ponerme en la posición de que la otra persona, el deslizamiento (en un sentido figurado, evidentemente) en sus zapatos. Y eso es francamente difíciles. Pero es la única manera que puede realmente entender (o al menos muy cerca de la comprensión) de lo que está pasando dentro de esa persona. Si no lo hace, al menos inicialmente, la experiencia de su realidad y su nivel de experiencia, nunca puede saber lo que le está molestando.
Todas nuestras realidades se entrelazan con las emociones, son el agente de especias que le dan (o dolor) a nuestras vidas. No tiene ningún sentido en la comprensión del problema objetivo de esa persona, si no saber lo que está haciendo a él emocionalmente, porque es allí donde realmente se siente, es decir donde la realidad está sucediendo realmente con él. Y tengo que estar dispuestos a sufrir con él, al menos temporalmente.
Entonces, ¿cómo funciona esto en la práctica? Recordar mi colega que está en peligro de ser despedidos por la empresa? Una vez que se empieza a hablar, la cuestión más importante que puedo hacer es: "¿Y cómo te hace sentir eso?"
Verá, en realidad puede estar contento de ser despedido. Él está cansado de la tensión de por aquí, y él tiene una mejor oferta de una compañía más grande la mentira en su cajón. Lo que es realmente le molesta es que su hijo tendrá que ir a una escuela diferente, porque la nueva empresa se encuentra en una ciudad 500 kilómetros de aquí, y las calificaciones de su hijo había estado pasando últimamente.
Yo no habría aguantado la oportunidad de conocer todo esto si le dije lo que había hecho en una situación similar. Es importante pedir y dar información. Yo no podría leerlo correctamente, y yo podría preguntarle, por ejemplo "¿que te hacen sentir nervioso" para que por un lado, me corregirá si es necesario y, por otra, más importante, se siente que soy realmente tratando de entender a él en un nivel emocional.
Y el milagro está dispuesta a pasar. Desde que él se siente realmente comprendido, su baja el nivel emocional y que podría ver una posible solución para el problema, porque está de vuelta en un plano racional.
Una gran cantidad de sufrimiento en este mundo existe precisamente porque la gente se sienta solo, porque no hay nadie con quien hablar, y los que escuchan lo hacen muy a menudo para sus propios fines. Muchas personas alrededor del mundo están literalmente estreñimiento con sentimientos negativos.
Y, seamos honestos, ¿no es un alivio a veces a olvidar nuestras propias preocupaciones? Esa es la recompensa que obtenemos cuando tratando de ayudar a alguien por escuchar realmente a él. Nuestros problemas parecen adquirir una nueva perspectiva. No todo es tan malo, después de todo.
************************************************** ******************** El autor de este artículo, Georg Grey, es un ciudadano alemán que ha estado viviendo en México durante los últimos 20 años. Trabaja como profesor de idiomas y traductor independiente (Inglés, alemán y español). Imparte cursos y seminarios en técnicas de comunicación y desarrollo personal. Él cree en el trabajo en equipo y con la Alianza de Negocios en línea, donde los amigos y socios de ayudarle a alcanzar sus metas. Lo puedes encontrar aquí: http://www.traffic-splash.com/rot.php?r=12864 un artículo presentado por Georg Grey
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