La elección de los blogs
Es evidente que, si no son los blogs, que está perdiendo clientes a los que podría estar ganando, usted está perdiendo clientes a los que actualmente tiene, usted está perdiendo la influencia que podría esgrimir, y que están perdiendo en las relaciones que podrían redefinir su empresa. Cuando los clientes están hablando, usted tiene la responsabilidad de participar con ellos. Lo bueno de los blogs es que pueden tener los beneficios del negocio, independientemente de si está o no en realidad tienen su propio blog: todavía se puede escuchar a sus clientes y colaborar con ellos, incluso en los blogs que no son sus propios dueños. Obviamente, tener su propio blog permitirá mayores beneficios, tales como clientes puedan comunicarse directamente con usted, su poder para crear experiencias positivas en su blog, y con la voz humana de tu ser asociada con su empresa. Cada negocio tiene que tomar una decisión: o bien ignorar blogs o abrazarlo. Blogging no se va más que sitios web regulares van a desaparecer. Muy pronto, los clientes simplemente dan por sentado que cada empresa tiene un blog. Las empresas o participarán y participar o hacer caso omiso y se distancian. Cada vez más, los clientes están buscando empresas que no hacen más que simplemente proporcionar las relaciones precios más bajos-que están buscando. Las empresas que siguen a bajar los precios, las esquinas cortadas, y llevar a los clientes por supuesto están participando en una carrera hacia el fondo. Por otra parte, las empresas que valoran a sus clientes, relacionarse con ellos y hacerles partícipes en el futuro de la empresa están participando en un tipo muy diferente de la raza-una carrera a la cima. ¿En qué carrera prefieres participar? ¿Qué sucede con las empresas que ganen la carrera a la baja? ¿Es que sobrevivir, prosperar, o tomar una inmersión? ¿Qué pasa con las empresas que ganen la carrera a la cima de sus mercados? El tiempo lo dirá sin duda. De cualquier manera, los clientes están tomando nota. Empresas como JetBlue y WestJet, tanto definitivamente la participación en una carrera por la cima, superando a los competidores son tan grandes como United y Delta en el sector del transporte aéreo, sobre todo porque estas compañías exitosas prestar atención a sus clientes a través de los blogs. Los clientes son sensibles a los precios sólo cuando son sensibles a los precios. Es mucho más valioso para su negocio y sus clientes centrarse en el valor único de crear-los ejemplos de Starbucks, Apple Computers, y BMW no tiene que ser único. la sensibilidad de precios es una creación de empresas que siguen lo que el mercado hace, es mucho mejor definir el mercado que a su servicio. En todas las industrias, en todos los continentes, las empresas dedicadas a servir a los clientes con una experiencia de participación centrada en el cliente se enfrentan a un reto común: el crecimiento de la gestión. Blogs, escuchar a los blogs, y participando en la conversación son más que extensiones de tener un negocio centrado en el cliente. Siempre que el valor de sus clientes, se convertirán en grandes evangelistas de su empresa y hará su comercialización para usted. Los blogs pueden hacer más que el marketing, sin embargo, pueden ayudar a su desarrollo de productos y relaciones públicas, e incluso abrir por completo nuevos mercados y oportunidades. presentado por Dino Joszi
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