Problema Uno: Una infraestructura operacional altamente disponible y altamente Scalable del E-Comercio

Porque las empresas del e-comercio son entidades de la información en su base, el problema de la alta disponibilidad llega a ser particularmente agudo. Una puesta en práctica altamente disponible de la arquitectura de la información de una empresa del e-comercio también necesita entregar los altos niveles del funcionamiento, uniformes en la cara de la falta, que los requisitos especiales del diseño y de la puesta en práctica del funcionamiento de los lugares en esta arquitectura altamente disponible.

Las empresas típicas del e-comercio toman el cuidado del primer nivel de estos requisitos sentando sus servidores del Web en los abastecedores de servicio de sitio-recibimiento del Web, tales como éxodo, AboveNet, frontera GlobalCenter, y otras. Estos abastecedores de servicio de sitio-recibimiento tienen típicamente múltiplo geográficamente separado, los edificios seguros que se localizan encima de las conexiones de la espina dorsal de Internet de la central-localizacio'n para el acceso rápido. Los servidores del Web’de la empresa s del e-comercio se colocan en uno o más de los sitios del abastecedor de servicio de Web-host, creando rápidamente, acceso replegado del servidor del Web para los usuarios del sitio. Además, los abastecedores de servicio de sitio-recibimiento crean típicamente un alto ambiente de la disponibilidad para los servidores recibidos del sitio, incluyendo las características tales como conexiones redundantes de la espina dorsal de Internet, rejillas uninterruptable redundantes de la energía, la supresión nonwater-basada del fuego, y medidas de seguridad físicas del enjaular-sistema.

Los servidores múltiples del Web del replegar-contenido residen en estos sitios, proporcionando una presencia continua del Web para la empresa del e-comercio. Los usuarios gozan del acceso rápido y confiable, y el personal operacional puede dormir teóricamente en la noche.

Pero, no todos los sistemas críticos del e-comercio se pueden replegar tan fácilmente como los frontends del servidor del Web. Los sistemas backend tienden para ser centralizados por su misma naturaleza y éste crea un nuevo sistema de los problemas de la solo-punto-de-falta que van más allá del sitio y de la redundancia ambiental proporcionados por el abastecedor de servicio de sitio-recibimiento.

Por ejemplo, la entrada de orden, el proceso, y los sistemas backend del cumplimiento se centralizan generalmente. Un cliente que pone una orden de un servidor particular del Web puede investigar más adelante sobre su estado de otro servidor, y toda la información de la orden necesita ser almacenado en una base de datos centralizada para poder entregar esta funcionalidad de cualquier punto de la entrada. Pero, el sistema que contiene esta base de datos centralizada de la orden se convierte en un solo punto importante de la falta que requiere una arquitectura redundante encima de ésa proporcionada por el abastecedor de servicio de recibimiento del Web.

Cualquier falta en el hardware o el software del sistema backend centralizado de la orden puede parar un sitio del e-comercio, y los tipos “de órdenes” pueden ser cualquier cosa de una compra de mercancías físicas, servida-para arriba los anuncios, las ofertas del sitio de la subasta, la compra de la bolsa y órdenes de la venta, localizar la información contenta. Estos sistemas de información centralizados deben tener una puesta en práctica redundante, arracimada, altamente disponible dentro de un ambiente de sitio-recibimiento particular, o se convierten en un solo punto de la falta.

Además de una arquitectura de sitio-recibimiento completamente redundante, es también necesario replegar los sistemas del sitio del anfitrión entre por lo menos dos posiciones geográficamente remotas para la protección contra desastres catastróficos del sitio del anfitrión, tales como apagones extensos, terremotos, las tormentas, el terrorismo, y la guerra. Haber replegado, estrategia del multisite también realza funcionamiento localizado del acceso del sitio de Internet, acortando el camino del cliente al servidor geográfico más cercano. Además, el modelo del negocio de muchas empresas del e-comercio hace el almacén de los datos de clickstream/callstream llegar a ser tan crítico a las operaciones que, debe ser arracimado también y ser replegado remotamente para asegurar la viabilidad de la empresa.

Problema Dos: El diseño y la puesta en práctica de un almacén eficaz de los datos de Clickstream/Callstream

Es un cliché, pero el Web cambia todo sobre el diseño de un almacén comercio-orientado B2C de los datos. El alcance amplio de este cambio es apreciado lo más mejor posible repasando el esquema típico del almacén de los datos de los minoristas tradicionales del ladrillo-y-mortero.

Aunque los almacenes tradicionales de los datos de la venta al por menor del ladrillo-y-mortero diferencian grandemente en los detalles de sus puestas en práctica específicas, todos tienen cierta versión de cuatro dimensiones dominantes: Tiempo, producto, geografía, y promoción, tan bien como una tabla del hecho de las ventas que contiene datos de la transacción de las ventas. No hay tampoco noción de una dimensión del cliente en este almacén de los datos del viejo-estilo. Hasta hace poco tiempo, era tan difícil capturar la identidad de un cliente específico y de su cesta de mercado asociada que esta dimensión analítica dominante, quizás el más importante de todas las dimensiones, fueron dejados hacia fuera. Sin embargo, la información contenida en este tipo de esquema ha cambiado la cara de vender al por menor, mejorando grandemente la gerencia de inventario, la disposición del almacén, y la eficacia de publicidad de los masa-medios.

Usando más nuevo las técnicas de la identificación del cliente, tales como tarjetas o acoplamiento de la lealtad a las bases de datos del pago de tarjeta de la comprobación y de crédito, delantero-mirando a minoristas del ladrillo-y-mortero ha podido agregar la dimensión del cliente y las capacidades analíticas asociadas de la cesta de mercado a sus almacenes de los datos. Este realce ha conducido el movimiento en curso hacia la gerencia una por de la relación del cliente (CRM).

El análisis de Customer/market-basket es un gran avance, pero hay dos clases de la actividad potencial del cliente que no son capturadas por las tarjetas de la lealtad u otras relaciones del sistema de información del ladrillo-y-mortero. Las perspectivas de las ventas son los clientes potenciales que hacen compras de la comparación en diversos almacenes, catalogan, y determinan los varios anuncios. Se mueven dentro y fuera de un ambiente que vende al por menor particular sin dejar un rastro de su actividad, a menos que, por supuesto, compran y sienten bien realmente a un cliente. Y los visitantes ocasionales, apenas hojeando su almacén, catálogo, o anuncios son semejantemente anónimos. El e-comercio de Web-based es único en que puede capturar toda la actividad de las pre-ventas de prospectar a clientes potenciales así como visitantes que hojean, grandemente de realzar el conocimiento’total del mercado de la empresa s, y de permitir estrategias mucho más sofisticadas de la adquisición y de la retención del cliente. Según lo mencionado anterior, en un ambiente del e-comercio, usted visitantes del terrón, perspectivas, blancos, y clientes en la categoría general de usuarios. Ahora’deje s comenzar con el esquema del almacén de los datos de un minorista del ladrillo-y-mortero delantero-que mira y ver cómo cambia en un ambiente electrónico del comercio.

Problema Tres: Alineación de las metas de negocio del vendedor de la tecnología de información y de la empresa del E-Comercio

las soluciones del E-comercio han crecido para arriba en un ambiente de la tecnología de los sistemas modernos, abiertos. Aunque las soluciones de los sistemas abiertos tienen muchas ventajas, también pueden crear problemas de alineación fundamentales de la meta de negocio entre los vendedores del producto de tecnología de la información y la empresa del e-comercio que pueden frustrar soluciones eficaces de la tecnología de información del e-comercio. Según lo mencionado anterior, los empleados de la empresa del e-comercio tienen una tendencia natural, trabajo funcionamiento-conducida a intentar hacer conocimiento del e-comercio y Superhombres o Superwomen de la gerencia, procurando orquestrar una mezcolanza de los vendedores de la tecnología de información, incluyendo el hardware, el software, y los servicios, ningunos de quiénes tienen cualquier estaca verdadera en el éxito de la empresa del e-comercio.

Aunque un bajo costo, mejor-de-cri'a la solución del e-comercio, integrada por el personal interno puede parecerse atractivo, allí es varias trampas. Desafortunadamente, los surtidores individuales de la tecnología de información no tienen ninguna estaca verdadera en el éxito de la solución total del e-comercio. Cuidan solamente sobre su pedazo de él, y su incentivo económico se centra sobre todo en la venta inicial, no en el éxito a largo plazo de la empresa del e-comercio. La miríada de mejor-de-cri'a, los vendedores de la solución del punto-producto crean la necesidad de la maestría interna profunda de la integración que es vulnerable al conocimiento del empleado, a la movilidad, y a las ediciones de la reorganización. Además, los costes a largo plazo de la integración son llevados solamente por la organización del e-comercio, y esto puede ser una edición cada vez más pesada mientras que progresa el tiempo, y la complejidad de las ediciones de la integración crece.

Una reacción natural a estos problemas es al outsource por lo menos una porción de la solución a un integrador de la solución. Aunque el outsourcing crea una solución a corto plazo atractiva de la gerencia a los problemas del E'l-conduzca, mejor-de-cri'e la integración de la solución del e-comercio, las motivaciones del outsourcer y la empresa del e-comercio todavía no se alinea correctamente. Estos problemas emergen de un número de maneras sutiles.

En outsourced la solución, el vendedor de la integración es el abastecedor primario de la solución, y son probables la fuente única del capital intelectual para la solución. Porque la empresa del e-comercio que contrae se releva de mucha de la responsabilidad de la creación de la maestría interna de la solución, el resultar outsourced la solución es limitado por el conocimiento, las relaciones del negocio, y la maestría de la integración del vendedor de la integración. Estas limitaciones pueden conducir a las ediciones a largo plazo de la solución que no se pueden solucionar fácilmente por la empresa que contrae, porque la maestría requerida para hacer tan es no existente por la definición—era outsourced.

Esto es bastante malo, pero las motivaciones del vendedor de la integración se alinean raramente con éxito del negocio de la empresa del e-comercio. La mayoría de los contratos de la integración se basan en el tiempo internamente enfocado y los materiales que tasan, que no tiene nada hacer con éxito del negocio del e-comercio. Además, hay un implícito “llama” por siempre a los contratos del outsourcing, significando que la empresa del e-comercio pagará esta maestría externa de la solución por siempre, porque están abdicando el desarrollo de las mismas capacidades internas de la solución. Cuando está juntada con la época y la naturaleza de los materiales del integrador que tasan, esto puede conducir a un incentivo para que el outsourcer nunca solucione cualquier problema de negocio fundamental, porque si él lo hiciera, reduciría solamente su rédito.

Una preocupación adicional es la inhabilidad práctica de escribir los contratos del outsourcing del paraguas que tratan todas las modificaciones potenciales de la tecnología de información requeridas para apoyar cambios inesperados en condiciones de negocio. En un ambiente del Internet, la inhabilidad contrato-inducida de ajustar rápidamente a las condiciones de negocio que cambian puede ser fatal a la empresa.

Finalmente, estas ediciones insidiosas asociadas a totalmente outsourced soluciones conducen a una tierra de en medio. Aunque esta situación no está sin problemas, alinea mejor las metas de negocio del vendedor de la solución de la empresa y de la integración del e-comercio. Para solucionar por siempre “implicado” el término de la solución con los vendedores de la integración, el contrato del outsourcing debe ser a plazo fijo y nonrenewable, y debe asignar criterios por mandato sign-off y especificar transferencia del conocimiento a los individuos responsables en la organización de la tecnología de información del e-comercio. Aunque este tipo de arreglo puede todavía conducir más arriba para firmar con iniciales costes de la solución y una solución limitada por el conocimiento del integrador, los conductores del negocio detrás de las motivaciones de ambas partes se alinean mucho más con el éxito de la empresa del e-comercio. El vendedor de la integración toma la responsabilidad tiempo-limitada y funcionamiento-meta-especi'fica de una solución acertada, y la transferencia resultante del conocimiento hace la organización de la tecnología de información del e-comercio que contrae aprender las habilidades requeridas para la administración a largo plazo de la solución.